護(hù)患情感和信任的建立與維持-資料下載頁
2025-05-14 09:16本頁面
【正文】 護(hù)士甲： xx床，你要交費(fèi)了，賬上欠了錢我們就會(huì)停藥了。 護(hù)士乙：阿婆啊，今天是不是感覺好多了？不要心急呀，再配合我們治一個(gè)療程，您就可以出院了。噢，對(duì)了，住院處通知我們說您需要再補(bǔ)交住院費(fèi)，麻煩您通知家人過來交一下。 啟示：雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣、語調(diào)上下點(diǎn)工夫， 患者同樣也能愉快的接受的。 案例 6 ? 拒絕抽血 ? 護(hù)士甲：某某床，醫(yī)生給你開了抽血化驗(yàn)，來抽血羅 ? 患者拒絕：“抽抽抽，天天抽，血都被你們抽干了，不抽了！” ? 護(hù)士甲端著治療盤回到治療室告之醫(yī)生“病人拒絕抽血” ? 護(hù)士乙耐心的解釋：我們?yōu)槟檠捻?xiàng)目是電解質(zhì)，你的血里面的鉀離子低了，所以人會(huì)沒精神，現(xiàn)在在給您補(bǔ)鉀，補(bǔ)得太多了也不行，所以為了您的健康我們要給你復(fù)查，希望您能配合治療，早日康復(fù)。 ? 患者笑了：你們?yōu)槲抑?，我還發(fā)脾氣真不應(yīng)該，那你抽吧！ ? 啟示：在臨床護(hù)理中，護(hù)理人員會(huì)經(jīng)常碰到患者對(duì)檢查、治療、護(hù)理、飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，常常需要護(hù)理人員耐心地解釋和說服。從對(duì)方的利益出發(fā)，達(dá)到說服目的。 案例 7 ? 使用電飯煲 ? 患者的女兒來到辦公室，要求特許母親使用自備的電飯煲：“護(hù)士，我媽媽好可憐，有時(shí)想吃點(diǎn)熱飯熱菜，我把電飯煲?guī)砹耍?請(qǐng)您準(zhǔn)許使用！” ? 護(hù)士甲說：“那不行，我們這里不準(zhǔn)使用電飯煲，都像你這樣還得了 ??！” ? 護(hù)士乙說：“我也很同情你媽媽，但病房是不允許使用電器的！這樣很危險(xiǎn)。這樣吧，你媽媽的飯菜拿到我們辦公室來，我?guī)湍銦幔梢詥?？? ? 患者的女兒：“那就要麻煩你們了！謝謝你” ? 啟示： 在溝通交流時(shí)，說出自己的想法，讓對(duì)方理解你的行為，達(dá)到說服的目的。既說服對(duì)方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實(shí)際困難。 案例 8 ? 化解矛盾的藝術(shù) ? 患者家屬拿著費(fèi)用日清單：“你們亂收費(fèi)，昨天明明只打了兩瓶藥， 你們收我三瓶。” ? 護(hù)士甲：“不可能羅，肯定是你自己沒在床邊上” ? 患者家屬：“我一直在根本沒走，你們亂收費(fèi)還要找借口，我找你們?cè)洪L去”矛盾被激化。 ? 護(hù)士乙：“您先別急，您在床位上休息一下，我?guī)湍悴橐幌略俜答伣o您?！眱煞昼姾笞o(hù)士乙?guī)еv來到床旁?！澳醋蛱齑_實(shí)用了三瓶藥，每瓶藥都有幾個(gè)人核對(duì)都有執(zhí)行時(shí)間，您再回想一下是不是中途您有事離開了病房?！? ? 患者家屬沉默了一會(huì)：“哦！是的，中途我去送了一個(gè)客人，對(duì)不起啊，是我弄錯(cuò)了?！? ? 啟示： 因?yàn)榭紤]問題的角度不同，人們會(huì)選擇不同的行為來維護(hù)自己的權(quán)益。在說服過程中，一定要注意考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。 ?成功學(xué)大師戴爾 卡耐基說過：與人相處的學(xué)問 ， 在人類所有的學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的 ， 溝通能夠帶來其他知識(shí)不能帶來的力量 ， 它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船 。 溝通 溝通從心開始 用心靈守護(hù)我們的病人 用心靈呵護(hù)我們的事業(yè) 溝通 是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船
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