【導(dǎo)讀】6人事行政部組織架構(gòu)圖???????7財(cái)務(wù)部組織架構(gòu)圖?????????11—16來(lái)源于：房地產(chǎn)E網(wǎng)-. 3手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷方案???????4招聘管理制度?????????6績(jī)效考核管理辦法???????1公寓會(huì)所管理部崗位職責(zé)????3L4區(qū)物管處崗位職責(zé)??????是依照中華人民共和國(guó)的法規(guī)設(shè)立的獨(dú)資制有。公司成立是以新z中國(guó)地產(chǎn)有限公司為基準(zhǔn)，秉承總公。司在努力實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)建中華”的理想的同時(shí)，借助總公司的實(shí)力，理和酒店公寓服務(wù)。米，雇員編制為284人。屬下分四大模塊：分別為物業(yè)管理、公。寓管理、商圈管理及后勤。新城公司全體員工將通過(guò)現(xiàn)代酒店式服務(wù)理念，以誠(chéng)心、誠(chéng)信和專業(yè)管理隊(duì)伍，不斷追求卓越和致力提供管理公司服務(wù)的承諾，繼而把經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)拓展到其他地區(qū)。備注:會(huì)所部分15人未確定自主經(jīng)營(yíng)或?qū)ν獬邪?該部門人員暫不納入公司編制.

　　

【正文】 管理人才。 3 培訓(xùn)對(duì)象 在職員工，包括正式人員、特聘人員； 新員工，即正在試用的人員； 4 培訓(xùn)內(nèi)容 企業(yè)文化 :公司歷史與未來(lái)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、質(zhì)量方針、管理理念等； 職業(yè)技能：包括通用技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)能力； 管理能力：管理基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能，管理意識(shí)、管理手段和方法； 經(jīng)營(yíng)與發(fā)展戰(zhàn)略：企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展戰(zhàn)略； 5 培訓(xùn)形式 脫崗集中式培訓(xùn)，具體方法有講座、報(bào)告、視聽(tīng)、 參觀、研討、座談、模擬練習(xí)、 實(shí)踐作業(yè)、跟蹤評(píng)估等 ； 在崗培訓(xùn)，具體方法有：日常工作指導(dǎo)、任務(wù)鍛煉、輪崗、公司發(fā)資料自學(xué)等。 外派專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)W院受訓(xùn)； 6 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與工作職責(zé) 公司建立二級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：一級(jí)為人力資源部，由人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)、培訓(xùn)專員實(shí)施；二級(jí)各業(yè)務(wù)部門，由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)、指定專人實(shí)施。 各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作職責(zé) 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 二級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé) 一級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職責(zé) 1 崗前培訓(xùn) 工作制度及技術(shù)的指導(dǎo)培訓(xùn)，實(shí)施崗位操作規(guī)范及安全培訓(xùn) 負(fù)責(zé)人員基本素質(zhì)審查、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、公司簡(jiǎn)介 和培訓(xùn)組織實(shí)施； 2 工作規(guī)范 組織、實(shí)施指導(dǎo)培訓(xùn) 協(xié)助支持、監(jiān)督檢查 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 38 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 3 推廣新項(xiàng)目、或新規(guī)定、方法 組織本部業(yè)務(wù)培訓(xùn) 人力資源部協(xié)助支持； 4 崗位資格培訓(xùn) 提出目標(biāo)，組織參加培訓(xùn)并實(shí)施操作培訓(xùn) 和有關(guān)部門統(tǒng)籌組織并負(fù)責(zé)與勞動(dòng)部門的聯(lián)系與資格認(rèn)證 5 職業(yè)技能和技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)考核 提出培訓(xùn)目標(biāo)，協(xié)助組織實(shí)施 與有關(guān)部門制定計(jì)劃并組織。并負(fù)責(zé)與政府考核機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通工作 6 員工文化素質(zhì)提高培訓(xùn) 根據(jù)員工情況提出意見(jiàn)，報(bào)人力資源部 組織或推薦渠道并控制培訓(xùn)費(fèi) 7 管理人員培訓(xùn) 提出本部培訓(xùn)目標(biāo) ，協(xié)助組織實(shí)施管理人員的培訓(xùn) 組織實(shí)施，協(xié)助支持和監(jiān)督檢查二級(jí)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。各部門協(xié)助支持并監(jiān)督檢查 8 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 協(xié)助一級(jí)機(jī)構(gòu)實(shí)施 組織實(shí)施，有關(guān)部門監(jiān)督檢查 9 公司制度及基礎(chǔ)技能 反映培訓(xùn)要求，協(xié)助實(shí)施 組織實(shí)施 7 培訓(xùn)工作方針 培訓(xùn)應(yīng)從上至下開(kāi)展。所有管理人員既是培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)者也是培訓(xùn)者。 培訓(xùn)工作必須做到理論與實(shí)踐結(jié)合、培訓(xùn)與使用結(jié)合，培訓(xùn)計(jì)劃的制定要做到以下原則： 工作中缺什么，補(bǔ)什么；學(xué)什么，用什么； 在實(shí)施單個(gè)項(xiàng)目時(shí)進(jìn)行短期集中培訓(xùn)方式 既要考慮當(dāng)前短缺人才的培訓(xùn)，又要規(guī)劃人才的超前培訓(xùn) ，適應(yīng)今后發(fā)展的需要； 整體與重點(diǎn)相結(jié)合：努力提高整體素質(zhì)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)重點(diǎn)人才的培訓(xùn)。 8 培訓(xùn)管理原則 新進(jìn)員工的培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一安排。 各類專業(yè)崗位的培訓(xùn)由部門自行安排，但計(jì)劃、教材、考核等資料應(yīng)報(bào)人力資源部備案。 專業(yè)性較強(qiáng)的課目企業(yè)管理類的科目由人力資源部聘請(qǐng)教師培訓(xùn)或者派外受訓(xùn)。 9 培訓(xùn)計(jì)劃和項(xiàng)目設(shè)計(jì) 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 39 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 年度計(jì)劃是公司一年培訓(xùn)工作的指導(dǎo)性文件，在分析了各種培訓(xùn)需求和征集了各方面意見(jiàn)后由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)編制和匯總。各具體培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施必須圍繞著年度計(jì)劃進(jìn)行。 具體步驟如下： 人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和掌握的信息，草擬公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。 各部門根據(jù)草擬的年度計(jì)劃并結(jié)合自己部門各崗位工作的需要提出修改意見(jiàn)。 人力資源部匯集各部門意見(jiàn)和培訓(xùn)計(jì)劃，綜合平衡后，擬訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，反饋至各部門再次征求意見(jiàn)。 各部門對(duì)修改后的年度培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)表意見(jiàn)。 經(jīng)過(guò)兩下兩上，培訓(xùn)中心制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，發(fā)布執(zhí) 人力資源部于每年的十二月在培訓(xùn) 需求評(píng)估的基礎(chǔ)上制訂下年度的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)項(xiàng)目須有總體目標(biāo)、具體內(nèi)容、教學(xué)培訓(xùn)方法、教學(xué)計(jì)劃、培訓(xùn)日期、使用教材、教師聘用、考核辦法、培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等部分組成。 10 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)每財(cái)年初由 人力資源部 負(fù)責(zé)預(yù)算，向公司申報(bào)。 2020 年度培訓(xùn)預(yù)算總體約占員工薪酬福利費(fèi)用的 7% 以上培訓(xùn)預(yù)算只是原則上的框架，具體實(shí)施由人力資源部統(tǒng)籌計(jì)劃后上報(bào)公司審批通過(guò)。 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)包括實(shí)施培訓(xùn)所需之一切費(fèi)用（場(chǎng)地租用、儀器設(shè)備購(gòu)買或租用、低 值易耗品、 交通、誤餐、教材講義、講課勞務(wù)費(fèi)、差旅、食宿等）。 11 培訓(xùn)評(píng)估 每項(xiàng)培訓(xùn)在制定計(jì)劃時(shí)都要有相應(yīng)的效果評(píng)估方式，包括口試、筆試、講課效果反饋，及培訓(xùn)知識(shí)應(yīng)用反饋。 派外培訓(xùn)在課程結(jié)束一個(gè)月內(nèi)交學(xué)習(xí)報(bào)告，或在內(nèi)部開(kāi)辦內(nèi)訓(xùn)。 12 派外培訓(xùn)規(guī)定 因工作需要各部門推薦有關(guān)人員送外培訓(xùn)，由部門經(jīng)理審核，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)。 派外培訓(xùn)后應(yīng)將受訓(xùn)的書籍、教材及資格證書等有關(guān)的資料送人力資源部保存，其受訓(xùn)成績(jī)記錄于《培訓(xùn)登記表》。 派外培訓(xùn)人員應(yīng)將受訓(xùn)所獲的的知識(shí)整理后，將相關(guān)知識(shí)傳授給部門相關(guān)人員。 差旅費(fèi)用劃歸各部門，人力資源部 只負(fù)責(zé)培訓(xùn)費(fèi)用。 員工派外培訓(xùn)項(xiàng)目金額超過(guò) 3000 元，需與公司簽訂“培訓(xùn)協(xié)議”，協(xié)議內(nèi)容雙方協(xié)商。 13 培訓(xùn)紀(jì)律 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 40 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 學(xué)員因故不能參加培訓(xùn)要書面請(qǐng)假，請(qǐng)假由其部門經(jīng)理審核后，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)。 課程中無(wú)故缺席者 ，發(fā)通告至部門批評(píng)，兩次缺勤的，取消培訓(xùn)機(jī)會(huì)及將結(jié)果記入員工績(jī)效考核；派外培訓(xùn)缺勤的，按缺課小時(shí)數(shù)扣罰培訓(xùn)費(fèi)。 參加培訓(xùn)人員須按規(guī)定關(guān)閉手機(jī)鈴聲，不可在課堂內(nèi)接電話。 14 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)教學(xué)大綱。 針對(duì)培訓(xùn)教學(xué)大綱，確定培訓(xùn)教材。 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃中確定的時(shí)間培訓(xùn)課程安排表，教師要認(rèn)真?zhèn)湔n，精 心寫出培訓(xùn)教案。 舉辦培訓(xùn)的部門根據(jù)課程安排表，安排培訓(xùn)場(chǎng)地，準(zhǔn)備好教室、教具、教材，并負(fù)責(zé)將培訓(xùn)安排表分發(fā)給培訓(xùn)的員工。 嚴(yán)格按培訓(xùn)教學(xué)大綱進(jìn)行教學(xué)，嚴(yán)格按培訓(xùn)課程安排表實(shí)施培訓(xùn)，對(duì)學(xué)員的出勤必須進(jìn)行考核登記。 講師必須認(rèn)真教學(xué)，學(xué)員必須勤奮學(xué)習(xí)，按時(shí)完成作業(yè)，嚴(yán)格考試紀(jì)律，參加培訓(xùn)的每個(gè)學(xué)員都必須參加考試取得學(xué)習(xí)成績(jī)。 為了保證教學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量，講師和學(xué)員都必須遵守由公司制定的培訓(xùn)教學(xué)管理制度，培訓(xùn)管理部門必須嚴(yán)格對(duì)培訓(xùn)教學(xué)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，批評(píng)后進(jìn)，并在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行必要的獎(jiǎng)懲。 15 建立教育 培訓(xùn)檔案 在本公司內(nèi)的各類培訓(xùn)、公司推薦外出培訓(xùn)和自學(xué)各類課程、成績(jī)、學(xué)習(xí)日期、參加人員等有關(guān)培訓(xùn)資料，統(tǒng)一由人力資源部門歸檔保存。 對(duì)公司參加各類培訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)、活動(dòng)、遵紀(jì)守法、品德和行為等有關(guān)每個(gè)人員成長(zhǎng)的一切資料，統(tǒng)一由人力資源部門歸檔保存。 修訂權(quán)限：本辦法由人力資源部起草，報(bào)總經(jīng)理審核。 16 員工職業(yè)發(fā)展 準(zhǔn)則 員工的培訓(xùn)必須與職業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，培訓(xùn)的課程符合員工發(fā)展的方向，員工發(fā)展又不能獨(dú)立存在，員工發(fā)展必須清楚地反映公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。此外，我們不僅要確定公司內(nèi)部的核心崗位， 還要規(guī)劃誰(shuí)能夠在近期、中期和長(zhǎng)期步入這些崗位。 提拔 /晉升 在本公司，大部分高級(jí)管理人員來(lái)自于公司內(nèi)部。只有較少管理者來(lái)自于外部招聘。因此，我們必須： ? 認(rèn)真思考公司內(nèi)部員工的發(fā)展前景 。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 41 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)可提升的員工 (具有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工 ) ? 為具有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ,包括培訓(xùn)計(jì)劃 ,職業(yè)計(jì)劃發(fā)展計(jì)劃 : ? 通過(guò)制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃激勵(lì)員工 : ? 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將合適的員工安排在需要的崗位上 . 責(zé)任 /角色 因?yàn)槊總€(gè)經(jīng)理人員都有責(zé)任充分開(kāi)發(fā)員工潛力 ,所以不能將員工發(fā)展看作某一專家或某一部門的任務(wù) .上級(jí)經(jīng)理 ,員工和人力資源工作者在員工發(fā)展計(jì)劃中扮演各自不同的角色。 上級(jí)經(jīng)理是員工的教練； 員工是自己職業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)者； 人力資源工作者是咨詢者（而不是操作者） ? 提供有關(guān)人事政策，制度及方法的咨詢，推動(dòng)人力資源工作的發(fā)展。 ? 配合各部門經(jīng)理的人力需求，制定綜合員工發(fā)展計(jì)劃，并組織落實(shí)。 ? 為員工個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng)和潛力預(yù)測(cè)提供建議。 ? 為員工發(fā)展提供包括薪酬福利、培訓(xùn)、個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求等建設(shè)性意見(jiàn)。 ? 協(xié)調(diào)所有員工的發(fā)展問(wèn)題 ? 監(jiān)控員工的發(fā)展沿著健康、延續(xù)的方向進(jìn)行。 員工發(fā)展階 梯 發(fā)展水平分類 根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和發(fā)展?jié)摿Φ牟町?，公司將員工分為如下三類： ? 一般員工：具有團(tuán)隊(duì)精神，日常工作合乎要求，且具備一定發(fā)展?jié)摿Φ暮细駟T工。他們是骨干員工和核心隊(duì)伍的后備力量。這部分員工子占員工總數(shù)的70%。 ? 潛在骨干員工：這類員工一般都是解決實(shí)際問(wèn)題的能手，日常工作出色，且具有團(tuán)隊(duì)精神和很大的發(fā)展?jié)摿?。他們組成了公司的市場(chǎng)、工程技術(shù)和項(xiàng)目管理隊(duì)伍，占員工總數(shù)的 20%。 ? 骨干員工：這類員工主要來(lái)自公司的中、高級(jí)管理層和技術(shù)專家，工作出色，對(duì)公司忠誠(chéng)，是公司的管理精英 隊(duì)伍，占員工總數(shù) 10%。骨干員工中 30%屬于『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 42 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 公司的核心成員。 （潛在）骨干員工的評(píng)審 公司每年將進(jìn)行一次骨干員工的評(píng)審，按一定比例把符合條件的員工推至高一層發(fā)展平臺(tái)，淘汰不合格人員，從而引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。 （潛在）骨干員工的發(fā)展措施 對(duì)于（潛在）骨干員工，公司將對(duì)其職業(yè)生涯的發(fā)展作出有針對(duì)性的全方位專業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃，通過(guò)逐步對(duì)其職位、培訓(xùn)手段、福利待遇等方面的調(diào)整，不斷推動(dòng)員工在公司的發(fā)展。 附件 1 新員工培訓(xùn)計(jì)劃 1 員工的導(dǎo)向活動(dòng) 歡迎活動(dòng) (視需要安排 ) 目的：使員工感到歡迎和尊重，對(duì)公司產(chǎn)生親近感受。 內(nèi)容：專人接待、標(biāo)語(yǔ)、墻報(bào)、營(yíng)造歡迎氣氛。 2 對(duì)公司和工作的介紹 目的：使員工樹立愛(ài)崗敬業(yè)、在工作中求發(fā)展的信心和希望。 內(nèi)容： 公司背景介紹； 工作規(guī)范、崗位要求、安全規(guī)則、辦事習(xí)慣等工作規(guī)程； 獎(jiǎng)酬待遇、生活設(shè)施、考勤休假、調(diào)動(dòng)晉升等人事政策； 業(yè)務(wù)政策、管理規(guī)則、工作關(guān)系、溝通渠道、工作設(shè)施的性能和使用方法 、業(yè)務(wù)知識(shí)等； 介紹發(fā)展前途與成就機(jī)會(huì)。 3 企業(yè)文化培訓(xùn) 目的：使員工了解公司的總體目標(biāo)、使命、管理哲學(xué)和價(jià)值觀等，理解和接受公司文化，形成與公司文化一致的心理定勢(shì)，使員工融入公司之中，產(chǎn)生對(duì)公司的歸屬感。 公司文化精神培訓(xùn)： 參觀公司發(fā)展史，進(jìn)行公司優(yōu)良傳統(tǒng)教育。 講解公司目的、公司宗旨、公司哲學(xué)、公司精神、公司作風(fēng)、公司道德，使新員工了『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 43 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 解公司提倡什么、反對(duì)什么、應(yīng)以什么精神投入工作，做一個(gè)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)。 公司文化培訓(xùn) 紹公司內(nèi)外環(huán)境、各部門和單位的地點(diǎn)和性質(zhì)。 介紹公司的主要產(chǎn)品、品牌、商標(biāo)，了解它們的 聲譽(yù)和含義。 4 制度培訓(xùn) 學(xué)習(xí)規(guī)章制度：考勤制度、請(qǐng)假制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度、福利制度、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、人員進(jìn)出制度、人員培訓(xùn)制度、人員考核制度、晉升制度、崗位責(zé)任制度等。使員工養(yǎng)成規(guī)范化的行為舉止，形成公司特定的文明環(huán)境。 5 崗位培訓(xùn)（由部門主管制定內(nèi)容） 對(duì)新進(jìn)大學(xué)生進(jìn)行崗位培訓(xùn)程序應(yīng)逐一經(jīng)歷一個(gè)部門里的各種工作，使其了解部門的工作情況，和各類工種的關(guān)系，然后再安排擔(dān)任某一具體崗位工作；培訓(xùn)要從易到難，從有標(biāo)準(zhǔn)的工作到需要應(yīng)變能力的工作。 對(duì)新員工由部門指定一名資深員工指導(dǎo)，指導(dǎo)程序上，要先求正確，次求速度 ，再求更上一個(gè)層次。 培訓(xùn)新員工在崗位上為顧客服務(wù)的精神，加強(qiáng)“有客戶才有我們”的觀念教育并落實(shí)在行動(dòng)中。 6 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 根據(jù)每個(gè)員工的不同崗位，分類學(xué)習(xí)本部門有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。 7 格式 附件 1 新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃 一、 培訓(xùn)目的： 為了使新員工對(duì)公司背景、規(guī)章制度、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)等基礎(chǔ)知識(shí)的了解，以及了解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作（ 特別是對(duì)項(xiàng)目組的了解），以幫助員工更快的融入到工作中去，適應(yīng)公司的新環(huán)境。 二、 培訓(xùn)形式：理論培訓(xùn)和輪崗實(shí)習(xí)（到各部門、項(xiàng)目了解業(yè)務(wù)流程）。 三、 培訓(xùn)地點(diǎn)：公司培訓(xùn)室和各部門。 四、 組織部門：人力資源部。 五、 受訓(xùn)人員：新入職員工。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 44 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 六、 培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容計(jì)劃如下： 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)