【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 目錄 已 一、 公司基本情況???????????????? 2 二、 組織架構(gòu)設(shè)置規(guī)劃?????????????? 3 1 公司組織架構(gòu)圖?????????? 4 2 公寓會(huì)所管理部組織架構(gòu)圖????? 5 3 保安部組織架構(gòu)圖???????? 6 4 L4 區(qū)物管處部組織架構(gòu)圖 ????? 7 5 L8 區(qū)物管處組織架構(gòu)圖?????? 8 6 人事行政部組織架構(gòu)圖??????? 9 7 財(cái)務(wù)部組織架構(gòu)圖????????? 10 三、 人事管理制度?????????????? 11— 53 薪酬管理制度????????? 11— 16 來(lái)源于： 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 1 2 崗位薪級(jí)表???????????? 17 3 手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷方案??????? 18— 19 4 招聘管理制度????????? 20— 30 5 培訓(xùn)管理制度????????? 31— 44 6 績(jī)效考核管理辦法??????? 45— 53 四、 各部門及崗位職責(zé)???????????? 54—101 1 公寓會(huì)所管理部崗位職責(zé)???? 54—61 2 保安部崗位職責(zé)???? ???? 6271 3 L4 區(qū)物管處崗位職責(zé)?????? 7281 L8 區(qū)物管處崗位職責(zé)?????? 82—87 倍訊易 4 5 人力資源部崗位職責(zé)??????? 8891 6 行政部崗位職責(zé)????????? 9294 7 財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)???????? 95— 101 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 一、新城 公寓管理有限 公司基本情況簡(jiǎn)介 新城公司全稱 為“新城公寓管理有限公司”，她是新 z 集團(tuán)下屬的管理公司。是依照中華人民共和國(guó)的法規(guī)設(shè)立的獨(dú)資制有限公司。公司成立是以新 z 中國(guó)地產(chǎn)有限公司為基準(zhǔn)，秉承總公司在努力實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)建中華”的理想的同時(shí)，借助總公司的實(shí)力，依靠本地人力資源，力求為社會(huì)高尚人士提供全面優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理和酒店公寓服務(wù)。 新城公司具有三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，接管物業(yè)面積近八萬(wàn)平方米，雇員編制為 284人。屬下分四大模塊：分別為物業(yè)管理、公寓管理、商圈管理及后勤（包括人事與財(cái)務(wù)）。公司擁有各類專業(yè)技術(shù)與高級(jí)管理人員，共同經(jīng)營(yíng)和管理高檔住宅、國(guó)際公寓、商廈物 業(yè)管理、會(huì)員俱樂(lè)部、商鋪經(jīng)營(yíng)策劃、國(guó)際級(jí)停車場(chǎng)管理等業(yè)務(wù)。 本項(xiàng)目作為新 z 中國(guó)地產(chǎn)在廣州珠江新城中央商務(wù)區(qū)核心地段開(kāi)發(fā)的又一地標(biāo)性地產(chǎn)項(xiàng)目，集高級(jí)物業(yè)、國(guó)際化時(shí)尚休閑廣場(chǎng)、酒店服務(wù)式公寓、高級(jí)寫字樓和中央會(huì)所于一體。新城公司全體員工將通過(guò)現(xiàn)代酒店式服務(wù)理念，以誠(chéng)心、誠(chéng)信和專業(yè)管理隊(duì)伍，不斷追求卓越和致力提供管理公司服務(wù)的承諾，繼而把經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)拓展到其他地區(qū)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 二、新城公寓管理有限公司組織架構(gòu)設(shè)置規(guī)劃 一、新城國(guó)際公寓管理有限公司的職位設(shè)計(jì)包括三級(jí)： 經(jīng)理級(jí)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理、副經(jīng)理； 主任級(jí)：各業(yè)務(wù)組主任、主管； 職員級(jí)：領(lǐng)班、專員、業(yè)務(wù)代表、助理、保安員等。 二、新城國(guó)際公寓管理有限公司的組織架構(gòu)圖設(shè)置如下： 總?cè)藬?shù) : 284 人 管理區(qū)域 總經(jīng)辦 保安部 (人 ) 物業(yè)管理部 (人 ) 行政人事部 (人 ) 公寓會(huì)所管理部 (人 ) 財(cái)務(wù)部 (人 ) 各區(qū)人數(shù) (人 ) L4區(qū)物管處 0 65 48 0 0 11 124 L8區(qū)物管處 2 54 18 13 62（暫編 47 人） 22 163 L13區(qū)物管處 0 4 0 0 0 0 4 總?cè)藬?shù) 2 123 66 13 47 33 284 備注 其中 1 人為三區(qū)經(jīng)理 其中 1 人為兩區(qū)副總經(jīng)理 L8 區(qū)物管處會(huì)所有15 人暫時(shí)不納入編制。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 新城公寓管理有限公司組織架構(gòu)圖 營(yíng)銷部 業(yè)務(wù)總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 財(cái)務(wù)部 行政人事部 L4 區(qū) 物管處 總經(jīng)理助理 新世界（中國(guó)）投資有限公司 總 經(jīng) 理 物管副總經(jīng)理 客服中心 工程組 客服中心 工程組 L8 、 L13區(qū)物管 處 保安部 公寓會(huì)所 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 崗位 業(yè)務(wù)總監(jiān) 房務(wù) 經(jīng)理 領(lǐng)班 客房 服務(wù)員 文員 營(yíng)銷經(jīng)理 公寓 營(yíng)銷代表 策劃主任 主任 前臺(tái) 服務(wù)員、司機(jī) 會(huì)所主任 餐飲領(lǐng)班 定員 1 1 4 23 1 1 3 1 1 11 1 1 崗位 服務(wù)員 康樂(lè)領(lǐng)班 服務(wù)員 合計(jì) 定員 5 2 6 47 策劃主任 1 人 營(yíng)銷經(jīng)理 公寓 1 人 服務(wù)員 23 人 營(yíng)銷代表 3 人 公寓會(huì)所管理部組織架構(gòu)圖 領(lǐng)班 客房 4 人 服務(wù)員、司機(jī) 11 人 8 人 房務(wù)經(jīng)理 1 人 會(huì)所主任 1 人 餐飲領(lǐng)班 1 人 康樂(lè)領(lǐng)班 2 人 服 務(wù)員 5 人 服務(wù)員 6 人 業(yè) 務(wù) 總 監(jiān) 1 人 文員 1 人 前臺(tái)主任 1 人 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 備注 : 會(huì)所部分 15人未確定自主經(jīng)營(yíng)或?qū)ν獬邪?,該部門人員暫不納入公司編制 . 主任 1 人 保安主管 L4 區(qū) 1 人 保安部組織架構(gòu)圖 領(lǐng)班 保安 1 人 保安員 19 人 領(lǐng)班 保安 1 人 保安員 19 人 領(lǐng)班 保安 1 人 保安員 19 人 保安主管 L8 區(qū) 1 人 領(lǐng)班 保安 1 人 保安員 15 人 領(lǐng)班 保安 1 人 保安員 15 人 領(lǐng)班 保安 1 人 保安員 15 人 保安員（ L13 區(qū)） 4 人 消防領(lǐng)班 L8 區(qū)1 人 1 人 消防專員 L4 區(qū) 4 人 消防專員 L8 區(qū) 3 人 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 崗位 經(jīng)理 保安主管 保安領(lǐng)班 保安員 消防領(lǐng)班 消防專員 合計(jì) 定員 1 2 6 106 1 7 123 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 崗位 經(jīng)理 客服中心主任 客服專員 人事助理 禮賓員 工程組主管 技術(shù)員 合計(jì) 定員 1 1 28 1 7 1 9 48 經(jīng) 理 （ 1 人） 客服中心主任 （ 1 人） 工程組主管 （ 1 人） 技術(shù)員 9 人 L4 區(qū)物管處部組織架構(gòu)圖 禮賓員 7 人 客服專員 28 人 文員 1 人 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 崗位 經(jīng)理 客服中心主任 客服專員 工程組主管 技術(shù)員 合計(jì) 定員 1 1 6 1 9 18 經(jīng) 理 客服中心主任 （ 1 人） 工程組主管 （ 1 人） 技術(shù)員 9 人 L8 區(qū)物管處組織架構(gòu)圖 客服專員 6 人 文員 1 人 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 經(jīng)理 1 人 招聘專員 1 人 人事助理 1 人 培訓(xùn)專員 1 人 人事行政部組織架構(gòu)圖 行政副經(jīng)理 1 人 行政助理 1 人 薪酬考核專員 1 人 行政主任 1 人 系統(tǒng)管理員 1 人 宿舍管理員 3 人 前臺(tái)接待 1 人 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 崗位 經(jīng)理 行政副經(jīng)理 招聘專員 薪酬考核 專員 培訓(xùn)專員 人事助理 行政主任 行政助理 系統(tǒng)管理員 前臺(tái)接待 宿舍管理員 合計(jì) 定員 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 13 財(cái)務(wù)總監(jiān) （ 1人） 財(cái)務(wù)經(jīng)理 （ 1人） 物業(yè) 會(huì)計(jì)（ 1人） 停車場(chǎng)收銀組 （ 15人） 物業(yè)收銀員（ 2人） 倉(cāng)管員 （ 1人） 總出納 （ 1人） 收入會(huì)計(jì) （ 1人） 成本控制會(huì)計(jì)（ 1人） 采購(gòu)專員 （ 2人） 固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)（ 1人） 稽核主任 （ 1人） 收銀組 （ 3人） 秘書 （ 1人） 倉(cāng)管員 （ 1人） 財(cái)務(wù)部組織架構(gòu)圖 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 13 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 財(cái)務(wù)經(jīng)理 固定資產(chǎn)會(huì)計(jì) 物業(yè)會(huì)計(jì)主任 稽核主任 會(huì)計(jì) 總出納 采購(gòu)專員 倉(cāng)管員 收銀組 秘書 合計(jì) 1人 1人 1人 1人 1人 3人 1人 2人 1人 20人 1人 33人 備注 :物業(yè)會(huì)計(jì)部分為 L4 區(qū) ,其中停車場(chǎng)收銀組有 7人編制在 L4 區(qū) , 另 8人編制在 L8區(qū) . 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 14 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 新城公司薪資福利管理制度 第一章 總則 第一條 由于新城公司目前正處于籌備階段，組織架構(gòu)和崗位的設(shè)置有待進(jìn)一步完善，人力資源政策和薪資福利政策也在進(jìn)一步的不斷完善之中。為使籌備過(guò)程中過(guò)度平穩(wěn)，特制定本暫行管理辦法。 第二條 本暫行管理辦法適用于新城國(guó)際公寓有限公司全體正式員工。 公司采用保密工資。 第三條 員工不得將個(gè)人工資數(shù)額告知公司其他員工及相關(guān)人員，也不得打探其他員工工資具體數(shù)額，違反者將按《公司獎(jiǎng)懲條例》進(jìn)行處罰。 第二章 薪資結(jié)構(gòu) 第四條 根據(jù)公司管理 的實(shí)際特點(diǎn)，工資形式采用結(jié)構(gòu)工資制和年薪工資制兩種； 第五條 結(jié)構(gòu)工資制： 錯(cuò)誤 ! 結(jié)構(gòu)工資制的工資結(jié)構(gòu) =基本工資 +崗位工資 +績(jī)效工資 +餐費(fèi)補(bǔ)貼 +加班工資 ； 基本工資是基于員工職務(wù)和工作任務(wù)的報(bào)酬，與行業(yè)水平、員工滿意、公司經(jīng)營(yíng)狀況的管理過(guò)程，以及員工出勤時(shí)間直接相關(guān)； 崗位工資與員工的職務(wù)有關(guān)。 績(jī)效工資與員工月度考核掛鉤。 加班工資是員工加班加點(diǎn)所取得的工資，以基本工 資作為加班工資計(jì)發(fā)的基數(shù)。銷售業(yè)務(wù)崗位及主任級(jí)以上人員不具有加班工資。 各崗位薪級(jí)表（見(jiàn)附件一） 薪酬總收入 月薪工資 福 利 基本工資 公司福利 年終獎(jiǎng)金 崗位工資 社會(huì)福利 加班工資 獎(jiǎng) 金 其他福利 特殊獎(jiǎng)勵(lì) 績(jī) 效工資 全勤獎(jiǎng)金 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 15 頁(yè)，共 115 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 第