iso9000標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理教材-資料下載頁
2025-07-14 16:08本頁面
【正文】 ；15)提供和管理人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境；16)按建立的質(zhì)量管理體系試運行三個月以上；17)培訓(xùn)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核人員，并由總經(jīng)理聘任；18)進行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和糾正措施的跟蹤（一次以上）；19）最高管理者（總經(jīng)理）親自主持管理評審；20)申請第三方審核。質(zhì)量管理體系需包括的文件結(jié)構(gòu)按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，物業(yè)管理公司建立管理體系文件可分為五大類：1) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。2) 質(zhì)量手冊3) 形成文件的程序按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中，明確規(guī)定了需要形成文件的程序有以下6個：――文件控制――記錄控制――不合格品控制――內(nèi)部審核――糾正措施――預(yù)防措施4) 物業(yè)管理公司為確保服務(wù)過程有效策劃，運行和控制所需的文件。也就是說，物業(yè)管理公司為確保物業(yè)服務(wù)過程有效運行及對物業(yè)服務(wù)過程進行有效的控制，應(yīng)確定編制適當(dāng)?shù)奈募?。文件的多少根?jù)公司實際需要。一般有下述幾種類型的文件：（1）質(zhì)量計劃，對特定的物業(yè)管理項目，服務(wù)過程或委托合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件；(2)規(guī)范、闡明要求的文件；(3)指南、闡明推薦的方法或建議的文件；(4)作業(yè)指導(dǎo)書，提供如何一致地完成物業(yè)服務(wù)活動的信息的文件。5)、標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄每個物業(yè)管理公司的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于以下幾個方面：（1）公司的規(guī)模和物業(yè)服務(wù)對象的類型。公司的規(guī)模通常由人數(shù)決定；服務(wù)類型可分為居住物業(yè)或非居住物業(yè)；高層樓宇、多層樓宇或別墅；住宅小區(qū)或單體物業(yè)等。（2）物業(yè)服務(wù)活動過程取決于各物業(yè)項目的設(shè)備設(shè)施配置的具體情況，或業(yè)主（委托人）的具體要求；（3）人員的能力，如員工接受教育的程度，掌握技能的熟練程度和積累經(jīng)驗的多少。（4）文件可采用任何形式或類型的媒體，如采用紙張、計算機軟件、光盤、其他電子媒體、照片等等。四、本章結(jié)論 本章主要對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、發(fā)展、內(nèi)容、原則、實施要點進行了論述。質(zhì)量管理是治國之策、興國之道。為了提高企業(yè)的競爭力，在掌握現(xiàn)代質(zhì)量管理的科學(xué)理論，確立企業(yè)的經(jīng)營理念的同時，需要結(jié)合實際，廣泛運用各種現(xiàn)代管理的技術(shù)和方法，以實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進和創(chuàng)新。本章還論述了物業(yè)管理公司在貫徹ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)時，需經(jīng)過的20個步驟，建立的5類不同文件。這對規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，有著不可替代的作用。6 / 6
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