心理學(xué)教學(xué)課件－溝通技巧-資料下載頁
2025-05-15 04:31本頁面
【正文】 解情況，而不是輕下斷言。 稍停片刻，讓他人有機會回答。 如果遇到反對意見，要表示能夠理解 實際上仍然堅持自己的觀點，直到你的觀點被對方接受為止。 ? 面帶微笑，手掌伸開，掌心向上，表現(xiàn)出 友好的態(tài)度和令人信服的姿態(tài)，運用手勢 協(xié)助強調(diào)你的話。 31 十四 .應(yīng)用溝通之銷售溝通篇 ? 硬性推銷： 是通過把人逼到一定位置，強迫他人作出決定的方式進行推銷。如果你在距離成功只有一步之遙時，你應(yīng)當(dāng)保持積極的態(tài)度，并運用硬性推銷 通過提出所謂 “ 最后 ” 報價。 強調(diào)機不可失。 知名競爭形勢。 作出不容妥協(xié)、毫不含糊的提議。 要求對方當(dāng)場表態(tài)。 ? 傾聽來自潛在顧客的反對意見，他們可以 為你提供線索，幫助成交。 32 十五 .應(yīng)用溝通之成功談判篇 ? 要進行談判，首先掌握一流的溝通技巧。因為你需要清楚地闡明你的提議并正確理解對方提出的條件。 談判步驟 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)設(shè)計 提出建議 表明立場 展開辯論 討價還價 總結(jié)并達成協(xié)議 33 十六 .良好溝通技巧之總結(jié) 1 ? 良好溝通設(shè)計的五個基本要素 5W 在設(shè)計溝通方案時，要考慮 誰（ WHO） : 你的溝通對象是誰？你希望你的信息給接收對象什么樣的印象？ 什么（ WHAT） : 你的信息的主題是什么？你想涉及那些要點？采用什么風(fēng)格和語氣 比較合適？ 何時 (WHEN): 如果你正在準(zhǔn)備安排一次溝通它何時進行？你何時才能收到答復(fù)？如果你想讓接收方和你聯(lián)系什么時間會晤比較合適 / 哪里（ WHERE） : 這件事會發(fā)生在哪里？接收方將在哪里就你的溝通給答復(fù)？ 為什么（ WHY） : 為什么你會傳達這次信息？你的目的是什么？你希望通過這次溝通實現(xiàn)什么效果？ 34 十六 .良好溝通技巧之總結(jié) 2 ? 良好溝通要考慮對方的個性和偏好： ? 在人際交往的具體環(huán)境下，人們在溝通的過程中所展示出的趨勢和特征，這就是溝通的個性輪廓。 ? 個性輪廓包含：溝通風(fēng)格；思維方式。 ? 溝通者的個性輪廓適合于你嗎？ 當(dāng)你與人交流時，想一想：如果我能仔細(xì)傾聽， 我就可以學(xué)到一些下次可以講述的東西。當(dāng)你 在聽的時候，就會發(fā)現(xiàn)許多人都有令人好奇的 故事、有趣的軼事、幽默地表達、深遠(yuǎn)的洞察 力和有用的信息。因此，溝通最主要的技巧是 “聽” 攻擊型 被動型 富于表達型 具體化 抽象化 溝通風(fēng)格 思維方式 35 十六 .良好溝通技巧之總結(jié) 3 ? 用幽默來溝通： “如果你具有良好的人際關(guān)系，既能說又能笑，那么即使是壞消息，從你嘴中說出來也想好消息一樣令人易于接受” ? 笑可以鼓舞士氣。 ? 笑可以提高生產(chǎn)效率。 ? 笑可以加速問題的解決。 ? 笑可以緩解壓力。 ? 笑可以緩解神經(jīng)緊張。 ? 笑可以克服消極心理。 ? 笑可以改善顧客服務(wù)。 36 十六 .良好溝通技巧之總結(jié) 4 ? 用“講故事”來溝通： 一個精心制作、耐心講述的故事是吸引人的。它在情感層次上觸動人們 情感就是動因。人們一般不會被枯燥的事實所驅(qū)動；他們只會被他們的感受所驅(qū)動。 “ 許多商務(wù)人士不承認(rèn)情感，但的確有許多業(yè)務(wù)要依靠情感來進行。” ? 情感感召力。 ? 共同分享理解。 ? 沒有“教訓(xùn)”意味的方式傳遞訓(xùn)誡。 ? 引導(dǎo)接受價值觀和文化。 ? 循循善誘。 37 用自己的真心去溝通 才是真正的技巧！
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