【導讀】2020年１月７日上午，徐某去廠房上班，在通往廠房載貨電梯的臺階上走，因當天廠房三樓漏水正好滴在臺階上，由于天氣寒冷出現(xiàn)結冰。徐某摔傷當天，該廠房的物業(yè)管理單位派人員前去探望。徐某要求物業(yè)公司。對此事承擔責任，物業(yè)公司認為沒有義務承擔，雙方各執(zhí)已見，因次起訴至法院。承擔侵權的民事責任。秩序良好，保障物業(yè)使用方便、安全。發(fā)現(xiàn)住宅的共用部位、共用設施或者公共?？梢姡景副桓孀鳛槲飿I(yè)管理單位，有法定義務立即采取保護措施。傷，但原告不聽勸阻，仍走上臺階。生也有過錯的，可以減輕侵害人的民事責任。措施，但已盡到了及時警示和告知的義務，應當減輕其賠償責任。侵犯了他們的權利，遂雙方引起糾紛。管理處考慮到這家店鋪內(nèi)缺少排水系統(tǒng)，確有不便，隨后買來一

　　

【正文】 管理 水量少時污水尚無大恙，用水高峰期時則排水不暢。 為了防止類似問題的再次發(fā)生，他們馬上協(xié)調(diào)和督促有關方面對全樓的排污管道進行了一次全面的疏通，從管道中清除了不少水泥塊、編織袋等異物，進而徹底消除了管道返水的隱患。 點評： 聰明的人不是不犯錯誤，而 是不重復犯同類錯誤。其之所以聰明，就在于出了問題善于舉一反三， 能夠從中汲取經(jīng)驗教訓，避免再蹈覆轍。 業(yè)主執(zhí)意亂裝空調(diào)怎么辦 案情介紹： 一天中午，護衛(wèi)班班長匆忙來到楓丹舍物業(yè)管理分公司辦公室，告訴主管人員： 12301 的業(yè)主不想按指定位置安裝空調(diào)要將北側空調(diào)孔打在窗戶上方。 主管正在處理一項事務，便安排護衛(wèi)班班長馬上返回，先讓空調(diào)公司的工作人員停止打孔。 主管人員隨后趕到，一進門還沒開腔，業(yè)主就開始不停地說著自己的理由。他認為物業(yè)公司規(guī)定的位置太不合理，強烈要求將空調(diào)孔打在窗戶上方，并且明確表示： 我今天就要在這里打孔，看你們會把我怎么樣？ 此時， 空調(diào)公司的人員還不停地在一旁說著風涼話，更助長了業(yè)主的不滿情緒。 說服方法： 盡管主管滿肚子是火，但還是耐心解釋。說明 物業(yè)公司要求在指定位置安裝空調(diào)、管線不能外露，是為了保證小區(qū)的外觀統(tǒng)一美觀 ，強調(diào) 如果我們也像有些小區(qū)那樣各行其是安空調(diào)，那咱們的小區(qū)的外立面就會雜亂不堪入目 ，提醒 這里畢竟是您的家園，您肯定也不希望舉目就看到這樣的景象。 聽完主管這番入情入理的話，雖說業(yè)主還是沒有決定按規(guī)定去做，但不再硬性堅持。 主管見時機基本成熟，便悄悄將空調(diào)公司的人叫到一邊，告誡說： 你們應當知道中海物 業(yè)的管理規(guī)定，如果執(zhí)意違規(guī)行事，可要考慮今后如何在我們的轄區(qū)內(nèi)做生意。 這一說，空調(diào)公司人員馬上聲明要按照物業(yè)公司規(guī)定打孔，并表示一定配合物業(yè)公司說服業(yè)主。最終，業(yè)主同意按規(guī)定位置打空調(diào)孔。 點評： 定位報告 分析報告 酒店專題 樓書文案 定價策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn) 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報告 房地產(chǎn)項目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理 物業(yè)管理牽涉到方方面面，使許多微不足道的小事復雜化了，但正因為如此，又使我們能夠借助方方面面的力量來促成復雜化問題的解決。這就給物業(yè)管理人員出了一個題目，即：如何巧妙地借人之力，成我之事。 相鄰兩家因采光權而產(chǎn)生糾紛 案情介紹： 甲在某市區(qū)向中胡同 9 號院有私房 9 間。乙系甲的同院鄰居，在該院也有私房 2 間。從 1996 年起，乙租住甲北房最西 2 間，并從西起第一間門前向南 米處自建一個 8 平方米廚房。當時雙方均無異議。 1991 年 5 月，乙退還甲的兩間私房，搬至一居民小區(qū)居住。乙在該院內(nèi)的兩間私房由已的女兒丙一家三口居住，原自建小廚房也由丙繼續(xù)使用。乙搬出后，甲即要求乙、丙拆自建廚房，以免影響房屋的通風采光，雙方爭執(zhí)不一。 1991 年 6 月，甲以乙、丙為告訴到區(qū)法院，要求乙、丙拆除自建房，排除妨礙。乙、丙以自建房仍需繼續(xù)使用為由，拒絕拆除。區(qū)法院經(jīng)過審理，判決被告乙、丙在判決生效一個月內(nèi)將其在向中胡同 9 號院內(nèi) 的自建房拆除。 點評： 本案涉及的是相鄰關系中通風、采光問題，解決問題的關鍵是能否任定乙的自建房對甲房屋的通風、采光構成妨礙，同時又要兼顧歷史形成原因和方便生活的原則。 從乙自建房的位置看，距甲北房西側的 2 間房由已租住，甲在當時并無異議。甲現(xiàn)收回原出租房屋后，乙的自建房對甲來說已經(jīng)構成了通風、采光方面的妨礙，根據(jù)《民法通則》第 83 條規(guī)定的處理相鄰關系的糾紛原則：即有利于發(fā)展生產(chǎn)、方便人民群眾的生活、公開合理、有利于團結互助。甲要求排除妨礙的要求是正當?shù)摹? 根據(jù)河南省《住宅室內(nèi)裝飾裝修的 管理辦法》規(guī)定：不能搭建影響他人通風、采光、有礙觀瞻的建筑物。因些，人民法院根據(jù)雙方的實際情況，判乙、丙將自建房拆除一部分，即保證了甲房屋的通風、采光，又兼顧了乙的女兒丙的生活，是完全正確的。 從本案的實際情況來看，乙的自建房從 1996 年開始，已使用 20 余年，定位報告 分析報告 酒店專題 樓書文案 定價策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn) 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報告 房地產(chǎn)項目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理 歸丙繼續(xù)使用后，丙在向中胡同 9 號院內(nèi)又無其他廚房，一旦拆除，勢必又給丙家正常生活造成影響。法院根據(jù)雙方的實際困難和需要，酌情判令乙、丙將自建廚房拆除一部分是正確的，合情、合理、合法。 三、違規(guī)篇 有人逗留損毀綠地怎么辦 案情介紹： 海富花園前原來有一片敞開式綠地。綠地上亭柵多姿 ,曲徑通幽 ,池水泛光 ,花木含情。春、夏、秋的傍晚時分 ,眾多住戶和游客都喜歡在這里駐足小慧 ,裝點深南東路上這道亮麗的風景線。然而 ,其中也有一些不太自覺的人 ,隨意在草地上穿行、坐臥、嬉戲 ,導致綠地局部草皮倒伏、植被破壞、黃土裸露 ,不得不反復重植 ,這成為小區(qū)管理中的一個難題 ,管理處想了許多辦法 ,都未奏效。 采取措施： 海富管理處拓寬思路 ,采取了教、管、疏相結合的新招數(shù) : 教 加大宣傳力度 ,提高宣傳藝術。首先將警示牌由通道旁移至人們時常穿越、逗留的綠地中 ,同時 將警示語由刺眼的 請勿踐踏草地、違者罰款 更改為動心的 足下留情、春意更濃 ，讓人舉目可及怦然心動 。 管 配足護衛(wèi)力量 ,強調(diào)全員管理。針對午后至零時人們出入較多的特點 ,此間的中班護衛(wèi)指定一人重點負責綠地的巡邏 ,同時規(guī)定管理處其他員工若發(fā)現(xiàn)有人踐踏綠地 ,都要主動上前勸阻 (辦事有分工 ,管事不分家 ,這為高水準物業(yè)管理所必須 ),把綠地管理擺上重要 版面 ,不留真空 。 疏 營造客觀情境 ,疏導游人流向。在只有翻越亭臺才能避開綠地通行的地段 ,增鋪平順的人行通道 ,。同時把綠地噴灌時間由早晨改為傍晚 ,保持人流密度大的時段內(nèi)綠地清新溫潤 (說明白點 ,就是灑上水。灑了水 ,請你坐 ,你會去坐嗎 ?),使人們盡享自然 ,而又無法作出 石筍系馬 等煞風景之舉。 三招并用 ,效果顯現(xiàn)。之后 ,海富花園的綠地中依然游人如織 ,但踐踏綠地的現(xiàn)象已經(jīng)較為鮮見。草滴翠 ,花溢彩 ,樹婆娑 ,勾勒著一片永遠的春天。 定位報告 分析報告 酒店專題 樓書文案 定價策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn) 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報告 房地產(chǎn)項目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理 點評： 克服人們的劣習 ,不做宣傳教青工作是不行的 ,光靠宣傳教育也是不能的。既要講道理 ,使之不想 ,又要有相關的強有力措施 ,使之不能、不敢。久而久之 ,習慣成自然。 物業(yè)公司擅自停電 法院判業(yè)主獲賠 1 元 案情介紹 : 2020 年 3 月 25 日下午 4 時左右，某業(yè)主家里突然被停電。于是就找到該小區(qū)物業(yè)公司，要求查找停電原因，但物業(yè)公司告知他：因其拖欠物業(yè)管理費而停電。為此，業(yè)主向物業(yè)公司提出強烈交涉，但無任何效果。直到 3 月 27 日，業(yè)主致電供電管理部門，但供電部門的工作人員到達現(xiàn)場后，因其無工作證件而拒絕打開配電房的門。業(yè)主認為被告利用管理之便，以停電方式威逼他，給其帶來生活的極大不便，請求法院判決被告排除供電妨害，并向原告賠禮道歉，減收一個月管理費，賠償經(jīng)濟損失 1 元和精神損失費 749 元。 案情分析： 物業(yè)公司：公司沒有采取停電措施，公司的職責 是為業(yè)主提供優(yōu)質服務，公司絕對不會采取對原告 停電 之類損害業(yè)主利益的事情，而且排除電力故障是供電部門的責任不是由物業(yè)公司負責。 3 月 27 日，供電局的人要求該公司打開配電房的門，但因其不是該公司認識的負責本小區(qū)用電管理的工作人員，也未能提供相應的工作證件，因此，拒絕打開配電房。 物業(yè)公司侵權成立法院經(jīng)審理后認為： 被告只是物業(yè)管理企業(yè)，并非供電部門，其無權以任何理由對原告采取停電措施，否則即構成侵權。原告提出減免一個月管理費的請求，屬于雙方的物業(yè)管理合同的范圍，與本案侵權糾紛不是同一法律關系，原 告應另行主張權利；原告要求賠禮道歉和賠償精神損失的請求于法無據(jù)，法院不予支持；原告提出的 1元經(jīng)濟損失賠償獲得法院支持。 如何治理亂貼亂畫 定位報告 分析報告 酒店專題 樓書文案 定價策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn) 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報告 房地產(chǎn)項目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理 案情介紹： 亂派招貼 ,被人戲稱為城市的 牛皮癌 。這種市場經(jīng)濟發(fā)育過程中出現(xiàn)的流行病 ,蔓延到大街小巷。即使是作為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的海富花園 ,也未能幸免。 海富花園管理處下大力氣加以整治 ,力求辟出一方凈土。通過加強護衛(wèi)巡邏工作 ,很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。但在樓內(nèi)亂塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現(xiàn)象卻屢禁不絕。 案情分析： 實行封 閉式管理的樓宇內(nèi)部 ,又何以如此呢 ?管理處在查處了幾例之后 ,發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)廣告的派發(fā)有三種情況：一、是經(jīng)批準入樓為住戶提供服務的某些人員順便所為；二、是以探訪名義上樓而實有其它意圖的住戶親友乘隙所為；三、是本人承做特定生意的個別住戶刻意所為 (全面探明原因 ,才好逐個對癥下藥 )。 采取措施： 據(jù)此管理處采取了一系列新辦法 : 管為本。在每幢大廈入口處設置一廣告櫥窗 ,為向海富花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務 ,變堵為疏 (先提供正當渠道 ,再去堵歪門邪道 ,工作阻力就小了 ),進而實現(xiàn)對其的有序管理。 教 為先。發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)派發(fā)廣告 ,當即接照廣告上的聯(lián)系渠道 ,或打電話或邀人前來 ,指出其錯誤做法和應當怎樣去做 ,敦促其依規(guī)行事 (抓住其想促成生意的心理 ,39。騙 39。其上門來接受教育 ,辦法巧妙 )。 治為輔。某些單位不聽招呼繼續(xù)亂派廣告 ,就把其列入 黑名單 ,嚴格限制這些單位在海富花園內(nèi)的經(jīng)營活動 ,直至真做出保證 ,并確實改正自己的違規(guī)行為。 采取這些辦法以后 ,雖說還未能完全制止住宅樓內(nèi)亂派招貼的現(xiàn)象 ,但其頻度和數(shù)量已經(jīng)大為減少。 點評： 解決難題一招靈的時候也有 ,但為數(shù)不多。因為許多難題的成因 ,都是相當復雜的。多數(shù)情況 下 ,還是需要采取綜合措施 ,才能全面加以解決。 定位報告 分析報告 酒店專題 樓書文案 定價策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn) 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報告 房地產(chǎn)項目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理 四、突發(fā)事件篇 小區(qū)內(nèi)突然停電 物業(yè)公司采取措施 案情介紹： 某日中午約一時，正值午膳時間，筆者接獲傳呼，留言為小區(qū)內(nèi)四幢住宅大樓 (共約 1000 戶 )突然停電。由于事態(tài)嚴重，筆者與其他共餐的同事馬上放下碗筷，趕回小區(qū)處理。 到達現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)原因出自供應該四幢大樓電力的低壓配電柜燒毀，在征詢工程主管意見后，估計最少須要 8 個小時才能更換修復。 案情分析： 管理處立即想到其會產(chǎn)生的影響： 水泵不能運轉，約 1~2 小時后水箱用盡后會出現(xiàn)停水； 后備發(fā)電機須長時間運行； 除后備發(fā)電機支持的消防電梯仍能維持有限度服務外，其它電梯不能運作； 除緊急照明外，其它公共照明全部停止； 黃昏下班高峰期電梯會出現(xiàn)擁擠和混亂。 大樓整體安全會受影響，隱患因停電而存在； 采取措施： 管理處針對以上問題，逐一做出相應措施： 生活用水 尋找供水點。唯一能提供食用水供應的為每幢大樓地下的垃圾房，但由于該處衛(wèi)生條件較差，須立即用軟管將水源接出到公眾地方； 聯(lián)想到白天一般都是老弱婦儒留在家中，到供水點取水在運送上會出現(xiàn)困難，于是安排管理處員工準備手推車，在每個供水點候命，幫助有需要人士。 后備發(fā)電機 安排專人監(jiān)控后備發(fā)電機運行，以免出現(xiàn)故障；準備充足燃料以備發(fā)電機長時間的運行需要。 消防電梯 安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數(shù)，以免出現(xiàn)過載。 定位報告 分析報告 酒店專題 樓書文案 定價策略 推廣策略 萬科地產(chǎn) 中海地產(chǎn) 世聯(lián)地產(chǎn) 中原地產(chǎn) 奧美廣告 商業(yè)地產(chǎn) 住宅地產(chǎn)營銷策劃 商業(yè)地產(chǎn)營銷策劃 最新房地產(chǎn)市場研究報告 房地產(chǎn)項目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書文案 房地產(chǎn)銷售管理 照明 為各崗位保安員配備應急燈和手電筒； 安排