奇瑞汽車知識(shí)管理案例分析-資料下載頁(yè)
2025-08-29 11:53本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】立，現(xiàn)注冊(cè)資本為億元。月18日，第一輛奇瑞轎車下線；2020年，公司總資產(chǎn)達(dá)118億元。整車銷售達(dá)50萬(wàn)輛，同比08年增長(zhǎng)40%，連續(xù)9年蟬聯(lián)中國(guó)自主品牌銷量冠軍，連續(xù)七年成為中國(guó)最大的乘用車出口企業(yè)。線為標(biāo)志，奇瑞進(jìn)入打造國(guó)際名牌的新時(shí)期。目前，奇瑞公司的主要產(chǎn)品有東方?！白灾鲃?chuàng)新”是奇瑞發(fā)展戰(zhàn)略的核心。在創(chuàng)業(yè)之初，奇瑞就堅(jiān)持自主創(chuàng)新，目前，奇瑞已建成以汽車工程研究院、中央研究院、規(guī)劃設(shè)計(jì)院、試驗(yàn)技術(shù)中心為依托，與奇瑞協(xié)作的關(guān)鍵零部件企業(yè)和供應(yīng)商協(xié)同，截止2020年底，公司累計(jì)申報(bào)各項(xiàng)專利5552件，獲得各項(xiàng)授權(quán)專利3672件，能力的企業(yè)，自主品牌轎車生產(chǎn)得最多、綜合實(shí)力排名第一的民族品牌企業(yè)。目前，奇瑞正全面推進(jìn)全球化布局，產(chǎn)。展的，這使得中國(guó)汽車工業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。現(xiàn)狀，我國(guó)汽車制造業(yè)的自主創(chuàng)新就顯得尤為重要。奇瑞的成功具有獨(dú)特性，奇瑞精神的像一面旗幟，引領(lǐng)著中國(guó)汽車行
【正文】 商及客戶聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)不同角色信息的共享。 奇瑞公司建立了以 SAP公司 平臺(tái)，通過(guò) PDM（ Product Data Management 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 ） 將產(chǎn)品設(shè)計(jì)與 ERP聯(lián)系起來(lái)，最終 與 SCM、 CRM 聯(lián)結(jié)，形成以客戶為導(dǎo)向的信息管理系統(tǒng)；奇瑞電子商務(wù)的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如圖 1 所示。奇瑞 的電子商務(wù) 系統(tǒng) ERP 系統(tǒng)為基礎(chǔ)，集成 CRM、 SCM、 KM 以及財(cái)務(wù)等內(nèi)部控制系統(tǒng)，構(gòu)成以客戶管理為中心的企業(yè)內(nèi)部信息化完整平臺(tái)， 建立有形和無(wú)形相結(jié)合的知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)， 以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的《知識(shí)管理與知識(shí)工程》課程作業(yè) 知識(shí)管理案例分析報(bào)告 11 供銷存、人力、財(cái)務(wù)等管理業(yè)務(wù)的信息化；通過(guò) EPS（信息門戶網(wǎng)站） ，將企業(yè)與企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、合作伙伴、分銷商及客戶聯(lián)系在一起， 以實(shí)現(xiàn)不同角色信息的共享。 E R PS C M C R MK M內(nèi) 部控 制計(jì)劃/訂購(gòu)/物流營(yíng)銷/訂單管理/服務(wù)財(cái) 務(wù) / 組 織 / 客 戶工 作 流 / 員 工 自 助 / 文 檔 管 理企業(yè)信息門戶EPS企業(yè)信息門戶EPS企 業(yè) 信 息 門 戶 E P S企 業(yè) 信 息 門 戶 E P S供應(yīng)商 合作伙伴分銷商 最終用戶員 工董 事 會(huì) / 經(jīng) 管 會(huì) / 股 東圖 1 奇瑞公司知識(shí)管理系統(tǒng) 建立 統(tǒng)一的信息入口 企業(yè)統(tǒng)一信息門戶網(wǎng)站 為供應(yīng)商、分銷商、最終客戶、合作伙伴、內(nèi)部員工、經(jīng)營(yíng)管理者提供統(tǒng)一的信息入口； EPS 系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部以 ERP 為核心的信息化平臺(tái)集成，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)一體化作業(yè)。 利用 EPS 與 CRM 集成實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)管理 奇瑞采用了 SAP 公司的 mySAPCRM 解決方案，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理、客戶信息在不同部門和系統(tǒng)中的共享以及對(duì)客戶服務(wù)相關(guān)各業(yè)務(wù)流程的整合 。 奇瑞借助 mySAPCRM 與后臺(tái) ERP 系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系各個(gè)業(yè)務(wù)《知識(shí)管理與知識(shí)工程》課程作業(yè) 知識(shí)管理案例分析報(bào)告 12 環(huán)節(jié)的管理 ，包括 處理客 戶問(wèn)題，向相關(guān)部門分派任務(wù)及獲取反饋，跟蹤客戶問(wèn)題的解決情況；執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)，跟蹤潛在用戶，提高潛在用戶轉(zhuǎn)化率；分析各類數(shù)據(jù)，考核所涉及人員及部門。 隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)人員不斷增多，奇瑞汽車客戶的需求以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高。知識(shí)管理已經(jīng)成為解決客戶服務(wù)問(wèn)題，提升客戶滿意度，加快企業(yè)工作效率必備的工具。由此，奇瑞汽車為了充分滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要、提高工作效率、縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、連接業(yè)務(wù)管理部門的知識(shí)生產(chǎn)及審核，聘用 kmpro 公司 升級(jí)改造原有知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)。 利用 EPS 與 SCM 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、供、銷 一體化運(yùn)作 奇瑞公司開發(fā)了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM）、物流管理系統(tǒng) （ LMS） 和銷售服務(wù)商信息系統(tǒng)（ DCS）并與企業(yè)現(xiàn)有的 ERP 系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)了物流、信息流、資金流的有效的管理。其中 SCM 主要是對(duì)供應(yīng)商及其相關(guān)采購(gòu)、供貨、庫(kù)存等業(yè)務(wù)的管理， DCS 是同分銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)合作和信息交流的工具。奇瑞公司實(shí)施的 SCM 不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部職能部門之間的協(xié)調(diào)以及企業(yè)供應(yīng)商之間的信息數(shù)據(jù)交換，而是將供應(yīng)鏈提升到參與各方的協(xié)同，包括策略性的規(guī)劃與風(fēng)險(xiǎn)分享。整體上 實(shí)現(xiàn)零部件的網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上下達(dá)訂單，零部件采購(gòu)電子化；企業(yè)建立起與分銷 渠道網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化分銷，供應(yīng)鏈網(wǎng)上集成，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、供、銷一體化運(yùn)作。 電子商務(wù)安全管理 為了保障奇瑞公司賴以生存的系統(tǒng)的安全性 ，公司一方面 在內(nèi)部實(shí)施安全 保護(hù)， 安全系統(tǒng)應(yīng)用范圍逐步拓展到供應(yīng)商、經(jīng)銷商、服務(wù)站、駐外代表處以及海外機(jī)構(gòu)， 并且 在各個(gè)數(shù)據(jù)中心也啟用了硬件雙備份。同時(shí)奇瑞公司定期組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)安全和防災(zāi)意識(shí)，盡量減少人為失誤并且組織專人專門負(fù)責(zé)。 奇瑞公司采取的具體安全措施主要是：各個(gè)網(wǎng)段分兵布守，關(guān)鍵網(wǎng)段重點(diǎn)設(shè)防。公司把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)分為企業(yè)內(nèi)部各功能網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、 INTERNET 等 ，對(duì)各個(gè)網(wǎng)段進(jìn)行分層次的一體化的防御，即第一層安全防護(hù)由路由實(shí)現(xiàn)，第二層安全防護(hù)由 PIX 防火墻保障，第三層安全防護(hù)由局域網(wǎng)交換機(jī)提供。 《知識(shí)管理與知識(shí)工程》課程作業(yè) 知識(shí)管理案例分析報(bào)告 13 4 總結(jié) 通過(guò)對(duì)汽車行業(yè)分析可知，企業(yè)要想 建立有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響力的汽車品牌，自主創(chuàng)新就顯得尤為重要。奇瑞公司的成功正是本著“自主創(chuàng)新”的發(fā)展模式，以“自主創(chuàng)新，自主品牌”作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，走出了一條國(guó)有汽車的成功之路。 對(duì)于汽車行業(yè)這種高新技術(shù)和高素質(zhì)人才擁有量巨大的知識(shí)密集型行業(yè)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力源于其擁有的知識(shí)。通過(guò)知識(shí)管理可對(duì)企業(yè)已有的知識(shí)成果、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)沉淀進(jìn)行吸 收和管理，并可以提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力以及成果的知識(shí)價(jià)值， 確保 企業(yè)更好的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)。 本為 以奇瑞汽車為案例，分析了奇瑞 公司 如何通過(guò)知識(shí)管理機(jī)制提升自主創(chuàng)新能力和拓展創(chuàng)新思維， 并利用信息技術(shù)開展電子商務(wù)，為知識(shí)管理的有效實(shí)施營(yíng)造了良好的環(huán)境 。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1