從員工忠誠到顧客忠誠管理(已修改)
2025-04-19 12:03 本頁面
【正文】 從員工忠誠到顧客忠誠管理從沃爾瑪、頂新等企業(yè)離職，總是有些難舍難分，心中總有無數(shù)的惆悵。離開企業(yè)后，每次購物時，也很少光顧競爭產(chǎn)品。究其原因，是企業(yè)文化對于員工的吸附力，是企業(yè)文化所造就的員工忠誠。 顧客忠誠的核心是消費者對品牌的忠誠，而品牌忠誠又與企業(yè)的員工忠誠緊密關聯(lián)，沒有企業(yè)的員工忠誠，顧客忠誠也只是空中樓閣。而員工忠誠及品牌忠誠是企業(yè)通過內功修煉實現(xiàn)顧客忠誠，與外部環(huán)境中的社會因素、競爭因素、替代因素及消費因素共同形成制約顧客忠誠的六大因素（如圖一所示）。 在這六大因素之中，社會因素是企業(yè)的社會形象及人文文化變化對顧客忠誠的影響，譬如，環(huán)保企業(yè)會更多受到消費者的青睞，而企業(yè)對社會公益的重視程度以及所樹立的社會公眾形象影響到顧客忠誠。而人文文化則是價值觀改變對顧客消費的影響。 消費因素主要指消費趨勢變化對顧客忠誠的影響。消費趨勢的變化包含從縱向和橫向兩方面的適應因素?？v向是指時間的推移，橫向是指地域的不同。由于時代的發(fā)展，消費趨勢日新月異，以房地產(chǎn)的發(fā)展為例，由于社會工作的深刻影響，消費者從只注重外表的華麗，到注重環(huán)境景觀的別致幽雅，從對戶型結構方正向南的簡單要求，到舒適、環(huán)保節(jié)能、功能齊備，都反應了消費趨勢的變化過程，如果不能跟蹤消費趨勢的變化，就會出現(xiàn)刻舟求劍的錯誤。此外，在不同的地域環(huán)境，消費者的審美觀念及消費觀念都會有很大的不同。成功的經(jīng)驗要橫向克隆，就必須符合新的地域的人文環(huán)境和消費特征。對于消費趨勢的變化，企業(yè)并非只能一味的被動適應，
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