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如何提高門診患者滿意度-資料下載頁

2025-08-05 05:16本頁面

　　

【正文】是我們的傳統(tǒng)美德，照顧老年人是我院的規(guī)定，你趕著要上班，可以好好說，我們都會老，要注意態(tài)度”。護(hù)士說話因以理服人，以情感人，并以真誠、柔和的語氣解釋，避免矛盾升級。 ?理解他們言行 ?患者常常會因?yàn)獒t(yī)保規(guī)定配藥數(shù)量少，使他們來醫(yī)院次數(shù)多，而遷怒于醫(yī)護(hù)人員，態(tài)度惡劣，言行粗魯。護(hù)士應(yīng)能理解患者心理，寬容他們因不滿而發(fā)泄的粗魯舉止，不但不能與他們計較，還應(yīng)耐心的解釋，親切的開導(dǎo)。特別是對患有多種慢性病的老年患者，了解他們對就診的意見，有哪些不滿意的地方予以持續(xù)改進(jìn)。同情他們、安慰他們，并通過幽默生動的語言，平息他們的不滿情緒。 ?尊重他們的人格 ?無論患者年齡大小、職位高低、平窮富貴、關(guān)系親疏、文化差異，都應(yīng)得到一視同仁，平等的對待。如果醫(yī)護(hù)人員有親此疏彼，患者馬上滋生不滿，甚至憤慨。護(hù)士對年老體弱患者，更要特別關(guān)愛，不是親人，勝過親人，使他們感到親切溫暖。 ?只要大家樹立“以病人為中心”“以病人需求為導(dǎo)向”的思想，為門診患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿足患者需求，相信我們門診患者的滿意度會不斷穩(wěn)步上升。醫(yī)院及?？频男抛u(yù)度會不斷提升 .

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