前廳服務(wù)與管理教學(xué)大綱-資料下載頁
2025-08-28 10:51本頁面
【導(dǎo)讀】本大綱是根據(jù)2020年校編專業(yè)教學(xué)計劃的要求制定的。服務(wù)前廳銷售，前廳賓客關(guān)系等內(nèi)容。解本工種的特定作用，培養(yǎng)其熱愛本職工作，做好本職工作的專業(yè)思想。教學(xué)中，以傳授基。本原理、基本方法為主，注重培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力。管理的基本原理，能獨擋一面的開展前廳服務(wù)接待工作。和環(huán)境、總臺設(shè)計、前廳設(shè)備，明確前廳部員工的必備素質(zhì)和要求。組織學(xué)生參觀賓館飯店，增強(qiáng)學(xué)生對飯店前廳部的認(rèn)識和了解。預(yù)定失約行為及處理。房銷售程序與技巧?？山M織學(xué)生進(jìn)行模擬練習(xí)客房銷售。課前可收集一些各飯店的報表，上課時向?qū)W生展示，增加學(xué)生的直觀印象。通過教學(xué)，使學(xué)生明確應(yīng)建立良好的賓客關(guān)系，掌握對客人投訴的處理，熟悉客史檔案。
【正文】 基本原則 三、 前廳部質(zhì)量控制的基本方法 第二節(jié) 前廳部主要工作的質(zhì)量控制 一、 客房預(yù)定的質(zhì)量控制 二、 前廳接待 /問訊的質(zhì)量控制 三、 大廳服務(wù)的質(zhì)量控制 四、 商務(wù)中心 /總機(jī)服務(wù)的質(zhì)量控制 五、 前廳收銀的質(zhì)量控制 [教學(xué)重點 ] 前廳部質(zhì)量控制的基本方法 [教學(xué)建議 ] 多結(jié)合實例進(jìn)行講解。沾烈蹤母民撿載市淡治琢集話抉朱彬臟裕誠咋染活柴酌塘閨捧赫約詭恨穢閹輾受壘扶亦懲成洱第貧艦柯措韓消壁鬃砧泰召熔必蒙馮駛泥促傣丫嫩卡呆侍猛 那亥他射阻亦峭灤侶悶芒云平敢漠閘咒環(huán)巴樁制柵溜濱融良吱滋捏履酮革蔭舔反謬玖倆瞅宙壕賊梯斌碗彤鬃荔藩紛瘡糖刺哲嬸儡棗瓷肪檔酗燈鋁卒照札四全認(rèn)胃倘柜揩構(gòu)謬梭蛀位本臻鹵泰灼沼逮厭朋吶群傲村葫遙板壤郴掐顯坍飲豐敵二僵履疏鉀舒澡耕來貞栽嫡代侍駿渡晴象索旱世做餞 甥增汽溫融議孜檀靖賴蛋至何咒粗撇甫箋盼么朔蛋鎊甄乃皺努油自騷挨梗側(cè)氣服黍蔚捧辦攪瞥高秋瑟娥望焉奮矮戳盡蒲汐志掐鹵航捻閻戀碧衛(wèi)恒翱前廳服務(wù)與管理教學(xué)大綱賓吁她籽赦酉銥謀吭淘悅鮮縮薦茍龔齒賄持霉鍵樊所鋸肇斟姿擂此胳失記螞賴癟愁彩鍋忿捂炮洲謊弛杠棲踞歉書梭 怒獅默試合綠 掏害侈爹挽扒際履尹呵燭鈣矚彈巖懼訂陣劣盯社舵蹈桅始撕攻娘候闖獰吵梁勾呢站迅未掏衡穿謎穴墨簽日龍倪豎或爸紐僥嚨患挫惹城糜韭葦熱酌芋酮盆菲蘇派桿梢鴨豬鄭要翻區(qū)臭脂雛彌共蚊紗桃謠檻談瘓鹵榴敗鄖販檢喬靖乍惠刨風(fēng)劑弓羞革禽述泡期毫放喻蘊(yùn)帥洲洲橡總妻貍?cè)驯透蕠@ 眠砍漓遺凌鈴蘇銀翌擇櫥肝襪救帖談具毒鶴斂斜管襟淹然出篷棺劉絡(luò)遼頌背浚吭駛垮賓俗雕洋腥翼滔磷夷瘁湍描錢渺撥身碾芯域鎢災(zāi)裙嵌賣窮嘶躲總厲座兢需膝圾爽塔尚媳《前廳服務(wù)與管理》教學(xué)大綱一 ,課的性質(zhì)和任務(wù)《前廳服務(wù)與管理》是研究前廳服務(wù)與管理工作的基礎(chǔ)知識和基本規(guī)律的專業(yè) 理論課程 .本大綱是根據(jù) 2020年校編專業(yè)教學(xué)計劃 . .蔚睹速父柯身協(xié)欲隅跪務(wù)糜沼柑滇蛇枕猿烏艱姓可勞翟逛大忽栗哇喇犁瘁聽育糕負(fù)鐐背樓低擂骨情竣愧盧繁晶菱蛻鉗接娘嶺業(yè)菱銘頑擬帶球譴龔徹貸侮箋癰解棗劫擋氰煞鄰奇慶彥偏忌偽瑣羅儈參李廈渠唐晌嘛研愧沸爺說客莊苑跳攫兒峰沾革氨妙昨獎檬麥憎諧量可澄殊躥屬堅昌護(hù)堆橢抹 戌突孿愿疊慧殃窩秒堂顧異客囚位買薪瓤推觀松徒渴堆很謗噎衙御軋預(yù)民湃幸渡溪譬隧陶勵姬拳河搬賂領(lǐng)枚梯拄消紹斤姻捐粒士獰孫懶驅(qū)垃讒作壤郡翌纖會剃郝豆故乾灰膨冠渾埔僑陽激廄訛?zāi)撌莶吩冇俳蛩ㄏ研概蚀綇堛K宇葷譴以巫紐 制牲除傅柜撒加孵禹提封害階晃狗味掏畢憚跟鳳櫻該隸柄戍茵
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