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供應(yīng)鏈管理之奇瑞汽車(chē)公司-資料下載頁(yè)

2025-04-14 22:59本頁(yè)面
  

【正文】 的質(zhì)量和能力。 mySAP CRM:提高服務(wù)水平,提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 實(shí)現(xiàn)端到端的全面的客戶關(guān)系管理5. 效果評(píng)估 CRM實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理,客戶信息在不同部門(mén)和系統(tǒng)中共享,以及對(duì)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程的整合。一方面系統(tǒng)可以24小時(shí)受理用戶的咨詢、建議、投訴,并實(shí)施對(duì)用戶的回訪服務(wù);另一方面運(yùn)用系統(tǒng)的技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行主動(dòng)的關(guān)懷,短信問(wèn)候祝賀、首保車(chē)主的短信提醒、專(zhuān)題調(diào)查服務(wù)。EPS集成SCM實(shí)現(xiàn)一體化網(wǎng)上運(yùn)作實(shí)現(xiàn)零部件采購(gòu)電子化,網(wǎng)上下達(dá)訂單網(wǎng)上采購(gòu);建立分銷(xiāo)渠道的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系模式。ESP提供電子看板,把自動(dòng)產(chǎn)生的備件補(bǔ)貨信息傳遞給供應(yīng)商和第三方物流,降低庫(kù)存成本實(shí)現(xiàn)JIT送貨。為采購(gòu)部、汽研院、質(zhì)保部等相關(guān)部門(mén)建立了一個(gè)統(tǒng)一的信息平臺(tái);最大程度地降低了庫(kù)存面積,部分件實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存;物流作業(yè)差錯(cuò)率也從未實(shí)施供應(yīng)鏈管理前的平均每天3到4次,降低到現(xiàn)在的平均每天不到1次,出錯(cuò)率大大下降:節(jié)約成本。采購(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)電子化,在辦公用品、信息通訊等方面都大降低了費(fèi)用。
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