會(huì)展客戶關(guān)系實(shí)踐報(bào)告上海會(huì)展客戶關(guān)系管理調(diào)查報(bào)告-資料下載頁
2025-08-10 00:44本頁面
【正文】 病的靈丹妙藥，認(rèn)為本企業(yè)的所有問題都可以通過實(shí)施CRM來解決。CRM是在市場競爭日趨激烈、客戶需求日益?zhèn)€性化的情形下產(chǎn)生的，它主要是幫助企業(yè)充分利用客戶資源，通過與客戶的互動(dòng)交流不斷提升客戶滿意度，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)更加人性化，更加貼近市場需求。CRM力圖解決的是企業(yè)競爭中最直接和最關(guān)鍵的問題——市場問題，但它不可能解決企業(yè)的所有問題，比如企業(yè)戰(zhàn)略選擇、企業(yè)文化塑造、企業(yè)制度確立或企業(yè)融資等問題。 (4)選擇CRM系統(tǒng)貪大求全。一些會(huì)展企業(yè)選擇CRM軟件時(shí)一味追求功能多而全，不惜花費(fèi)大量資金從系統(tǒng)提供商那里引進(jìn)一些對企業(yè)華而不實(shí)的功能模塊，增加了系統(tǒng)的固定成本，同時(shí)也使系統(tǒng)的復(fù)雜度變大，維護(hù)成本提高。不少企業(yè)對實(shí)施CRM的投資成本構(gòu)成不清楚，以為最大的經(jīng)費(fèi)支出就是購買軟件，而據(jù)國外研究顯示，實(shí)施CRM前期和后期投入的經(jīng)費(fèi)比介于1： 3．1：4之間，對相當(dāng)可觀的CRM系統(tǒng)后期的修改、升級及維護(hù)費(fèi)用，很多企業(yè)沒有合理預(yù)測。會(huì)展企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)如不考慮自身的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和功能需求，盲目追求大而全，則勢必導(dǎo)致不必要的資金與管理資源的浪費(fèi)。 百度搜索“就愛閱讀”,專業(yè)資料,生活學(xué)習(xí),您的在線圖書館 6
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1