會展客戶關(guān)系實踐報告上海會展客戶關(guān)系管理調(diào)查報告(編輯修改稿)
2024-09-06 00:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，大部分企業(yè)只是整理好客戶(參展商和專業(yè)觀眾)的名片以備來年再用，很少關(guān)心客戶對本次展會是否滿意以及其是否在展會中受益。其二，由于CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，CRM的全套方案做下來動輒幾十萬、數(shù)百萬，目前上海本土資金實力比起國外還不夠雄厚，較難承受昂貴的費用。這是 目前CRM在我國會展業(yè)不能得到很好應(yīng)用的重要原因。其三，上海現(xiàn)有的管理能力不足以承受實施CRM的要求。首先，CRM作為先進(jìn)的營銷管理理念，必須在科學(xué)的營銷管理體系中才能保障實施，上海目前絕大多數(shù)會展企業(yè)營銷體系還不完善，使CRM實施較難；其次，CRM的應(yīng)用必須仰企業(yè)先進(jìn)的信息化建設(shè)，目前絕大多數(shù)會展企業(yè)由于種種局限，尚未將核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等延伸到Internet，用戶或供應(yīng)商還不能在真正意義上通過I互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行互動、實時的信息交流，甚至許多公司自己開設(shè)的網(wǎng)站與公司自身的呼叫中心都不能連貫，信息無法暢通。 最后，實施CRM對上海會展企業(yè)的人力資源能力提出了較高要求，CRM最終是一個管理過程，需要人來控制實施，而我國會展企業(yè)專業(yè)人才較匱乏，人力資源能力還未達(dá)到CRM要求的水平。
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