【正文】 智庫 第二節(jié) 數(shù)據(jù)包管理 數(shù)據(jù)包管理是數(shù)據(jù)庫營銷中的重要工作。為確保短信投放的準(zhǔn)確性、科學(xué)性、有效性，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)使用，減少投訴與浪費，根據(jù)各地數(shù)據(jù)庫總量和潛在 客戶數(shù)據(jù)庫做好數(shù)據(jù)投放循環(huán)計劃，特制定本管理辦法。 第七十四條 數(shù)據(jù)庫的搜集與整理 各地區(qū)公司營銷部必須在首次短信投放前，建立相對完善的當(dāng)?shù)爻鞘袛?shù)據(jù)庫。各地區(qū)公司短信負(fù)責(zé)人可利用號碼魔方 軟件導(dǎo)出當(dāng)?shù)爻鞘械娜刻柖?，通過濾號器濾出全部實號，匯總建立項目數(shù)據(jù)庫。 監(jiān)控人員在短信投放過程中，要有意識地搜集短信公司的數(shù)據(jù)庫資源。所得數(shù)據(jù)通過號碼魔方 濾除重號功能過濾后補(bǔ)充至我方數(shù)據(jù)總庫。 地區(qū)公司數(shù)據(jù)庫應(yīng) 2 個月更新一次，同時應(yīng)敦促短信公司及時更新數(shù)據(jù)資源。 營銷部每天及時通過來電顯示設(shè)備收集當(dāng)日來電 號碼，每周匯總各項目銷售現(xiàn)場的來電、來訪號碼，并將該數(shù)據(jù)按項目分類匯總恒大地產(chǎn)集團(tuán)營銷實操大全 第 36 頁 共 137 頁 建立項目意向客戶數(shù)據(jù)庫，營銷品牌中心將不定期抽查該項工作落實情況。 短信負(fù)責(zé)人須建立數(shù)據(jù)庫紅、黑名單機(jī)制，將相關(guān)政府官員、運營商高管等數(shù)據(jù)積累形成紅名單，將每周現(xiàn)場投訴號碼積累形成黑名單，每次發(fā)送之前須先將紅黑名單號碼過濾。 第七十五條 數(shù)據(jù)的投放與使用 短信投放前，營銷部須會同代理公司分析項目潛在客戶，制定出相對精確合理的短信投放排期（短信內(nèi)容、排期、投放項目、發(fā)送單位（發(fā)送方式）、投放數(shù)量、數(shù)據(jù)庫情況），并報領(lǐng)導(dǎo)審批（營銷部負(fù)責(zé)人→地區(qū)公 司主管領(lǐng)導(dǎo)）。 短信投放前一天，短信負(fù)責(zé)人應(yīng)按照短信排期從數(shù)據(jù)總庫中提取相應(yīng)數(shù)量的號碼資源，利用號碼魔方濾除紅、黑名單，消除重號，并拆分成數(shù)量為 5000 或 10000 的數(shù)據(jù)小包編號備用。 如使用短信公司數(shù)據(jù)，短信投放前一天，短信負(fù)責(zé)人應(yīng)知會短信公司我方投放數(shù)據(jù)，以避免雙方數(shù)據(jù)重復(fù)造成的浪費。同時，短信負(fù)責(zé)人須提前到短信發(fā)送現(xiàn)場，監(jiān)督短信公司按照我司挑選的手機(jī)號碼資源進(jìn)行打包、分類，并在該過程中隨機(jī)抽查號碼真實性。 短信投放前，短信負(fù)責(zé)人須將意向客戶數(shù)據(jù)（即每周來電來訪號碼）濾出，通過移動 ADC 平臺 或 MAS 通道對該批數(shù)據(jù)進(jìn)行投放。 短信公司發(fā)送過程中，現(xiàn)場檢測人員要對當(dāng)日發(fā)送的手機(jī)號碼按萬分之一比例進(jìn)行抽查，對抽查號碼進(jìn)行電訪，統(tǒng)計投放數(shù)據(jù)庫中的死號、空號、異地號等無效號碼，并將無效號碼的抽查比率作為最后結(jié)款的重要考核標(biāo)準(zhǔn)。 第七十六條 關(guān)于近期數(shù)據(jù)投放 根據(jù)近期短信投放的特點，為確保短信發(fā)送工作的精細(xì)化，各地須根據(jù)項目對目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分及數(shù)據(jù)篩選，保證目標(biāo)客戶在一恒大地產(chǎn)集團(tuán)營銷實操大全 第 37 頁 共 137 頁 周內(nèi)陸續(xù)收到內(nèi)容為同一項目不同案名的短信；同時，應(yīng)保證兩周內(nèi)目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)不重復(fù)收到同一個案名的短信，以避免重復(fù)投放。 具體投放方式為：以周 為時間段，以數(shù)據(jù)包為投放單位。對總數(shù)據(jù)包進(jìn)行編號，例如總數(shù)據(jù)包為 164號，則第一周投放 18 號，第二周投放 916 號，以此類推。這樣可以保證每周每個項目投放 8個數(shù)據(jù)包，分別對項目的三個案名進(jìn)行投放。 （以長沙恒大華府為例，每周提前挑選數(shù)據(jù) 40 萬，拆分編號為8 個數(shù)據(jù)包，分 6 天輪流投放。其中周二至周四、周日每天每個案名5 萬，周五、周六每個案名 10 萬。每個數(shù)據(jù)包一周內(nèi)將分別使用于項目的三個案名，即每周每項目案名投放 40 萬，每周項目投放短信總量為 120 萬。） 長沙恒大華府短信排期表 項目案名 周二 周三 周四 周 五 周六 周日 案名 A 數(shù)據(jù)包① 數(shù)據(jù)包④ 數(shù)據(jù)包⑦ 數(shù)據(jù)包 ②、③ 數(shù)據(jù)包 ⑤、⑧ 數(shù)據(jù)包⑥ 案名 B 數(shù)據(jù)包② 數(shù)據(jù)包⑤ 數(shù)據(jù)包⑧ 數(shù)據(jù)包 ⑥、⑦ 數(shù)據(jù)包 ①、③ 數(shù)據(jù)包④ 案名 C 數(shù)據(jù)包③ 數(shù)據(jù)包⑥ 數(shù)據(jù)包① 數(shù)據(jù)包 ④、⑤ 數(shù)據(jù)包 ②、⑦ 數(shù)據(jù)包⑧ 數(shù)據(jù)包有效性檢測 為檢驗短信發(fā)送數(shù)據(jù)包的準(zhǔn)確性及有效性，營銷部負(fù)責(zé)在拆分?jǐn)?shù)據(jù)包時將短信監(jiān)測人員的手機(jī)號碼作為監(jiān)測號碼一次性分別埋在不同的數(shù)據(jù)包內(nèi)，同時對檢測號碼的短信接收情況進(jìn)行登記、匯總。 例如：監(jiān)測人員甲、乙號碼埋入長沙恒大華府目標(biāo)客戶 數(shù)據(jù)包 1，監(jiān)測人員丙、丁號碼埋入數(shù)據(jù)包 3 中，則監(jiān)測人員甲、乙將于周二、周四、周六分別收到內(nèi)容為案名 A、案名 C、案名 B 的短信，監(jiān)測人員丙、丁將于周二、周五、周六分別收到內(nèi)容為案名 C、案名 A、案名 B 的短信，即每人每周收到三條不同短信。以此類推。 恒大地產(chǎn)集團(tuán)營銷實操大全 第 38 頁 共 137 頁 短信發(fā)送效果統(tǒng)計及分析 營銷部須安排 2 人負(fù)責(zé)短信投放后的匯總工作， 1 人負(fù)責(zé)分析統(tǒng)計及填寫《 項目短信發(fā)送及效果分析表》，另 1 人負(fù)責(zé)統(tǒng)計并填寫《監(jiān)測號碼驗證報告（周統(tǒng)計表）》。統(tǒng)計分析過程中如遇異常情況，務(wù)必及時向營銷部負(fù)責(zé)人匯報。具體格式見附表。 ____公司 _____項目短信發(fā)送及效果分析表 請查閱附件 5－ 2(Px) 短信效果周報表 請查閱附件 5－ 3(Px) 房地產(chǎn)智庫 第三節(jié) 短信廣告發(fā)送及監(jiān)控管理辦法（通道） 短信監(jiān)控為公司各部門的工作職責(zé)之一，由各地公司行政人事部統(tǒng)一安排。 第七十七條 短信廣告發(fā)送前期準(zhǔn)備工作 每月最后一天，各部門按要求上報下月監(jiān)控人員名單，行政人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，以周為單位進(jìn)行編組。 鑒于短信發(fā)送時間固定在周二到周日，各地區(qū)公司每周應(yīng)成立 612 個短信監(jiān)控小組，每組由 3 人組成， 1 名組長， 2 名組員。 每周 一 9： 30 分前，營銷部短信負(fù)責(zé)人將本周所需短信監(jiān)控的日期及數(shù)量等情況報行政人事部；人事部根據(jù)本周的短信排期合理安排短信監(jiān)控排班表，并于每周一 15： 00前向各成員發(fā)布排班表。 短信監(jiān)控小組組長要落實組員在監(jiān)控前一天的 17： 30前確定監(jiān)測號碼，并到短信監(jiān)控點進(jìn)行埋號。埋號號碼數(shù)量至少為 30 個，并通知號碼所有人收到短信廣告后保留，方便后期統(tǒng)計。 短信監(jiān)控小組組長需提前一天與短信公司聯(lián)系，確定發(fā)送時恒大地產(chǎn)集團(tuán)營銷實操大全 第 39 頁 共 137 頁 間、地點、發(fā)送量，并知會短信小組成員。 第七十八條 監(jiān)控點工作 短信監(jiān)控組所有成員需提前 15 分鐘到達(dá)短信監(jiān)控點，全程監(jiān)控至短信發(fā)送結(jié)束后方可離開。 短信監(jiān)控小組組長需在發(fā)送開始前向地區(qū)公司董事長短信匯報人員抵達(dá)情況、開始發(fā)送時間及當(dāng)天發(fā)送量（短信版本： **董事長：*月 *日的短信監(jiān)控 ***點，小組成員已全部按時到達(dá)，當(dāng)天預(yù)計發(fā)送量為 *條，于 *點開始發(fā)送，匯報完畢。 ***點組長 ***部 ***）；在發(fā)送結(jié)束后再以短信形式向董事長匯報實際發(fā)送量及發(fā)送情況。 監(jiān)控人員在監(jiān)控過程中，要詳細(xì)記錄每批次短信發(fā)送的時間，發(fā)送結(jié)束后保留原始資料備查。 每隔半小時記錄該時間段內(nèi)短信發(fā)送量，每隔 1 個小時要求短信發(fā)送人對該時間段內(nèi)發(fā)送數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計并截圖。 根據(jù)短信發(fā)放記錄情況，填寫附表一：《 ****樓盤短信每日發(fā)送監(jiān)控表》并簽字。 短信發(fā)送完畢后，隨機(jī)抽取當(dāng)日短信發(fā)送量的萬分之一（最低 50，最高 100）進(jìn)行電話驗證，填寫附表二：《隨機(jī)樣本號碼有效性檢驗報告》并簽字。 統(tǒng)計預(yù)先所埋 30 個監(jiān)測號碼的短信廣告接收情況，填寫附表三《監(jiān)測測試號碼驗證報告》； 各地區(qū)公司營銷部負(fù)責(zé)填寫每周發(fā)送效果分析報告。見附表四《短信效果周報表》。 整理相關(guān)表格及原 始材料，監(jiān)控結(jié)束后 24 小時內(nèi)將簽字版資料提交行政人事部，所有監(jiān)控人員需在各類監(jiān)控資料上簽字確認(rèn)。 短信監(jiān)控組組長必須高度負(fù)責(zé)，密切關(guān)注短信發(fā)送情況，出現(xiàn)突發(fā)及異常情況需要及時與營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系。 恒大地產(chǎn)集團(tuán)營銷實操大全 第 40 頁 共 137 頁 1如遇特殊情況需提前離開，組員請假需得到組長同意，組長請假需得到董事長同意，兩者均要立刻報備行政人事部。 樓盤短信每日發(fā)送監(jiān)控表 請查閱附件 5－ 4(Px) 隨機(jī)樣本號碼檢測報告 請查閱附件 5－ 5(Px) 監(jiān)測測試號碼檢驗報告 請查閱附件 5－ 6(Px) 房地產(chǎn)智庫 第 四節(jié) 短信廣告發(fā)送管理辦法（卡發(fā)） 本階段短信卡發(fā)皆為內(nèi)部操作，原則上我方不再使用卡發(fā)的短信公司。因此本管理辦法針對的是我公司內(nèi)部卡發(fā)流程管理。 第七十九條 SIM 卡管理辦法要求如下： 營銷部、行政人事部負(fù)責(zé)派出專人了解短信卡卡源、價格等市場行情并提出購買建議，經(jīng)兩部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后上報地區(qū)公司董事長，經(jīng)簽字確認(rèn)后填報采購單，交由采購部負(fù)責(zé)組織 2 人以上去購卡。 卡到貨后，由采購部、營銷部、行政人事部派出代表清點 SIM卡的數(shù)量并簽收確認(rèn)，交由短信負(fù)責(zé)人帶到卡發(fā)現(xiàn)場備用。 短信投放當(dāng)日，短信負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將卡分發(fā) 給卡發(fā)實際操作人，督促其詳細(xì)記錄每張卡的詳細(xì)發(fā)送數(shù)量。 SIM 卡賬上余額使用完后，卡發(fā)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)清點廢卡數(shù)量，確認(rèn)與購卡數(shù)量一致時交由短信負(fù)責(zé)人備案。 廢卡積累到 1 千張時，短信負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門抽查卡上恒大地產(chǎn)集團(tuán)營銷實操大全 第 41 頁 共 137 頁 余額是否完全消費并簽字確認(rèn)，上報主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，視為廢卡處理，如應(yīng)供貨商要求可還于供貨商。 短信負(fù)責(zé)人須做好短信費用臺帳統(tǒng)計，對于購買 SIM 卡費用臺帳，每月為一個節(jié)點，做好 SIM 卡費用臺帳統(tǒng)計，由營銷部經(jīng)理審核簽字。 第八十條 卡發(fā)操作管理及監(jiān)控要求如下： 短信負(fù)責(zé)人應(yīng)在發(fā)送前半個小時到達(dá)機(jī)房，把卡 和分好包的數(shù)據(jù)分給操作人員，確認(rèn)短信內(nèi)容無誤后，方可進(jìn)行投放。 卡發(fā)操作人員在發(fā)送前應(yīng)根據(jù)卡的性能，設(shè)置卡發(fā)發(fā)送速度，務(wù)必低于運營商規(guī)定的限速和數(shù)量，防止 SIM 短信功能被停，造成損失。 卡發(fā)操作人員應(yīng)在每個分好的數(shù)據(jù)包中隨機(jī)埋入自己的手機(jī)號碼作為監(jiān)測號碼，并詳細(xì)記錄每包的發(fā)送完畢后的監(jiān)測號碼收到時間。 每臺電腦發(fā)送 1 萬條后，現(xiàn)場人員應(yīng)對發(fā)送報告進(jìn)行截屏，每次更換新卡前，對發(fā)送數(shù)量進(jìn)行截屏后方可清零軟件端口成功條數(shù)，重啟卡發(fā)機(jī)和軟件，換取新卡。 現(xiàn)場人員須在發(fā)送完畢后在截屏報告上簽字確認(rèn)，交于 短信負(fù)責(zé)人統(tǒng)一備案。 第八十一條 卡發(fā)機(jī)房人事安排要求如下： 每次發(fā)送，必須保證至少 2 個人到達(dá)發(fā)送現(xiàn)場實施發(fā)送，以保證短信發(fā)送前、中、后的各項操作高效率完成。 人事部負(fù)責(zé)合理安排各部門的同事參與卡發(fā)工作，提前一天安排好次日卡發(fā)的人員排表，告知短信負(fù)責(zé)人。 卡發(fā)前一天，短信負(fù)責(zé)人需專門召集現(xiàn)場操作人員開會，對卡的屬性、卡發(fā)注意事項進(jìn)行簡單培訓(xùn)。 恒大地產(chǎn)集團(tuán)營銷實操大全 第 42 頁 共 137 頁 卡發(fā)過程中，現(xiàn)場工作人員如需請假須報知各地董事長同意。 發(fā)送完畢，短信負(fù)責(zé)人應(yīng)告知營銷部負(fù)責(zé)人。同時，至少 3個人到達(dá)發(fā)送現(xiàn)場，做好每臺機(jī)器的發(fā)送情況統(tǒng)計簽字確 認(rèn)；并整理、保存好發(fā)送截屏或發(fā)送報告。 逢短信投放日，各地短信負(fù)責(zé)人需在下班后報當(dāng)日投放量、發(fā)送方式、來電、來訪、成交等情況至營銷品牌中心。 恒大地產(chǎn)集團(tuán)營銷實操大全 第 43 頁 共 137 頁 第六章 物料設(shè)計及現(xiàn)場包裝管理 第一節(jié) 物料管理 第八十二條 各項目銷售物料（包括樓書、戶型手冊、派發(fā)單張 、認(rèn)購須知、按揭須知、交樓裝修標(biāo)準(zhǔn)、總規(guī)劃平面示意圖 等）、現(xiàn)場布置圍擋、 戶外廣告、指示牌、 燈旗噴繪等制作有關(guān)設(shè)計稿件，須報集團(tuán)營銷品牌中心審批。 第八十三條 定稿后 的 小部分修改（規(guī)劃、促銷信息、 建筑面積、裝修標(biāo)準(zhǔn) 等） 由 地區(qū)公司自行修改。 第八十四條 所有印刷品在批量制作前要打出小樣校對，要求代理公司執(zhí)行人及分公司項目 策劃負(fù)責(zé) 人簽字， 需地區(qū)公司營銷部負(fù)責(zé)人審核簽字后方可印刷 。 第八十五條 銷售物料必須注明風(fēng)險提示，以及印刷年月時間。 第八十六條 銷售資料須 經(jīng) 總工室、合同管理部、預(yù)決算部、招投標(biāo)中心等相關(guān)部門會簽 審核 之后方可印刷。 第八十七