用行動(dòng)去贏得顧客忠誠(chéng)(2)(已修改)
2025-05-26 15:33 本頁(yè)面
【正文】 用行動(dòng)去贏得顧客滿意 讓我們做得更好 服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉 —說、聽、看、笑、動(dòng) 與客戶溝通的原則與技巧 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 如果服務(wù)員換了你，你會(huì)怎樣做？ （情景練習(xí)） 1. 你進(jìn)店之后，隔多久才有服務(wù)員接觸你？ 2. 服務(wù)員如何和你打招呼？他們說了些什么？ 3. 服務(wù)員有沒有試圖與你談話？如果有是用什么方法？ 4. 服務(wù)員有沒有說什么贊美你的話，讓你感覺良好？如果有，是什么？ 5. 服務(wù)員有沒有說什么令你覺得相信他了解你的需要？如果有，是什么？ 6. 服務(wù)員的態(tài)度是否令你感覺舒適？為什么？ 當(dāng)時(shí)情形 /你的感受 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 應(yīng)對(duì)技巧 ? 引領(lǐng)顧客，表示你知道客戶的存在 ? 打開話題，了解他的需要 ? 展現(xiàn)自己專業(yè)的形象 用行動(dòng)去贏得顧客滿意 —— 了解自己該做些什么？ 如果一個(gè)人不會(huì)用言語(yǔ)傷人，又能夠控制自己的軀體，他則無(wú)異于完美之人。 —— 《 圣經(jīng) 》 任何的行為都會(huì)向顧客傳遞意義，信息的接受者（顧客）決定了其信息的意義。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個(gè)性行為來(lái)超出顧客期望值 說的技巧 像對(duì)客人一樣問候顧客 （ 1）即時(shí)交談 （ 2）說話清楚響亮 （ 3）向顧客承諾 不向顧客打招呼會(huì)給顧客造成心理不適 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個(gè)性行為來(lái)超出顧客期望值 說的技巧 善于打破僵局 （ 1）贊揚(yáng) （ 2）談?wù)撎鞖饣蛉な? （ 3）小話題 （ 4）大家熟悉的話題 要打破僵局，不同的顧客得用不同的話語(yǔ)。 服務(wù)技巧訓(xùn)練課程 利用個(gè)性行為來(lái)超出
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