【正文】 業(yè)戶(hù)來(lái)人、來(lái)電或來(lái)函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務(wù)。建議業(yè)戶(hù)仍要正常買(mǎi)保險(xiǎn)，以便發(fā)生問(wèn)題時(shí)盡可能減少損失。 ● 裝修期間如何控制人員出入？ 答：裝修工人憑證件出入，裝修工人和裝修車(chē)輛從專(zhuān)門(mén)通道出入。 ● 小區(qū)有何措施保護(hù)住戶(hù)安全？ 答：首先，在硬件方面設(shè)立防范措施，包括圍墻設(shè)紅外線防越系統(tǒng)，小區(qū)大門(mén)安裝門(mén)禁系統(tǒng)，樓層門(mén)安裝門(mén)禁及對(duì)講系統(tǒng)；小區(qū)主出入口通道、停車(chē)場(chǎng)、室外部分區(qū)域等均安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)連接物業(yè)保安監(jiān)控中心，地下車(chē)庫(kù)安裝停車(chē)場(chǎng)職能管理系統(tǒng)。 其次，在非技術(shù)防范層面，設(shè)專(zhuān)職保安人員24小時(shí)值班、巡邏，在重點(diǎn)部位重點(diǎn)監(jiān)控；物業(yè)公司會(huì)有完善的應(yīng)急措施，并有針對(duì)性地采取安全防范措施，人防、技術(shù)防范有效結(jié)合。 ● 陽(yáng)臺(tái)如何防盜？業(yè)主是否可以自行安裝防護(hù)欄？ 答：不可。小區(qū)內(nèi)禁止安裝防盜網(wǎng)，第一影響房屋外觀、第二封閉消防通道。按《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《消防法》均不允許。而我們小區(qū)安全防范措施是非常 完善的： 1）對(duì)講系統(tǒng)：小區(qū)大門(mén)，各單元門(mén)及住戶(hù)門(mén)設(shè)置（戶(hù)內(nèi)）訪客對(duì)講機(jī)，確保安全私密的居住品質(zhì)。 2）可視監(jiān)控系統(tǒng)：小區(qū)大門(mén)，各單元門(mén)，各電梯轎箱，各地下車(chē)庫(kù)及主要道路上設(shè)置攝像機(jī)全天候值勤監(jiān)控，為業(yè)主生活筑起嚴(yán)密的安全防線。 3）周界報(bào)警系統(tǒng)：小區(qū)周界設(shè)主動(dòng)式紅外線報(bào)警探頭，在小區(qū)安保中心實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控制，筑起業(yè)主安全防衛(wèi)的第一道防線。 5）巡更系統(tǒng)：采用電子巡更方式，安管中心進(jìn)行全天候管理。 除以上安防系統(tǒng)外，我小區(qū)安管員24小時(shí)巡邏執(zhí)勤，以確保安全無(wú)事故發(fā)生。 ● 怎樣防止小商小販進(jìn)入？ 答：大門(mén)門(mén)崗保安會(huì)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的所有非業(yè)主進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。通過(guò)后方可進(jìn)入小區(qū)。 ● 出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門(mén)而入嗎？ 答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險(xiǎn)措施時(shí)，緊急避險(xiǎn)行為由于其保護(hù)的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性。因此我國(guó)《民法通則》對(duì)此行為予以認(rèn)可?！吨腥A人民共和國(guó)民法通則》第129條規(guī)定：“因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是因自然原因引起，行為人采取的措施又無(wú)不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人 要求補(bǔ)償?shù)?，可以?zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償?！蔽飿I(yè)管理者在進(jìn)行如下物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，對(duì)業(yè)主造成的財(cái)產(chǎn)損失可不承擔(dān)民事賠償責(zé)任：為救助人命造成的必要財(cái)產(chǎn)損失；為避免業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損或可能受損的必要財(cái)產(chǎn)損失；為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財(cái)產(chǎn)損失。 ● 門(mén)禁系統(tǒng)的安全性能如何？ 答：已安裝的門(mén)禁系統(tǒng)是成熟產(chǎn)品，有著很好產(chǎn)品質(zhì)量和安全性，當(dāng)您遇到門(mén)禁系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)可聯(lián)系物業(yè)客服部解決。（詳見(jiàn)住宅使用說(shuō)明書(shū)及產(chǎn)品合格證）； ● 交樓時(shí)安防系統(tǒng)未投入使用，如何給業(yè)主安全保證？ 答：針對(duì)這種情況，物業(yè)公司設(shè)置封閉區(qū)域，在有關(guān)的區(qū)域已經(jīng)增派了24小時(shí)的安保值勤崗位，以保證各位業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全?？梢晫?duì)講、安防系統(tǒng)竣工后會(huì)開(kāi)始正式啟用。 ● 怎樣保證住戶(hù)的安全？有什么安防設(shè)施？物業(yè)提供怎樣的安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ 答：智能化住宅保安系統(tǒng)具有較高的自動(dòng)化技術(shù)水平及完善的功能，安全性、可靠性高。每個(gè)住戶(hù)單元的防盜、防災(zāi)報(bào)警裝置通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與管理中心的監(jiān)控計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)不問(wèn)斷監(jiān)控。一般來(lái)說(shuō)，安防報(bào)警包括：門(mén)禁系統(tǒng)、紅外門(mén)磁報(bào)警、火災(zāi)報(bào)警、煤氣泄漏報(bào)警、緊急求助、閉路電視監(jiān)控、周邊防越報(bào)警、對(duì)講防盜門(mén)系統(tǒng)等。物業(yè)提供24小時(shí)巡查，人防與技防相結(jié)合。正常情況下，如接到緊急求助，保安人員會(huì)在5分鐘內(nèi)電話(huà)或通過(guò)可視對(duì)講機(jī)和業(yè)戶(hù)確認(rèn)，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間可能會(huì)盡量提前。 五、針對(duì)特殊條款的問(wèn)題解答 ● 業(yè)主若不簽《臨時(shí)管理規(guī)約》承諾書(shū)將如何處理？ 答：應(yīng)耐心向業(yè)主解釋?zhuān)竟s明確了業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)公司在三方權(quán)利與義務(wù)，具有法律效力。是業(yè)主在辦理入伙手續(xù)中必須簽定的，這也是政府有關(guān)部門(mén)規(guī)定的。六、 入伙 ● 收樓時(shí)業(yè)主需要帶的證件以及費(fèi)用？ 答：收樓時(shí)業(yè)主需要帶的證件：居民身份證、戶(hù)口本、如是委托他人需要委托書(shū)、照片，及交費(fèi)發(fā)票。 費(fèi)用：預(yù)交一年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電周轉(zhuǎn)金、有線、網(wǎng)絡(luò)、燃?xì)獾鹊某跹b或開(kāi)通費(fèi)等。具體情況會(huì)在開(kāi)發(fā)商寄出的《收樓通知書(shū)》里詳細(xì)說(shuō)明。 ● 業(yè)主未帶身份證原件 答：詢(xún)問(wèn)其是否攜帶其它證件，護(hù)照、回鄉(xiāng)證、駕駛執(zhí)照、暫住證均可作為有效身份證件。 如均未帶應(yīng)向其解釋無(wú)法辦理入伙手續(xù)，指引其向收樓現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藛T咨詢(xún)。 ● 入伙業(yè)主未帶《入伙通知書(shū)》（或稱(chēng)未收到《入伙通知書(shū)》） 答：請(qǐng)業(yè)主出示《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同（預(yù)售）》的原件（按揭貸款的應(yīng)核對(duì)《個(gè)人住房擔(dān)?！吹盅骸⒈ＷC〉借款合同》原件），并核對(duì)入伙業(yè)主名單。 . 名單上有房號(hào)，但未帶合同原件的，請(qǐng)業(yè)主出具身份證明確認(rèn)無(wú)誤的可繼續(xù)辦理手續(xù)。 3）具備入伙資格業(yè)主的但名單上沒(méi)有的，向業(yè)主簡(jiǎn)要說(shuō)明，并通知現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)人員陪同業(yè)主到銷(xiāo)售部查詢(xún)。銷(xiāo)售確認(rèn)的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)具《入伙通知書(shū)》，可繼續(xù)辦理入伙手續(xù)。 ● 業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù) 答：應(yīng)出具：業(yè)主授權(quán)委托書(shū)（須公證）、業(yè)主身份證件及代辦人身份證件原件（種類(lèi)同1），同時(shí)核對(duì)授權(quán)委托書(shū)與合同原件上的簽名。 ● 業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)，而無(wú)授權(quán)委托書(shū) 答：無(wú)業(yè)主授權(quán)委托書(shū)，不能代辦入伙手續(xù)，向代辦人委婉解釋說(shuō)明?！?授權(quán)委托書(shū)未進(jìn)行公證 答：向代辦人聲明應(yīng)進(jìn)行公證，核對(duì)授權(quán)委托書(shū)與合同原件上的簽名筆跡無(wú)誤后可繼續(xù)辦理。● 業(yè)主為未成年人的 答：應(yīng)由其法定監(jiān)護(hù)人代為辦理，并需要出具《戶(hù)口簿》證明其法定監(jiān)護(hù)人關(guān)系，及代辦人身份證件原件（身份證件種類(lèi)同3）。 ● 如業(yè)主詢(xún)問(wèn)“為什么要簽訂《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？” 答：根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定“為維護(hù)全體業(yè)主的共同利益，避免個(gè)別業(yè)主的行為侵害其他業(yè)主的合法利益，同時(shí)明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?！?● 如業(yè)主詢(xún)問(wèn)“《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有何區(qū)別？” 答：《臨時(shí)管理規(guī)約》規(guī)范全體業(yè)主公共行為，《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！?如業(yè)主詢(xún)問(wèn)“《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》以何為依據(jù)？有效期到什么時(shí)候？” 答：“《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》都是依照國(guó)家建設(shè)部示范文本制定的?！?“臨時(shí)管理規(guī)約有效期：15%以上的業(yè)主簽字生效，至業(yè)主大會(huì)成立后修訂新的臨時(shí)管理規(guī)約?！?“《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有效期：自房屋出售之日起至成立業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司簽定新的《物業(yè)管理合同》生效時(shí)止?！?如業(yè)主提出“是否可不簽《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？” 答：要求業(yè)主簽訂，并根據(jù)第1項(xiàng)說(shuō)明作用及對(duì)業(yè)主有益之處。說(shuō)明“物業(yè)管理?xiàng)l例第225條及銷(xiāo)售合同有約定”，并聲明公約和協(xié)議生效的條件?！?如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再簽約？” 答：“為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”?！昂灱s之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)記錄并及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藛T處理。 ● 如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再交費(fèi)？” 答：“為了提高入伙效率，把收費(fèi)手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”?！敖毁M(fèi)之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)交費(fèi)就不去整改”。如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藛T處理。 ● 業(yè)主辦理收樓手續(xù)時(shí)未帶現(xiàn)金 答：“由于我們現(xiàn)場(chǎng)辦理收樓無(wú)法辦理銀聯(lián)刷卡，所以只能繳現(xiàn)金，請(qǐng)您諒解。” “您可以先到附近銀行取款，回來(lái)后直接到我這里辦理交費(fèi)手續(xù)?！?將該業(yè)主的《入伙工作》單獨(dú)存放在一邊，并告知接待人員處理。 主堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?nèi)藛T處理。 ● 如業(yè)主詢(xún)問(wèn)“是否可不辦理銀行托收管理費(fèi)手續(xù)?” 答：“如果考慮您今后交費(fèi)的便利性，建議最好辦理銀行托收?！睒I(yè)主堅(jiān)持不辦理的，可以同意不辦理?！?如業(yè)主詢(xún)問(wèn)“收取的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否已辦理物價(jià)局備案報(bào)批手續(xù)？” 答：“我們已根據(jù)相關(guān)規(guī)定實(shí)施相關(guān)報(bào)備手續(xù)?！?● 業(yè)主詢(xún)問(wèn)整改問(wèn)題何時(shí)可以完成？ 答：“為最快完成整改，我們專(zhuān)人跟進(jìn)整改問(wèn)題，最遲在第二天上午把問(wèn)題交到施工單位，施工單位根據(jù)收樓先后順序進(jìn)行整改。但集中入伙期內(nèi)可能會(huì)在同一時(shí)間匯集較多問(wèn)題，所以整改需要一定的時(shí)間，我們將一個(gè)星期內(nèi)答復(fù)?！?● 業(yè)主詢(xún)問(wèn)二期施工是否會(huì)對(duì)正常生活造成干擾? 答：“二期施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)與一期隔離封閉管理，二期小區(qū)施工在明年三月份基本可以結(jié)束，這個(gè)期間內(nèi)業(yè)主大多在進(jìn)行裝修，業(yè)主入住后，我們會(huì)和施工單位嚴(yán)格控制施工噪音?！?● 業(yè)主詢(xún)問(wèn)“整改小區(qū)如使用水/電,如何結(jié)算費(fèi)用?” 答：“整改結(jié)束和業(yè)主驗(yàn)收時(shí)我們會(huì)再核驗(yàn)一次水、電表，今后計(jì)收水電費(fèi)會(huì)依照第二次水電表度量開(kāi)始計(jì)算?！?● 業(yè)主詢(xún)問(wèn)“業(yè)主資料如何管理,是否會(huì)泄露?” 答：“物業(yè)公司已制定嚴(yán)格的制度和工作紀(jì)律，業(yè)主資料由專(zhuān)人保管，如查明是物管人員泄露業(yè)主資料，將進(jìn)行處罰甚至予以辭退?！?6 / 36