【正文】 目標的設定 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標。 實施本原則要開展的活動： ◆ 識別并選擇主要的供方。 ◆ 共同理解顧客的需求。 ◆ 對于目標的設定 通過供方早期的參與，可設定更具挑戰(zhàn)性的目標。其中技術(shù)委員會（簡稱 TC）共 185 個，分技術(shù)委員會（簡稱 SC）共 611 個，工作組（ WG） 2022 個，特別工作組 38 個。 “ISO9000”不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。 ISO9000 族經(jīng)過了如下發(fā)展： 第一版（即 1987 版）的 ISO9000 族標準只有 6 個，當時稱為“ISO9000系列標準 ”。 你也許會想，這么全面而復雜的體系，推行起來一定非常困難吧！??！ 不可否認，推行 ISO9000 是有一定難度，但是，只要您真心實意地將推行 ISO9000 作為提升公司管理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進行周密的策劃， ISO9000 終究能在你的公司里生根結(jié)果。 企業(yè)經(jīng)過若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標準的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項較少時），便可申請外部認證。 以下是企業(yè)推行 ISO9000 的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個過程： n 企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷； n 任命管理者代表、組建 ISO9000 推行組織； n 制訂目標及激勵措施； n 各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓練； n ISO9001 標準知識培訓； n 質(zhì)量體系文件編寫（立法）； n 質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行； n 內(nèi)審員接受訓練； n 若干次內(nèi)部 質(zhì)量體系審核； n 在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審； n 質(zhì)量管理體系完善和改進； n 申請認證 企業(yè)在推行 ISO9000 之前，應結(jié)合本企業(yè)實際情況，對上述各推行步驟進行周密的策劃，并給出時間上和活動內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實施效果。 1994年之后， ISO9000 族標準的隊伍不斷擴大，至 2020 年改版之前，共有如下 22 個標準和 2 個技術(shù)報告（ TR），通常稱為 ISO9000 族第二版標準： ISO8402： 1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語》 ISO90001： 1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 第一部分 選擇和使用指 南》 ISO90002： 1993 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 第二部分 ISO9001/2/3 實施通用指南》 ISO90003： 1993 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 第三部分 ISO9001 在軟件開發(fā)、供應和維護中的使用指南》 ISO90004： 1993《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準第四部分 可信性大綱管理指南》 ISO9001： 1994 《質(zhì)量體系 設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》 ISO9002： 1994 《質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》 ISO9003： 1994 《質(zhì)量體系 最終檢驗和 試驗的質(zhì)量保證模式》 ISO90041： 1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第一部分 指南》 ISO90042： 1991 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第二部分 服務指南》 ISO90043： 1993 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第三部分 流程性材料指南》 ISO90044： 1993 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第四部分 質(zhì)量改進指南》 ISO10005： 1995 《質(zhì)量管理 質(zhì)量計劃指南》 ISO10006： 1997 《質(zhì)量管理 項目管理質(zhì)量指南》 ISO10007： 1995 《質(zhì)量管理 技術(shù)狀態(tài)管理指南 》 ISO100111： 1990《質(zhì)量體系審核指南 審核》 IS O100112： 1991《質(zhì)量體系審核指南 質(zhì)量體系審核員的評定準則》 ISO100113： 1991《質(zhì)量體系審核指南 審核工作管理》 ISO100121： 1992 《測量設備的質(zhì)量保證要求 第一部分 測量設備的計量確認體系》 ISO100122： 1997 《測量設備的質(zhì)量保證要求 第二部分 測量過程控制指南》 ISO10013： 1995 《質(zhì)量手冊編制指南》 ISO/TR10014： 1998《質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》 ISO10015： 1999 《質(zhì)量管理 培訓指南》 ISO/TR10017： 1999《統(tǒng)計技術(shù)指南》 2020 年對 ISO9000 族標準的修訂結(jié)果如下： 規(guī)定如下四個核心標準： ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》； ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》； ISO9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》； ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》。 ” 什么叫 TC176 呢？ TC176 即 ISO 中第 176 個技術(shù)委員會，它成立于 1980 年，全稱是 “品質(zhì)保證技術(shù)委員會 ”， 1987 年又更名為 “品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會 ”。ISO 現(xiàn)已制定出國際標準共 10300 多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。 ◆ 對于人力資源管理 通過對供方的培訓和共同改進，發(fā)展和增強供方的能力。 ◆ 承認供方的改進和成就。 ◆ 清楚地、開放式地進行交流。 ◆ 對于人力資源管理 對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進行分析，可指導人力資源方針的制訂。 ◆ 根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗和直覺進行決策并采取行動。 實施本原則要開展的活動： ◆ 對相關(guān)的目標值進行測量，收集數(shù)據(jù)和信息。 ◆ 對于目標的設定 設定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標，并提供資源加以實現(xiàn)。 ◆ 鼓勵預防性的活動。 實施本原則要開展的活動： ◆ 將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標。 ◆ 對于目標的設定 將各個過程的目標與組織的總體目標相關(guān)聯(lián)。 ◆ 理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。 ◆ 對于人力資源管理 可降低在人力資源管理 (如人員的 租用、教育與培訓等 )過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。 ◆ 在設計過程時，應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓需求、設備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預期的結(jié)果。 ◆ 根據(jù)組織的作用識別過程的界面。 ◆ 對于人力資源管理 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。 ◆ 作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。 ◆ 關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值。 實施本原 則員工要開展的活動： ◆ 承擔起解決問題的責任。 ◆ 對于目標的設定 將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標。 ◆ 教育、培訓并指導員工。 ◆ 建立信任感、消除恐懼心理。 ◆ 了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應。 ◆ 對于 人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。 ◆ 管理與顧客之間的關(guān)系。 實施本原則要開展的活動： ◆ 全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。 ● 降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)利潤。 產(chǎn)品質(zhì)量的提高意味著經(jīng)濟效益的提高。書面規(guī)定了必須的質(zhì)量要素內(nèi)容及實施程序。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。世界各大企業(yè)如：德國西門子公司、日本松下公司、美國杜邦公司等紛紛通過了認證，