我國企業(yè)實施客戶關系管理狀況的調(diào)查分析報告-資料下載頁
2025-08-31 15:23本頁面
【導讀】點分析了CRM在我國企業(yè)的實施應用情況及問題，并提出了我國也起實施CRM的策略?？蛻絷P系管理是一種管理思想和理論體系。選擇、爭取、發(fā)展和保持其客戶所要實施的全部過程。CRM的目的是了解客戶真正的需求、提高客戶的忠誠度、對贏利客戶進行針對性營銷以及挖掘客戶的潛在價值。交叉銷售和增值銷售。CRM軟件是現(xiàn)代信息技術的最新成果與。CRM管理理論的結晶。從整體上看，CRM系統(tǒng)應包括接入管理、流程管理和關系管理三個組成部分。為管理的中心，企業(yè)管理基本是產(chǎn)值的管理。因素做出積極的動態(tài)反映，進而促進產(chǎn)品銷售的過程?？蛻絷P系管理也是借助技術的推動得以產(chǎn)生的。計劃匯總，同時核算出人員的工資和獎金。戶和人員管理，中國移動竟然處理的游刃有余。中國移動根據(jù)客戶的喜好，進行定期的電話回訪，向客戶推薦3個月免費試用的業(yè)務。行業(yè)需要按照客戶消費習慣細分客戶，從而幫助商家對消費者進行個性化營銷。
【正文】 但是，國外廠商是否具備在中國企業(yè)運作的能力，其實施方案是否適合我國企業(yè)的實際，國內(nèi)企業(yè)對此抱有疑慮。另外，國內(nèi)廠商有沒有大型項目的實施能力，能否保證發(fā)展的連續(xù) 性，也是國內(nèi)企業(yè)所普遍關心的。 上述諸難點在很大程度上限制了我國企業(yè)的積極性，成為 CRM 推廣應用的阻力。 五 、 企業(yè)實施 CRM的策略 1．識別客戶，正確認識企業(yè)與客戶的關系 建立客戶數(shù)據(jù)資料庫，是與客戶長期保持聯(lián)系的基礎?？蛻魯?shù)據(jù)資料不僅可以幫助企業(yè)了解客戶的需求、偏好等重要信息，從而為他們提供適合的產(chǎn)品和服務，同時還可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫提供的信息資料，采取定期提供有關產(chǎn)品和服務的信息、信件、電話、登門拜訪等方式，加強與客戶之間的溝通，與客戶建立起長期持續(xù)的關系。 2．對客戶進行差異分析，實施“一對一營銷 ”策略 “一對一營銷”的核心思想是：與每一個客戶建立學習型關系，尤其是那些“金牌客戶”。 企業(yè)應認識到不同客戶之間的差異主要有兩點。一是不同的客戶對于企業(yè)的價值不同，企業(yè)80%的利潤來自 20%的客戶，這 20%的客戶就是企業(yè)的“黃金客戶”。因而，理所當然要對最有價值的客戶給予最多的關注與投入。對于可以為企業(yè)帶來一定利潤的大多數(shù)客戶來說，企業(yè)要做的就是將他們吸引到核心層客戶中去。二是不同客戶對于產(chǎn)品和服務的需求不同，企業(yè)可以分別為他們提供不同的產(chǎn)品和服務?！耙粚σ粻I銷”策略可以幫助中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)并留住客戶，隨著時 間的推移，它將成為你創(chuàng)造事業(yè)成功的真正伙伴。 3．關注完整客戶生命周期 客戶與企業(yè)之間的關系要經(jīng)歷一個由遠及近、由淺入深的發(fā)展過程。通過廣告、直郵、會議等營銷活動找到可能的對象，對這些對象進行更為深入的溝通、識別、促進，對具有現(xiàn)實購買機會的客戶進行人員跟蹤并實現(xiàn)銷售，對已購買產(chǎn)品和服務的用戶提供有效的支持服務、以留住用戶并實現(xiàn)交叉／升級銷售。更町為企業(yè)建立良好的口碑以贏來更多的客戶，這是一項長期的、深入細致的工作，需要對客戶的相關歷史資料有完整的記錄與管理，并能有效地挖掘與利用。 4．時客戶實行分類管理策 略，滿足不同客戶的需要 根據(jù)客戶對于本企業(yè)的價值，即為本企業(yè)帶來利益的大小，把客戶分為 A、 B、 C 三類，為不同類型的客戶確定不同的客戶關系管理目標，設計不同的客戶關懷項目。 從根本上看，客戶關系管理符合中小企業(yè)的經(jīng)營規(guī)律，滿意的客戶才能成為回頭客，回頭客才能帶來利潤。因此，中小企業(yè)應把客戶關系管理作為自己參與市場競爭的有效工具，通過實施客戶關系管理，為自己創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。隨著客戶對服務的要求越來越高，客戶關系管理的作用將越來越突出。
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1