【正文】 和一個一流的個人服務(wù)給旅行者和度假者。SGI由于對企業(yè)生產(chǎn)控制不均衡，對用戶拖延交貨，失去了用戶的信賴，從而失去了很多市場份額，導(dǎo)致了衰敗。而對于70年代大批的新加入者也缺乏分析。三、啟示1．安然的破產(chǎn)的警示作用 在中國，可以發(fā)現(xiàn)，中國許多“金字塔”式企業(yè)在企業(yè)結(jié)構(gòu)上及運作方式上與安然有類似之處。建成的企業(yè)文化長廊，集中展示了報喜鳥品牌的發(fā)展歷程和企業(yè)形象。由此切入，可以避免同國內(nèi)實力雄厚的品牌正面競爭，同時這也是有利可圖的市場。中國服裝市場很大，報喜鳥鎖定的是愿意為品牌付出相應(yīng)價格以體現(xiàn)個人品位的群體，而不是要通過降價上量占領(lǐng)整個市場。在細分市場內(nèi)，報喜鳥不僅面臨低價競爭者的替代競爭，還面臨同檔次品牌的直接競爭。報喜鳥承諾每年推出一個新的技術(shù)產(chǎn)品。增加對顧客的分析。此外還表現(xiàn)在：①企業(yè)使命中關(guān)于生活空間的價值體現(xiàn)不足，即該房地產(chǎn)企業(yè)能夠給大眾帶來的價值描寫不太充分；②戰(zhàn)略目標中只提到北京市50強，能否成為龍頭，值得商榷。不足之處：1：對市場的總體情況（細分情況）沒有做簡單的分析。分析中應(yīng)當針對某種業(yè)務(wù)。針對百貨（或超市）業(yè)務(wù)，最為突出的是經(jīng)濟因素。其他公司核心能力只能采用拿來主義，所以不被公司全部占有，耐久性不夠，容易轉(zhuǎn)移。大財團獲得資金很容易，利率又低，因此可以不負責任地盲目舉債擴張。４．對市場過分的樂觀，導(dǎo)致市場預(yù)測錯誤。北大青鳥頒發(fā)的證書只是一種認證，不是一種權(quán)威，也不是真實技能水平的體現(xiàn)，廣大的競爭對手首先就是大學，能夠頒發(fā)學歷是很難比擬的優(yōu)勢。沒有嚴格的制度約束，單憑個人的良知來維持公司的純潔、守信，這一定不是長久之計，出問題只是遲早的事情。 一是對市場需求估計不足，忽視了成本因素，造成技術(shù)改造決策選擇失誤。主要優(yōu)點：對書店的競爭對手進行了比較明確的分析。這些客戶是大通公司目前為了爭奪高端市場的主要競爭對手。如行業(yè)的產(chǎn)品差異性、替代品的威脅、產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本以及行業(yè)的生命周期等，該同學認為該行業(yè)的進入壁壘較高，這一觀點值得商榷。 1．該兩所醫(yī)院都是急診護理醫(yī)院，這一特點決定了病人從人院起要盡可能快地接受相應(yīng)的檢查治療，速度是第一位的。2：戰(zhàn)略目標的描述還比較少。 （2）旗袍其次分析一下公司面臨的的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，我們的主營產(chǎn)品是輕印刷設(shè)備，它面臨的最大壓力是膠印機和油印機的壓力，復(fù)印機對他也有一定的沖擊。管理問題突出表現(xiàn)在課程安排和師資隊伍的管理上；利用價格杠桿來調(diào)節(jié)課程安排，淡季可以價格優(yōu)惠，避免與特殊課程的沖突；避開學生寒暑假，在其他時間為社會專業(yè)團體提供比賽、訓練的場地和設(shè)施。細節(jié)決定成敗，“質(zhì)量興企”、“一體化”是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要手段。凱馬特連鎖經(jīng)營規(guī)模的擴大，本是獲得規(guī)模經(jīng)濟的基礎(chǔ)，但是過度的擴張，使其在管理上難以適應(yīng)，而且偏離了原來的經(jīng)營宗旨。這個問題即使在西方資本主義制度下的私營企業(yè)里也不同程度地存在。金杯啤酒，…………，依靠直銷作為市場導(dǎo)入的鋪貨手段，由銷售隊伍去遍布C市的數(shù)以萬計的零售終端虎口奪食。第二，保持原公司員工的待遇，提高部分高層骨干的待遇，以穩(wěn)定軍心。第一，IBM—PC事業(yè)部基于總部的戰(zhàn)略限制將產(chǎn)品賣給大客戶，而聯(lián)想的戰(zhàn)略定位于中國消費類市場。由于原有子公司銷售力量在新體制中被拆散，受到破壞，而新的集中銷售體制面臨各種產(chǎn)品的不同用戶又表現(xiàn)出效率極低，再加上實達電腦產(chǎn)品當時面臨較為嚴峻的外部環(huán)境，實達產(chǎn)品的銷售量遠遠沒有達到原定的年度計劃。4．在對咨詢公司的選擇上，由于企業(yè)動機不純，以致迷信大品牌、洋品牌。沃德在5年過去經(jīng)濟蕭條發(fā)生的情況下，公司仍然沒及及時重新評價和判斷原有政策，遂造成嚴重后果。中小型民營企業(yè)具有相當?shù)娜肆Y源管理優(yōu)勢，如組織層次少、對市場反應(yīng)靈敏；機制靈活，有利于吸引優(yōu)秀人才等，如能合理解決上述問題，將會極大地改善企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀，成為企業(yè)贏取競爭力的重要來源。應(yīng)作以下改進：（2）企業(yè)使命。某加油站，位于市區(qū)邊緣，附近有條進出城市的主要公路……假設(shè)你是該加油站的經(jīng)理，請你根據(jù)上述條件，為該加油站設(shè)計企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標，并提出主要的戰(zhàn)略措施，字數(shù)在1000字以內(nèi)。對本區(qū)域內(nèi)的其他加油站進行調(diào)研，提供獨特的商品和服務(wù)，以迎合那些有特殊需要的顧客。即使開專賣店，提供洗衣、修補等細致的服務(wù)，也不能是以某些小區(qū)為目標顧客群的。增加融資手段。 因此，用人機制有待進一步健全和規(guī)范：（1）營造現(xiàn)代企業(yè)文化氛圍，使全體員工有共同行為準則。三、啟示１．公司倘要生存，必須發(fā)展，不能也不可能固步自封。一些咨詢公司要生存便不能挺直腰桿，理直氣壯地對客戶說“不”。（3）由于行業(yè)中的產(chǎn)品受地域限制，因而現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭不是很激烈。此外還有對并購公司的原有員工和管理層人員地位的處理，避免關(guān)鍵人才的流失等。聯(lián)想認為保持產(chǎn)品品牌不變，跟客戶到交道的業(yè)務(wù)人員不變，將總部設(shè)在美國就可以完全控制市場風險。答題時不用寫），加強營銷正是提高本身競爭能力的關(guān)鍵和核心之所在。２．企業(yè)的并購行為主要是政府行為。三、啟示１．注重管理規(guī)范的標準化和統(tǒng)一化。建房子首先要考慮為什么人建房子，這樣的人有多少，這是第一步；再次，要考慮設(shè)計什么樣的房子，運用什么樣的材料。菁菁校園答：菁菁校園要想繼續(xù)開展下去，就必須把贏利性項目和非贏利性項目結(jié)合起來。（這是影響因素分析，包含有利因素和不利因素）印刷設(shè)備在市場上還屬于較貴的產(chǎn)品，對廣大農(nóng)村中小學來說，是特別需要但很多買不起，只是鄉(xiāng)里的重點中學或以上學校才能買的起，這是我們的產(chǎn)品很難有更大市場的一個原因。長處：1：戰(zhàn)略措施寫的比較具體、明確，也方便操作。企業(yè)理念即思路是經(jīng)營企業(yè)總的指導(dǎo)思想，是比較抽象的，（如海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越；海爾作風：迅速反映，馬上行動，海爾管理模式：OEC管理模式等），紀念醫(yī)院、文森特醫(yī)院的流程組織結(jié)合本例談?wù)勂髽I(yè)在戰(zhàn)略實施中應(yīng)注意的問題。2：行業(yè)特征還可分析的更深入一些。4：明確指出了企業(yè)的競爭對手。該公司剛剛上市，籌集到一批大資金，所以其擴張能力很強。③作品的重點是在對書店本身進行寫實描寫，而沒有站在企業(yè)環(huán)境的角度進行分析，這是主要缺陷；④對于書店的業(yè)務(wù)特色沒有進行分析，如書店所經(jīng)營的書的品種范圍，經(jīng)營規(guī)模等，使人不容易把握書店的情況。僅僅根據(jù)客戶要求為其提供所需要的財務(wù)文件，已經(jīng)成為我國會計師行業(yè)內(nèi)部的一項“公開的秘密”。 ③該企業(yè)同時開展內(nèi)部價值鏈管理，大幅度削減了入廠牛群的運輸費。（3）分析北大青鳥的核心價值觀，對企業(yè)愿景、企業(yè)使命進行分析，這些是隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的，是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，同時也指導(dǎo)著企業(yè)戰(zhàn)略的制定和完善。是在風俗習慣上，不是以歐洲人為服務(wù)的出發(fā)點，而是以美國人的心理去揣摩歐洲人，從早餐的準備到司機休息室的安排，都忽視了不同國度的不同習慣，從而使自己陷入困境。目前韓國大多數(shù)企業(yè)集團仍是家族企業(yè)，企業(yè)老板和政府官員間的緊密聯(lián)系，滋生出官僚主義和腐敗。２．過度的多元化。 1：長安商場有兩種業(yè)務(wù)。4：雖然文章提到了技術(shù)因素是主要的宏觀因素，但還不夠深入。2：分析了一個宏觀關(guān)鍵因素科技因素，指出，隨著技術(shù)的進步，對輪胎、機油的要求也越來越高。參考答案：其中提到的百事特由于構(gòu)不成威脅，所以不能算是真正的競爭對手，而清華萬博又更偏重于應(yīng)用培訓，這與北大青鳥的基礎(chǔ)型人才培訓有一定的差異。報喜鳥認為，這樣可以抓住回頭客。第五顧客關(guān)系以顧客為中心。據(jù)了解，打折壓力十分強大，接受打折甚至成為國內(nèi)服裝品牌進入大商場的必要前提?！?弄清楚“消費者是誰？”才能制定正確的傳播策略。加之行業(yè)跨度大，在該領(lǐng)域的經(jīng)營業(yè)務(wù)中，安通不具備一定優(yōu)勢。由于公司掩蓋其經(jīng)營業(yè)績的真相，虛報利潤，導(dǎo)致公司的虛假繁榮。TCL公司所擁有的資源和機會及戰(zhàn)略（1）在企業(yè)戰(zhàn)略中，總體是要發(fā)展的，但并不是每一項業(yè)務(wù)都要采取發(fā)展的態(tài)勢，總體的發(fā)展要以某一種或幾種業(yè)務(wù)為主（2）在一定時期企業(yè)必須采取收縮戰(zhàn)略，收縮戰(zhàn)線，以使主要業(yè)務(wù)取得重大成功。TCI通信公司美國最大的有線電視供應(yīng)商。2．分析環(huán)境、確立自己的競爭優(yōu)勢。 答：（1）Motel6采用低成本競爭戰(zhàn)略，只為客人提供干凈的沒有任何附加服務(wù)的地方，所以價格相對來說比較低。也許從吉爾伯特一例中應(yīng)該汲取的第一點教訓就是，一個歷史悠久、飽經(jīng)滄桑、生命力旺盛的公司，它的末日來臨也不需要多長時間——短短幾年時間的一系列錯誤決策可以使幾十年建立起來的銷售功績和積蓄毀于一旦。玩具賽車無論在設(shè)計、制作上，還是在包裝上，都很拙劣，而且定價過高。在吉爾伯特的例子中，倉促行事僅僅是使過去的失誤更加復(fù)雜化。而Sun、IBM、HP等卻在向大型企業(yè)銷售產(chǎn)品方面占有起步早的絕對優(yōu)勢。SGI所選擇的“掌門人”Jermoluk不能在守業(yè)中創(chuàng)業(yè)，使SGI失去了許多機遇。最后，重新樹立富有創(chuàng)新意識的企業(yè)文化，放棄最初在運動鞋市場上的居高臨下的領(lǐng)先者的自傲態(tài)度，使整個組織緊隨環(huán)境變動的脈絡(luò)。3．盲目擴張存在較大的風險。報喜鳥集團組建后，創(chuàng)立品牌成為迫切任務(wù)。　　出現(xiàn)跟風現(xiàn)象。　　保證產(chǎn)品的高品質(zhì)。這是以顧客滿意為終極目標，以服務(wù)為手段，以快速的信息渠道為基礎(chǔ)，將顧客現(xiàn)在的和潛在的需求在最短的時間內(nèi)變成產(chǎn)品和服務(wù)輸出的營銷系統(tǒng)工程。最后產(chǎn)品結(jié)構(gòu)系列：設(shè)計是產(chǎn)品的靈魂，是一種文化，是一種知識，是一種藝術(shù)。 長處：①比較準確的描述了企業(yè)使命，突出了顧客價值高品位生活氛圍的營造；②對于企業(yè)戰(zhàn)略目標，提出了爭創(chuàng)北京市50強的目標；③戰(zhàn)略措施提的比較具體。戰(zhàn)略措施充實、具體，使得戰(zhàn)略規(guī)劃比較清晰，目標體系完善。北京樂跑　　作業(yè)的長處：1：對本企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)與市場領(lǐng)域清晰的點了出來，這實際上是對行業(yè)進行市場細分的結(jié)果。3：只停留在對企業(yè)過去經(jīng)營情況的敘述上，沒有把分析重點放在“未來”。這樣做的好處是能夠盡快進入其他生產(chǎn)領(lǐng)域從而達到擴張的目的，效果也確實明顯。促銷組合就是企業(yè)為達到預(yù)期的促銷效果，有目的，有計劃地把廣告、宣傳、報道、營業(yè)推廣、人員推銷等促銷工具配合起來應(yīng)用的策略。在跨國經(jīng)營中，無論是投資決策還是具體的營銷策略的制定，都要十分注意文化差異給企業(yè)經(jīng)營帶來的負面影響。2．注重長遠利益。 最后，當戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)生偏差時，必須進行果斷的戰(zhàn)略調(diào)整。國外的競爭對手，其共同的特點是產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、一致性好、品種齊全以及研發(fā)能力強取得許多來自國外客戶（如北美、日資客戶）的訂單，售價好，有降價空間能力，所以其競爭能力強。長處：1：對市場從不同角度進行了細分，這一點在其他同學的作業(yè)中是比較少見的。 答案要點：海爾通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認同使集團有強大的向心力和凝聚力。該兩所醫(yī)院正是結(jié)合這一要求制定戰(zhàn)略目標，加快病人康復(fù)。字數(shù)控制在1000字以內(nèi)。 總體分析一體機的市場情況并不樂觀，要盯住那些學生人數(shù)較多，以前沒有用過印刷設(shè)備的學?；蛞郧坝糜陀C的學校。 要求：根據(jù)企業(yè)使命與目標的理論對該作品進行客觀評價。２．錯誤的決策帶來財務(wù)上的危機。２．政府反對并購。美國的對外來的文化是包容的態(tài)度，而法國則是排斥的。金杯啤酒，…………，依靠直銷作為市場導(dǎo)入的鋪貨手段，由銷售隊伍去遍布C市的數(shù)以萬計的零售終端虎口奪食。第三，聯(lián)想與IBM進行合作盡量做到，坦誠、尊重、妥協(xié)，避免中國人與美國人的沖突，而引起的隊伍分化。一些公司在購并以后發(fā)生失敗，其原因往往不在于購并事件本身，而在于忽略了對購并以后的公司進行合理的整合。改革是職權(quán)利重新調(diào)整和安排，一部分人收益，另一部分人利益是受損的，這樣就會招致許多人的反對和抵抗。答：企業(yè)使命一般包括三個方面：企業(yè)生存目的、企業(yè)經(jīng)營哲學和企業(yè)形象。民營企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型期的戰(zhàn)略與變革 1. 公司戰(zhàn)略的制定：方法和框架 2. 公司高層的平穩(wěn)順利調(diào)整和人力資源系統(tǒng)的構(gòu)建 3. 符合公司實情的資本運作思路 請你對上面三個問題提出你的看法。二次創(chuàng)業(yè)，需要具有現(xiàn)代企業(yè)管理能力和素質(zhì)的人才，使元老們信服新人的已經(jīng)超過了他們。（3）戰(zhàn)略目標。4首先，根據(jù)加油站的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目標市場，可從以下一些方面著手，力求穩(wěn)定已有客源，發(fā)展?jié)撛诳驮础１热绯？偷恼圩尰蛘哔浰推渌?wù)。打造品牌是必須是，品牌就是企業(yè)的生命。 符合公司實情的資本運作思路（1）及時地由家族制向現(xiàn)代公司制企業(yè)制度的轉(zhuǎn)換。三個環(huán)節(jié)是相互聯(lián)系、循環(huán)反復(fù)、不斷完善的動態(tài)過程。企業(yè)應(yīng)當明確自己能夠為顧客提供什么樣的價值。點子熱之后是策劃，現(xiàn)在成咨詢了。（3）花更長的時間對并購的公司進行全面整合，才能適應(yīng)新的經(jīng)營環(huán)境和市場環(huán)境的需要。（1）不同企業(yè)文化的融合；根據(jù)并購雙方的不同情況確定不同的融合方式。答題時不用寫）。目標集中化戰(zhàn)略應(yīng)具備的條件是：其他的競爭對手不打算實行集中化戰(zhàn)略，企業(yè)的資源有限，行業(yè)存在差異化的需求，該細分市場容量足夠大。在那次事件中，25000名工人失業(yè)，克洛姆受到地方政界、行業(yè)工會等人士的尖銳指責和批評。陣地還有進行鞏固好，又進行更為激烈的戰(zhàn)斗。但我個人認為應(yīng)考慮以下幾個問題：分析企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，分析行業(yè)現(xiàn)狀，才能有的放矢。 實際上，在產(chǎn)品成熟期前企業(yè)就應(yīng)當把注意力放到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整上，及時開發(fā)產(chǎn)品的新系列和新用途，只有這樣才能免除企業(yè)在產(chǎn)業(yè)成熟期后期陷入被動。理由：（1）我國傳統(tǒng)服飾在外國品牌服飾（休閑服、西服等）的廣泛和強力沖擊下，傳統(tǒng)服飾產(chǎn)業(yè)架構(gòu)被逐步瓦解。2：戰(zhàn)略目標的描述還比較少。海爾的企業(yè)文化包括企業(yè)理念和具體體現(xiàn)兩大部分，這兩大部分和諧地貫徹到海爾集團各個分支機構(gòu)和各個部門的經(jīng)營、管理工作中，十四年來，不斷積累不斷豐富，形成了許多實用的新的理念及思路。一是經(jīng)濟因素，中國的發(fā)展，對漆包線的需求將會增加，二是政治法律因素，我國是一個缺銅的國家，漆對環(huán)境會有一定的影響，將受國家政治影響。福州大通公司答：（1）內(nèi)部環(huán)境分析的核心是要確定企業(yè)的主要優(yōu)勢和劣勢，而發(fā)現(xiàn)自己的劣勢更加重要。 參考答案：從長遠來看，公信才是企業(yè)得以存在并發(fā)展的源泉，一個喪失了公信的企業(yè)，無論在法律上它是否站得住，都將使自己的未來受損。主要有兩個方面保證成本降低：①從整個成本面的角度進行分析，將影響成本的最大影響因素屠宰過程進行重新安排，大大降低了活牛的運輸費用；②從物料消耗費用進行改進，將零售商分割改為生產(chǎn)過程中分割，減少消耗。對照一下麥當勞和可口可樂的表現(xiàn)，感覺就不大一樣。當勞在美國雖說是以牛肉漢堡而得名，到中國卻增加了諸如麥香雞、麥樂雞等品種以適合中國人愛吃雞肉的習慣。但是，因所有這些經(jīng)營不善的企業(yè)都負