【正文】 的條款 139 不合格判斷 ?是否有足夠的事實(shí)支持我的發(fā)現(xiàn)？ ?是不是孤立次要的問題？ ?這項(xiàng)不合格是否過于頻繁的發(fā)生？ ?是嚴(yán)重的還是一般的問題？ ?需要采取什么樣的糾正措施？ ?提出這樣的問題對(duì)受審核方有多大的幫助？ 140 不合格判斷舉例 ? 程序文件“維修安裝服務(wù)”中要求對(duì)住戶提出的維修要求需寫明預(yù)約時(shí)間要求，下單時(shí)間 /完成時(shí)間，但目前維修臺(tái)帳 /維修工程委托單中均沒有記錄具體的時(shí)間。 76 內(nèi)部質(zhì)量審核 ?對(duì)審核方案進(jìn)行策劃 ?規(guī)定審核目的、范圍、頻次和方法 ?保證審核過程客觀性和公正性 ?規(guī)定開展內(nèi)部審核的程序 ?對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處采取糾正措施 ?跟蹤活動(dòng)包括采取措施的驗(yàn)證和結(jié)果報(bào)告 77 過程的監(jiān)視和測(cè)量 ?對(duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 ?證實(shí)過程達(dá)到所策劃結(jié)果的能力 ?發(fā)現(xiàn)過程不合格時(shí)，采取糾正和糾正措施 78 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控 ?對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 ?在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程適當(dāng)階段進(jìn)行 ?符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)應(yīng)予以記錄 ?記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員 ?所有規(guī)定的活動(dòng)未完成之前，不得放行產(chǎn)品，除非得到授權(quán)批準(zhǔn)及顧客批準(zhǔn) 79 不合格品控制 ? 形成文件化程序 ? 規(guī)定不合格品評(píng)審和解決職責(zé)和權(quán)限 ? 針對(duì)不合格采取一項(xiàng)或幾項(xiàng)措施： ? 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格； ? 經(jīng)批準(zhǔn)，讓步使用、放行和接收不合格品； ? 采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。 ? 采購產(chǎn)品驗(yàn)證 ? 確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他活動(dòng)，確保采購產(chǎn)品滿足規(guī)定要求； ? 當(dāng)在供方貨源處驗(yàn)證時(shí)，需規(guī)定驗(yàn)證安排及放行方式。 58 設(shè)計(jì)和開發(fā) ?設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 ?確定并記錄與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，包括 ?功能和性能要求 ?適用的法律和法規(guī) ?以前類似設(shè)計(jì)提供的信息（適用時(shí)） ?設(shè)計(jì)和開發(fā)所必須的其他要求 ?對(duì)輸入的充分性進(jìn)行評(píng)審 ?要求應(yīng)完整、清楚，不能與其他要求相矛盾 59 設(shè)計(jì)和開發(fā) ?設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 ?發(fā)行前得到批準(zhǔn) ?設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)： ?滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入要求 ?為采購、生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作提供信息 ?包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 ?規(guī)定對(duì)產(chǎn)品安全和正常使用的產(chǎn)品特性 60 設(shè)計(jì)和開發(fā) ?設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 ?評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力 ?識(shí)別任何問題并提出需要的措施 ?評(píng)審參加者應(yīng)相關(guān)代表 ?評(píng)審結(jié)果和措施進(jìn)行記錄 61 設(shè)計(jì)和開發(fā) ?設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 ?確保設(shè)計(jì)輸出滿足輸入的要求 ?驗(yàn)證結(jié)果及任何措施應(yīng)予以記錄 62 設(shè)計(jì)和開發(fā) ?設(shè)計(jì)和開發(fā)確定 ?進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) ?確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的或已知預(yù)期使用的或應(yīng)用的要求； ?確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿桑? ?確認(rèn)的結(jié)果及任何要求的措施應(yīng)予以記錄。 ?裁減僅限于第 7章中那些不影響提供滿足顧客和適用法規(guī)要求產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求。 ? A： 采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。 ? 強(qiáng)調(diào)以下方面重要性： ? 需要在增值方面考慮過程； ? 獲得過程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果； ? 基于客觀的測(cè)量結(jié)果對(duì)過程實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。 19 課堂討論（ 2） ? 討論要求： ? 分組討論，每組 4至 6人，指定一名組長(zhǎng)； ? 討論時(shí)間 15分鐘； ? 盡可能提出各方面的意見，書面記錄討論結(jié)果。 18 過程 ?使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)。 17 質(zhì)量管理原則 ?管理的系統(tǒng)方法 ?針對(duì)目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理過程體系。 15 質(zhì)量管理活動(dòng) 質(zhì)量管理 質(zhì)量策劃 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 質(zhì) 量 管 理 體 系 16 質(zhì)量管理原則 ?以顧客為中心 ?理解顧客當(dāng)前和未來要求。 注：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞，如差、好或優(yōu)秀來修飾。 9 2023版標(biāo)準(zhǔn)的組成 三個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)： ? ISO9000 質(zhì)量管理體系 –概念和術(shù)語 ? ISO9001 質(zhì)量管理體系 – 要求 ? ISO9004 質(zhì)量管理體系 – 指南 10 2023版標(biāo)準(zhǔn)改版目的 ? ISO9001 ?證實(shí)組織具有滿足顧客和適用法規(guī)要求的能力； ?強(qiáng)調(diào)有效性、充分性、符合性。ISO9001： 2023培訓(xùn)課程講義 深圳市 XX物業(yè)管理有限公司品質(zhì)部 1 ISO9001： 2023內(nèi)審員培訓(xùn) 第一部分 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展 2 第一部分： ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展 課程內(nèi)容： 什么是 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)？ ? ISO9000： 1987 ? ISO9000： 1994 ? ISO9000： 2023 3 什么是 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) ?由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）頒布的，有關(guān)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)； ?作為產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，而不是替代。 7 ISO90000： 1994核心標(biāo)準(zhǔn) ? ISO8402 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語 ? ISO90001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) /第 1部分 /選擇和使用 指南 ? ISO9001 質(zhì)量體系 設(shè)計(jì) /開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ? ISO9002 質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ? ISO9003 質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 ? ISO90041質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 /第 1部分 /指南 8 2023版標(biāo)準(zhǔn)換版原因 ?通用性差，標(biāo)準(zhǔn)過多； ?標(biāo)準(zhǔn)語言難以理解（對(duì)非專業(yè)人士）； ?缺乏與 ISO14000相容性； ?標(biāo)準(zhǔn)對(duì)與顧客有關(guān)的接口規(guī)定不充分； ?過多地強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量體系的符合性，而忽視對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和組織業(yè)績(jī)的提高。 ? 討論的問題： ? 在你過往的經(jīng)歷中，購買家用電器時(shí)主要考慮的因素是什么？ ? 在上述購物過程中，讓你滿意、不滿意的方面有哪些？ ? 作為廠家或銷售商，應(yīng)如何做才會(huì)讓你滿意？ 13 質(zhì)量 ?產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。 注 2： 全面質(zhì)量管理是基于組織全員參與的一種質(zhì)量管 理形式。 ?過程方法 ?管理資源和活動(dòng)。 ?互利的供方關(guān)系 ?增進(jìn)創(chuàng)造價(jià)值能力。 注 3： 對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行 驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。 21 過程方法模式 產(chǎn)品 / 服務(wù) 管理職責(zé) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 產(chǎn)品 /服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 測(cè)量、分析、改進(jìn) 資源要求 相 關(guān) 方 滿 意 要求 相 關(guān) 方 22 ISO9001： 2023內(nèi)審員培訓(xùn) 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條文講解 23 質(zhì)量管理體系 要求 ? 標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 1. 范圍 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) 3. 術(shù)語和定義 4. 質(zhì)量管理體系要求 5. 管理職責(zé) 6. 資源管理 7. 產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 8. 測(cè)量、分析和改進(jìn) 24 過程方法模式 產(chǎn)品 / 服務(wù) 管理職責(zé) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 產(chǎn)品 /服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 測(cè)量、分析、改進(jìn) 資源要求 相 關(guān) 方 滿 意 要求 相 關(guān) 方 25 過程方法 ? 過程方法的優(yōu)點(diǎn)： ? 對(duì)過程系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行隨時(shí)的控制。 ? C： 根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過 程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)量，并報(bào)告 結(jié)果。 ?當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的任何要求由于組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用進(jìn)，可以進(jìn)行剪裁。 46 管理評(píng)審 ?最高管理者應(yīng) ?按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系 ?確保體系的適宜性、充分性、有效性 ?評(píng)審應(yīng)包括： ?評(píng)審質(zhì)量管理體系改進(jìn)機(jī)會(huì) ?質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）的變更需求 ?保持管理評(píng)審記錄