【導讀】做考題時，利用本文檔中的查。找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。核及教學考一體化答案，敬請查看。3．設(shè)立國際旅行社，經(jīng)營出境業(yè)務的，須繳納質(zhì)量保證金()人民幣。4．設(shè)立中外合資、中外合作、外商控股旅行社的境外投資方，年旅游經(jīng)營額應在()萬美元以上。10·某家旅行社為了回報旅游者，決定免費向社會公眾推出一條旅游線路，結(jié)果報名者甚多，超出旅。12．接待人員未能在旅游者抵達接站地點時迎接旅游者的事故是()。此次活動時間超過24小時。5．根據(jù)國家旅行社管理條例規(guī)定，設(shè)立國際旅行社，其注冊資本不得少于l00萬元人民幣。括接送、住房和早餐，旅游費用由旅游者在旅游前支付。優(yōu)惠的價格，并可能在交納租房預定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不給予優(yōu)惠。旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。

　　

【正文】 ) ，是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，而以一定的價格向其他旅游企 業(yè)及與 旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)服務項目的行為。 ( ) ：采購人員必須同所要預訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預 訂時要同它們聯(lián)系，還要在隨后寄送預訂申請、確認住房人數(shù)及名單、付房費等，占用大量時間 和人力。 ( ) ：當?shù)氐慕哟绨扬埖暌蚵眯猩缗坎少徦o 予的折 扣留下一部分作為其代訂飯店的報酬。 ( ) 33．滲透定價策略主要適用于優(yōu)勢明顯的旅游新產(chǎn)品，其銷售對象也主要是對價格不敏 感和具有獵新獵奇特點的旅游消費者。 ( ) 34．促銷的本質(zhì)和核心是信息溝通。 ( ) 35．國家旅游局頒布的《導游等級評定意見》、《導游等級評定標準》和《導游等級評定實施 細則》，將導游人員劃分為五個不同的等級。 ( ) 三、簡答題（每小題 10分。共 20 分） 。 37．簡析旅行社的行業(yè)特點。 四、論 述題（共 20分） 。 五、案例分析（共 10分） 39. 導游員的職責 某國際旅行社接待一個香港服裝業(yè)者旅游團前往貴州旅游，委派導游員陳某為旅游團的 全程陪同導游員。當旅游團行至安順市時，在參觀了當?shù)叵炄緩S后，對蠟染工藝產(chǎn)生了濃厚的 興趣，于是向?qū)в螁T陳某提出，希望利用第二天上午自由活動時間，請陳某協(xié)助聯(lián)系蠟染廠，安 排一次蠟染工藝座談會，如需費用，可由該旅游團支付。導游員陳某本擬第二天上午訪友，故 對安排座談會不感興趣，遂以行程計劃上無此項內(nèi)容，且聯(lián) 系安排座談會不屬導游職責為由予 以拒絕。旅游團再三向?qū)в螁T陳某反映，請其予以幫助，但陳某仍然不允。為此，旅游團客人 十分不滿。旅游結(jié)束后，旅游團投書旅游行政管理部門，并在港報上披露此事，對內(nèi)地導游人 員的“職責”提出質(zhì)疑，造成了極其不良的影響。 結(jié)合案例說明導游員如何提高服務質(zhì)量、旅行社如何開發(fā)新產(chǎn)品。（ 10分） 試題答案及評分標準 一、單項選擇題（每小題 2分，共 30分） 1． C 2． D 3． B 4． C 5． A 6． D 7． B 8． A 9． 11． B 12． D 13． A 14． B 15． C 二、判斷題（每小題 1分，共 20分） 16． √ 17 ． √ 18.√ 19. 20. 21.√ 22.√ 23. 24. 25.√ 26． √ 27 ． √ 28.√ 29. 30.√ 31． √ 32.√ 33. 34.√ 35. 三、簡答題（每小題 10分，共 20分） 。 (1)企業(yè)規(guī)模普遍偏小，一人從事多項工作的現(xiàn)象大量存在（ 4分）； (2)員工工作內(nèi)容較靈活，績效考核難度大（ 3分）； (3)員工流動性大，招募、培訓任務比較重（ 3分）。 。 (1)旅行社企業(yè)經(jīng)營資金投入較少（ 3分）； (2)旅行社經(jīng)營依附性較強（ 3分）； (3)旅行社經(jīng)營對無形資產(chǎn)要求較高（ 2分）； (4)旅行社經(jīng)營風險較大（ 2分）。 （注：簡答題要有簡單的分析才 可得滿分） 四、論述題（共 20分） 38． (1)有利于國際客源量的增加，但國外旅行社將參與瓜分市場（ 5分）； (2)有利于引進新的旅行社運行機制和企業(yè)制度的改革，但也會使部分中資旅行社面臨生 存危機（ 5分）； (3)加速中資旅行社人才的外流，但有利于從業(yè)人員整體素質(zhì)的提高（ 5分）； (4)有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調(diào)整（ 5分）。 （注：要求展開論述） 五、案例分析（共 10分） 39． (1)在游覽過程中導游員要盡量滿足游客的合理要求，而因為自身的事情對游 客的合 理要求置之不理，是完全錯誤的。 (3分 ) (2)在本例中，陳某應與地接導游商量，在同地接導游和游客之間達成一致的情況下，滿足 游客需求。（ 2分） (3)開發(fā)新產(chǎn)品的目的在于通過產(chǎn)品銷售獲得經(jīng)濟利益，因此，應在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，針 對游客需求設(shè)計出適銷對路的產(chǎn)品。（ 2分） (4)在本例中導游應根據(jù)游客要求，在征得旅行社同意的情況下，靈活增加旅游項目，這樣 既滿足了游客需求，又為旅行社創(chuàng)造了經(jīng)濟效益和樹立了良好形象。（ 3分） 《 旅行社經(jīng)營管理 》 題庫 及答案 六 一、單項選擇題（每小 題 2分，共 30分） 1． “ 二戰(zhàn) ” 后，交通條件不斷改善，尤其是 ( )的快速發(fā)展，大大縮短了旅行時間，使越來 越多的人加入到長距離旅行的隊伍。 A．鐵路 B．公路 C．民航 D．輪船 2．觀光旅游產(chǎn)品一般不提供 ( )。 A．文娛活動 B．購物活動 C．參與性活動 D．自由活動 3．美國《旅游代理人》雜志曾對一些?？筒辉俟忸櫾眯猩绲脑蜃鬟^系統(tǒng)調(diào)查，有 2／ 3 以上的客人是由于 ( )而決定不再光顧該旅行社。 A．投訴沒有得到令人滿意的處理 B．搬到別處去居住了 C．旅行社缺乏售后服務 D．其他旅行社提供了價格更低、服務更好的旅游 4． ( )不是人員推銷的基本形式。 A．上門推銷 B．門市推銷 C．會議推銷 D．電視推銷 5．預訂周期長是 ( )旅游接待的特點。 A．入境團體 B．出境團體 C．國內(nèi)團體 D．系列團 6．活動日程變化小是 ( )旅游接待的特點。 A．入境團體 B． 出境團體 C．國內(nèi)團體 D．系列團 7．成團時間短是 ( )旅游接待的特點。 A．入境團體 B．出境團體 C．國內(nèi)團體 D．系列團 8．總結(jié)階段的管理中， ( )是一項重要內(nèi)容。 A．建立請示匯報制度 B．抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場 C．委派適當?shù)慕哟藛T D．處理旅游者的表 揚和投訴 9．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一個參觀游覽點內(nèi)為旅行者提供導游服務 的人員被稱為 ( )。 A．領(lǐng)隊 B．全陪 C．地陪 D．定點陪同導游員 10．員工的知識、能力和態(tài)度等能否讓顧客產(chǎn)生信賴感反映了旅行社服務的 ( )。 A．保證性 B．移情性 C．可靠性 D．反應性 11．能否按質(zhì)按量地提供計劃預訂的各項服務，如保證飯店檔次、餐飲質(zhì)量、車輛規(guī)格、導 游員水平和文娛、風味節(jié)目等是判斷旅行社服務質(zhì)量的一項 ( )。 A．主觀標準 B．客觀標準 C．國家標準 D．企業(yè)標準 12.( )是指旅行社所具有的服務 功能，它是由服務人員和旅游服務設(shè)施結(jié)合組成的。 基本要求是：方便游客，要使游客獲得省時、省力、方便、愉快、得益的實惠。 A．服務態(tài)度 B．服務項目 C．服務技術(shù) D．服務時機 13． 按勞索酬，“高薪養(yǎng)導”。此種激勵屬于 ( )。 A．精神激勵 B．薪金激勵 C．事業(yè)激勵 D．情感激勵 14．旅行社的營業(yè)成本是指營業(yè)收入與 ( )之間的差額。 A．利潤總額 B．營業(yè)稅金 C．經(jīng)營利潤 D．毛利 15．單團核算的工作量較大，一般適用于 ( )的旅行社。 A．業(yè)務量小 B．業(yè)務量大 C．市場份額小 D．市場份額大 二、判斷題（每小題 1分，共 20分） 16. 1845年，托馬斯 庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為 350人，他們 從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。托馬斯庫克專為這次活動出版了旅行指南。 ( ) 17. 1855年，庫克組織了英國萊斯特前往法國巴黎的旅游，這是世界上首次出國包價旅游 活動。 ( ) 18．判定一個企業(yè)或行 業(yè)是否屬勞動密集型的標準并非其表面上雇傭職工人數(shù)的多寡， 也不是其投資數(shù)額與職工人數(shù)的比例大小，而是其工資成本在其全部營業(yè)成本和費用中所占 比例的高低。 ( ) 19．直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點是：管理成本高。由于旅行社成立若干個地區(qū)部門，每一 個部門都有銷售、計調(diào)、接待等功能，資源的重復配置，必然會增加成本費用支出，造成浪費，削 弱競爭能力。 ( ) 20．設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少 1名取得會計師以上職稱的專職財會人員。 ( ) 21．設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少 2名取 得國家旅游局頒發(fā)的 “ 旅行社經(jīng)理資格證書 ” 的總經(jīng)理。 ( ) ：分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證 書》。 ( ) 23．購買零包價旅游產(chǎn)品的游客，必須隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活 動是完全自由的，形同散客，不受旅游團的束縛。 ( ) ，即參加旅游團的旅游者采取一次性預付旅費的方式，將各種相關(guān)旅游 服務全部委托一家旅行社辦理。 ( ) ， “ 盡量有效利用預算，物美價廉 ” 的 需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( ) 26． “ 可儲存性 ” 是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 ( ) ，開發(fā)比較容 易，所以文化觀光旅游一直是我國旅行社業(yè) 務的主要產(chǎn)品。 ( ) 28．單項服務不包括交通集散地接送服務。 ( ) ：能夠與飯店建立起比較密切的關(guān)系，隨著旅行社與飯店聯(lián)系 的增加，飯店方面對旅行社更加信任，有利于采購業(yè)務的進一步開展。 ( ) ：當?shù)氐慕哟绫?較容易察覺該地區(qū)旅游住宿設(shè)施的 預訂和出租情況。 ( ) 31．在供不應求的緊張情況下，分散采購可能更易于獲得旅游者所需的服務。 ( ) ， 為旅游者提供更好的服務。 ( ) ，主要缺點是沒有針對性。 ( ) 。 ( ) 35．旅游社組織國內(nèi)旅游者在國內(nèi)旅游，接團旅行社應以旅游者離開本地時、組團 旅行社 應以旅游者旅行結(jié)束返回原出發(fā)地時作為確認其營業(yè)收入實現(xiàn)的時間。 ( ) 三、簡答題（每小題 10分，共 20 分） 36．在設(shè)計旅游線路時，如何選擇旅游點？ 37．旅游服務采購的任務是什么？ 四、案例分析題（ 10分） ，上海市 18家中小旅行社在完全自發(fā)自愿的基礎(chǔ)上，組成了聯(lián)合體，以統(tǒng)一的 品牌、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的承諾在申城旅游市場刮起散客旅游新旋風，并向在國內(nèi)旅游中一直 處于壟斷“霸主”地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。其特點和做法是： (1)18家成員皆為上海小旅行 社， 且分布在申城東南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近買票，不與市中心大旅 行社搶客源的原則； (2)18家旅行社，每家都根據(jù)自己的特長，拿出一兩條過得硬的線路，一共 30條，在 18家旅行社統(tǒng)一掛牌出售，任何散客只要到這 18家中任何一家，就可選擇這 30條 線路中任何一條，而不會像以前那樣，買一張旅游票得跑許多家旅行社，各家旅行社同一線路、 價格、內(nèi)容又有很大不同； (3)堅持優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的原則，為防利益不均， “ 超市 ”提出了一 家舉旗， 18家賣，在利潤分配上采取倒四六折賬法，即代賣票拿六、組團拿四。 根據(jù)案例，分析中小旅行社的經(jīng)營之道。 五、論述題（ 20分） 39．試述旅游投訴的處理（原因、動機與處理過程）。 試題答案及評分標準 一、單項選擇題（每小題 2分，共 30分） 1． C 2． C 3． C 4． D 5． A 6． B 7． C 8． D 9． D 10． A 11． B 12． B 13． B 14． D 15． A 二、判斷題（每小題 1分，共 20分） 16． √ 17 ． √ 18.√ 19． 20 ． 21． 22.√ 23 ． √ 24 ． √ 25 ． √ 26． 27 ． √ 28. 29 ． √ 30.√ 31.√ 32 ． √ 33. 34 ． 35 ． √ 三、簡答題（每小題 10分，共 20 分） 36．在設(shè)計旅游線路時，如何選擇旅游點？ 答：