會展客戶關(guān)系實踐報告 上海會展客戶關(guān)系管理調(diào)查報告-文庫吧
2025-07-26 00:44 本頁面
【正文】 上海會展客戶關(guān)系管理調(diào)查報告 任何一個成功的會展公司，企業(yè)都會有一套完善的客戶關(guān)系管理制度，以此來使公司與客戶進(jìn)行更深一層次，更完美的溝通。 所謂客戶關(guān)系管理，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源,通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求,保證實現(xiàn)客戶的終生價值。其實施要求以“客戶為中心”來整合企業(yè)資源,建立能夠?qū)蛻粜枨笞龀隹焖俜磻?yīng)的組織結(jié)構(gòu),規(guī)范以客戶服務(wù)為核心的工作流程,建立客戶驅(qū)動的產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計,進(jìn)而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度,擴大可盈利份額。 隨著近年來我國會展市場競爭的日趨激烈，上?？蛻絷P(guān)系與客戶價值受到比以往更多的關(guān)注，越來越多的會展企業(yè)意識到客戶關(guān)系管理對自身長遠(yuǎn)發(fā)展的重要作用。但客觀地講，CRM在上海會展業(yè)還未得到廣泛應(yīng)用，究其原因有三：其一，尚有為數(shù)不少的上海會展商沒有真正樹立起“以客戶為中心”的營銷理念，對客戶關(guān)懷和客戶滿意度重視不夠。展會結(jié)束以后主動征詢客戶意見和建議的會展企業(yè)很少
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