【正文】 上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會上的反饋； (5 分 )(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，采取主動出擊的方法； (5 分 )(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問題，但是文秘人員應(yīng)具有細心、敏感的工作方式和作風，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。（ 5 分） 第五篇：國家開放大學(xué)電大專科《旅行社經(jīng)營管理》判斷題題庫及答案（試卷號： 2312） 國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》判斷 題題庫及答案（試卷號： 2312）盜傳必究判斷題 年，托馬斯庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為 350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。托馬斯庫克專為這次活動出版了旅行指南。(√ ) 年，庫克組織了英國萊斯特前往法國巴黎的旅游，這是世界上首次出國包價旅游活動。 (√ )3．判定一個企業(yè)或行業(yè)是否屬勞動密集型的標準并非其表面上雇傭職工人數(shù)的多寡，也不是其投資數(shù)額與職工人數(shù)的比例大小，而是其工資成本在其全部營業(yè)成本和費用中所占比例的高低。 (√ )4．直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點是： 管理成本高。由于旅行社成立若干個地區(qū)部門，每一個部門都有銷售、計調(diào)、接待等功能，資源的重復(fù)配置，必然會增加成本費用支出，造成浪費，削弱競爭能力。 ( )5．設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少 1 名取得會計師以上職稱的專職財會人員。 ( )6．設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少 2名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。 ( )7.設(shè)立不具有法人資格的分社的條件之一是：分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》。 (√ )8．購買零包價旅游產(chǎn)品的游客，必須隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的，形同散客， 不受旅游團的束縛。 (√ )，即參加旅游團的旅游者采取一次性預(yù)付旅費的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委托一家旅行社辦理。 (√ )，“盡量有效利用預(yù)算，物美價廉”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 (√ )11．“可儲存性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 ( )國文化觀光資源豐富，開發(fā)比較容易，所以文化觀光旅游一直是我國旅行社業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品。 (√ )13．單項服務(wù)不包括交通集散地接送服務(wù)。 ( )：能夠與飯店建立起比較密切的關(guān)系，隨著旅行社與飯店聯(lián)系的增 加，飯店方面對旅行社更加信任，有利于采購業(yè)務(wù)的進一步開展。 (√ )：當?shù)氐慕哟绫容^容易察覺該地區(qū)旅游住宿設(shè)施的預(yù)訂和出租情況。(√ )16．在供不應(yīng)求的緊張情況下，分散采購可能更易于獲得旅游者所需的服務(wù)。 (√ )旅游中間商的積極性和推銷效率，為旅游者提供更好的服務(wù)。 (√ )18.旅行社人員推銷與非人員推銷相比，主要缺點是沒有針對性。 ( )19.導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)包括科學(xué)決策能力。 ( )20．旅游社組織國內(nèi)旅游者在國內(nèi)旅游，接團旅行 社應(yīng)以旅游者離開本地時、組團旅行社應(yīng)以旅游者旅行結(jié)束返回原出發(fā)地時作為確認其營業(yè)收入實現(xiàn)的時間。 (√ )21．旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識地加以數(shù)量控制的話，旅行社在數(shù)量上會增長很快，從而容易形成較激烈的市場競爭。 (√ ) 年，托馬斯庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為 350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。此次活動時間超過 24 小時。 (√ )金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款提供了可能， 由此導(dǎo)致的流動資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟效益受到影響。 (√ )構(gòu)的優(yōu)點是：權(quán)力高度集中統(tǒng)一。上下級之間實行單線領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，旅行社的經(jīng)營決策權(quán)和管理決策權(quán)集中于旅行社的最高管理層，便于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實。 ( )，設(shè)立國際旅行社，其注冊資本不得少于 100 萬元人民幣。 ( )26．設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少 4 名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。 ( )27．設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須具備業(yè)務(wù)用汽車。 ( )27．“可分離性”是旅行社產(chǎn)品的重 要特征。 ( )29．小包價旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成，可選擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費用由旅游者在旅游前支付。( )30．對于大眾旅游者來說，“從日常的緊張生活中求得短暫的解脫，提高情趣，舒暢身心”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 (√ )26．對于大眾旅游者來說，“盡量有效利用時間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( )27．“綜合性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )28．由于團體包價旅游預(yù)訂周期長，計價、結(jié)算手續(xù)較簡單，易于操作，所以團體包價旅游一直是我國旅行社業(yè)的主 要產(chǎn)品。 (√ )29．單項服務(wù)不包括代辦旅游保險服務(wù)。 ( )30．旅行社的旅游服務(wù)采購主要有兩大任務(wù)，即保證供應(yīng)和降低成本。 (√ )31．直接預(yù)訂渠道缺點之一：外地的飯店有時未必了解組團旅行社，因而不愿意向組團旅行社提供最優(yōu)惠的價格，并可能在交納租房預(yù)定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不給予優(yōu)惠。 (√ )，如果認為能夠按照旅行社提出的要求提供客房，通常會向旅行社發(fā)出確認函。旅行社所接待的旅游者憑確認函人住飯店。 (√ )33．撇脂定價策略主要適用于具有大批量接待能力、經(jīng)營缺乏壟斷 性和需求富有彈性的旅游產(chǎn)品。 ( )34．促銷的目的是刺激消費者產(chǎn)生購買行為。 (√ )35．導(dǎo)游員技術(shù)等級評定制度僅適用于全國專職導(dǎo)游員。 ( ) 年，托馬斯庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為 350人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。整個活動由全程陪同和地方導(dǎo)游引導(dǎo)游客活動 (√ ) 年以前，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權(quán)力。(√ ) 年，我國政府開始允許中國公民出國探親和旅游。 1991年，第一個出國探親旅游團隊成行，這 是我國旅游業(yè)發(fā)展中的又一重大突破。 (√ )19．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：強調(diào)專業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。由于每一個部門都有明確的業(yè)務(wù)分工，每一位員工對自己承擔的任務(wù)都有明確了解，所以減少了部門內(nèi)部和部門之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象。 ( )，設(shè)立國內(nèi)旅行社，其注冊資本不得少于 50 萬元人民幣。 ( )21．設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少 5 名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。 ( )，必須具備業(yè)務(wù)用汽車。 (√ )23．“可感知性”是旅行社產(chǎn)品的重 要特征。 ( )體包價旅游產(chǎn)品的游客，要在同一時間，乘坐同一航班、入住同一飯店、共進相同的餐食、游覽相同的景點、觀看相同的節(jié)目，這些都是包價旅游的優(yōu)勢。 ( )25．對于大眾旅游者來說，“到未曾到過的地方，增廣見聞，有多姿的旅程”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 (√ )26．對于大眾旅游者來說，“購買廉價又新奇的東西”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 (√ )27．“缺乏所有權(quán)”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )于受設(shè)備條件和服務(wù)水平的限制，經(jīng)營豪華旅游團困難較多，所以標準等旅游團一直是我國旅行社業(yè)的主要產(chǎn)品。 (√ )29．單項服務(wù)不包括代辦簽證服務(wù)。 ( )30．旅游服務(wù)的采購，是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，以一定的價格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項目的行為。 (√ )31．直接預(yù)訂渠道缺點之一：采購人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時要同它們聯(lián)系，還要在隨后寄送預(yù)訂申請、確認住房人數(shù)及名單、付房費等，占用大量時間和人力。 (√ )32．委托地方接待社預(yù)訂缺點之一：當?shù)氐慕哟绨扬埖暌蚵眯猩缗坎少徦o予的折扣留下一部分作為其代訂飯店的報酬。 (√ )33．滲透定價策略主要適用于優(yōu)勢明顯的 旅游新產(chǎn)品，其銷售對象也主要是對價格不敏感和具有獵新獵奇心理的旅游消費者。 ( )34．促銷的本質(zhì)和核心是信息溝通。 (√ )35．國家旅游局頒布的《導(dǎo)游等級評定意見》、《導(dǎo)游等級評定標準》和《導(dǎo)游等級評定實施細則》，將導(dǎo)游人員劃分為五個不同的等級。 ( ) 年，托馬斯庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。此次活動具有純商業(yè)營利性。 (√ )，企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)薄弱，在市場競爭激烈或企業(yè)資金周轉(zhuǎn)發(fā)生困難時，旅行社極易出現(xiàn)虧損甚 至破產(chǎn)，企業(yè)行為普遍短期化，投機性較強。 (√ ) 年，上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部成立。陳光甫先生創(chuàng)辦旅行社的目的并不是以營利為主。(√ )19．直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點是：對部門經(jīng)理的素質(zhì)要求較高。每個部門都相當于一個獨立的旅行社，部門經(jīng)理既要全面熟悉業(yè)務(wù)，掌握市場變化動向，了解特定旅游者需求，又要具有豐富的管理知識與經(jīng)驗，一旦用人不當，會給旅行社帶來嚴重損失。 ( )旅行社，必須擁有至少 3 名取得會計師以上職稱的專職財會人員。( )，必須擁有至少 2名取得國家旅游局頒發(fā)的“ 旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。 ( )條件之一是：進入全國旅行社百強排名。 (√ )，北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。 ( )24.小包價旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)、參觀旅游等。 ( )25．對于大眾旅游者來說，“盡量有效利用時間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( )26．“差異性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )27．“易受影響性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。 (√ )28．單項服務(wù)不包括導(dǎo)游服務(wù)。( )29．直接預(yù)訂渠道優(yōu)點之一：能夠直接從飯店獲得客房信息，及時掌握飯店客房的出租情況，并直接同飯店達成預(yù)訂協(xié)議。組團旅行社既能夠比較有把握地保證旅游者的住房，又能夠免去中間環(huán)節(jié)的費用，降低采購成本。 (√ )30．委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點之一：當?shù)氐慕哟绫容^熟悉該地區(qū)旅游住宿服務(wù)的供應(yīng)狀況，并且同當?shù)氐脑S多飯店建立了良好的合作關(guān)系。所以，它們能夠根據(jù)旅游者的不同特點和要 求，安排適當?shù)娘埖辍?(√ )31．每個飯店都有關(guān)于預(yù)訂金的交納時間。如果旅行社未能在規(guī)定的時間里交納預(yù)訂金，飯店則認為旅行社取消預(yù)訂，而將客房出租給其他客戶或客人。 (√ )32．旅行社通常把功能相近的旅游產(chǎn)品分為豪華等、標準等和經(jīng)濟等三種價位，根據(jù)是心理價格策略。 (√ )33．促銷的方式有人員推銷和非人員推銷兩類。(√ )34．同團體旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特點。( )35．旅行社組織境外旅游者到境內(nèi)旅游，以旅游者離境或離開本地的時間作為確認其營業(yè)收入實現(xiàn)的時間。 (√ )16．旅行社由于資金投入較少，行 業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識地加以數(shù)量控制的話，旅行社在數(shù)量上會增長很快，從而容易形成較激烈的市場競爭。(√ ) 年，托馬斯庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為 350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。此次活動時間超過 24 小時。 (√ )18．旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款提供了可能，由此導(dǎo)致的流動資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢必使旅行社的經(jīng)濟效益受到影響。 (√ )：權(quán)力高度集中統(tǒng)一，上下級之間實行 單線領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，旅行社的經(jīng)營決策權(quán)和管理決策權(quán)集中于旅行社的最高管理層，便于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實。 ( )，設(shè)立國內(nèi)旅行社，其注冊資本不得少于 100 萬元人民幣。 ( )21．設(shè)立國際旅行社，必須擁有至少 2 名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。( )22．設(shè)立不具有法人資格的分社的條件之一是： 7 分社經(jīng)理必須取得