【導(dǎo)讀】從深圳的中海物業(yè)率先在全國(guó)通過(guò)認(rèn)證到北京的恩濟(jì)花園成為北。是為了建認(rèn)證需要投入，所需支出的費(fèi)用少則數(shù)萬(wàn)元多。務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和生存能力。從本質(zhì)上講，ISO9002標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)對(duì)此必須有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。實(shí)踐證明，準(zhǔn)備得越充分，貫標(biāo)工作就越順利。有一定寫(xiě)作能力，接受新事物較快的人。疑是策劃、編寫(xiě)文件和貫標(biāo)的核心力量。領(lǐng)導(dǎo)小組重點(diǎn)是確立體系的整體框架；制定質(zhì)量方針和。目標(biāo)；按要素管理的原則分配部門(mén)和崗位的質(zhì)量職責(zé)。職人員和各部門(mén)管理人員組成以負(fù)責(zé)具體實(shí)施。個(gè)貫標(biāo)工作進(jìn)度表，具體規(guī)定每步工作的內(nèi)容、時(shí)間安排和實(shí)施人。件簡(jiǎn)單的事情，貫標(biāo)也是如此，切忌操之過(guò)急。一年為宜，為貫標(biāo)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施亦十分必要。動(dòng)員活動(dòng)按階段可分為正式實(shí)施前、正式發(fā)布前和正式。成有關(guān)部門(mén)和人員限期采取糾正和預(yù)防措施?，F(xiàn)場(chǎng)審核由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出的審核組完成，一般情況下進(jìn)行一至兩天。審核過(guò)程主要分首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)審核（審

　　

【正文】 業(yè)績(jī)所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問(wèn)題的再發(fā)生。 ◆ 對(duì)于人力資源管理 對(duì)從員工監(jiān)督、建議等來(lái)源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。 原則 8 — 互利的供方關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。 實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)： ◆ 識(shí)別并選擇主要的供方。 ◆ 把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會(huì)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn) 目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。 ◆ 清楚地、開(kāi)放式地進(jìn)行交流。 ◆ 共同開(kāi)發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程。 ◆ 共同理解顧客的需求。 ◆ 分享信息和對(duì)未來(lái)的計(jì)劃。 ◆ 承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)： ◆ 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過(guò)發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 ◆ 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 通過(guò)供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆ 對(duì)于運(yùn)作管理 建立和管理與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時(shí)提供可靠的、無(wú)缺陷的產(chǎn)品。 ◆ 對(duì)于人力資源管理 通過(guò)對(duì)供方的培訓(xùn)和共同改進(jìn)，發(fā)展和增強(qiáng)供方的能力。 什么是 ISO9000 ISO 通過(guò)它的 2856 個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展技術(shù)活動(dòng)。其中技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng) TC）共 185 個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng) SC）共 611 個(gè)，工作組（ WG） 2022 個(gè)，特別工作組 38 個(gè)。 ISO 的 2856 個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動(dòng)的成果（產(chǎn)品）是 “國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ”。ISO 現(xiàn)已制定出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)共 10300 多個(gè)，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。 ISO 制定出來(lái)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱(chēng)之外，還有編號(hào)，編號(hào)的格式是： ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào) +[杠 +分標(biāo)準(zhǔn)號(hào) ]+冒號(hào) +發(fā)布年號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無(wú)），例如： ISO8402： 198 ISO90001： 1994等，分別是某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。 “ISO9000”不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。根據(jù)ISO90001： 1994 的定義： “?ISO9000族 ?是由 ISO/TC176 制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ” 什么叫 TC176 呢？ TC176 即 ISO 中第 176 個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于 1980 年，全稱(chēng)是 “品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì) ”， 1987 年又更名為 “品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì) ”。 TC176 專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9000 族經(jīng)過(guò)了如下發(fā)展： 第一版（即 1987 版）的 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)只有 6 個(gè)，當(dāng)時(shí)稱(chēng)為“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ”。從 1990 年開(kāi)始， TC176 又陸續(xù)發(fā)布了一些質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，且于 1994 年對(duì)上述 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了第一次修訂，至此， ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)共有 16 個(gè)（略）。 1994年之后， ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，至 2020 年改版之前，共有如下 22 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和 2 個(gè)技術(shù)報(bào)告（ TR），通常稱(chēng)為 ISO9000 族第二版標(biāo)準(zhǔn)： ISO8402： 1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語(yǔ)》 ISO90001： 1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第一部分 選擇和使用指 南》 ISO90002： 1993 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第二部分 ISO9001/2/3 實(shí)施通用指南》 ISO90003： 1993 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第三部分 ISO9001 在軟件開(kāi)發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南》 ISO90004： 1993《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第四部分 可信性大綱管理指南》 ISO9001： 1994 《質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO9002： 1994 《質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO9003： 1994 《質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和 試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》 ISO90041： 1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第一部分 指南》 ISO90042： 1991 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第二部分 服務(wù)指南》 ISO90043： 1993 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第三部分 流程性材料指南》 ISO90044： 1993 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第四部分 質(zhì)量改進(jìn)指南》 ISO10005： 1995 《質(zhì)量管理 質(zhì)量計(jì)劃指南》 ISO10006： 1997 《質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南》 ISO10007： 1995 《質(zhì)量管理 技術(shù)狀態(tài)管理指南 》 ISO100111： 1990《質(zhì)量體系審核指南 審核》 IS O100112： 1991《質(zhì)量體系審核指南 質(zhì)量體系審核員的評(píng)定準(zhǔn)則》 ISO100113： 1991《質(zhì)量體系審核指南 審核工作管理》 ISO100121： 1992 《測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求 第一部分 測(cè)量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)體系》 ISO100122： 1997 《測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求 第二部分 測(cè)量過(guò)程控制指南》 ISO10013： 1995 《質(zhì)量手冊(cè)編制指南》 ISO/TR10014： 1998《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》 ISO10015： 1999 《質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》 ISO/TR10017： 1999《統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》 2020 年對(duì) ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的修訂結(jié)果如下： 規(guī)定如下四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》； ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》； ISO9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》； ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》。 推行 ISO9000 有如下五個(gè)必不可少的過(guò)程 仔細(xì)閱讀過(guò) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)后，你一定會(huì)產(chǎn)生這樣一個(gè)概念，ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的確非常全面，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購(gòu) 到成品交付的所有過(guò)程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從最高管理層到最基層的全體員工。 你也許會(huì)想，這么全面而復(fù)雜的體系，推行起來(lái)一定非常困難吧?。。? 不可否認(rèn)，推行 ISO9000 是有一定難度，但是，只要您真心實(shí)意地將推行 ISO9000 作為提升公司管理業(yè)績(jī)的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進(jìn)行周密的策劃， ISO9000 終究能在你的公司里生根結(jié)果。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，推行 ISO9000 有如下五個(gè)必不可少的過(guò)程： 知識(shí)準(zhǔn)備 ——立法 ——宣貫 ——執(zhí)行 ——監(jiān)督、改進(jìn) 你可以根據(jù)貴公司的具 體情況，對(duì)上述五個(gè)過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入 ISO9000 的世界。 以下是企業(yè)推行 ISO9000 的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個(gè)過(guò)程： n 企業(yè)原有質(zhì)量體系識(shí)別、診斷； n 任命管理者代表、組建 ISO9000 推行組織； n 制訂目標(biāo)及激勵(lì)措施； n 各級(jí)人員接受必要的管理意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練； n ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)； n 質(zhì)量體系文件編寫(xiě)（立法）； n 質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行； n 內(nèi)審員接受訓(xùn)練； n 若干次內(nèi)部 質(zhì)量體系審核； n 在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評(píng)審； n 質(zhì)量管理體系完善和改進(jìn)； n 申請(qǐng)認(rèn)證 企業(yè)在推行 ISO9000 之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)上述各推行步驟進(jìn)行周密的策劃，并給出時(shí)間上和活動(dòng)內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實(shí)施效果。我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了某中型電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)推行 ISO9000 時(shí)間計(jì)劃表的示例，供您的企業(yè)參考。 企業(yè)經(jīng)過(guò)若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認(rèn)為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標(biāo)準(zhǔn)的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)較少時(shí)），便可申請(qǐng)外部認(rèn)證。