如何提高客戶滿意度-資料下載頁(yè)
2025-05-15 00:54本頁(yè)面
【正文】 非常受人稱道，它在客戶滿意度創(chuàng)造和 控制方面也非常獨(dú)到。無(wú)論節(jié)假日，迪 斯尼往往都會(huì)人滿為患，排隊(duì)就成了一 個(gè)大的問(wèn)題。迪斯尼為此設(shè)計(jì)了一個(gè)電 子等候牌，放置在通道口，上面顯示了 如果你從此開(kāi)始排隊(duì)，大約還需要多少 時(shí)間。這項(xiàng)設(shè)施可以方便那些顧客自由 選擇等候時(shí)間相對(duì)較少的項(xiàng)目，同時(shí)可 以減少排隊(duì)人員的心理焦躁感。但奧秘 還不僅止于此，當(dāng)終于輪到你的時(shí)候， 你會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，你實(shí)際排隊(duì)的時(shí)間比 電子等候牌提示要少了十分鐘左右。其 實(shí)，這是迪斯尼的一個(gè)巧妙的設(shè)計(jì)。目 的就在“做到的比承諾的多一點(diǎn)”，讓 客戶感受到額外的驚喜和收獲。 ?結(jié)語(yǔ) ? 物流操作中貫穿了很多關(guān)于客服和服務(wù)性的工作，只有不斷提高客戶滿意度，并將這種滿意度轉(zhuǎn)化為客戶的忠誠(chéng)度，才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)最低成本的運(yùn)營(yíng)和最大的收益。 ? 讓我們大家攜手把紫光數(shù)碼建設(shè)為全國(guó)最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)和最優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)，共同奮斗加油，謝謝。
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