【導讀】從深圳的中海物業(yè)率先在全國通過認證到北京的恩濟花園成為北。是為了建認證需要投入，所需支出的費用少則數(shù)萬元多。務質(zhì)量，增強企業(yè)的競爭和生存能力。從本質(zhì)上講，ISO9002標準。企業(yè)對此必須有個正確的認識。實踐證明，準備得越充分，貫標工作就越順利。有一定寫作能力，接受新事物較快的人。疑是策劃、編寫文件和貫標的核心力量。領導小組重點是確立體系的整體框架；制定質(zhì)量方針和。目標；按要素管理的原則分配部門和崗位的質(zhì)量職責。職人員和各部門管理人員組成以負責具體實施。個貫標工作進度表，具體規(guī)定每步工作的內(nèi)容、時間安排和實施人。件簡單的事情，貫標也是如此，切忌操之過急。一年為宜，為貫標建立相應的獎懲措施亦十分必要。動員活動按階段可分為正式實施前、正式發(fā)布前和正式。成有關部門和人員限期采取糾正和預防措施。現(xiàn)場審核由認證機構派出的審核組完成，一般情況下進行一至兩天。審核過程主要分首次會議、現(xiàn)場審核（審

　　

【正文】 業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導致改進和防止問題的再發(fā)生。 ◆ 對于人力資源管理 對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進行分析，可指導人力資源方針的制訂。 原則 8 — 互利的供方關系 組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。 實施本原則要開展的活動： ◆ 識別并選擇主要的供方。 ◆ 把與供方的關系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠 目標的基礎之上。 ◆ 清楚地、開放式地進行交流。 ◆ 共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程。 ◆ 共同理解顧客的需求。 ◆ 分享信息和對未來的計劃。 ◆ 承認供方的改進和成就。 實施本原則帶來的效應： ◆ 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關系，贏得競爭的優(yōu)勢。 ◆ 對于目標的設定 通過供方早期的參與，可設定更具挑戰(zhàn)性的目標。 ◆ 對于運作管理 建立和管理與供方的關系，以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的產(chǎn)品。 ◆ 對于人力資源管理 通過對供方的培訓和共同改進，發(fā)展和增強供方的能力。 什么是 ISO9000 ISO 通過它的 2856 個技術機構開展技術活動。其中技術委員會（簡稱 TC）共 185 個，分技術委員會（簡稱 SC）共 611 個，工作組（ WG） 2022 個，特別工作組 38 個。 ISO 的 2856 個技術機構技術活動的成果（產(chǎn)品）是 “國際標準 ”。ISO 現(xiàn)已制定出國際標準共 10300 多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術規(guī)范。 ISO 制定出來的國際標準除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號，編號的格式是： ISO+標準號 +[杠 +分標準號 ]+冒號 +發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可無），例如： ISO8402： 198 ISO90001： 1994等，分別是某一個標準的編號。 “ISO9000”不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO90001： 1994 的定義： “?ISO9000族 ?是由 ISO/TC176 制定的所有國際標準。 ” 什么叫 TC176 呢？ TC176 即 ISO 中第 176 個技術委員會，它成立于 1980 年，全稱是 “品質(zhì)保證技術委員會 ”， 1987 年又更名為 “品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術委員會 ”。 TC176 專門負責制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術的標準。 ISO9000 族經(jīng)過了如下發(fā)展： 第一版（即 1987 版）的 ISO9000 族標準只有 6 個，當時稱為“ISO9000系列標準 ”。從 1990 年開始， TC176 又陸續(xù)發(fā)布了一些質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準，且于 1994 年對上述 ISO9000 系列標準進行了第一次修訂，至此， ISO9000 族標準共有 16 個（略）。 1994年之后， ISO9000 族標準的隊伍不斷擴大，至 2020 年改版之前，共有如下 22 個標準和 2 個技術報告（ TR），通常稱為 ISO9000 族第二版標準： ISO8402： 1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術語》 ISO90001： 1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 第一部分 選擇和使用指 南》 ISO90002： 1993 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 第二部分 ISO9001/2/3 實施通用指南》 ISO90003： 1993 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 第三部分 ISO9001 在軟件開發(fā)、供應和維護中的使用指南》 ISO90004： 1993《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準第四部分 可信性大綱管理指南》 ISO9001： 1994 《質(zhì)量體系 設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》 ISO9002： 1994 《質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》 ISO9003： 1994 《質(zhì)量體系 最終檢驗和 試驗的質(zhì)量保證模式》 ISO90041： 1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第一部分 指南》 ISO90042： 1991 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第二部分 服務指南》 ISO90043： 1993 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第三部分 流程性材料指南》 ISO90044： 1993 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第四部分 質(zhì)量改進指南》 ISO10005： 1995 《質(zhì)量管理 質(zhì)量計劃指南》 ISO10006： 1997 《質(zhì)量管理 項目管理質(zhì)量指南》 ISO10007： 1995 《質(zhì)量管理 技術狀態(tài)管理指南 》 ISO100111： 1990《質(zhì)量體系審核指南 審核》 IS O100112： 1991《質(zhì)量體系審核指南 質(zhì)量體系審核員的評定準則》 ISO100113： 1991《質(zhì)量體系審核指南 審核工作管理》 ISO100121： 1992 《測量設備的質(zhì)量保證要求 第一部分 測量設備的計量確認體系》 ISO100122： 1997 《測量設備的質(zhì)量保證要求 第二部分 測量過程控制指南》 ISO10013： 1995 《質(zhì)量手冊編制指南》 ISO/TR10014： 1998《質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》 ISO10015： 1999 《質(zhì)量管理 培訓指南》 ISO/TR10017： 1999《統(tǒng)計技術指南》 2020 年對 ISO9000 族標準的修訂結(jié)果如下： 規(guī)定如下四個核心標準： ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎和術語》； ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》； ISO9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》； ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》。 推行 ISO9000 有如下五個必不可少的過程 仔細閱讀過 ISO9001 標準后，你一定會產(chǎn)生這樣一個概念，ISO9001 標準的確非常全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購 到成品交付的所有過程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。 你也許會想，這么全面而復雜的體系，推行起來一定非常困難吧?。。? 不可否認，推行 ISO9000 是有一定難度，但是，只要您真心實意地將推行 ISO9000 作為提升公司管理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進行周密的策劃， ISO9000 終究能在你的公司里生根結(jié)果。 簡單地說，推行 ISO9000 有如下五個必不可少的過程： 知識準備 ——立法 ——宣貫 ——執(zhí)行 ——監(jiān)督、改進 你可以根據(jù)貴公司的具 體情況，對上述五個過程進行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導貴公司逐步邁入 ISO9000 的世界。 以下是企業(yè)推行 ISO9000 的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個過程： n 企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷； n 任命管理者代表、組建 ISO9000 推行組織； n 制訂目標及激勵措施； n 各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓練； n ISO9001 標準知識培訓； n 質(zhì)量體系文件編寫（立法）； n 質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行； n 內(nèi)審員接受訓練； n 若干次內(nèi)部 質(zhì)量體系審核； n 在內(nèi)審基礎上的管理者評審； n 質(zhì)量管理體系完善和改進； n 申請認證 企業(yè)在推行 ISO9000 之前，應結(jié)合本企業(yè)實際情況，對上述各推行步驟進行周密的策劃，并給出時間上和活動內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實施效果。我們?yōu)槟鷾蕚淞四持行碗娮赢a(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)推行 ISO9000 時間計劃表的示例，供您的企業(yè)參考。 企業(yè)經(jīng)過若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標準的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項較少時），便可申請外部認證。