人力資源管理概論知識(shí)點(diǎn)-資料下載頁(yè)
2025-08-28 11:30本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織與調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，可能最大限度地造福社會(huì)，造福人類。指采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行有效的管理，知識(shí)的系統(tǒng)過程。技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)相似的任務(wù)組成。指導(dǎo)活動(dòng)，使員工具有完成某項(xiàng)工作所必需的技能。培訓(xùn)與正式教育之間的區(qū)別在于所授知識(shí)范圍的大小不同。所需的、與工作相適應(yīng)的合格人員的過程。所謂人力資源招聘，就是通過各種信息途徑，尋找和確定工作候選人，以充足的數(shù)量和質(zhì)量來滿足組織的人力資源需求的過程。因此，可以把成功和失敗歸因于努力水平的。穩(wěn)定的情緒對(duì)技術(shù)性工作有預(yù)測(cè)力。供了適度的激活水平。行動(dòng)之前要思考行為的結(jié)果，設(shè)身處地的想一想他人。處境，樂于與人交往，能設(shè)身處地體察他人的感受。真誠(chéng)對(duì)他人及他人的言語(yǔ)感興趣，言語(yǔ)表達(dá)時(shí)。忠誠(chéng)和正直等對(duì)道德品德的感染力。
【正文】 的獎(jiǎng)勵(lì)， 很難用量化形式觀察到的行為 往往得不到獎(jiǎng)勵(lì) 過度強(qiáng)調(diào) 公平 而不追求 效率 （鼓勵(lì)低效率） 3 什么是人力資源預(yù)測(cè)？ 人力資源預(yù)測(cè)：估計(jì)組織在未來某個(gè)時(shí)期的人員需求和供給狀況，以滿足組織人力資源需求的預(yù)測(cè) 3 什么是人力資源規(guī)劃？ 人力資源規(guī)劃是指為確保企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，為適當(dāng)?shù)穆毼慌鋫溥m當(dāng)數(shù)量和類型的工作 人員，并使他們能夠有效地完成工作任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)包括個(gè)人利益在內(nèi)的該組織總體目標(biāo)而擬定的一套措施 3 人力資源預(yù)測(cè)的內(nèi)容有哪些 人力資源需求預(yù)測(cè)、人力資源供給預(yù)測(cè) 3 在人力資源需求預(yù)測(cè)中，需要考慮的因素是什么？ 首先要預(yù)測(cè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)需求，然后將這一預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)換成為滿足產(chǎn)品或服務(wù)需求而產(chǎn)生的對(duì)員工的實(shí)際需求。除上述因素外，還要考慮： 可能的雇員流動(dòng)比例（辭職或終止合同） 雇員的質(zhì)量與性質(zhì)（當(dāng)考慮組織將發(fā)生的轉(zhuǎn)變時(shí)，這一點(diǎn)尤為重要） 與提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量或進(jìn)入新市場(chǎng)有關(guān)的決定 導(dǎo)致生產(chǎn)率提高的技術(shù)與管理方面的變化 本部門能夠獲得的經(jīng)濟(jì)資源 3 平衡計(jì)分卡著重從哪些方面進(jìn)行平衡？ 平衡計(jì)分卡（ BSC）是一種全新的戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)和方法，將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來評(píng)估企業(yè)的績(jī)效，著重從財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度等 方面進(jìn)行評(píng)估： 財(cái)務(wù)層面。衡量公司的財(cái)務(wù)和利潤(rùn)狀況，考察戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行能否為最終經(jīng)營(yíng)成果的改善做出貢獻(xiàn)，財(cái)務(wù)層面是其他層面的目標(biāo)和指標(biāo)的核心。財(cái)務(wù)層面的最終目標(biāo)是利潤(rùn)最大化。 客戶層面。反映了企業(yè)吸引客戶、保留客戶和提高客戶價(jià)值方面能力。企業(yè)應(yīng)該首先確定自己的目標(biāo)客戶和 細(xì)分市場(chǎng)，然后針對(duì)目標(biāo)客戶確定自己的客戶價(jià)值主張。 內(nèi)部流程層面。反映了企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的資源和效率，關(guān)注導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效更好的決策和行動(dòng)過程，特別是對(duì)顧客滿意度和股東滿意度有重要影響的流程。 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面。描述了前三個(gè)層面的基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前三個(gè)層面獲得成功的內(nèi)在動(dòng)力。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面關(guān)注組織未來的發(fā)展?jié)摿Γ饕腥齻€(gè)來源：人、系統(tǒng)和組織程序。 平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)：外部衡量與內(nèi)部衡量之間的平衡；所要求的成果和成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡；定量衡量和定性衡量之間的平衡；短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡 詳細(xì)的請(qǐng)參考 課件 財(cái)務(wù)角度：我們?cè)鯓訚M足股東的要求？ 客戶角度：客戶如何看我們？ 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度：我們要在哪些方面進(jìn)行控制和提高？ 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？ 3平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)是什么 外部衡量與內(nèi)部衡量之間的平衡 外部：客戶和股東 內(nèi)部：流程和員工 所要求的成果和成果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡 成果：利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率 動(dòng)因：新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓(xùn) 定量衡量和定性衡量之間的平衡 定量：利潤(rùn)、員工流失率 定性：客戶滿意度、時(shí)效性 短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡 短期：利潤(rùn) 長(zhǎng)期：客戶滿意度、員工培訓(xùn)成 本和次數(shù) 員工培訓(xùn)的步驟、程序 確立培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象、確定培訓(xùn)內(nèi)容 、 選擇培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算、制定培訓(xùn)的規(guī)章制度以及實(shí)施等等，靈活掌握，不要死記硬背 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備 培訓(xùn)實(shí)施運(yùn)作 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 4 人力資本能否創(chuàng)造利潤(rùn)？其前提條件是什么？ 能 良好的制度環(huán)境 社會(huì)流動(dòng)條件 不斷增加人力資本存量 合理配置與有效激勵(lì)
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