從員工忠誠(chéng)到顧客忠誠(chéng)管理-資料下載頁
2025-04-07 12:03本頁面
【正文】 多種管道來實(shí)現(xiàn)，譬如，員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、員工考評(píng)、員工凝聚力建設(shè)、企業(yè)文化理念建設(shè)、員工參與企業(yè)決策、員工榮譽(yù)、員工參與企業(yè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等，使員工在專業(yè)技能上得以提升之外，視自己為企業(yè)的主人，以品牌建設(shè)為中心認(rèn)真對(duì)待自己的日常工作，提升顧客滿意度。此外，員工對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新及技術(shù)創(chuàng)新也起著至關(guān)重要的作用，如果缺乏員工的忠誠(chéng)，企業(yè)在新產(chǎn)品研究、客戶服務(wù)等多種競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)上也會(huì)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此，要實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)，企業(yè)應(yīng)首先從員工忠誠(chéng)做起。建立企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷平臺(tái)，打造員工忠誠(chéng)，靠制度管理是無法實(shí)現(xiàn)的，員工忠誠(chéng)首先來自于企業(yè)的自身文化建設(shè)，而后是企業(yè)以人為本的認(rèn)真貫徹實(shí)施。 建立員工忠誠(chéng)，企業(yè)首先要使員工明確自身的定位。一是在企業(yè)中的位置，二是在企業(yè)中的權(quán)責(zé)。不僅要明確自己的崗位，同時(shí)要明確自身的優(yōu)勢(shì)與不足。其次，要和員工一起進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯的遠(yuǎn)景規(guī)劃，并將之與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系，對(duì)于影響個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵技能應(yīng)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。其三，讓員工明確通過自身的努力，其可能獲得的回報(bào)，對(duì)于個(gè)人志向與企業(yè)發(fā)展不一致的應(yīng)盡早給與解決，或根據(jù)其特長(zhǎng)另擇崗位，或讓員工另外尋求新的工作機(jī)會(huì)。第四，要將企業(yè)的現(xiàn)狀與企業(yè)的發(fā)展愿景與員工分享，使員工明確自己肩負(fù)的重大責(zé)任。第五，樹立員工的品牌意識(shí)，使員工與企業(yè)共命運(yùn)建立企業(yè)的品牌的同時(shí)，也建立其自己的品牌，在企業(yè)中的工作經(jīng)歷也是員工獲得無形資產(chǎn)的過程。第六，適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工長(zhǎng)期為公司效力，既能節(jié)約公司運(yùn)營(yíng)成本，也相應(yīng)提升了企業(yè)在人力資源方面的競(jìng)爭(zhēng)力。 9 /
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