從員工忠誠到顧客忠誠管理-wenkub
2023-04-22 12:03:33 本頁面
【正文】 播是顧客忠誠，反之，是倒戈其他品牌。 以上的社會因素、消費因素、替代因素以及競爭因素是企業(yè)外部社會及市場環(huán)境對顧客的影響，是要求企業(yè)有千里眼和順風(fēng)耳，通過資訊回饋系統(tǒng)的建立，達(dá)至以核心競爭力為中心的領(lǐng)先優(yōu)勢，不使顧客發(fā)生變化，而顧客忠誠最重要的是企業(yè)的內(nèi)部因素即品牌與員工對忠誠的維系。由于替代品在價格及功用相當(dāng)?shù)确矫娴挠绊懀绕涫莾r格的獨特優(yōu)勢，會對顧客具有非常的誘惑力。此外，在不同的地域環(huán)境，消費者的審美觀念及消費觀念都會有很大的不同。 消費因素主要指消費趨勢變化對顧客忠誠的影響。 顧客忠誠的核心是消費者對品牌的忠誠，而品牌忠誠又與企業(yè)的員工忠誠緊密關(guān)聯(lián)，沒有企業(yè)的員工忠誠，顧客忠誠也只是空中樓閣。從員工忠誠到顧客忠誠管理從沃爾瑪、頂新等企業(yè)離職，總是有些難舍難分，心中總有無數(shù)的惆悵。而員工忠誠及品牌忠誠是企業(yè)通過內(nèi)功修煉實現(xiàn)顧客忠誠，與外部環(huán)境中的社會因素、競爭因素、替代因素及消費因素共同形成制約顧客忠誠的六大因素（如圖一所示）。消費趨勢的變化包含從縱向和橫向兩方面的適應(yīng)因素。成功的經(jīng)驗要橫向克隆，就必須符合新的地域的人文環(huán)境和消費特征。 競爭因素是企業(yè)直面的挑戰(zhàn)，市場的競爭就是對消費者的爭奪戰(zhàn)。 品牌因素主要是指消費者購買產(chǎn)品的整體體驗如何。在購買后態(tài)度為非常滿意與非常不滿意之間的顧客，其顧客忠誠的程度是由強(qiáng)至弱，實現(xiàn)品牌忠誠就是要杜絕非常不滿意與一般之間的客戶比例，方式是通過客戶跟蹤服務(wù)，將不滿意轉(zhuǎn)化為滿意。因此AIDMAUR則成為反映整
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