奇瑞汽車知識管理案例分析-文庫吧在線文庫
【正文】 計 院、試驗技術(shù)中心為依托，與奇瑞協(xié)作的關(guān)鍵零部件企業(yè)和供應(yīng)商協(xié)同，和國內(nèi)大專院校、科研所等進行產(chǎn)、學(xué)、研聯(lián)合開發(fā)的研發(fā)系統(tǒng)，掌握了一批整車開發(fā)和關(guān)鍵零部件的核心技術(shù)。但是，結(jié)果卻是矯枉過 正，經(jīng)過 20 多年的發(fā)展，中國的合資汽車企業(yè)幾乎失去了原有的自主研發(fā)能力，也沒有成功的自主品牌。知識和無形資產(chǎn)是重要的戰(zhàn)略問題，它對于組織的競爭力、可持續(xù)發(fā)展和盈利至關(guān)重要。 知識管理就是要對業(yè)務(wù)流程中無序的知識進行系統(tǒng)化管理，實現(xiàn)知識共享和再利用，以提高業(yè)務(wù)水平和效率。對于 IT 行業(yè)，其核心競爭力取決于如何保證企業(yè)的知識不會因為員工的頻繁流動而損失，重點強調(diào)知識共 享。 壓縮自主創(chuàng)新過程的空間跨度 由于企業(yè)知識管理在企業(yè)項目自主創(chuàng)新過程提供了信息、知識共享的技術(shù)平臺， 因此，企業(yè)自主創(chuàng)新過程中的知識管理壓縮了自主創(chuàng)新過程的空間跨度， 包括兩方面的內(nèi)容： （ 1） 壓縮自主創(chuàng)新過程中每個階段的跨度。通過這一環(huán)節(jié)，可以使知識有效集中。 （ 4） 知識管理的認(rèn)知功能 —— 對知識運用的管理功能。通過人才戰(zhàn)略的實施，奇瑞為自主創(chuàng)新提供了強有力的人才保障。新員工不僅可直接向老員工面對面地學(xué)習(xí)，還可通過知識共享平臺向企業(yè)中所有員工學(xué)習(xí)；同時老員工 也 有責(zé)任向知識共享平臺提供知識，另一方面也 可以 不斷通過知識共享平 臺學(xué)習(xí)和提高，從而保持其知識新鮮和創(chuàng)新力。 《知識管理與知識工程》課程作業(yè) 知識管理案例分析報告 9 奇瑞的知識管理激勵機制 奇瑞為了激勵自己的員工更好地為企業(yè) 發(fā)展而努力，堅持短期激勵與長期激勵相結(jié)合、物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則，開發(fā)出適合不同層級員工的具有競爭力的薪酬政策及激勵制度，對引進的高級人才，制訂了高福利政策，消除其后顧之憂。第二，失敗總結(jié)制度。 企業(yè)實施電子商務(wù)，通過信息的有效 、快速地 傳遞、處理和反饋使在線決 策成為可能，從而提高了企業(yè)積累和運用知識的能力。 利用 EPS 與 CRM 集成實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)管理 奇瑞采用了 SAP 公司的 mySAPCRM 解決方案，實現(xiàn)了對客戶相關(guān)業(yè)務(wù)進行管理、客戶信息在不同部門和系統(tǒng)中的共享以及對客戶服務(wù)相關(guān)各業(yè)務(wù)流程的整合 。整體上 實現(xiàn)零部件的網(wǎng)上采購、網(wǎng)上下達訂單，零部件采購電子化；企業(yè)建立起與分銷 渠道網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系模式，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化分銷，供應(yīng)鏈網(wǎng)上集成，最終實現(xiàn)產(chǎn)、供、銷一體化運作。通過知識管理可對企業(yè)已有的知識成果、經(jīng)驗和技術(shù)沉淀進行吸 收和管理，并可以提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力以及成果的知識價值， 確保 企業(yè)更好的經(jīng)營運轉(zhuǎn)。公司把整個網(wǎng)絡(luò)分為企業(yè)內(nèi)部各功能網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、 INTERNET 等 ，對各個網(wǎng)段進行分層次的一體化的防御，即第一層安全防護由路由實現(xiàn)，第二層安全防護由 PIX 防火墻保障，第三層安全防護由局域網(wǎng)交換機提供。由此，奇瑞汽車為了充分滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要、提高工作效率、縮短服務(wù)響應(yīng)時間、連接業(yè)務(wù)管理部門的知識生產(chǎn)及審核，聘用 kmpro 公司 升級改造原有知識庫管理系統(tǒng)?；诖藨?zhàn)略，奇瑞電 子商務(wù)是以 ERP 系統(tǒng)為基礎(chǔ)，集成客戶關(guān)系管理 （ CRM） 、供應(yīng)鏈管理 （ SCM） 、知識管理 （ KM） 以及財務(wù)等內(nèi)部 知識管理 系統(tǒng)，構(gòu)成“以客戶管理為中心”的企業(yè)內(nèi)部信息化完整平臺，以實現(xiàn)企業(yè)的供銷、人力、財務(wù)等管理業(yè)務(wù)的信息化；通過 信息門戶網(wǎng)站 ，將企業(yè)與企業(yè)所有者、經(jīng)營者、合作伙伴、分銷商及客戶聯(lián)系在一起，實現(xiàn)不同角色信息的共享。 知識管理與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展 知識管理與電子商務(wù)的關(guān)系 電子商務(wù)的實施為企業(yè)實行知識管理創(chuàng)造了條件。 （ 2）知識管理失敗寬容機制 失敗寬容制度是關(guān)于企業(yè)正確面對失敗的管理制度。公 司在對外的所有技術(shù)合作和技術(shù)合同中都有一條：對方需為公司培訓(xùn)和培養(yǎng)人才。 奇瑞的知識管理學(xué)習(xí)與共享機制 （ 1）奇瑞的知識管理學(xué)習(xí)機制 作為現(xiàn)代化的企業(yè)，學(xué)習(xí)是企業(yè)、員工永久的使命。 《知識管理與知識工程》課程作業(yè) 知識管理案例分析報告 7 3 知識管理規(guī)劃方案 奇瑞公司知識管理機制 奇瑞的自主創(chuàng)新模式具有獨特型，主要表現(xiàn)他對知識管理運行和實 踐，可以說奇瑞獨特的個性化知識管理機制極大地提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。管理的內(nèi)化功能能夠使知識的尋求者更方便地獲取所需知識，大大提高了知識獲取的效率，有效縮短了知識生產(chǎn)的周期，這也是提高企業(yè)核心競爭力的一個重要的環(huán)節(jié)。 保持并提升企業(yè)的核心競爭力 （ 1） 知識管理的外化功能 —— 對知識獲取的管理功能 知識管理的外化功能是指以外部存儲庫的形成捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織它們。在企業(yè)自主創(chuàng)新過程中運用知識管理，目的在于通過知識管理機制提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力以及成果的知識價值。 提升員工激勵和顧客意識 汽車業(yè)逐步走向不斷創(chuàng)新的差異化策略，產(chǎn)品屬于復(fù)雜多變的量身訂制形態(tài)，因而必須強調(diào)與客戶的溝通以提升 知識創(chuàng)新的效果。 企業(yè)的 核心競爭力 根本上源于企業(yè)擁有
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