三級(jí)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2024-09-07 09:23本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】※接待物業(yè)管理信息網(wǎng)--物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。明用語(yǔ)，不應(yīng)使用服務(wù)忌語(yǔ)。服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。©深有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。急修服務(wù)45分鐘內(nèi)到位，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊。情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。民預(yù)約、雨天筑漏可不受3日限制）。及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。程序操作，清洗時(shí)無二次污染，有嚴(yán)密的管理措施；水質(zhì)每半年化驗(yàn)1次，無滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)。地面豎警示牌，必要時(shí)加護(hù)攔。業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審；建立健全電梯管理制度。測(cè)員實(shí)施并簽署試驗(yàn)報(bào)告。試驗(yàn)報(bào)告副本應(yīng)送有關(guān)行政主管部門備案。梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄電梯運(yùn)行情況，建檔備案。墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。
【正文】 有人值守； 接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理； 涉及人 身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施； 協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生； 對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫(kù)、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明； 建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。 ※ 交通、車輛管理 有較為完善的車輛管理制度；小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志； 維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、 破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止；設(shè)置露天停車場(chǎng)經(jīng)過業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)并經(jīng)過公安交管部門審批，符合規(guī)劃要求；封閉停車場(chǎng)由專人管理，車輛進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)有檢 查、記錄；管理人員責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；停車場(chǎng)具有交管部門核發(fā)的停車場(chǎng)使用證，按照物價(jià)部門核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。 ※ 消防 執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防條例》、《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》和其他有關(guān)消防法規(guī)；健全消防組織，建立消防責(zé)任制； 定期進(jìn)行消防 培訓(xùn) ，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。 根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障； 制定防火安全管理辦 法，指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用； 發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮； 每月 1 次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備 24 小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；噴淋管網(wǎng)水壓，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障；熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；消防監(jiān)控室保持清潔 ， 要 求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬； 填 工作記 錄，建檔備查。 ※ 檔案資料 檔案資料齊全完整； 分類成冊(cè)，管理完善，合理分類，查閱方便； 及時(shí)變更登記，賬物相符。 ※ 專項(xiàng)服務(wù) 業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務(wù)委托合同中未約定，根據(jù)全體業(yè)主的需要、小區(qū)條件及物業(yè)管理企業(yè)的能力，經(jīng)雙方協(xié)商，物業(yè)管理企業(yè)向全體業(yè)主提供娛樂、健身、商業(yè)、代繳費(fèi)等屬于上述公共服務(wù)內(nèi)容之外的服務(wù)。 專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則達(dá)成服務(wù)協(xié)議，可以作為物業(yè)管理公共服務(wù)合同的附件，也可以另行單獨(dú)簽訂 。 ※ 特 約服務(wù) 業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務(wù)委托合同中未約定，物業(yè)管理企業(yè)為滿足部分業(yè)主（使用人）特別需要，經(jīng)雙方特別約定，有償提供相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，如老年、傷殘病人的護(hù)理，接送子女上學(xué)等。 特約服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)管理企業(yè)和需要特約服務(wù)的業(yè)主（使用人）雙方當(dāng)事人本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則約定。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1