【正文】 ，時時追求卓越”的創(chuàng)新精神，標(biāo)志著報喜鳥人性化的設(shè)計(jì)和親情式的服務(wù)（量體訂制）更臻完美，市場細(xì)分更加成熟，在“打造以知識為基礎(chǔ)的國際品牌”的愿景里，報喜鳥也必將飛得更高、更遠(yuǎn)、更好。其中提到的百事特由于構(gòu)不成威脅，所以不能算是真正的競爭對手，而清華萬博又更偏重于應(yīng)用培訓(xùn)，這與北大青鳥的基礎(chǔ)型人才培訓(xùn)有一定的差異。 參考答案：參考答案：答：優(yōu)點(diǎn)：明確了企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)。2：分析了一個宏觀關(guān)鍵因素科技因素，指出，隨著技術(shù)的進(jìn)步，對輪胎、機(jī)油的要求也越來越高。4：雖然文章提到了技術(shù)因素是主要的宏觀因素，但還不夠深入。 1：長安商場有兩種業(yè)務(wù)。 4：還有一些不足之處是行業(yè)的特征沒有進(jìn)行分析。２．過度的多元化。2．盲目擴(kuò)張不可取 大宇集團(tuán)在過去30年間飛速發(fā)展的最重要秘訣就是“兼并”，金宇中被韓國人稱為“兼并大王”原因就在于此。目前韓國大多數(shù)企業(yè)集團(tuán)仍是家族企業(yè)，企業(yè)老板和政府官員間的緊密聯(lián)系，滋生出官僚主義和腐敗。這是職能戰(zhàn)略中的促銷戰(zhàn)略，所謂促銷，就是企業(yè)將自己產(chǎn)品的信息通過各種方式傳遞給消費(fèi)者和用戶的行為。是在風(fēng)俗習(xí)慣上，不是以歐洲人為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，而是以美國人的心理去揣摩歐洲人，從早餐的準(zhǔn)備到司機(jī)休息室的安排，都忽視了不同國度的不同習(xí)慣，從而使自己陷入困境。我們從中可以得到哪些啟示呢？１．注意文化差異給企業(yè)經(jīng)營帶來的負(fù)面影響。（3）分析北大青鳥的核心價值觀，對企業(yè)愿景、企業(yè)使命進(jìn)行分析，這些是隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的，是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，同時也指導(dǎo)著企業(yè)戰(zhàn)略的制定和完善。 ③該企業(yè)同時開展內(nèi)部價值鏈管理，大幅度削減了入廠牛群的運(yùn)輸費(fèi)。安達(dá)信的“遭遇”背后，實(shí)際上暗含的是現(xiàn)代社會中每個企業(yè)都時刻面臨抉擇的一個問題：在企業(yè)利益與公信之間到底該如何抉擇，或者說如何把握？對企業(yè)而言，經(jīng)濟(jì)利益自然是第一“要務(wù)”，公信的建立是有成本的；但是反過來，如果過于看重公信的成本部分，以至最終被認(rèn)為是沒有公信的，那么，企業(yè)可能就會有大麻煩，就像眼前的安達(dá)信。僅僅根據(jù)客戶要求為其提供所需要的財務(wù)文件，已經(jīng)成為我國會計(jì)師行業(yè)內(nèi)部的一項(xiàng)“公開的秘密”。 其次，戰(zhàn)略方案的選擇對企業(yè)的成長是非常重要的。③作品的重點(diǎn)是在對書店本身進(jìn)行寫實(shí)描寫，而沒有站在企業(yè)環(huán)境的角度進(jìn)行分析，這是主要缺陷；④對于書店的業(yè)務(wù)特色沒有進(jìn)行分析，如書店所經(jīng)營的書的品種范圍，經(jīng)營規(guī)模等，使人不容易把握書店的情況。③作品的重點(diǎn)是在對書店本身進(jìn)行寫實(shí)描寫，而沒有站在企業(yè)環(huán)境的角度進(jìn)行分析，這是主要缺陷；④對于書店的業(yè)務(wù)特色沒有進(jìn)行分析，如書店所經(jīng)營的書的品種范圍，經(jīng)營規(guī)模等，使人不容易把握書店的情況。該公司剛剛上市，籌集到一批大資金，所以其擴(kuò)張能力很強(qiáng)。其它的對手在有的行業(yè)競爭能力強(qiáng)，如珠海格力、上海裕生，湖州長城，這些公司的產(chǎn)品質(zhì)量檔次偏低，但也有好的產(chǎn)品，與公司爭奪中小客戶，主要是通過降價來爭取市場，其競爭力稍弱。4：明確指出了企業(yè)的競爭對手。福州大通公司2：行業(yè)特征還可分析的更深入一些。海爾的崛起問題：請從企業(yè)文化角度分析海爾崛起的原因。企業(yè)理念即思路是經(jīng)營企業(yè)總的指導(dǎo)思想，是比較抽象的，（如海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反映，馬上行動，海爾管理模式：OEC管理模式等），紀(jì)念醫(yī)院、文森特醫(yī)院的流程組織結(jié)合本例談?wù)勂髽I(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施中應(yīng)注意的問題。 2．醫(yī)院的顧客是病人，如何滿足病人的需要，使病人在最少的時間里接受最好的治療是制定醫(yī)院戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。2：戰(zhàn)略目標(biāo)做了比較詳細(xì)的分析。長處：1：戰(zhàn)略措施寫的比較具體、明確，也方便操作。假設(shè)你是當(dāng)?shù)氐囊患曳b制造經(jīng)銷商，請你為其制定一個企業(yè)使命，并說明制定這一使命表述的理由，設(shè)計(jì)一個產(chǎn)品結(jié)構(gòu)系列。印刷設(shè)備在市場上還屬于較貴的產(chǎn)品，對廣大農(nóng)村中小學(xué)來說，是特別需要但很多買不起，只是鄉(xiāng)里的重點(diǎn)中學(xué)或以上學(xué)校才能買的起，這是我們的產(chǎn)品很難有更大市場的一個原因。（這是影響因素分析，包含有利因素和不利因素）膠印機(jī)在大規(guī)模印刷時效果好，成本底但操作麻煩，一體機(jī)的優(yōu)勢是印刷速度快，效果好，操作簡單，可是成本較高。菁菁校園答：菁菁校園要想繼續(xù)開展下去，就必須把贏利性項(xiàng)目和非贏利性項(xiàng)目結(jié)合起來。聚豐房地產(chǎn)公司的分析報告建房子首先要考慮為什么人建房子，這樣的人有多少，這是第一步；再次，要考慮設(shè)計(jì)什么樣的房子，運(yùn)用什么樣的材料。希望通過向8個不同領(lǐng)域的拓展進(jìn)一步帶動利潤增長。三、啟示１．注重管理規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。由于兩公司有多達(dá)2／3的重復(fù)業(yè)務(wù)，通過收購重組，可以產(chǎn)生很好的協(xié)同效應(yīng)，公司每年將節(jié)省費(fèi)用6億美元，變成德國最大的鋼鐵企業(yè)。２．企業(yè)的并購行為主要是政府行為。而TCL并購法國的“湯姆遜公司就不那么幸運(yùn)了。答題時不用寫），加強(qiáng)營銷正是提高本身競爭能力的關(guān)鍵和核心之所在。（案例中原話：“……，啤酒的分銷網(wǎng)絡(luò)相對穩(wěn)定，主要被大的一級批發(fā)商控制。聯(lián)想認(rèn)為保持產(chǎn)品品牌不變，跟客戶到交道的業(yè)務(wù)人員不變，將總部設(shè)在美國就可以完全控制市場風(fēng)險。因此雙方的業(yè)務(wù)關(guān)系整體上是以互補(bǔ)為主。此外還有對并購公司的原有員工和管理層人員地位的處理，避免關(guān)鍵人才的流失等。作用及意義：（1）沒有成功、有效的整合就不會有成功的并購。（3）由于行業(yè)中的產(chǎn)品受地域限制，因而現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭不是很激烈。并沒有采用漸進(jìn)的方式，而是采用一步到位的做法。一些咨詢公司要生存便不能挺直腰桿，理直氣壯地對客戶說“不”。根據(jù)該公司對其業(yè)務(wù)使命簡要回答對企業(yè)使命表述的認(rèn)識。三、啟示１．公司倘要生存，必須發(fā)展，不能也不可能固步自封。多年來西爾斯一直在擴(kuò)大規(guī)模，這一挑戰(zhàn)本應(yīng)受到沃德回?fù)?，但它沒有這么做。 因此，用人機(jī)制有待進(jìn)一步健全和規(guī)范：（1）營造現(xiàn)代企業(yè)文化氛圍，使全體員工有共同行為準(zhǔn)則。（2）做好溝通。增加融資手段。如美特斯邦威以“不走尋常路”作為企業(yè)目標(biāo)，明確指出了自己是為青年人、有理想的青年人、有追求的青年人設(shè)計(jì)的時尚的、考究的服裝。即使開專賣店，提供洗衣、修補(bǔ)等細(xì)致的服務(wù)，也不能是以某些小區(qū)為目標(biāo)顧客群的?！緫?zhàn)略措施】在以高度競爭為特點(diǎn)的市場上，只有使自己對顧客具有特殊性，懂得發(fā)展和維護(hù)顧客忠誠的驅(qū)動力，樹立良好的形象，提供具有競爭價值的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力節(jié)省顧客的時間和精力，營造良好加油環(huán)境和氣氛，才能成為一家成功的加油站得以長期的生存和發(fā)展。對本區(qū)域內(nèi)的其他加油站進(jìn)行調(diào)研，提供獨(dú)特的商品和服務(wù)，以迎合那些有特殊需要的顧客。針對一些在加油站停留一段時間的司機(jī)，為他們提供多種便利商品和廣泛服務(wù)，滿足他們需求的多元化。某加油站，位于市區(qū)邊緣，附近有條進(jìn)出城市的主要公路……假設(shè)你是該加油站的經(jīng)理，請你根據(jù)上述條件，為該加油站設(shè)計(jì)企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，并提出主要的戰(zhàn)略措施，字?jǐn)?shù)在1000字以內(nèi)。服裝的同質(zhì)化、自動化、標(biāo)準(zhǔn)化程度越來越高，打造出一個大眾喜愛的品牌是談何容易！只靠先進(jìn)的流水線、批量加工、打價格戰(zhàn)是很難生存的，只有設(shè)計(jì)、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)潮流的設(shè)計(jì)才能創(chuàng)造出好的品牌效應(yīng)。應(yīng)作以下改進(jìn)：（2）企業(yè)使命。使經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)的兩極分離，突破家族制企業(yè)產(chǎn)權(quán)單—的模式。中小型民營企業(yè)具有相當(dāng)?shù)娜肆Y源管理優(yōu)勢，如組織層次少、對市場反應(yīng)靈敏；機(jī)制靈活，有利于吸引優(yōu)秀人才等，如能合理解決上述問題，將會極大地改善企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀，成為企業(yè)贏取競爭力的重要來源。其中，戰(zhàn)略分析主要包括內(nèi)外部環(huán)境分析、戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定；戰(zhàn)略制定主要包括公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略及戰(zhàn)略方案的評價與選擇；戰(zhàn)略實(shí)施主要包括戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制。沃德在5年過去經(jīng)濟(jì)蕭條發(fā)生的情況下，公司仍然沒及及時重新評價和判斷原有政策，遂造成嚴(yán)重后果。蒙哥馬利?沃德優(yōu)勢的丟失二、原因分析１．市場定位不準(zhǔn)確。4．在對咨詢公司的選擇上，由于企業(yè)動機(jī)不純，以致迷信大品牌、洋品牌。很多企業(yè)要求“咨詢一到，立馬見效”，仍然憧憬那種被極端放大的點(diǎn)子功效。由于原有子公司銷售力量在新體制中被拆散，受到破壞，而新的集中銷售體制面臨各種產(chǎn)品的不同用戶又表現(xiàn)出效率極低，再加上實(shí)達(dá)電腦產(chǎn)品當(dāng)時面臨較為嚴(yán)峻的外部環(huán)境，實(shí)達(dá)產(chǎn)品的銷售量遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到原定的年度計(jì)劃。（4）只有將整合做到理想才不會影響到被并購企業(yè)的運(yùn)作，才能大大減少企業(yè)的財力、物力、精力上的損耗。第一，IBM—PC事業(yè)部基于總部的戰(zhàn)略限制將產(chǎn)品賣給大客戶，而聯(lián)想的戰(zhàn)略定位于中國消費(fèi)類市場。若并購方的文化為強(qiáng)勢、優(yōu)秀文化，被并購企業(yè)原有的文化為弱勢文化，被并購企業(yè)員工對并購企業(yè)的企業(yè)文化認(rèn)同度很高，則被并購方接受并購方的企業(yè)文化；若并購雙方的企業(yè)文化強(qiáng)度相似且互相欣賞，愿意調(diào)整原有文化的一些弊端，則并購雙方在文化上互相滲透，分別進(jìn)行不同程度的調(diào)整； 若并購雙方均具有較強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，企業(yè)員工不愿改變，同時，并購后雙方業(yè)務(wù)相對獨(dú)立，不會因文化不一致而產(chǎn)生矛盾沖突，則并購雙方的原有文化可暫時保持不變，根據(jù)重組后的企業(yè)發(fā)展，兼容并蓄，相互融合，再逐步整合建設(shè)新企業(yè)文化。第二，保持原公司員工的待遇，提高部分高層骨干的待遇，以穩(wěn)定軍心。海清啤酒應(yīng)采用的戰(zhàn)略：（1）公司戰(zhàn)略層次上：宜采用市場滲透戰(zhàn)略。金杯啤酒，…………，依靠直銷作為市場導(dǎo)入的鋪貨手段，由銷售隊(duì)伍去遍布C市的數(shù)以萬計(jì)的零售終端虎口奪食。老牌”企業(yè)的競爭（1）運(yùn)用SWOT分析法，分析海清啤酒面臨的環(huán)境。這個問題即使在西方資本主義制度下的私營企業(yè)里也不同程度地存在。、啟示１．中國企業(yè)要慎重地對待并購。凱馬特連鎖經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，本是獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，但是過度的擴(kuò)張，使其在管理上難以適應(yīng)，而且偏離了原來的經(jīng)營宗旨。３．錯誤的選擇進(jìn)攻型戰(zhàn)略。細(xì)節(jié)決定成敗，“質(zhì)量興企”、“一體化”是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。但是報告中并沒有對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析：企業(yè)規(guī)模如何？員工情況如何？已開發(fā)了哪些物業(yè)？物業(yè)的質(zhì)量如何？有沒有示范作用？資金流量如何？土地存儲有多少？在不知道基本情況之下，提出宏偉的藍(lán)圖未必讓人信服。管理問題突出表現(xiàn)在課程安排和師資隊(duì)伍的管理上；利用價格杠桿來調(diào)節(jié)課程安排，淡季可以價格優(yōu)惠，避免與特殊課程的沖突；避開學(xué)生寒暑假，在其他時間為社會專業(yè)團(tuán)體提供比賽、訓(xùn)練的場地和設(shè)施。這個行業(yè)有幾個大公司主導(dǎo)，相對競爭不是特別激烈，產(chǎn)品更新也不是特別快這個行業(yè)有理想、等幾個大公司主導(dǎo)市場，幾十家小公司的市場，行業(yè)競爭較激烈，（是不是矛盾）公司的重點(diǎn)是做好外地市場，避開和大公司的正面競爭其次分析一下公司面臨的的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，我們的主營產(chǎn)品是輕印刷設(shè)備，它面臨的最大壓力是膠印機(jī)和油印機(jī)的壓力，復(fù)印機(jī)對他也有一定的沖擊。經(jīng)營印刷設(shè)備的公司，首先從宏觀環(huán)境進(jìn)行分析，國家號召節(jié)約紙張，無紙化辦公對行業(yè)的發(fā)展不利，這將減少單位用戶的需求，國家對農(nóng)業(yè)稅的減免，對基礎(chǔ)教育的重視，將讓廣大農(nóng)村地區(qū)的中小學(xué)有財力購買印刷設(shè)備。 （2）旗袍 （2）制作傳統(tǒng)服飾的工藝、流程、原料采集（如：麻布、絲綢等）工藝、流程，逐漸被人們遺忘，取而代之的是化纖，合成的材料及代替產(chǎn)品。2：戰(zhàn)略目標(biāo)的描述還比較少。如目標(biāo)顧客群如何鞏固、目標(biāo)利潤情況等，該作品是對所給的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。 1．該兩所醫(yī)院都是急診護(hù)理醫(yī)院，這一特點(diǎn)決定了病人從人院起要盡可能快地接受相應(yīng)的檢查治療，速度是第一位的。企業(yè)理念即思路是經(jīng)營企業(yè)總的指導(dǎo)思想，是比較抽象的，（如海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反映，馬上行動，海爾管理模式：OEC管理模式等），問題：請從企業(yè)文化角度分析海爾崛起的原因。3：對行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行了明確的概括。如行業(yè)的產(chǎn)品差異性、替代品的威脅、產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本以及行業(yè)的生命周期等，該同學(xué)認(rèn)為該行業(yè)的進(jìn)入壁壘較高，這一觀點(diǎn)值得商榷。長處：1：對市場從不同角度進(jìn)行了細(xì)分，這一點(diǎn)在其他同學(xué)的作業(yè)中是比較少見的。這些客戶是大通公司目前為了爭奪高端市場的主要競爭對手。（2）內(nèi)部環(huán)境分析要針對主要的競爭對手。主要優(yōu)點(diǎn)：對書店的競爭對手進(jìn)行了比較明確的分析。主要優(yōu)點(diǎn)：對書店的競爭對手進(jìn)行了比較明確的分析。 一是對市場需求估計(jì)不足，忽視了成本因素，造成技術(shù)改造決策選擇失誤。3．警鐘長鳴。沒有嚴(yán)格的制度約束，單憑個人的良知來維持公司的純潔、守信，這一定不是長久之計(jì)，出問題只是遲早的事情。答法二：(1)該公司采取的是價值鏈重構(gòu)和低成本策略。北大青鳥頒發(fā)的證書只是一種認(rèn)證，不是一種權(quán)威，也不是真實(shí)技能水平的體現(xiàn)，廣大的競爭對手首先就是大學(xué)，能夠頒發(fā)學(xué)歷是很難比擬的優(yōu)勢。在中國的經(jīng)營中，可口可樂為了贏得中國人的認(rèn)同，在廣告中一律用中國人的形象，訴說的也是中國人的情感。４．對市場過分的樂觀，導(dǎo)致市場預(yù)測錯誤。所以，我國企業(yè)要走出國門，一定要充分估計(jì)到國與國之間文化差異，入鄉(xiāng)隨俗，以贏得所在國消費(fèi)者的愛戴。大財團(tuán)獲得資金很容易，利率又低，因此可以不負(fù)責(zé)任地盲目舉債擴(kuò)張。通用汽車公司宣布2001年第一季度的產(chǎn)量再削減6%，原因是經(jīng)濟(jì)前景不明朗和消費(fèi)者信心不足。其他公司核心能力只能采用拿來主義，所以不被公司全部占有，耐久性不夠，容易轉(zhuǎn)移。其實(shí)長安商場的對面就是復(fù)興商業(yè)城，不遠(yuǎn)處還有百盛購物中心以及城鄉(xiāng)貿(mào)易中心，這些是長安商場實(shí)實(shí)在在的競爭對手，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的加以分析。針對百貨（或超市）業(yè)務(wù)，最為突出的是經(jīng)濟(jì)因素。除沒有明確指出其競爭對手外，更重要的是將競爭對手定位于外資企業(yè)的進(jìn)入是不太恰當(dāng)?shù)?。分析中?yīng)當(dāng)針對某種業(yè)務(wù)。4：將宏觀因素限定在北京地區(qū)是恰當(dāng)?shù)模@一點(diǎn)值得其他同學(xué)借鑒。不足之處：1：對市場的總體情況（細(xì)分情況）沒有做簡單的分析。 理論： 企業(yè)使命：企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。此外還表現(xiàn)在：①企業(yè)使命中關(guān)于生活空間的價值體現(xiàn)不足，即該房地產(chǎn)企業(yè)能夠給大眾帶來的價值描寫不太充分；②戰(zhàn)略目標(biāo)中只提到北京市50強(qiáng)，能否成為龍頭，值得商榷。此外還表現(xiàn)在：①企業(yè)使命中關(guān)于生活空間的價值體現(xiàn)不足，即該房地產(chǎn)企業(yè)能夠給大眾帶來的價值描寫不太充分；②戰(zhàn)略目標(biāo)中只提到北京市50強(qiáng)，能否成為龍頭，值得商榷。增加對顧客的分析。B：不足之處：①對外部客觀環(huán)境因素分析面面俱到，沒有突出重點(diǎn)。實(shí)際上主要影響因素是技術(shù)因素，因?yàn)镮T行業(yè)與新技術(shù)密切相關(guān)；②對行業(yè)競爭特征幾乎沒有進(jìn)行分析。我們要要加大開發(fā)執(zhí)行力度，永遠(yuǎn)走在時尚的前面。報喜鳥承諾每年推出一個新的技術(shù)產(chǎn)品?！癈S工程”的一項(xiàng)重要舉措是提供個人量體定制項(xiàng)目，將顧客內(nèi)在的氣質(zhì)、內(nèi)涵以及外型的最大優(yōu)點(diǎn)完美發(fā)揮，最大程度的體現(xiàn)個性魅力。在細(xì)分市場內(nèi)，報喜鳥不僅面臨低價競爭者的替代競爭