【正文】 (√ )28．單項服務(wù)不包括導(dǎo)游服務(wù)。( )29．直接預(yù)訂渠道優(yōu)點之一：能夠直接從飯店獲得客房信息，及時掌握飯店客房的出租情況，并直接同飯店達成預(yù)訂協(xié)議。組團旅行社既能夠比較有把握地保證旅游者的住房，又能夠免去中間環(huán)節(jié)的費用，降低采購成本。 (√ )30．委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點之一：當?shù)氐慕哟绫容^熟悉該地區(qū)旅游住宿服務(wù)的供應(yīng)狀況，并且同當?shù)氐脑S多飯店建立了良好的合作關(guān)系。所以，它們能夠根據(jù)旅游者的不同特 點和要求，安排適當?shù)娘埖辍?(√ )31．每個飯店都有關(guān)于預(yù)訂金的交納時間。如果旅行社未能在規(guī)定的時間里交納預(yù)訂金，飯店則認為旅行社取消預(yù)訂，而將客房出租給其他客戶或客人。 (√ )32．旅行社通常把功能相近的旅游產(chǎn)品分為豪華等、標準等和經(jīng)濟等三種價位，根據(jù)是心理價格策略。 (√ )33．促銷的方式有人員推銷和非人員推銷兩類。(√ )34．同團體旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特點。( )35．旅行社組織境外旅游者到境內(nèi)旅游，以旅游者離境或離開本地的時間作為確認其營業(yè)收入實現(xiàn)的時間。 (√ )16．旅行社由于資金投入較 少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識地加以數(shù)量控制的話，旅行社在數(shù)量上會增長很快，從而容易形成較激烈的市場競爭。(√ ) 年，托馬斯庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為 350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。此次活動時間超過 24 小時。 (√ )18．旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款提供了可能，由此導(dǎo)致的流動資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟效益受到影響。 (√ )：權(quán)力高度集中統(tǒng)一，上下級之 間實行單線領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，旅行社的經(jīng)營決策權(quán)和管理決策權(quán)集中于旅行社的最高管理層，便于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實。 ( )，設(shè)立國內(nèi)旅行社，其注冊資本不得少于 100 萬元人民幣。 ( )21．設(shè)立國際旅行社，必須擁有至少 2 名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。( )22．設(shè)立不具有法人資格的分社的條件之一是： 7 分社經(jīng)理必須取得第五篇：最新電大專科《旅行社經(jīng)營管理》案例分析題題庫及答案（試卷號： 2312） 最新電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》案例分析題題庫及答案（試卷號： 2312）盜傳必究案例分析 ，家住長安縣一處風(fēng)景秀麗的地方。通過有關(guān)旅游知識的學(xué)習(xí)，他認為自家周圍也可開發(fā)出來，讓游人參觀。于是便與一擔任導(dǎo)游的朋友鐘某合伙做起了旅游，程序是鐘某接的團隊都要到劉某家去，然后劉某擔任講解員，帶團隊把他家周圍參觀一番，劉某家門口還豎著一塊醒目的牌子—— 旅行社，一年下來掙了 5 萬多元。 從旅行社管理、導(dǎo)游管理的角度對案例進行分析。 答： (1)個人和企業(yè)不能隨便從事旅行社業(yè)務(wù)，必須取得旅游行政部門頒發(fā)的許可證和工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照 。 (2)個人不能隨便從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，必須考取導(dǎo)游證，接受旅行社的委托。 (3)鐘某和劉某屬違法經(jīng)營，應(yīng)處以罰款并依法取締。 “十一節(jié)”前，某國際旅行社的張先生李先生兩家共 12 人簽訂了去云南的旅游合同，合同簽訂后，旅行社和旅游者各自進行準備工作，就在出團前兩天，張先生家發(fā)生了車禍，殘廢 1 人，受傷 3 人。張先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按約承擔違約責任。 考慮到張先生家的不幸，旅行社沒有收取張先生一家的違約金，全額返還旅游團款。張先生一家已經(jīng)放棄了旅游行程，由于旅游人數(shù)不足，該國際旅行社無法從航空公司拿到原有的優(yōu)惠機票，告知李先生實情，并通知他們?nèi)∠糜涡谐?，希望李先生也不追究旅行社的違約責任。李先生則堅持旅行社應(yīng)該承擔違約責任，向李先生一家賠償共計 2600元的違約金。 在雙方協(xié)商不成的情況下，李先生向旅游管理部門投訴，要求旅行社承擔違約責任。 結(jié)合案例，分析如何賠償違約金？（ 10 分）答： (1)旅游合同簽訂后，必須得到遵守、并全面履行 （ 2 分）； (2)游客家庭變故，導(dǎo)致旅游合同不能履行，從法律角度，旅游者應(yīng)當按合同約定賠償旅行社的違約金，旅行社也有權(quán)利收取違約金（ 2分）； (3)旅行社出于人道主義，不收游客的違約金，其行為值得稱道； 但這一行為并不必然導(dǎo)致其他游客放棄向旅行社索要違約金，兩者沒有因果關(guān)系（ 3 分）； (4)就其他游客而言，旅行社應(yīng)承擔違約責任，必須按約履行義務(wù)，向他們支付違約金（ 3 分）。 ，“海南豪華雙飛五日游”成為滬市長線旅游熱點中的“熱點”，競爭大戰(zhàn)烽起，旅游包價從原來 的近 3000 元下滑到現(xiàn)在的 1780元以下，旅行社提供三星級賓館、空調(diào)車、膳食、門票、來回飛機。而令人不可思議的是來回機票價格，民航公布的票價即為 2660 元，海南游價格之低令人瞠目結(jié)舌。“千做萬做，蝕本不做”，這筆帳究竟怎么算 ?結(jié)合案例說明：“旅行社如何算好這筆帳” ?答： (1)旅行社通過“跑量”降低成本，如機票、住宿、車費可享受半價，甚至更低。旅行社可以把這些優(yōu)惠讓利給游客。 (8 分 )(2)通過眾多收費項目增加收入。在旅行社售價中不包括潛水、海上游艇、觀看歌舞娛樂、購物等項目，而這些正是旅行社的“財路”。 (8 分 )(3)這種做法有利有弊。 (4分 )4．導(dǎo)游員的職責某國際旅行社接待一個香港服裝業(yè)者旅游團前往貴州旅游，委派導(dǎo)游員陳某為旅游團的全程陪同導(dǎo)游員。當旅游團行至安順市時，在參觀了當?shù)叵炄緩S后，對蠟染工藝產(chǎn)生了濃厚的興趣，于是向?qū)в螁T陳某提出，希望利用第二天上午自由活動時間，請陳某協(xié)助聯(lián)系蠟染廠，安排一次蠟染工藝座談會，如需費用，可由該旅游團支付。導(dǎo)游員陳某本擬第二天上午訪友，故對安排座談會不感興趣，遂以行程計劃上無此項內(nèi)容，且聯(lián)系安排座談會不屬導(dǎo)游職責為由予以拒絕。旅游團再三向?qū)в螁T陳某反映，請其予以幫助，但陳某 仍然不允。為此，旅游團客人十分不滿。旅游結(jié)束后，旅游團投書旅游行政管理部門，并在港報上披露此事，對內(nèi)地導(dǎo)游人員的“職責”提出質(zhì)疑，造成了極其不良的影響。 結(jié)合案例說明導(dǎo)游員如何提高服務(wù)質(zhì)量？旅行社如何開發(fā)新產(chǎn)品？答： (1)在游覽過程中導(dǎo)游員要盡量滿足游客的合理要求，而因為自身的事情對游客的合理要求置之不理，是完全錯誤的。 (2)在本例中，陳某應(yīng)與地接導(dǎo)游商量，在同地接導(dǎo)游和游客之間達成一致的情況下，滿足游客需求。 (3)開發(fā)新產(chǎn)品的目的在于通過產(chǎn)品銷售獲得經(jīng)濟利益，因此，應(yīng)在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對游客需求設(shè)計出適銷對路的產(chǎn)品。 (4)在本例中導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)游客要求，在征得旅行社同意的情況下，靈活增加旅游項目，這樣既滿足了游客需求，又為旅行社創(chuàng)造了經(jīng)濟效益和樹立了良好形象。 游團，由全陪陪同到一度假山莊舉行 3 天的會議。早晨出發(fā)，中午到達山莊，在這里用午餐時，一位游客發(fā)現(xiàn)菜里有只蒼蠅，很生氣，要求服務(wù)員換萊。服務(wù)員不答應(yīng)，還與客人吵了起來?？腿?將全陪叫來，并要求其處理這件事。全陪說換菜，這時客人卻不答應(yīng)，原因是服務(wù)員態(tài)度極差，客人要求賠償經(jīng)濟損失并要求精神賠償。服務(wù)員不同意，說：“我們這兒就這樣?！边@樣再次激怒客人，于是，客人不僅房費、餐費拒付，會也不開了。后來，旅行社要求該公司對其違約行為進行賠償，并支付房費餐費，而公司因旅行社的服務(wù)質(zhì)量差而要求旅行社退還預(yù)付金，雙方爭執(zhí)不下。于是這家公司告到了旅游局，后經(jīng)旅游局裁定，公司勝訴，要求旅行社賠償損失，并當面向客人道歉。 根據(jù)案例，說明旅行社如何才能搞好餐飲服務(wù)的采購和管理。（ 10分）答： (1)嚴格選擇餐館（衛(wèi)生條件好、餐飲產(chǎn)品質(zhì)量高、餐廳服務(wù)規(guī)范、價格公道的餐廳）（ 5 分） (2)旅行社和餐館之間要有協(xié)議； 有監(jiān)督機制； （ 5 分） 1997 年上海市 18 家中小旅行社在完全自發(fā)自愿的基礎(chǔ)上，組成了聯(lián)合體，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的承諾在申城旅游市場刮起散客旅游新旋風(fēng)，并向在國內(nèi)旅游中一直處于壟斷“霸主”地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。其特點和做法是：① 18 家成員皆為上海小旅行社，且分布在申城東南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近買票，不與市中心大旅行社搶客源的原則； ② 18 家旅行社，每家都根據(jù)自己的特長，拿出一兩條過得硬的線路，一共 30 條，在 18 家旅行社統(tǒng)一掛牌出售，任何散客只要到這 18家中任何一家，就可選擇這 30 條線路中任何一條，而不會像以前那樣，買一張旅游票得跑許多家旅行社，各家旅行社同一線路、價格、內(nèi)容又有很大不同； ③堅持優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的原則，為防利益不均，“超市”提出了一家舉旗， 18 家賣，在利潤分配上采取倒四六折賬法，即代賣票拿六，組團拿四。 根據(jù)案例，分析中小旅行社的經(jīng)營之道。（ 10 分）答： (1)中小旅行社的經(jīng)營之道在 于正確認識自我的優(yōu)勢與劣勢，而后揚長避短（ 4 分）； (2)經(jīng)營理念新穎，避免無序競爭（ 2 分）； 統(tǒng)一了營銷網(wǎng)絡(luò)，且各展絕活（ 2 分）； 利益均沾，蛋糕做大（ 2 分）；