用行動去贏得顧客忠誠(2)-資料下載頁
2025-05-10 15:33本頁面
【正文】 ，了解你； （ 2）在溝通時，要投入你的熱情； （ 3）在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。 服務技巧訓練課程 個人卓越服務關鍵 心到 口到 身到 服務技巧訓練課程 細節(jié)服務要點 記住熟悉的業(yè)主生日，屆時一條祝福的手機短信。 永遠是真誠地微笑面對業(yè)主。 絕對不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動抽煙，絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。 任何時候、任何地點遇見業(yè)主，都應主動打招呼、問候。 不忘隨時贊譽業(yè)主（衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩）。 服務技巧訓練課程 細節(jié)服務要點 永遠不直接面對業(yè)主說： “ 我不知道 ” 、 “ 這是某某的事 ” 。 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。 接待大廳任何時候都必須保持整潔，臺面、桌面、座椅永遠不許有灰塵、雜物。 事先知道業(yè)主家有紅白喜事，立即報主任安排禮節(jié)事宜。 服務技巧訓練課程 細節(jié)服務要點 1 業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸，應有主管帶人上門探視問候。 1 任何地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱。 1 雨及大風的天氣下，檢查業(yè)主家陽臺狀況（晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物），有問題及對通知業(yè)主。狀況嚴重的附書面通知。 服務技巧訓練課程 細節(jié)服務要點 1 尊重業(yè)主的隱私權、在無業(yè)主授意情況下，不得泄露關于業(yè)主的任何信息。 1 關注業(yè)主各類信息變化，與業(yè)主建立良性互動關系，及時宣傳物業(yè)公司新舉措，征求業(yè)主意見，適時送上問候或祝福。 1 通過對講機溝通時注意規(guī)范用語，不得帶口頭禪、講笑等，或攻擊、議論業(yè)主。
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