【導(dǎo)讀】人力資源管理類任職資格標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)與人事管理等工作的職位勝任要求。訓(xùn)、人事管理、員工關(guān)系、綜合等六個(gè)專業(yè)子類任職資格標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)共設(shè)五個(gè)級(jí)別，分別為：一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。其中必備知識(shí)、行為標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、技能標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容。導(dǎo)下能夠完成人力資源領(lǐng)域某單一職能或局部的業(yè)務(wù)。行相關(guān)程序與方法，能獨(dú)立開展工作。序和方法，并能有效指導(dǎo)他人工作。資源戰(zhàn)略的制定提供決策依據(jù)?；緱l件包括以下內(nèi)容：關(guān)于教育背景的要求，關(guān)于相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷的要求，關(guān)于從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的要求，關(guān)于某方面特殊經(jīng)驗(yàn)的要求，其他相關(guān)要求。域工作一年以上。

　　

【正文】 三、技能標(biāo)準(zhǔn) 各專業(yè)子類各級(jí)任職資格的技能要求 子類 資格級(jí) 說明 技能項(xiàng) 招聘調(diào)配 一、二級(jí) 無 不作要求 三級(jí) 選一項(xiàng) 素質(zhì)測評(píng)； 面試技巧 四級(jí) 選兩項(xiàng) 職位分析； 職位評(píng)估； 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)； 課程開發(fā)與設(shè)計(jì)； 培訓(xùn)授課； 沖突處理； 組織氣氛測評(píng)； 薪酬設(shè)計(jì) 考評(píng) 一、二級(jí) 無 不作要求 三級(jí) 選一項(xiàng) 職位分析； 職位評(píng)估； 素質(zhì)測評(píng)； 績效指標(biāo)設(shè)計(jì) 四級(jí) 選兩項(xiàng) 面試技巧； 課程開發(fā)與設(shè)計(jì)； 培訓(xùn)授課； 沖突處理； 組織氣氛測評(píng)； 薪酬設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 一、二級(jí) 無 不作要求 三級(jí) 選一項(xiàng) 課程開發(fā)與設(shè)計(jì)； 培訓(xùn)授課 四級(jí) 選兩項(xiàng) 素質(zhì)測評(píng)； 面試技巧； 職位分析； 職位評(píng)估； 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)； 沖突處理； 組織氣氛測評(píng)； 薪酬設(shè)計(jì) 人事管理 一、二級(jí) 兩項(xiàng) 溝通； 人事信息管理 三級(jí) 兩項(xiàng) 調(diào)查； 沖突處理 四級(jí) 選兩項(xiàng) 素質(zhì)測評(píng)； 面試技巧； 職位分析； 職位評(píng)估； 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)； 課程開發(fā)與設(shè)計(jì)； 培訓(xùn)授課； 組織氣氛測評(píng)； 薪酬設(shè)計(jì) 員工關(guān)系 一、二、三級(jí) 選兩項(xiàng) 溝通（必選 ）； 調(diào)查； 沖突處理； 組織氣氛測評(píng) 四級(jí) 選兩項(xiàng) 素質(zhì)測評(píng)； 面試技巧； 職位分析； 職位評(píng)估； 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)； 課程開發(fā)與設(shè)計(jì)； 培訓(xùn)授課； 薪酬設(shè)計(jì) 綜合 一、二、三級(jí) 選兩項(xiàng) 溝通； 活動(dòng)組織； 統(tǒng)計(jì)分析； 調(diào)查； 人事信息處理； 沖突處理； 組織氣氛測評(píng)； 8 薪酬設(shè)計(jì) 四級(jí) 選兩項(xiàng) 素質(zhì)測評(píng)； 面試技巧； 職位分析； 職位評(píng)估； 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)； 課程開發(fā)與設(shè)計(jì)； 培訓(xùn)授課； 組織氣氛測評(píng)； 薪酬設(shè)計(jì) 人力資源專業(yè)常用技能定義及等級(jí)描述 技能項(xiàng) 1：活動(dòng)組織 定義：通過策劃方案（含目的、收益、范圍、對(duì)象、時(shí)間、成本等要素）、組織（協(xié)調(diào)、調(diào)度）資源、實(shí)施并進(jìn)行過程控制，確?；虼俪赡繕?biāo)達(dá)成的能力。 技能項(xiàng) 2：溝通 定義：通過正式或非正式的交流方式，表達(dá)、傳遞和接受信息及建議，疏通雙方觀點(diǎn)、意見的能力。 技能項(xiàng) 3：調(diào)查 定義：通過策劃調(diào)查方案（含目的、確定樣本、確定調(diào)查方式、調(diào)查時(shí)間、成本等要素）、設(shè)計(jì)調(diào)查指標(biāo)、實(shí)施調(diào)查（如訪談、問卷調(diào)查等方式）、進(jìn)行信息收集、處理，輸出調(diào)查報(bào)告的能力。 技能項(xiàng) 4：沖突處理 定義：了解沖突源及產(chǎn)生的原因及程度，根據(jù)組織的導(dǎo)向，向沖突雙方輸入價(jià)值觀，考慮各方利益，采用有效的方式（如回避、折衷、協(xié)作、犧牲、競爭等）解決沖突。 技能項(xiàng) 5：人事信息管理 定義：依據(jù)人事信息管理的相關(guān)法規(guī)和制度，對(duì)人事信息進(jìn)行分類、歸檔、保存、查閱、刷新、銷毀、統(tǒng)計(jì)與分析，使信息得到有效利用的能力。 技能項(xiàng) 統(tǒng)計(jì)分析 定義： 根據(jù)業(yè)務(wù)需求，確定關(guān)鍵指標(biāo)，運(yùn)用數(shù)理方法對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類，離析出內(nèi)在的本質(zhì)聯(lián)系，并加以解釋和表述。 技能項(xiàng) 7：職位分析 定義：收集、分析、整理與職位相關(guān)的信息， 對(duì)職位進(jìn) 行準(zhǔn)確描述，并從專業(yè)的角度對(duì)職位設(shè)置提出合理性建議。 技能項(xiàng) 職位評(píng)估 定義：通過對(duì)各職位進(jìn)行比較或按預(yù)定的尺度加以衡量，以確定職位對(duì)組織的相對(duì)價(jià)值。 技能項(xiàng) 9：素質(zhì)測評(píng) 定義：采用行為事件訪談的方法獲取考察對(duì)象在特定情境下的感受、想法、決策、行為、結(jié)果等信息，并根據(jù)素質(zhì)分級(jí)定義進(jìn)行分析、判斷，確定考察對(duì)象所具有的素質(zhì)及素質(zhì)等級(jí)。 技能項(xiàng) 10：面試技巧 定義：基于訪談目的和要求（如職位的任職標(biāo)準(zhǔn)和要求等），在充分了解被訪談對(duì)象基本資料（如個(gè)人簡歷、工作表現(xiàn)）的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)相應(yīng)的訪談問題和程序、 方式，并運(yùn)用行為事件訪談等技術(shù)或人事測評(píng)工具，捕捉、挖掘、分析被訪談?wù)邼撛诘哪芰退刭|(zhì)，從而判斷是否符合特定的要求。 技能項(xiàng) 11：課程設(shè)計(jì)與開發(fā) 定義：根據(jù)培訓(xùn)需求信息，確定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)方案，結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)水平、結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)教學(xué)大綱，編寫優(yōu)化培訓(xùn)教案、講義、教材、多媒體演示資料、案例、試題等培訓(xùn)課件，并根據(jù)培訓(xùn)效果，進(jìn)行修改優(yōu)化，確保培訓(xùn)內(nèi)容與方式滿足培訓(xùn)需求。 技能項(xiàng) 12：培訓(xùn)授課 定義：了解學(xué)員需求，掌握所授課程的相關(guān)知識(shí)和技能，按照培訓(xùn)教案、講義和教材等培訓(xùn)套件，采用講授、引導(dǎo)、研討、 體驗(yàn)等方式，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，掌控課堂或活動(dòng)氣氛，達(dá)成課程培訓(xùn)目標(biāo)。 技能項(xiàng) 13：績效指標(biāo)設(shè)計(jì) 定義：采用魚骨圖分析法、平衡記分卡等方法，并結(jié)合職位或角色職責(zé)，確定考核對(duì)象的關(guān)鍵績效衡量標(biāo)準(zhǔn)。 技能項(xiàng) 14：組織氣氛測評(píng) 定義：搜集關(guān)于組織在價(jià)值觀、政策、流程、規(guī)范等方面對(duì)個(gè)人和群體行為模式影響的信息，并分析出人員在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中工作的感覺，確定組織工作氛圍的性質(zhì)，發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)鍵問題。 技能項(xiàng) 15：薪酬設(shè)計(jì) 定義：基于組織的人力資源政策、行業(yè)特征和職位屬性，設(shè)計(jì)薪酬策略與結(jié)構(gòu)，調(diào)查勞動(dòng)力市場薪酬水平，并結(jié)合組織 的經(jīng)營狀況，制定薪酬方案。 通用技能等級(jí)定義 技能水平分為 1— 5 級(jí)，各級(jí)別的定義如下。 等級(jí) 熟練程度 經(jīng)驗(yàn) 1 級(jí) 有限的運(yùn)作能力，僅僅有一般的、概念性的知識(shí) 非常有限 2 級(jí) 在有協(xié)助的情況下的運(yùn)作能力，實(shí)踐過的知識(shí) 在有協(xié)助的情況下，在多種場合運(yùn)作，在例行情況下獨(dú)立運(yùn)作過 3 級(jí) 無需協(xié)助的運(yùn)作能力，觸類旁通的知識(shí) 重復(fù)的、成功的經(jīng)驗(yàn)和案例 4 級(jí) 深入徹底的知識(shí)，可以帶領(lǐng)其他人有效運(yùn)作（某些技能需要通過特定的認(rèn)證） 有效的，資深的，帶領(lǐng)他人運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn) 5 級(jí) 被視 作專家，能領(lǐng)導(dǎo)、教練其他人成功運(yùn)作，被其他人當(dāng)作磋商者和領(lǐng)袖。全面的知識(shí)和正確的評(píng)判能力（某些技能需要通過特定的認(rèn)證） 全面的、廣博的，領(lǐng)導(dǎo)他人運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，咨詢經(jīng)驗(yàn) 四、必備知識(shí) 人力資源基礎(chǔ)知識(shí) （ 1）人力資源管理的理念 （ 2） xx 公司人力資源管理理念 （ 3） xx 公司企業(yè)文化 （ 4）職位的基本概念 參考：《 xx 基本法》 招聘調(diào)配專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) （一）人力資源規(guī)劃 （ 1）人力資源規(guī)劃的基本知識(shí) 人力資源規(guī)劃的含義、作用 人力資源規(guī)劃的要素（范圍、內(nèi)容、輸入、輸出） 業(yè)務(wù)規(guī)劃、人力資源 規(guī)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算關(guān)系 宏觀微觀人力資源規(guī)劃關(guān)系、相互影響 人力資源配置模型的含義 人力資源效率 /基線的含義與應(yīng)用 （ 2）公司人力資源規(guī)劃的運(yùn)作體系 公司人力資源規(guī)劃的目的 公司人力資源規(guī)劃的實(shí)施過程 公司人力資源規(guī)劃的基本原則與評(píng)審要素 公司人力資源規(guī)劃的結(jié)果應(yīng)用 （ 3）人力資源規(guī)劃與招聘調(diào)配的關(guān)系 招聘調(diào)配業(yè)務(wù)框架 人力資源實(shí)施總量控制機(jī)制的含義 （二）招聘 （ 1）相關(guān)概念 職位分析的含義及其與招聘的關(guān)系 人員租賃與外包（ OUTSOURCING）的含義 （ 2）人員甄選 行為 事件訪談（ BEI）的含義 行為事件訪談的一般過程 素質(zhì)模型的含義與應(yīng)用 面試技巧 （ 3）公司招聘活動(dòng)的運(yùn)作實(shí)踐 招聘的基本原則 信息發(fā)布流程 面試的基本環(huán)節(jié)與各環(huán)節(jié)考核的重點(diǎn) 招聘考核工具的使用 不同層次人員招聘方法 /原則 排他條件 /敏感 /慎招人員 （ 4）面試資格人 面試資格人的基本條件 面試資格人在面試過程中的行為規(guī)范 （三）調(diào)配 （ 1）內(nèi)部調(diào)配的基本流程與各環(huán)節(jié)的審核要點(diǎn) （ 2）內(nèi)部勞動(dòng)力市場的管理 內(nèi)部調(diào)配的基本原則 轉(zhuǎn)崗的基本流程和審批原則、試用期 末位淘汰目的 、原則、操作方式 戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)目的、管理措施 （ 3）內(nèi)部流動(dòng)規(guī)律的分析方法 （四）信息平臺(tái)建設(shè) （ 1） WEB 平臺(tái)使用管理規(guī)定 （ 2）簡歷篩選評(píng)級(jí)的原則 考評(píng)（任職資格部分）專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) （一）職位管理 （ 1）職位的含義與特點(diǎn) （ 2）職位分析 職位分析的含義 職位分析的原則、方法 職位分析的要素（職位說明書內(nèi)容） 職位說明書的作用 （ 3）職位維護(hù) 職位類別劃分 職位與任職資格的關(guān)系 （ 4）職位評(píng)估 職位評(píng)估的作用 （二）任職資格管理 （ 1）任職資格基礎(chǔ)知識(shí) 任職資格的含義 任職資格標(biāo)準(zhǔn)的 含義 任職資格認(rèn)證的含義 （ 2）公司任職資格運(yùn)作體系 任職資格管理的目的 任職資格管理的原則 公司任職資格運(yùn)作過程 任職資格晉升通道 任職資格等級(jí)與角色 任職資格類別 任職資格應(yīng)用 （ 3）任職資格標(biāo)準(zhǔn) 任職資格標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu) 任職資格標(biāo)準(zhǔn)的作用及其應(yīng)用 任職資格標(biāo)準(zhǔn)建立的原則 任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)程序 （ 4）任職資格認(rèn)證 任職資格認(rèn)證的目的 任職資格認(rèn)證的原則 任職資格認(rèn)證程序 任職資格認(rèn)證方法 任職資格結(jié)果評(píng)定 任職資格有效期 （ 5）任職資格與職位、績效、薪酬、招聘、培訓(xùn)的關(guān)系 考評(píng)（績效管 理部分）專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) （ 1）績效管理概論 績效管理的含義 考核的動(dòng)機(jī)理論 考核的一般方法與內(nèi)容 xx 的績效管理與績效考核 xx 考核的基本假設(shè) xx 績效管理理念 xx 績效管理發(fā)展歷程 xx 績效管理體系 xx 績效考核的制度 xx 績效考核的程序 xx 績效考核指標(biāo)體系 xx 考核結(jié)果的應(yīng)用 （ 3）績效管理發(fā)展趨勢(shì) 業(yè)界績效管理發(fā)展趨勢(shì) xx 公司績效管理發(fā)展趨勢(shì) （ 4）績效管理與培訓(xùn)、資格、調(diào)配、薪酬的關(guān)系 （ 5）績效管理與公司戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值導(dǎo)向的關(guān)系 （ 6）考核工作具體運(yùn)作 季度考 核工作運(yùn)作 年度考核工作運(yùn)作 一級(jí)部門主管績效管理工作運(yùn)作 二級(jí)部門主管績效管理工作運(yùn)作 培訓(xùn)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) （ 1）學(xué)習(xí)與培訓(xùn)理論 成人學(xué)習(xí)理論 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的關(guān)系 （ 2）培訓(xùn)需求 需求的來源 需求調(diào)查的方法 （ 3）培訓(xùn)設(shè)計(jì)與課程開發(fā) 課程開發(fā)的要素與流程 課件有哪些 教案 （ 4）培訓(xùn)策劃與組織 組織要素 班主任的作用 （ 5）培訓(xùn)效果評(píng)估 效果評(píng)估的幾個(gè)層次 實(shí)踐方法 （ 6）培訓(xùn)教師管理 教師的來源與選拔 教師的級(jí)別及升降級(jí) 教師信息庫 教師課酬申報(bào) 教師的 培訓(xùn)培養(yǎng) 教師的其他激勵(lì)方法 （ 7）培訓(xùn)成果遷移 培訓(xùn)成果遷移的影響因素 培訓(xùn)的目標(biāo)究竟是什么 （ 8）培訓(xùn) IT 平臺(tái) 現(xiàn)有的 IT 平臺(tái)的功能 IT 平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)怎樣的作用 （ 9）培訓(xùn)預(yù)算與成本 預(yù)算監(jiān)控 成本意識(shí) （ 10）培訓(xùn)者理念與技巧 培訓(xùn)在人力資源中的位置與作用 培訓(xùn)者的角色、培訓(xùn)的功能 講師的修煉 培訓(xùn)授課技巧 培訓(xùn)游戲組織的原則 破冰船與充能器 推薦參考書：《雇員培訓(xùn)與開發(fā)》（美）雷蒙德 A諾伊，中國人民大學(xué)出版社， 2020 年 人事管理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) （ 1）人事管理 工作流程 （ 2）人事管理有關(guān)原則 （ 3）溝通的技巧 （ 4）國家和深圳市有關(guān)人事勞動(dòng)、保險(xiǎn)、法規(guī)的政策 員工關(guān)系專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) （ 1）員工關(guān)系（榮譽(yù)）工作人員工作目標(biāo) 推動(dòng)正向激勵(lì)的工作目標(biāo) 推動(dòng)組織氛圍建設(shè)的目的 化解矛盾沖突 例外事件管理的工作目標(biāo) 榮譽(yù)