【導讀】6人事行政部組織架構(gòu)圖???????7財務部組織架構(gòu)圖?????????11—16來源于：房地產(chǎn)E網(wǎng)-. 3手機話費報銷方案???????4招聘管理制度?????????6績效考核管理辦法???????1公寓會所管理部崗位職責????3L4區(qū)物管處崗位職責??????是依照中華人民共和國的法規(guī)設立的獨資制有。公司成立是以新z中國地產(chǎn)有限公司為基準，秉承總公。司在努力實現(xiàn)“創(chuàng)建中華”的理想的同時，借助總公司的實力，理和酒店公寓服務。米，雇員編制為284人。屬下分四大模塊：分別為物業(yè)管理、公。寓管理、商圈管理及后勤。新城公司全體員工將通過現(xiàn)代酒店式服務理念，以誠心、誠信和專業(yè)管理隊伍，不斷追求卓越和致力提供管理公司服務的承諾，繼而把經(jīng)營業(yè)務拓展到其他地區(qū)。備注:會所部分15人未確定自主經(jīng)營或?qū)ν獬邪?該部門人員暫不納入公司編制.

　　

【正文】 管理人才。 3 培訓對象 在職員工，包括正式人員、特聘人員； 新員工，即正在試用的人員； 4 培訓內(nèi)容 企業(yè)文化 :公司歷史與未來目標、經(jīng)營戰(zhàn)略、質(zhì)量方針、管理理念等； 職業(yè)技能：包括通用技能和業(yè)務素質(zhì)能力； 管理能力：管理基礎知識、基本技能，管理意識、管理手段和方法； 經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略：企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略； 5 培訓形式 脫崗集中式培訓，具體方法有講座、報告、視聽、 參觀、研討、座談、模擬練習、 實踐作業(yè)、跟蹤評估等 ； 在崗培訓，具體方法有：日常工作指導、任務鍛煉、輪崗、公司發(fā)資料自學等。 外派專業(yè)培訓機構(gòu)或?qū)W院受訓； 6 培訓機構(gòu)與工作職責 公司建立二級培訓機構(gòu)：一級為人力資源部，由人力資源部經(jīng)理負責、培訓專員實施；二級各業(yè)務部門，由主管經(jīng)理負責、指定專人實施。 各級培訓機構(gòu)工作職責 序號 培訓內(nèi)容 二級培訓機構(gòu)職責 一級培訓機構(gòu)職責 1 崗前培訓 工作制度及技術(shù)的指導培訓，實施崗位操作規(guī)范及安全培訓 負責人員基本素質(zhì)審查、培訓資料準備、公司簡介 和培訓組織實施； 2 工作規(guī)范 組織、實施指導培訓 協(xié)助支持、監(jiān)督檢查 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 38 頁，共 115 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 3 推廣新項目、或新規(guī)定、方法 組織本部業(yè)務培訓 人力資源部協(xié)助支持； 4 崗位資格培訓 提出目標，組織參加培訓并實施操作培訓 和有關(guān)部門統(tǒng)籌組織并負責與勞動部門的聯(lián)系與資格認證 5 職業(yè)技能和技術(shù)等級培訓考核 提出培訓目標，協(xié)助組織實施 與有關(guān)部門制定計劃并組織。并負責與政府考核機構(gòu)的聯(lián)系溝通工作 6 員工文化素質(zhì)提高培訓 根據(jù)員工情況提出意見，報人力資源部 組織或推薦渠道并控制培訓費 7 管理人員培訓 提出本部培訓目標 ，協(xié)助組織實施管理人員的培訓 組織實施，協(xié)助支持和監(jiān)督檢查二級機構(gòu)培訓。各部門協(xié)助支持并監(jiān)督檢查 8 轉(zhuǎn)崗培訓 協(xié)助一級機構(gòu)實施 組織實施，有關(guān)部門監(jiān)督檢查 9 公司制度及基礎技能 反映培訓要求，協(xié)助實施 組織實施 7 培訓工作方針 培訓應從上至下開展。所有管理人員既是培訓工作的領(lǐng)導者也是培訓者。 培訓工作必須做到理論與實踐結(jié)合、培訓與使用結(jié)合，培訓計劃的制定要做到以下原則： 工作中缺什么，補什么；學什么，用什么； 在實施單個項目時進行短期集中培訓方式 既要考慮當前短缺人才的培訓，又要規(guī)劃人才的超前培訓 ，適應今后發(fā)展的需要； 整體與重點相結(jié)合：努力提高整體素質(zhì)的基礎上，加強重點人才的培訓。 8 培訓管理原則 新進員工的培訓由人力資源部統(tǒng)一安排。 各類專業(yè)崗位的培訓由部門自行安排，但計劃、教材、考核等資料應報人力資源部備案。 專業(yè)性較強的課目企業(yè)管理類的科目由人力資源部聘請教師培訓或者派外受訓。 9 培訓計劃和項目設計 公司年度培訓計劃 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 39 頁，共 115 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 年度計劃是公司一年培訓工作的指導性文件，在分析了各種培訓需求和征集了各方面意見后由培訓中心負責編制和匯總。各具體培訓計劃的制定和實施必須圍繞著年度計劃進行。 具體步驟如下： 人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和掌握的信息，草擬公司的年度培訓計劃。 各部門根據(jù)草擬的年度計劃并結(jié)合自己部門各崗位工作的需要提出修改意見。 人力資源部匯集各部門意見和培訓計劃，綜合平衡后，擬訂公司年度培訓計劃，反饋至各部門再次征求意見。 各部門對修改后的年度培訓計劃發(fā)表意見。 經(jīng)過兩下兩上，培訓中心制定公司年度培訓計劃，報公司領(lǐng)導審批后，發(fā)布執(zhí) 人力資源部于每年的十二月在培訓 需求評估的基礎上制訂下年度的培訓計劃。培訓項目須有總體目標、具體內(nèi)容、教學培訓方法、教學計劃、培訓日期、使用教材、教師聘用、考核辦法、培訓管理辦法、培訓經(jīng)費等部分組成。 10 培訓經(jīng)費 培訓經(jīng)費每財年初由 人力資源部 負責預算，向公司申報。 2020 年度培訓預算總體約占員工薪酬福利費用的 7% 以上培訓預算只是原則上的框架，具體實施由人力資源部統(tǒng)籌計劃后上報公司審批通過。 培訓經(jīng)費包括實施培訓所需之一切費用（場地租用、儀器設備購買或租用、低 值易耗品、 交通、誤餐、教材講義、講課勞務費、差旅、食宿等）。 11 培訓評估 每項培訓在制定計劃時都要有相應的效果評估方式，包括口試、筆試、講課效果反饋，及培訓知識應用反饋。 派外培訓在課程結(jié)束一個月內(nèi)交學習報告，或在內(nèi)部開辦內(nèi)訓。 12 派外培訓規(guī)定 因工作需要各部門推薦有關(guān)人員送外培訓，由部門經(jīng)理審核，報人力資源部批準。 派外培訓后應將受訓的書籍、教材及資格證書等有關(guān)的資料送人力資源部保存，其受訓成績記錄于《培訓登記表》。 派外培訓人員應將受訓所獲的的知識整理后，將相關(guān)知識傳授給部門相關(guān)人員。 差旅費用劃歸各部門，人力資源部 只負責培訓費用。 員工派外培訓項目金額超過 3000 元，需與公司簽訂“培訓協(xié)議”，協(xié)議內(nèi)容雙方協(xié)商。 13 培訓紀律 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 40 頁，共 115 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 學員因故不能參加培訓要書面請假，請假由其部門經(jīng)理審核后，報人力資源部批準。 課程中無故缺席者 ，發(fā)通告至部門批評，兩次缺勤的，取消培訓機會及將結(jié)果記入員工績效考核；派外培訓缺勤的，按缺課小時數(shù)扣罰培訓費。 參加培訓人員須按規(guī)定關(guān)閉手機鈴聲，不可在課堂內(nèi)接電話。 14 培訓計劃的實施 根據(jù)培訓計劃，確定培訓教學大綱。 針對培訓教學大綱，確定培訓教材。 根據(jù)培訓計劃中確定的時間培訓課程安排表，教師要認真?zhèn)湔n，精 心寫出培訓教案。 舉辦培訓的部門根據(jù)課程安排表，安排培訓場地，準備好教室、教具、教材，并負責將培訓安排表分發(fā)給培訓的員工。 嚴格按培訓教學大綱進行教學，嚴格按培訓課程安排表實施培訓，對學員的出勤必須進行考核登記。 講師必須認真教學，學員必須勤奮學習，按時完成作業(yè)，嚴格考試紀律，參加培訓的每個學員都必須參加考試取得學習成績。 為了保證教學培訓質(zhì)量，講師和學員都必須遵守由公司制定的培訓教學管理制度，培訓管理部門必須嚴格對培訓教學的全過程進行監(jiān)督和檢查，表揚先進，批評后進，并在培訓結(jié)束時進行必要的獎懲。 15 建立教育 培訓檔案 在本公司內(nèi)的各類培訓、公司推薦外出培訓和自學各類課程、成績、學習日期、參加人員等有關(guān)培訓資料，統(tǒng)一由人力資源部門歸檔保存。 對公司參加各類培訓人員在培訓期間的學習、活動、遵紀守法、品德和行為等有關(guān)每個人員成長的一切資料，統(tǒng)一由人力資源部門歸檔保存。 修訂權(quán)限：本辦法由人力資源部起草，報總經(jīng)理審核。 16 員工職業(yè)發(fā)展 準則 員工的培訓必須與職業(yè)發(fā)展有機結(jié)合，培訓的課程符合員工發(fā)展的方向，員工發(fā)展又不能獨立存在，員工發(fā)展必須清楚地反映公司經(jīng)營目標。此外，我們不僅要確定公司內(nèi)部的核心崗位， 還要規(guī)劃誰能夠在近期、中期和長期步入這些崗位。 提拔 /晉升 在本公司，大部分高級管理人員來自于公司內(nèi)部。只有較少管理者來自于外部招聘。因此，我們必須： ? 認真思考公司內(nèi)部員工的發(fā)展前景 。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 41 頁，共 115 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) ? 及時發(fā)現(xiàn)可提升的員工 (具有領(lǐng)導潛力的員工 ) ? 為具有領(lǐng)導潛力的員工制定個人發(fā)展計劃 ,包括培訓計劃 ,職業(yè)計劃發(fā)展計劃 : ? 通過制定個人發(fā)展計劃激勵員工 : ? 在恰當?shù)臅r間將合適的員工安排在需要的崗位上 . 責任 /角色 因為每個經(jīng)理人員都有責任充分開發(fā)員工潛力 ,所以不能將員工發(fā)展看作某一專家或某一部門的任務 .上級經(jīng)理 ,員工和人力資源工作者在員工發(fā)展計劃中扮演各自不同的角色。 上級經(jīng)理是員工的教練； 員工是自己職業(yè)發(fā)展的主導者； 人力資源工作者是咨詢者（而不是操作者） ? 提供有關(guān)人事政策，制度及方法的咨詢，推動人力資源工作的發(fā)展。 ? 配合各部門經(jīng)理的人力需求，制定綜合員工發(fā)展計劃，并組織落實。 ? 為員工個人業(yè)績考評和潛力預測提供建議。 ? 為員工發(fā)展提供包括薪酬福利、培訓、個人職業(yè)發(fā)展需求等建設性意見。 ? 協(xié)調(diào)所有員工的發(fā)展問題 ? 監(jiān)控員工的發(fā)展沿著健康、延續(xù)的方向進行。 員工發(fā)展階 梯 發(fā)展水平分類 根據(jù)員工的工作業(yè)績和發(fā)展?jié)摿Φ牟町?，公司將員工分為如下三類： ? 一般員工：具有團隊精神，日常工作合乎要求，且具備一定發(fā)展?jié)摿Φ暮细駟T工。他們是骨干員工和核心隊伍的后備力量。這部分員工子占員工總數(shù)的70%。 ? 潛在骨干員工：這類員工一般都是解決實際問題的能手，日常工作出色，且具有團隊精神和很大的發(fā)展?jié)摿?。他們組成了公司的市場、工程技術(shù)和項目管理隊伍，占員工總數(shù)的 20%。 ? 骨干員工：這類員工主要來自公司的中、高級管理層和技術(shù)專家，工作出色，對公司忠誠，是公司的管理精英 隊伍，占員工總數(shù) 10%。骨干員工中 30%屬于『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 42 頁，共 115 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 公司的核心成員。 （潛在）骨干員工的評審 公司每年將進行一次骨干員工的評審，按一定比例把符合條件的員工推至高一層發(fā)展平臺，淘汰不合格人員，從而引進競爭機制，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。 （潛在）骨干員工的發(fā)展措施 對于（潛在）骨干員工，公司將對其職業(yè)生涯的發(fā)展作出有針對性的全方位專業(yè)培訓與職業(yè)規(guī)劃，通過逐步對其職位、培訓手段、福利待遇等方面的調(diào)整，不斷推動員工在公司的發(fā)展。 附件 1 新員工培訓計劃 1 員工的導向活動 歡迎活動 (視需要安排 ) 目的：使員工感到歡迎和尊重，對公司產(chǎn)生親近感受。 內(nèi)容：專人接待、標語、墻報、營造歡迎氣氛。 2 對公司和工作的介紹 目的：使員工樹立愛崗敬業(yè)、在工作中求發(fā)展的信心和希望。 內(nèi)容： 公司背景介紹； 工作規(guī)范、崗位要求、安全規(guī)則、辦事習慣等工作規(guī)程； 獎酬待遇、生活設施、考勤休假、調(diào)動晉升等人事政策； 業(yè)務政策、管理規(guī)則、工作關(guān)系、溝通渠道、工作設施的性能和使用方法 、業(yè)務知識等； 介紹發(fā)展前途與成就機會。 3 企業(yè)文化培訓 目的：使員工了解公司的總體目標、使命、管理哲學和價值觀等，理解和接受公司文化，形成與公司文化一致的心理定勢，使員工融入公司之中，產(chǎn)生對公司的歸屬感。 公司文化精神培訓： 參觀公司發(fā)展史，進行公司優(yōu)良傳統(tǒng)教育。 講解公司目的、公司宗旨、公司哲學、公司精神、公司作風、公司道德，使新員工了『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 43 頁，共 115 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 解公司提倡什么、反對什么、應以什么精神投入工作，做一個優(yōu)秀員工的標準。 公司文化培訓 紹公司內(nèi)外環(huán)境、各部門和單位的地點和性質(zhì)。 介紹公司的主要產(chǎn)品、品牌、商標，了解它們的 聲譽和含義。 4 制度培訓 學習規(guī)章制度：考勤制度、請假制度、獎勵制度、懲罰制度、福利制度、財務報銷制度、人員進出制度、人員培訓制度、人員考核制度、晉升制度、崗位責任制度等。使員工養(yǎng)成規(guī)范化的行為舉止，形成公司特定的文明環(huán)境。 5 崗位培訓（由部門主管制定內(nèi)容） 對新進大學生進行崗位培訓程序應逐一經(jīng)歷一個部門里的各種工作，使其了解部門的工作情況，和各類工種的關(guān)系，然后再安排擔任某一具體崗位工作；培訓要從易到難，從有標準的工作到需要應變能力的工作。 對新員工由部門指定一名資深員工指導，指導程序上，要先求正確，次求速度 ，再求更上一個層次。 培訓新員工在崗位上為顧客服務的精神，加強“有客戶才有我們”的觀念教育并落實在行動中。 6 業(yè)務培訓 根據(jù)每個員工的不同崗位，分類學習本部門有關(guān)的業(yè)務知識、工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。 7 格式 附件 1 新員工入職培訓計劃 一、 培訓目的： 為了使新員工對公司背景、規(guī)章制度、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、基礎的業(yè)務等基礎知識的了解，以及了解公司的業(yè)務運作（ 特別是對項目組的了解），以幫助員工更快的融入到工作中去，適應公司的新環(huán)境。 二、 培訓形式：理論培訓和輪崗實習（到各部門、項目了解業(yè)務流程）。 三、 培訓地點：公司培訓室和各部門。 四、 組織部門：人力資源部。 五、 受訓人員：新入職員工。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 44 頁，共 115 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 六、 培訓時間和內(nèi)容計劃如下： 序號 培訓內(nèi)