【導(dǎo)讀】大堂保安員及時(shí)將其關(guān)閉，并立即通知負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)任務(wù)的電梯工程公司。必須負(fù)連帶責(zé)任。管理處避免了經(jīng)濟(jì)損失。而張先生沒(méi)有任何物品丟失，也無(wú)門(mén)鎖及其他損壞后果。法院查明，1月19日凌晨3點(diǎn)，物業(yè)公司聘請(qǐng)的一位張姓保安員進(jìn)入了張先生夫婦的房屋。當(dāng)天，張先生夫婦向物業(yè)管理處投訴。法院認(rèn)為，張先生夫婦身為業(yè)主(住戶)，與物業(yè)管理公司間形成了委托管理關(guān)系。入張先生夫婦房間，其自稱因?yàn)榉块T(mén)虛掩，為張先生夫婦的安全和利益而入室檢查。而且其是在張先生夫婦深夜熟睡之機(jī)闖入，給張先生夫婦帶來(lái)了一定的精神刺激，影響了生活，應(yīng)該就此不當(dāng)行為承擔(dān)責(zé)任。是在履行職務(wù)中侵害了張先生夫婦的權(quán)利，故由物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任。因此法院對(duì)張先生夫婦要求書(shū)面致歉的請(qǐng)求不予支持。最后法院判決，物業(yè)管理公司除向張先生夫婦口頭道歉外，還應(yīng)一次性向張先生夫婦賠償精神撫慰金各1500元。

　　

【正文】 衣服，很方便，業(yè)主表示十分滿意。 分析：物業(yè)管理公司不是萬(wàn)能的，而業(yè)主的服務(wù)要求有多種多樣，管理處該怎樣處理這些矛盾呢 ?上面的別墅區(qū)管理處在沒(méi)有地毯清洗機(jī)和干洗設(shè)備的情況下，外請(qǐng)專業(yè)公司為業(yè)主 提供服務(wù) (管理處做這項(xiàng)工作是無(wú)償?shù)?)，是解決上述矛盾的較好方法，因?yàn)檫@樣一來(lái)，管理處在沒(méi)有發(fā)生成本的情況下為業(yè)主 提供了服務(wù)，業(yè)主在沒(méi)有任何麻煩的情況下得到了方便，一舉兩得。其實(shí)還可以更進(jìn)一步，管理處可與相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議，在服務(wù)價(jià)格上盡量給業(yè)主以優(yōu)惠，在給業(yè)主提供方便的情況下，更使業(yè)主得到實(shí)惠。 ◆ 尊重業(yè)主，從記住姓名開(kāi)始 某開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)十幾廠房區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)收繳率參差不齊。年終總結(jié)時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)收費(fèi)率達(dá) 96%的房區(qū)的管理員介紹經(jīng)驗(yàn)，該管理員說(shuō)了這樣一個(gè)事：小區(qū)內(nèi)有十幾家業(yè)戶，一天，其中一家只租賃了一個(gè)層面通用廠房的某企業(yè)部門(mén)總管來(lái)找管理員，管理員張冠李戴，把對(duì)方的名字叫錯(cuò)了。來(lái)人頓時(shí)拉下了臉，： 看不起我們小 公司?。?此后一連幾個(gè)月都拖繳物業(yè)管理費(fèi)。 管理員從此吸取教訓(xùn)，把廠區(qū)內(nèi)十幾家業(yè)戶、近百位 要員 （上自總經(jīng)理，下至與物業(yè)公司有關(guān)的一些部門(mén)總管、經(jīng)辦人）的姓名都背得滾瓜爛熟。后來(lái)，有個(gè)新公司進(jìn)場(chǎng)沒(méi)幾天，管理員通過(guò)各種渠道得到了業(yè)主主要成員的姓名，碰面時(shí)主動(dòng)打招呼，對(duì)方連連稱贊物業(yè)管理到位。 點(diǎn)評(píng)： 物業(yè)管理服務(wù)有很多口號(hào)，諸如 以人為本 、 客戶就是上帝 等，其精髓是對(duì)業(yè)主要尊重。尊重是一個(gè)人雜社會(huì)活動(dòng)、家庭生活中的基本需求。如何運(yùn)用禮貌、熱情、真誠(chéng)、高超的服務(wù)，使業(yè)主得到受尊重的滿足，是物業(yè)管理的一門(mén) 學(xué)問(wèn)。該案例中的管理員吸取了搞錯(cuò)業(yè)戶姓名的教訓(xùn)，事后不僅記住公司名稱、總經(jīng)理的姓名，也記住了與物業(yè)管理有來(lái)往的人員的姓名，從而拉近了雙方的距離。這一件小事說(shuō)明了物業(yè)管理處處都有文章可做 ◆移花接木 —— 業(yè)主強(qiáng)占他人車(chē)位怎么辦 10月上旬夜里 10點(diǎn)左右，某家園地下車(chē)庫(kù)值班保安員報(bào)告 x號(hào)樓的一位業(yè)主，只購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)車(chē)位，卻在車(chē)庫(kù)停了兩輛車(chē)。保安員勸其將未購(gòu)車(chē)位的車(chē)開(kāi)走，但業(yè)主對(duì)保安員不予理睬，將車(chē)子鎖好后揚(yáng)長(zhǎng)而去。無(wú)奈，保安員只好求助樓間保安員使用對(duì)講系統(tǒng)同其聯(lián)系，要求其將車(chē)子開(kāi)出車(chē)庫(kù)。業(yè)主對(duì)保安員的行動(dòng)先是采取了 不接對(duì)講的方式，后來(lái)對(duì)保安員進(jìn)行謾罵，甚至揚(yáng)言誰(shuí)再打他家的對(duì)講，就用開(kāi)水倒下來(lái)燙誰(shuí)。 了解到這些情況后，辦公室值班人員當(dāng)即同業(yè)主聯(lián)系，得到他的同意后，登門(mén)拜訪。首先對(duì)保安員反復(fù)打?qū)χv影響業(yè)主生活道歉 (有理也要先說(shuō)自己的不是，給足對(duì)方面子和臺(tái)階，為雙方的進(jìn)一步交流創(chuàng)造條件 )，然后向他說(shuō)明車(chē)庫(kù)內(nèi)的大多數(shù)車(chē)位已售出，一個(gè)車(chē)位只允許停放一輛車(chē)，如果占用別人車(chē)位，別的業(yè)主就會(huì)有意見(jiàn)。接著，又特別指出這樣事情多了，大家互相效仿，總有一天他自己的車(chē)位也會(huì)被別人占用。看到他不斷點(diǎn)頭，值班人員趁熱打鐵，建議他再租個(gè)車(chē) 位來(lái)從根本上解決泊車(chē)問(wèn)題 (不僅著眼一時(shí)一事，而且爭(zhēng)取一勞永逸，這樣去做工作 就更有效率 )。他聽(tīng)了這番話，覺(jué)得入情入理，便提出要求，讓值班人員替他找一個(gè)空位租下來(lái)。值班人員自是滿口答應(yīng)。 第二天一早，管理人員就同他聯(lián)系，告訴他車(chē)位已找好，請(qǐng)他抓緊到辦公室來(lái)辦理。果然，他沒(méi)有食言，當(dāng)天下午便來(lái)到辦公室，順利地辦理了租位手續(xù)。 點(diǎn)評(píng)：以其人之道還治其人之身，是古人總結(jié)出來(lái)的一種處事哲學(xué)。糾正某些違章行為，亦不妨用用這一辦法。當(dāng)然我們這里講的“治”，沒(méi)有鼓勵(lì)以錯(cuò)制錯(cuò)的意思，而是說(shuō)用語(yǔ)言創(chuàng)造一種客戶本身 受違章困擾的情境，使之能“己所不欲、勿施于人”。 ◆ 非車(chē)主開(kāi)車(chē)慎放行 安全責(zé)任牢記在心 【案例描述】 管理處護(hù)管員小趙在出口崗?fù)ぶ蛋?，看到某棟業(yè)主錢(qián)先生家的一輛白色尼桑小轎車(chē)開(kāi)出，但駕駛員卻很陌生，并且聞到此人滿嘴酒氣。該人自稱是錢(qián)先生的朋友，現(xiàn)開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)接錢(qián)先生，并說(shuō)錢(qián)先生在機(jī)場(chǎng)已等候多時(shí)，要小趙快點(diǎn)開(kāi)閘，別耽誤時(shí)間。 【處理過(guò)程】 小趙按照公司的規(guī)章制度沒(méi)有開(kāi)閘放行，而是設(shè)法先和錢(qián)先生取得聯(lián)系。結(jié)果是：消防中心給錢(qián)先生家里打?qū)χv沒(méi)人接、巡邏護(hù)管員去敲門(mén)按門(mén)鈴也沒(méi)有開(kāi)門(mén)，辦公室撥打錢(qián)先生 手機(jī)，手機(jī)已關(guān)機(jī)?? 駕駛員認(rèn)為護(hù)管員在刁難他，并責(zé)問(wèn)小趙有車(chē)鑰匙有車(chē)卡為什么不放他出去 ?并開(kāi)始發(fā)“火”，“火”借酒勁愈“燒”愈烈。小趙一邊耐心解釋，一邊積極尋找解決的辦法。他想起錢(qián)先生的妹妹也住在本小區(qū)，于是立即通知錢(qián)小姐到場(chǎng)處理，可錢(qián)小姐也不認(rèn)識(shí)該人，但提供一條重要的線索，說(shuō)錢(qián)先生這幾天沒(méi)出差，根本不在機(jī)場(chǎng)。當(dāng)駕駛者得知來(lái)人是錢(qián)先生的妹妹時(shí)，也不好意思再發(fā)火。事情真相大白：原來(lái)錢(qián)先生和他中午多飲了幾杯，在家里睡覺(jué)，他卻乘錢(qián)先生熟睡之際拿走了錢(qián)先生的車(chē)鑰匙和車(chē)卡，打算出去兜兜風(fēng)?? 事后， 錢(qián)先生找到我們，代表他朋友向我們表示道歉，并感謝我們避免了一場(chǎng)酒后駕車(chē)可能引發(fā)的意外事故。錢(qián)先生不僅肯定了我們的做法，還說(shuō)： “有你們?cè)?，我們?cè)谶@里住感覺(jué)很安全，很放心?！? 【案例點(diǎn)評(píng)】 繁雜的物業(yè)管理工作，要求我們從業(yè)人員必須細(xì)致耐心，發(fā)生事情不緊張，不『 』 白惹事上身，嚴(yán)格按照公司的處理程序辦理。只要我們是真心為業(yè)主的利益著想，心中坦蕩無(wú)私心，自然會(huì)得到業(yè)主的體諒、信任和尊重。 ◆ 保安員為業(yè)主開(kāi)道閘反被業(yè)主投訴！ 【案例】 葉先生是小區(qū)的常住戶，保安員都很熟悉，李先生是一個(gè)月才來(lái)住四、五天的，有的保 安員對(duì)他不熟悉，但都是某別墅小區(qū)的業(yè)主，很巧的是有一天下午回家下著雨，且雨下的比較大，葉先生的車(chē)在前面，李先生的車(chē)在后面，大門(mén)口值班的保安員一看是葉先生開(kāi)車(chē)回來(lái)了，又下著雨就把道閘杠開(kāi)上去了（業(yè)主應(yīng)該是要憑業(yè)主住戶卡刷卡出入），車(chē)剛一過(guò)又把道閘杠放下來(lái)了，剛好攔住李先生的車(chē)。當(dāng)時(shí)正下著雨，李先生打開(kāi)車(chē)窗刷卡就進(jìn)去了，什么也沒(méi)說(shuō)，一到家就打電話到管理處投訴：別的業(yè)主進(jìn)小區(qū)有卡也不用刷，保安員一看到人就把大門(mén)開(kāi)了，我也是你們小區(qū)的業(yè)主，同樣發(fā)幾百萬(wàn)買(mǎi)的別墅，沒(méi)有天天回來(lái)就低人一等了嗎 【處理】 首先承諾遇到類(lèi) 似的天氣，值班保安員就站在卡機(jī)旁替業(yè)主刷卡出入 李先生今天發(fā)生這樣的事情我代表管理處全體員工向閣下道歉。是因?yàn)橹蛋鄦T對(duì)小區(qū)的全體業(yè)主不是都很熟悉，而導(dǎo)致今天的事情發(fā)生，并不是閣下沒(méi)有天天回來(lái)就低人一等了，而是我保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)隊(duì)員培訓(xùn)不到的不可推卸責(zé)任，平常我們都是憑業(yè)主住戶卡業(yè)主自行刷卡出入小區(qū)的，因?yàn)榻裉斓奶鞖獗容^特殊下著大雨，保安員也是本著方便業(yè)主的心意出發(fā)的，希望業(yè)主閣下能給予理解。我向閣下承諾，凡以后遇到類(lèi)似的天氣，值班保安員就站在卡機(jī)旁替業(yè)主刷卡出入。 其次，多從自身找缺點(diǎn)和不足 從這件事可以 看出主要是： 一是我們保安員對(duì)小區(qū)全體業(yè)主的熟悉程度還不夠，這是平常對(duì)保安員的培訓(xùn)不到位，要求保安員對(duì)小區(qū)業(yè)主的熟悉程度不嚴(yán)而導(dǎo)致； 二是我自身作為保安隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)對(duì)下雨天業(yè)主出入小區(qū)刷卡沒(méi)有考慮到細(xì)節(jié)，對(duì)崗位實(shí)際操作的引導(dǎo)不夠。在這方面管理處會(huì)加強(qiáng)保安員對(duì)小區(qū)業(yè)熟悉度的培訓(xùn)和崗位實(shí)際操作的引導(dǎo)。 其三是感謝 李先生感謝您的這次投訴，再一次給了我們?yōu)殚w下服務(wù)表現(xiàn)的機(jī)會(huì) ◆ 高空拋物 車(chē)輛受損 【案例描述】 某日下午 4 點(diǎn)左右，當(dāng)值保安員在檢查某苑北車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛白色桑塔納車(chē)駕座前門(mén)靠車(chē)輪部分 被一花盆砸壞，地上散落有泥土及花盆碎片。 【處理過(guò)程】 事發(fā)后，首先報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)及部門(mén)主管到場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察，估計(jì)是該樓上業(yè)主扔下花盆砸到車(chē)子，便立即對(duì)三樓以上住戶挨戶查問(wèn)，原來(lái)是某業(yè)主在清理房屋衛(wèi)生時(shí)將花盆扔下，剛好落 到該車(chē)上，導(dǎo)致車(chē)前門(mén)駕座左側(cè)靠車(chē)輪旁被嚴(yán)重砸壞，并查到車(chē)主亦為某苑業(yè)主。樓上業(yè)主承認(rèn)此事，并愿與車(chē)主協(xié)商賠償處理。經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方于 l 8： 50 達(dá)成協(xié)議解決此事。管理處另采取以下措施： (1)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)主“請(qǐng)勿高空拋物”的宣傳，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德，并指出高空拋物給自己及他人帶來(lái) 的危害性。 (2)提高保安員對(duì)小區(qū)不安全因素的警覺(jué)性，杜絕隱患的存在。 (3)將此事件作為案例保存，在今后的工作中對(duì)保安員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)案例分析，以提高保安員處理類(lèi)似事件的能力。 【案例點(diǎn)評(píng)】 我們每個(gè)小區(qū)都有“嚴(yán)禁高空拋物”標(biāo)識(shí)，但高空拋物的事件卻經(jīng)常發(fā)生，建議我們加強(qiáng)對(duì)高空拋物危害性的宣傳教育，日常巡查中對(duì)陽(yáng)臺(tái)上的花盆等雜物多加留意，及時(shí)提醒業(yè)主進(jìn)行整理，避免其墜落，做到防范于未然。 ◆車(chē) 輛破損進(jìn)入車(chē)場(chǎng)后推卸責(zé)任怎么辦？ 某日 23 時(shí) 40 分，某花園 B 棟一業(yè)主將私家車(chē)駛進(jìn)小區(qū)，停放在地面私家車(chē)位后 上樓休息。隨后趕到的巡邏保安員發(fā)現(xiàn)車(chē)的后窗玻璃已經(jīng)破碎，當(dāng)即向保安班班長(zhǎng)匯報(bào)，并做了詳細(xì)記錄。考慮到車(chē)主可能已經(jīng)就寢，且現(xiàn)場(chǎng)情況可以認(rèn)定車(chē)窗是在車(chē)場(chǎng)以外損壞的，就沒(méi)有打擾他予以核對(duì)確認(rèn) (盡量不打擾業(yè)主，并不是就不能打擾。發(fā)現(xiàn)這么大一件事，還是打擾一下為好。當(dāng)時(shí)打擾一下，可能就少了后面的麻煩 )。 早晨 6 時(shí) 20分，保安員向車(chē)主通報(bào)其車(chē)輛后窗破碎。不料車(chē)主競(jìng)一口咬定是停進(jìn)私家車(chē)位后被高空拋物所致，反倒要求管理處予以賠償。保安員拿出查車(chē)記錄加以說(shuō)明，并讓其仔細(xì)查看一直保護(hù)著的現(xiàn)場(chǎng)情況。車(chē)主橫生節(jié)枝，否認(rèn)記錄和現(xiàn) 場(chǎng)具有真實(shí)性??一方據(jù)理評(píng)說(shuō)，一方拒不認(rèn)賬，一時(shí)難以扯清。 在雙方爭(zhēng)執(zhí)不下的情況下，管理處馬上電請(qǐng)所屬派出所派員進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解 (既然如此，沒(méi)有必要再扯下去，及時(shí)請(qǐng)權(quán)威機(jī)關(guān)來(lái)處理，是最好的辦法 )。派出所的工作人員認(rèn)真查閱記錄和勘察現(xiàn)場(chǎng)，詢問(wèn)有關(guān)人員和周邊住戶，然后簽署意見(jiàn)，斷定車(chē)窗是在車(chē)場(chǎng)之外破碎的，由車(chē)主白行負(fù)責(zé)，并且對(duì)車(chē)主駕禍于人的行為提出了嚴(yán)厲批評(píng)。車(chē)主啞口無(wú)言，只得認(rèn)賬。點(diǎn)評(píng)：遇到一些可能產(chǎn)生爭(zhēng)議的問(wèn)題時(shí)，聰明人從一開(kāi)始就注意搜集和留存相關(guān)證據(jù)。有了證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，處理起來(lái)就可以省去許多麻煩。 因?yàn)?，事?shí)勝于雄辯。若對(duì)方硬要拿不是當(dāng)理說(shuō)，有據(jù)為證的事實(shí)就是最有說(shuō)服力的回答。 ◆ 業(yè)主車(chē)卡不慎丟失 態(tài)度誠(chéng)懇化解爭(zhēng)執(zhí) 【案例描述】 一天凌晨，一輛小車(chē)駛出停車(chē)場(chǎng)，護(hù)管員向前一個(gè)敬禮準(zhǔn)備收停車(chē)卡，駕駛員卻當(dāng) 作沒(méi)看見(jiàn)。護(hù)管員禮貌地說(shuō)： “ 先生，請(qǐng)交回您的停車(chē)卡。 ” 駕駛員說(shuō)： “ 沒(méi)有。 ” 護(hù)管員再次提醒他說(shuō)： “ 您的車(chē)進(jìn)來(lái)時(shí)領(lǐng)了卡的，請(qǐng)您再找一下。 ” 誰(shuí)知駕駛員發(fā)火了， 大聲說(shuō)道： “ 我進(jìn)來(lái)的時(shí)候你們沒(méi)有發(fā)卡給我，這是你們工作的失職，怎么找我要卡 ?” 我們的護(hù)管員并未受對(duì)方情緒影響，而是耐心地向 他講明，進(jìn)場(chǎng)發(fā)卡，憑卡出入是停車(chē)場(chǎng)最重要的管理制度，進(jìn)來(lái)的每一輛車(chē)都是發(fā)了卡的。此時(shí)，他才無(wú)可奈何地說(shuō)： “ 停 車(chē)卡弄丟了。 ” 護(hù)管員便按管理規(guī)定請(qǐng)他出示行駛證和身份證進(jìn)行登記，可對(duì)方愿意交停車(chē)費(fèi)卻就是不愿登記證件。 【處理過(guò)程】 面對(duì)這位較固執(zhí)的駕駛員，我們的護(hù)管員從替對(duì)方著想的角度誠(chéng)懇地對(duì)他說(shuō)： “ 停 車(chē)卡是我們停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出的惟一憑證，停車(chē)卡丟失了就不能開(kāi)車(chē)離場(chǎng)。我們登記您的證件是為了給您提供方便，也是為了整個(gè)停車(chē)場(chǎng)的安全，您的車(chē)難道不愿意停在一個(gè)安全的停車(chē)場(chǎng)嗎 ?” 聽(tīng)了護(hù)管員的解釋，這位先 生終于掏出證件進(jìn)行登記。臨行前他開(kāi)玩笑地說(shuō)： “ 進(jìn) 出你們停車(chē)場(chǎng)比進(jìn)市府大院還難。 ” 后來(lái)得知，他就在附近上班，而且此后他還經(jīng)常把 車(chē)停在停車(chē)場(chǎng)，并對(duì)別人說(shuō)：停在這里很放心。 【案例點(diǎn)評(píng)】 用誠(chéng)懇對(duì)待無(wú)理，用善意化解蠻橫，用祥和軟化戾氣，用耐心贏得理解，是我們物業(yè)管理人必須具備的基本功。練好和掌握了這樣的基本功，再加上多從對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，許多看似很難解決的問(wèn)題，都會(huì)迎刃而解了。 ◆ 車(chē)輛在外受損 心懷詭計(jì)嫁禍他人 【案例描述】 一業(yè)主投訴：其私家車(chē)在小區(qū)被撞，要求管理處賠償經(jīng)濟(jì)損失。管理處 護(hù)管主管立即到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛車(chē)頭部分被撞，凹陷較嚴(yán)重。 【處理過(guò)程】 管理處護(hù)管主管向夜班門(mén)崗護(hù)管員和負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生的清潔工了解情況后得知：該車(chē)于當(dāng)天凌晨零點(diǎn)零一分進(jìn)入小區(qū)，當(dāng)時(shí)車(chē)頭已有被撞痕跡；而據(jù)清潔工反映在該車(chē)輛停車(chē)位置掃地 時(shí)未發(fā)現(xiàn)地面有跌落油漆、碎片。由此推斷，車(chē)輛被撞事件可能發(fā)生在小區(qū)外。隨后，護(hù)管理工作主管又查看了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像，更加證實(shí)了前面的推斷。 了解完情況后，護(hù)管主管誠(chéng)懇地與車(chē)主進(jìn)行了溝通，但該車(chē)主態(tài)度十分強(qiáng)硬，一口咬定自己的車(chē)是在小區(qū)內(nèi)被撞的，并要求管理處賠償其損失 。任憑護(hù)管主管怎么解釋她都不聽(tīng)，并揚(yáng)言要報(bào)警。事情到了這個(gè)地步，護(hù)管主管只好請(qǐng)車(chē)主一起看當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像。于是車(chē)主啞口無(wú)言。 【案例點(diǎn)評(píng)】 車(chē)輛管理是物業(yè)管理中安全管理的重要組成部分，其中車(chē)輛管理中的最主要問(wèn)題在于車(chē)輛的損壞和遺失，我們的護(hù)管員在處理此類(lèi)問(wèn)題時(shí)尤其要小心，雖然案例中業(yè)主車(chē)輛的損壞情況在車(chē)場(chǎng)時(shí) I合巧被監(jiān)控錄像記錄下來(lái)，但萬(wàn)一沒(méi)有被拍到，事情就比較麻煩了。如果，護(hù)管員在每輛車(chē)進(jìn)出時(shí)都留意一下車(chē)輛的外觀，有異常情況及時(shí)提醒業(yè)主，并作好書(shū)面記錄。那么在很大程度上就可避免類(lèi)似事件的發(fā)生。 ◆ 業(yè)主違規(guī)裝防 盜網(wǎng) 物業(yè)公司如何應(yīng)對(duì) 城市花園 651B業(yè)主正在做裝修，其它部位裝修后提出安裝防盜網(wǎng)包括陽(yáng)臺(tái)部分。管理員接到通知后立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，將防盜網(wǎng)擋在小區(qū)之外，并向業(yè)主說(shuō)小區(qū)不許安裝防盜網(wǎng)的情況。但業(yè)主態(tài)度非常強(qiáng)硬，質(zhì)問(wèn)管理員為什么不允許安裝陽(yáng)臺(tái)防盜網(wǎng)，如果失盜怎么辦？ 管理員從三方面向業(yè)主作了解釋：