【導讀】織云弄巧，飛星傳恨，銀漢迢迢暗度。金風玉露一相逢，便勝卻人間無數。柔情似水，佳期如夢，忍顧鵲橋歸路。兩情若是久長時，又豈在朝朝暮暮。于是他開始涉足飲食業(yè)、娛樂業(yè)、物資運輸，儼然成了省城。兩人見面，相見恨晚，老賈馬上設。在組建了集團公司后，他們開。其間雖因宏觀形勢波動，籌資等方。面屢遇波折，但如今大樓已建成，只等內部裝修了。賈、戴個人商量很久，決定。利用此樓，進軍時裝銷售業(yè)。在做此戰(zhàn)略決策前，他們曾組織過周密調查，發(fā)現。不僅省城居民，就是鄰近中小市、縣的居民，如今都改變觀念，追求起時髦來了，賈、戴二人的分析，自己也有巨大優(yōu)勢：位于中心區(qū)，店面大，裝潢好，有氣派，但賈、戴二人認為，自己更大優(yōu)勢是在成本上。但賈、戴二人認為最大優(yōu)勢應在本店的服務態(tài)度應是發(fā)自內心的熱情。能與規(guī)范，并由賈、戴二人親自宣講公司宗旨與文化。進行，其余由丁負責。結果前來應聘者達264名，申請不同職位。賈、戴二人閱后，覺得不放心，因為試題

　　

【正文】 目前人均業(yè)務量 +（ 1 生產率的增長率） 鵲橋仙［宋］秦觀 織云弄巧，飛星傳恨，銀漢迢迢暗度。金風玉露一相逢，便勝卻人間無數。 柔情似水，佳期如夢，忍顧鵲橋歸路。兩情若是久長時，又豈在朝朝暮暮。 =2 鵲橋仙［宋］秦觀 織云弄巧，飛星傳恨，銀漢迢迢暗度。金風玉露一相逢，便勝卻人間無數。 柔情似水，佳期如夢，忍顧鵲 橋歸路。兩情若是久長時，又豈在朝朝暮暮。 =2 = 1500+150 = 1650 =110（人） 15+（ 11 ） 15 三、案例分析（ 80分） 案例一：李里的辭職申請 請對上述案例提出分析意見。（ 20 分） 參考答案： 1）據《勞動法》第 17條，第 19條規(guī)定，李里與大地公司簽訂的勞動合同，培訓合同合法有效。 2）根據《勞動法》第 31 條規(guī)定，李里有權辭職，并符合法律程序。 3）根據《勞動法》第 102條，李里的辭職是一種違約行為，違反勞動合同。培訓合同規(guī)定的義務，因此應承擔違約責任。賠償企業(yè)的損失。 案例二：小王的困惑 績效面談在績效管理中有什么樣的作用？人力資源部門應該圍繞績效面談做哪些方面的工作？（ 30 分） 參考答案： 1）說明員工績效面談的作用： ①使考評者與被考評者對績效管理有更加全面深入的認識通過績效面談，使得考評者對績效管理的目標、考評方法、程序有進一步的認識，有利于下一輪績效考評工作的開展。 ②將員工績效考評的情況的反饋給員工。考評者要將員工績效的真實信息反饋給員工本人，對員工的成績 、優(yōu)點進行表揚，要指出員工的問題、缺點，使之改正。 ③依據考評結果制定績效改進計劃。制定績效改進計劃是考評者與被考評者共同的事情，考評者要給被考評者一定的指導。 2）圍繞績效面談，人力資源部門應該做到： ①對考評者以及被考評者明確考評的目的； ②明確績效面談的目的； ③加強對考評者的面談技巧的培訓。 鵲橋仙［宋］秦觀 織云弄巧，飛星傳恨，銀漢迢迢暗度。金風玉露一相逢，便勝卻人間無數。 柔情似水，佳期如夢，忍顧鵲橋歸路。兩情若是久長時，又豈在朝朝暮暮。 =2 鵲橋仙［宋］秦觀 織云弄巧，飛星傳恨，銀漢迢迢暗度。金風玉露一相逢，便勝卻人間無數。 柔情似水，佳期如夢，忍顧鵲 橋歸路。兩情若是久長時，又豈在朝朝暮暮。 =2 經過績效面談后小王感到不安和苦惱，導致這樣的結果其原因何在？怎樣做才克服這問題的產生？（ 30 分） 參考答案： 1）分析問題產生 原因 表面上看，是“績效面談”使得小王感到苦惱和不安。實際上，產生這樣問題的原 因可能有下列幾種情況： ①公司的績效考評系統(tǒng)：公司上下對績效管理的目的不清； ②小王的上司對小王有偏見； ③小王的上司沒有很好的績效面談技巧，不敢對小王談論問題與缺點。 2）提出解決問題的對策 ①考評前績效目標制定要明確、客觀、量化。 ②考評過程中要公正、公開、公平、考評者要注意員工績效信息的收集。 ③考評結束后要注意考評結果的反饋，考評者與被考評者要就考評的最后結果達成一致，共同制定員工的績效改進計劃。 參 考 答 案（第四套） 一、簡答題（ 10分） 在績效管理的總結階段，績效診斷的主要內容有 哪些？（ 10 分） 參考答案： 在績效管理的總結階段，績效 診斷 的主要內容是： （ 1）對企業(yè)績效管理制度的診斷。 （ 2）對企業(yè)績效管理體系的診斷。 （ 3）對績效考評指標和標準體系的診斷。 （ 4）對考評者全面全過程的診斷。 （ 5）對被考評者全面過程的診斷。 （ 6）對企業(yè)組織的診斷。 二、計算題（ 10 分） 鵲橋仙［宋］秦觀 織云弄巧，飛星傳恨，銀漢迢迢暗度。金風玉露一相逢，便勝卻人間無數。 柔情似水，佳期如夢，忍顧鵲橋歸路。兩情若是久長時，又豈在朝朝暮暮。 =2 鵲橋仙［宋］秦觀 織云弄巧，飛星傳恨，銀漢迢迢暗度。金風玉露一相逢，便勝卻人間無數。 柔情似水，佳期如夢，忍顧鵲 橋歸路。兩情若是久長時，又豈在朝朝暮暮。 =2 某員工的工資實行的是計件工資，在產量為 3000 個時，計價單價為 元 /個，產量超過 3000 個，每超一個，計件單價為 元 /個，該員工實際產量為 3600 個，其實付工資為多少？ 參考答案： 實付員工工資 =3000+((36003000) )=3360(元 ) 三、案例分析（ 80分） 案例一： AB公司的激勵制度 請分析該公司現存問題，提出具體的解決措施或方案，達成公司的運營目標。（ 20分） 參考答案： 1）問題分析： 就馬斯洛的需要理論而言，在低層的生理和安全需求未被滿足下，高層需求也較不易滿足?，F有獎金制度讓想穩(wěn)定發(fā)展的人才不愿意屈就和流失，導致所招人才有著 “ 哪里有錢做甚么 ” 的心態(tài)。另一方面，薪資制度完全偏重于保險訂單金額也易導致員工缺乏服務顧客的心態(tài)等其它情況。 2）具體措施： （ 1）制定底薪的薪資制度，前三個月給 1200元底薪，再加發(fā)獎金，若新進業(yè)務員未能在三個月內達成目標，除非有不可抗力因素，則予以開除，以確保新進人員的品質。 （ 2）業(yè)務人員的獎金基礎除了業(yè)績量這項因素外，還有其它因素可考慮，依據售后服務、團隊合作和員工忠誠度作為因素來設計薪資結構，將他們作為激勵的要素之一，一起設計在薪酬制度中。 （ 3）考慮員工的感受，配合宣導，并進行雙向溝通，務必調整員工心態(tài)。 案例二： 李勇的困惑 你認為這家公司新員工培訓存在哪些問題？ （ 15分） 參考答案： 鵲橋仙［宋］秦觀 織云弄巧，飛星傳恨，銀漢迢迢暗度。金風玉露一相逢，便勝卻人間無數。 柔情似水，佳期如夢，忍顧鵲橋歸路。兩情若是久長時，又豈在朝朝暮暮。 =2 鵲橋仙［宋］秦觀 織云弄巧，飛星傳恨，銀漢迢迢暗度。金風玉露一相逢，便勝卻人間無數。 柔情似水，佳期如夢，忍顧鵲 橋歸路。兩情若是久長時，又豈在朝朝暮暮。 =2 這家公司的培訓工作沒有做好。新 員工上崗培訓工作管理混亂，沒有計劃性。培訓方式不科學，培訓內容不完善，應包括企業(yè)文化、公司管理制度、相關政策、員工行為守則等內容。 針對此案例，結合相關工作經驗，就如何避免上述問題提出你的建議。（ 25分） 參考答案： 設立相應的員工培訓部門或培訓專員，負責員工的培訓工作。 制定科學的新員工上崗培訓方案，內容全面：包括產品介紹、公司相關政策、企業(yè)文化、公司管理制度、員工行為守則；產品推銷要點、行業(yè)與競爭對手情況、銷售技巧、人際關系技巧、自我激勵等。 培訓方式要科學合理。采用分散與集中相結合，課堂學習與在 職實踐相結合?？梢圆捎脠蟾妗⒀杏?、授課、在崗實習，集訓等方式對員工進行上崗培訓。 特別是銷售技巧，重點應該是對行為的反復練習；銷售培訓的內容應包括公司企業(yè)文化、公司產品與設備及生產流程、銷售政策、產品推銷要點、行業(yè)與競爭對手情況、銷售技巧、人際關系技巧、自我激勵等。 培訓結束后，由受訓員工的上司督促受訓員工，固化他們在培訓中學到的技巧，是銷售培訓成敗的關鍵。 采取角色模擬、考試、競賽等手段抓好培訓質量，對培訓效果進行評估、培訓過程進行改進。 案例三： 王永的高績效工作團隊 請分析王永是如何成功塑造高績效的 工作團隊的。（ 10 分） 參考答案： 根據下屬的個性、工作經驗安排相應的工作；職責明確。 你能從王永的成功經驗得到什么啟示？（ 10分） 參考答案： 目標管理法本身具有一些缺陷，例如難于鼓勵創(chuàng)新、發(fā)展等。 參 考 答 案（第五套） 鵲橋仙［宋］秦觀 織云弄巧，飛星傳恨，銀漢迢迢暗度。金風玉露一相逢，便勝卻人間無數。 柔情似水，佳期如夢，忍顧鵲橋歸路。兩情若是久長時，又豈在朝朝暮暮。 =2 鵲橋仙［宋］秦觀 織云弄巧，飛星傳恨，銀漢迢迢暗度。金風玉露一相逢，便勝卻人間無數。 柔情似水，佳期如夢，忍顧鵲 橋歸路。兩情若是久長時，又豈在朝朝暮暮。 =2 一、 簡答題（ 20分） 職務說明在企業(yè)中有哪些應用？與工作流程和工作計劃有何區(qū)別？（ 10分） 參考答案： 職務說明在企業(yè)中有以下五個方面的應用： 1）招聘 2）上崗培訓 3）述職、考評 4）公示 5）在職者的工作指南 職務說明與工作流程和工作計劃的區(qū)別在于：職務說 明告訴在職者該職務的職責（該做什么）；工作流程告訴在職者工作的先后流程（怎么做）；工作計劃則是一段時間內工作的具體內容。 平衡記分卡從哪四個方面衡量公司績效？請例舉每個方面的典型指標。（ 10分） 參考答案： 平衡記分卡從財務績效、顧客滿意、內部流程、學習創(chuàng)新四個方面衡量公司績效，每個方面的典型指標有： 財務績效指標：銷售收入、利潤、資金周轉率、回款率、凈資產收益率、投資回報率等； 內部流程指標：人均勞動生產率、返工返修率、生產計劃超差、工作任務延遲次數、產品或服務周期、標準工時達成率、庫存周轉率等； 顧客滿意指標：退貨返修次數 /金額、顧客投訴次數 /金額、投訴處理周期、交貨延遲數量 /次數 /金額、市場占有率、新客戶開發(fā)率 /數量 /金額、老客戶保持比率 /數量 /金額、自有品牌銷售比率等； 學習創(chuàng)新指標：員工建議被采納次數 /產生的效益、新一代產品開發(fā)的周期、與競爭對手相比，新產品面市的時間、新產品銷售比率（新產品銷售收入 /總銷售收入）、新產品產生的效益率、培訓時間 /人次等。 二、 計算題（ 10分） 參考答案： 鵲橋仙［宋］秦觀 織云弄巧，飛星傳恨，銀漢迢迢暗度。金風玉露一相逢，便勝卻人間無數。 柔情似水，佳期如夢，忍顧鵲橋歸路。兩情若是久長時，又豈在朝朝暮暮。 =2 鵲橋仙［宋］秦觀 織云弄巧，飛星傳恨，銀漢迢迢暗度。金風玉露一相逢，便勝卻人間無數。 柔情似水，佳期如夢，忍顧鵲 橋歸路。兩情若是久長時，又豈在朝朝暮暮。 =2 離職率 =離職人數／累計在冊人數 100%） =70/（ 50+74） =% 三、 案例分 析（ 70 分） 案例一 藍天航空食品公司 羅蕓對老馬績效的考評合理嗎 ?為什么 ?（ 15 分） 參考答案： 不合理，原因有二： 1）羅蕓先認為不能提拔老馬，再給他評分，即先有了決定，再想一個分數。這不僅混淆了晉升考評（或上崗考評）和績效考評的差異，而且有為了避免提拔他而故意評低分之嫌。 2）沒有建立科學的考核指標體系來評分，只是主觀而籠統(tǒng)的評一個總分，忽略了績效的多維性。 請為藍天公司重新設計考評供應站主任的考評表，并對老馬進行評分。（ 25 分） 鵲橋仙［宋］秦觀 織云弄巧，飛星傳恨，銀漢迢迢暗度。金風玉露一相逢，便勝卻人間無數。 柔情似水，佳期如夢，忍顧鵲橋歸路。兩情若是久長時，又豈在朝朝暮暮。 =2 鵲橋仙［宋］秦觀 織云弄巧，飛星傳恨，銀漢迢迢暗度。金風玉露一相逢，便勝卻人間無數。 柔情似水，佳期如夢，忍顧鵲 橋歸路。兩情若是久長時，又豈在朝朝暮暮。 =2 參考答案： 可以從工作業(yè)績、內部管理、工作 技能和工作態(tài)度四個方面重新設計供應站主任的考評表，總分為 10分，根據下表對馬主任各項指標的評分，馬主任的考核結果為 分。 (本題要求學生能設計出貼近供應站主任工作的考核指標和指標描述，并設計權重，根據馬主任在相應指標的實際表現評分。 ) 類別 指標 指標說明 評分范圍 權重 評分 財務 績效 營業(yè)收入 供應站營業(yè)收入目標完成情況。 010 20% 9 利潤 供應站利潤目標完成情況。 010 20% 9 權 重 小 計 40% 內部 管理 內部管理 是否建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行了相關管理制度 ？ 是否建立了合理的工作流程，對工作進行了有效的計劃、組織？ 是否進行了部門人員的有效配備和監(jiān)控？ 010 10% 7 員工管理 是否對下屬進行了有效的引導、培養(yǎng)、領導和激勵？ 是否對下屬的工作進行了客觀公正的評價？ 010 10% 8 權 重 小 計 20% 工作技能 專業(yè)知識與技能 是否熟悉行業(yè)和本職務所需的專業(yè)知識？ 是否具備本職務所需的專業(yè)技能？ 010 10% 9 協調與 溝通 是否善于進行上下級關系和同事間關系的協調？ 010 5% 7 分析決策 是否善于分析工作中 存在的問題，并提出如何解決的建議？ 是否能正確理解上級意圖，并有效貫徹實施？ 010 5% 7 權 重 小 計 20% 工作態(tài)度 忠誠 在工作中是否是公司利益為先？是否熱愛企業(yè)，有強烈的企業(yè)榮譽 感、歸屬感和集體感？ 010 10% 9 學習創(chuàng)新 是否積極學習、參加各種培訓，不斷提高個人素質與知識水平？是否 在工作中不斷開拓創(chuàng)新？ 010 5% 8 出勤 是否正常出勤，從不無故缺勤？ 010 5% 4 權 重 小 計 20% 總分 = 鵲橋仙［宋］秦觀 織云弄巧，飛星傳恨，銀漢迢迢暗度。金風玉露