用行動(dòng)去贏得顧客忠誠(2)-資料下載頁
2025-05-10 15:33本頁面
【正文】 ，了解你； （ 2）在溝通時(shí)，要投入你的熱情； （ 3）在溝通時(shí)，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 個(gè)人卓越服務(wù)關(guān)鍵 心到 口到 身到 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 細(xì)節(jié)服務(wù)要點(diǎn) 記住熟悉的業(yè)主生日，屆時(shí)一條祝福的手機(jī)短信。 永遠(yuǎn)是真誠地微笑面對業(yè)主。 絕對不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動(dòng)抽煙，絕對不說粗俗的言語和做不雅的動(dòng)作。 任何時(shí)候、任何地點(diǎn)遇見業(yè)主，都應(yīng)主動(dòng)打招呼、問候。 不忘隨時(shí)贊譽(yù)業(yè)主（衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩）。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 細(xì)節(jié)服務(wù)要點(diǎn) 永遠(yuǎn)不直接面對業(yè)主說： “ 我不知道 ” 、 “ 這是某某的事 ” 。 電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。 接待大廳任何時(shí)候都必須保持整潔，臺面、桌面、座椅永遠(yuǎn)不許有灰塵、雜物。 事先知道業(yè)主家有紅白喜事，立即報(bào)主任安排禮節(jié)事宜。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 細(xì)節(jié)服務(wù)要點(diǎn) 1 業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸，應(yīng)有主管帶人上門探視問候。 1 任何地點(diǎn)看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱。 1 雨及大風(fēng)的天氣下，檢查業(yè)主家陽臺狀況（晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物），有問題及對通知業(yè)主。狀況嚴(yán)重的附書面通知。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 細(xì)節(jié)服務(wù)要點(diǎn) 1 尊重業(yè)主的隱私權(quán)、在無業(yè)主授意情況下，不得泄露關(guān)于業(yè)主的任何信息。 1 關(guān)注業(yè)主各類信息變化，與業(yè)主建立良性互動(dòng)關(guān)系，及時(shí)宣傳物業(yè)公司新舉措，征求業(yè)主意見，適時(shí)送上問候或祝福。 1 通過對講機(jī)溝通時(shí)注意規(guī)范用語，不得帶口頭禪、講笑等，或攻擊、議論業(yè)主。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1