奇瑞汽車知識管理案例分析(存儲版)
【正文】 而企業(yè)發(fā)展電子商務， 也需要率先對企業(yè)內部進行知識管理。 E R PS C M C R MK M內 部控 制計劃/訂購/物流營銷/訂單管理/服務財 務 / 組 織 / 客 戶工 作 流 / 員 工 自 助 / 文 檔 管 理企業(yè)信息門戶EPS企業(yè)信息門戶EPS企 業(yè) 信 息 門 戶 E P S企 業(yè) 信 息 門 戶 E P S供應商 合作伙伴分銷商 最終用戶員 工董 事 會 / 經 管 會 / 股 東圖 1 奇瑞公司知識管理系統(tǒng) 建立 統(tǒng)一的信息入口 企業(yè)統(tǒng)一信息門戶網站 為供應商、分銷商、最終客戶、合作伙伴、內部員工、經營管理者提供統(tǒng)一的信息入口； EPS 系統(tǒng)與企業(yè)內部以 ERP 為核心的信息化平臺集成，實現(xiàn)供應、生產、銷售、售后服務一體化作業(yè)。奇瑞公司實施的 SCM 不僅僅局限于企業(yè)內部職能部門之間的協(xié)調以及企業(yè)供應商之間的信息數(shù)據(jù)交換，而是將供應鏈提升到參與各方的協(xié)同，包括策略性的規(guī)劃與風險分享。 對于汽車行業(yè)這種高新技術和高素質人才擁有量巨大的知識密集型行業(yè)，企業(yè)的核心競爭力源于其擁有的知識。 《知識管理與知識工程》課程作業(yè) 知識管理案例分析報告 13 4 總結 通過對汽車行業(yè)分析可知，企業(yè)要想 建立有市場競爭影響力的汽車品牌，自主創(chuàng)新就顯得尤為重要。 利用 EPS 與 SCM 系統(tǒng)實現(xiàn)產、供、銷 一體化運作 奇瑞公司開發(fā)了供應鏈管理系統(tǒng)（ SCM）、物流管理系統(tǒng) （ LMS） 和銷售服務商信息系統(tǒng)（ DCS）并與企業(yè)現(xiàn)有的 ERP 系統(tǒng)集成，實現(xiàn)了物流、信息流、資金流的有效的管理。 奇瑞公司建立了以 SAP公司 平臺，通過 PDM（ Product Data Management 產品數(shù)據(jù)管理 ） 將產品設計與 ERP聯(lián)系起來，最終 與 SCM、 CRM 聯(lián)結，形成以客戶為導向的信息管理系統(tǒng)；奇瑞電子商務的系統(tǒng)體系結構如圖 1 所示。一方面，電子商務使企業(yè)《知識管理與知識工程》課程作業(yè) 知識管理案例分析報告 10 獲取知識、應用知識的能力大大增強，企業(yè)可以借助網絡 收集到企業(yè)所需的有用信息，并可通過網絡進行知識的傳播和交流，使員工的個人 隱形 知識 可以 方便地轉變成可以在企業(yè)內部廣泛共享和恰當利用的企業(yè) 顯性 知識；另一方面， 通過開展 電子商務 ， 建立知識和信息的共享 和交流平臺， 使得企業(yè) 更容易 從 市場和客戶那里獲得信息和知識， 企業(yè)必須把知識管理和電子商務緊密結合起來，才能謀求更大的發(fā)展。 奇瑞發(fā)展的核心是“自主創(chuàng)新”，因此，公司 存在和發(fā)展的根本在于不斷創(chuàng)新，而創(chuàng)新是有風險的，不可能每一次創(chuàng)新都能成功。 奇瑞的知識循環(huán)和創(chuàng)新機制 （ 1）“奇瑞大學”的建立 一所擁有各類技術型專家 46 人、碩博人士 150 人等豐富師資力量的“奇瑞大學”日前己在蕪湖成立。為加強公司的知識儲《知識管理與知識工程》課程作業(yè) 知識管理案例分析報告 8 備，公司提供新員工培訓、崗前培訓、在職培訓等各類培訓，以及企業(yè)文化培訓、技術培訓、語 言培訓等各類培訓機會。 奇瑞的知識型人力資本保障機制 奇瑞公司目前有 15000 名員工，其中工程技術人員 6000 余人，產品開發(fā)人員 2020 余人，外藉及海歸專家 80 余人，來自國內大型汽車企業(yè)的老專家和技術骨干 300 余人。 （ 3） 知識管理的中介功能 —— 對知識傳遞的管理功能 知識管理的中介功能是指將知識尋求者與最佳知識源相匹配。它所利用的是強大搜索工具、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)等。 有效地管理和控制企業(yè)自主創(chuàng)新過程中知識的流動 在 自主創(chuàng)新 過程中，創(chuàng)新人員的創(chuàng)新活動需要大量外界信息和知識 （如市場變化、消費者需求的變化、競爭對手水平變化等） 的支持。深入了解客戶需求，迅速反應客戶的反饋意見，根據(jù)客戶需要進行組織的調整，綜合使用問卷調查、數(shù)據(jù)挖掘和人際交流等手段，不斷增加顧客信息存儲量，并對不同意見進行歸類和分析，從而轉化為有價值的內部知識。因而，知識的積聚能為企業(yè)經營優(yōu)化、快速成長以及持續(xù)的競爭優(yōu)勢創(chuàng)造更大的提升 空間。奇瑞的成功具有獨 特性，奇瑞精神的像一面旗幟，引領著中國汽車行業(yè)的發(fā)展潮流。 目前，奇瑞已成為擁有 15000 名員工的大型轎車企業(yè)，同時奇瑞也是國內第一個將整車制造技術和 CKD 散件出口國外的企業(yè)。目前，奇瑞公司 的主要產品有東方之子、瑞虎、 A5 系列、旗云、 等 5 種車型， 已具備年產 90 萬輛車、 40 萬臺發(fā)動機和 35 萬 套 變速箱的生產能力。 目前，奇瑞已建成以汽車工程研究院、中央研究院、規(guī)劃設
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