客戶關(guān)系管理實(shí)踐總結(jié)報(bào)告-文庫吧
2025-07-05 13:19 本頁面
【正文】 該打這個(gè)電話，若要打的話可參考之前的溝通記錄應(yīng)該跟客戶談些什么內(nèi)容。同時(shí)，這個(gè)也是解決一個(gè)客戶多個(gè)員工跟進(jìn)而造成的混亂問題。CRM 到底是什么？我們認(rèn)為，CRM 應(yīng)該是一種商業(yè)管理策略。我們知道，無論企業(yè)采取何種策略，它的目的就是要盈利，CRM 也不例外，而且是要最大化企業(yè)的盈利。企業(yè)實(shí)施CRM 不是為了單純地以客戶為中心，而是要通過這一手段取得最大化的利潤。企業(yè)實(shí)施CRM，是采取一種與客戶互動的方式，了解客戶的需求，開發(fā)產(chǎn)品、渠道滿足客戶需求，保持客戶關(guān)系，創(chuàng)造客戶忠誠，最終獲得客戶的長期價(jià)值。在這個(gè)過程中，CRM 作為一種管理策略存在于企業(yè)的各個(gè)工作流程中，因此CRM 就不僅僅是營銷了。CRM系統(tǒng)所遵循的客戶形成及業(yè)務(wù)流程如圖：（二）系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能管理詳盡的客戶資料：已有的數(shù)據(jù)模型為用戶管理詳細(xì)的客戶資料提供有力工具，用戶更可以根據(jù)不同需求自己擴(kuò)展模型；客戶類別細(xì)化：能夠細(xì)分客戶并挖掘潛在的商業(yè)機(jī)會；管理銷售過程：銷售過程清晰、可控，銷售經(jīng)驗(yàn)共享性強(qiáng)，提高銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力；信息實(shí)時(shí)：不論在世界任何地方，只要能登錄互聯(lián)網(wǎng)，就可以通過CRM系統(tǒng)管理客戶；銷售活動可視化：可以全面了解客戶關(guān)系、根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易、了解如何對客戶進(jìn)行縱向和橫向銷售、并隨時(shí)記錄獲得的客戶信息；客戶溝通清晰化，系統(tǒng)可以記錄每個(gè)客戶的售前、售后及回訪記錄，實(shí)時(shí)顯示該客戶的狀態(tài)；系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時(shí)訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息；企業(yè)結(jié)構(gòu)模型可擴(kuò)展：支持N層關(guān)系結(jié)構(gòu)的集團(tuán)型企業(yè)的業(yè)務(wù)模式；客戶端輕量化：無需安裝任何客戶端軟件，也不需要進(jìn)行煩瑣的客戶端軟件升級，全新的B/S結(jié)構(gòu)只要使用瀏覽器即可使用本CRM系統(tǒng)；清晰的個(gè)人中心：工作計(jì)劃任務(wù)跟蹤、信息提示、工作任務(wù)等信息統(tǒng)計(jì)到個(gè)人桌面，用戶對當(dāng)前工作一目了然；安全、強(qiáng)大的權(quán)限管理：用戶完全自定義角色權(quán)限。（三）系統(tǒng)特點(diǎn)基于三層B/S體系結(jié)構(gòu)，大大降低維護(hù)和升級費(fèi)用；支持目前流行的服務(wù)器平臺；使用性能強(qiáng)勁的數(shù)據(jù)庫，如MySQL、SQLServer等，充份滿足公司對數(shù)據(jù)量的交互要求；基于。NET技術(shù)開發(fā)，與微軟WINDOWS系統(tǒng)
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