客戶關(guān)系管理實踐總結(jié)報告-資料下載頁
2025-07-20 13:19本頁面
【正文】 ，由以財務(wù)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行??？蛻絷P(guān)系管理以市場、銷售、服務(wù)、技術(shù)支持為主要內(nèi)容，力圖加強(qiáng)客戶關(guān)系、改善服務(wù)質(zhì)量，栓牢老客戶、吸引新客戶。國外已經(jīng)開發(fā)出許多相應(yīng)的軟件。綜合分析，這些系統(tǒng)以企業(yè)市場營銷工作需要為目標(biāo)，缺乏銷售進(jìn)銷存基本業(yè)務(wù)，沒有涉及與企業(yè)其他相關(guān)部門的信息關(guān)聯(lián)，將系統(tǒng)與企業(yè)其他部分的關(guān)系簡單地歸結(jié)為與ERP的連接，在過去的信息化實踐中，從MRP、MRPII、ERP、CIMS到SCM，企業(yè)投入了大量的人力、物力、資金和時間，但是收效甚少，企業(yè)應(yīng)該如何實施CRM,仍然是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。參考文獻(xiàn)[1] 齊佳音,(CRM)的體系框架分析[J].工業(yè)工程,2002,5(1):4245.[2] 楊永恒,王永貴,、驅(qū)動因素及成長維度[J].南開管理評論,2002,5(2):4852.[3] 蔡淑琴,王慶國,[J].系統(tǒng)工程理論與實踐,2002,22(8):6872.[4] 張國方,(客戶關(guān)系管理)的應(yīng)用與理論研究綜述[J].科技進(jìn)步與對策,2003,20(3):176179.[5] 樊治平,王建宇,(CRM)的評述與展望[J].系統(tǒng)工程,2002,20(6):18.[6] 王扶東,李兵,[J].計算機(jī)集成制造系統(tǒng),2004,10(4):465470.1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參
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