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2024-09-06 09:13本頁面
【導(dǎo)讀】歸口部門銷售總公司版本號(hào)A受控號(hào)01. 編制人孫文良審核人批準(zhǔn)人王文忠。發(fā)布日期實(shí)施日期
【正文】 審批人： 23 客戶 質(zhì)量投訴跟蹤表 客訴單編號(hào) 客戶名稱 客訴日期 客訴資料 工藝品管部 簽收 分公司反饋 處理意見 日期 簽字 日期 簽字 24 浙江控股集團(tuán)有限公司 月度 客訴統(tǒng)計(jì)表 時(shí)間： 年 月 日 制表 ： 復(fù)核： 客訴 客戶 經(jīng)手人 客訴內(nèi)容 機(jī)臺(tái)號(hào) 責(zé)任部門 處 理方式 處理 金額 客訴狀態(tài) 日期 編號(hào) 賠款 退貨 折價(jià) 狀態(tài) 完成日期 已處理 金額統(tǒng)計(jì) 本月 已處理金額總計(jì)： 元，其中： 宏盛合計(jì)： 合計(jì)： 文博合計(jì)： 國(guó)佳合計(jì)： 方正合計(jì)： 25 客戶滿意度 管理 客戶滿意度調(diào)查流程 客戶分類 確定客戶滿意因素 建立獲取客戶滿意信息渠道 客戶訪問 客戶溝通 問題調(diào)查 交付業(yè)績(jī) 客戶滿意度分析 滿意嗎？ 提出改進(jìn)措施 N 審批通過？ N 客戶溝通 Y 滿意嗎？ N Y 實(shí)施改進(jìn)措施 滿意嗎？ 客戶溝通 鞏固措施 N Y Y 數(shù)據(jù)匯總 信息反饋關(guān)聯(lián)部門 客戶滿 意度年度分析報(bào)告 26 流程說明： 1) 銷售總公司每年？？月份開展客戶滿意度調(diào)查？？次，由銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)、相關(guān)業(yè)務(wù)員協(xié)助開展工作。客戶滿意度調(diào)查結(jié)束后，銷售內(nèi)勤進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 根據(jù)客戶滿意度分析數(shù)據(jù)結(jié)果，銷售管理部 組織相關(guān)部門提出改進(jìn)措施，并經(jīng)客戶 同意后 實(shí)施 ； 2) 客戶滿意度必須通過對(duì)以下指標(biāo)數(shù)據(jù)的綜合分析來 加以評(píng)價(jià)。 序號(hào) 指 標(biāo) 1 客戶投訴 輕微 2 客戶投訴 一般 3 客戶投訴 嚴(yán)重 4 訂單按期交貨率 5 產(chǎn)品質(zhì)量投訴率 6 客戶退貨率 7 索 賠 8 售后貨款折讓 9 客戶新產(chǎn)品研發(fā)成功率 10 客戶訂單執(zhí)行率 27 客戶滿意度調(diào)查表 浙江控股集團(tuán)有限公司 客戶滿意度調(diào)查表 尊敬的客戶： 為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們將占用您幾分鐘寶貴的時(shí)間，敬請(qǐng)您填寫客戶滿意度調(diào)查表 ，您的任何意見和建議都是我公司的寶貴財(cái)富，并將激勵(lì)我們更加努力地工作，不斷改進(jìn)提高，最終為您提供 更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務(wù)。 客戶信息： （ 為了方便和您溝通，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話） 公司名稱 填表人 聯(lián)系方式 地址 電話 傳真 EMAIL 手機(jī) 一、 您使用我公司產(chǎn)品時(shí)間： A、半年以下 B、半年 1 年 C、 1 年 D、 2 年 E、 3 年 F、 3 年以上 您購(gòu)買我公司的主要產(chǎn)品是： 二、主要應(yīng)用領(lǐng)域是： A、 B、 C、 D、 E、 F、其他，請(qǐng)描述 三、客戶 滿意度調(diào)查 （請(qǐng)您的評(píng)價(jià)這一欄填寫您的選擇） 滿意度調(diào)查項(xiàng)目 A B C D 您的評(píng)價(jià) 28 一、產(chǎn)品交付 1. 產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)性 很滿意 滿意 一般 不太滿意 2. 產(chǎn)品交付方便性 很滿意 滿意 一般 不太滿意 二、服務(wù) 3. 銷售人員業(yè)務(wù)水平 很滿意 滿意 一般 不太滿意 4. 計(jì)劃排單員服務(wù)態(tài)度 很滿意 滿意 一般 不太滿意 5. 銷售人員服務(wù)態(tài)度 很滿意 滿意 一般 不太滿意 6. 售后服務(wù)人員態(tài)度 很滿意 滿意 一般 不太滿意 7. 售后服務(wù)及時(shí)性 很滿意 滿意 一般 不太滿意 8. 售后服務(wù)水平 很滿意 滿意 一般 不太滿意 三、產(chǎn)品 9. 產(chǎn)品質(zhì)量 很滿意 滿意 一般 不太滿意 10. 產(chǎn)品價(jià)格 很滿意 滿意 一般 不太滿意 11. 產(chǎn)品是否能滿足您的需求 完全能 基本能 不能 四、其他 12. 您對(duì)總體評(píng)價(jià) 很滿意 滿意 一般 不太滿意 13. 您是否愿意再次購(gòu)買產(chǎn)品？ 非常愿意 愿意 不愿意 14. 您是否愿意向朋友介紹產(chǎn)品？ 非常愿意 愿意 不愿意 五、您的意見或建議 15. 您認(rèn)為我們的工作還存在哪些問題需要改進(jìn)？您認(rèn)為該如何改進(jìn)？ 請(qǐng)您填寫本調(diào)查表后，請(qǐng)按以下方式傳真、郵寄給我們， 聯(lián)系方式 如下 ： 另外，如果您有服務(wù)投訴和質(zhì)量 疑義 ，請(qǐng)撥打電話： 謝謝您對(duì)我們工作的支持！ 浙江控股集團(tuán)有限公司 年 月 日 29 記錄 記錄標(biāo)識(shí) 記錄名稱 保存部門 保存期限 是否歸檔
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