【導(dǎo)讀】產(chǎn)品，也可以方便地透過互聯(lián)網(wǎng)找到自己感興趣的產(chǎn)品。和服務(wù)進行選擇和比較的機會與權(quán)利，客戶成了真正的上帝。這種變化了的市場環(huán)境，對企業(yè)而言既是挑戰(zhàn)也是機遇。過去，企業(yè)把發(fā)展新客戶看作是擴大市場的關(guān)鍵因素。保持和潛力發(fā)掘。通過對客戶交往的全面記錄與分析，不斷加。利用CRM系統(tǒng)提供的多渠道的客戶信息，利取得交易成功，從而提高銷售利潤。的有效溝通關(guān)系。分類，并對其特性進行分析。執(zhí)行避免了盲目性，節(jié)省時間和資金。售與售后服務(wù)業(yè)務(wù)的集成作為項目實施的目標。此密切與客戶關(guān)系。CRM實施成功更為重要的階段在于對數(shù)據(jù)。通過分析，使企業(yè)理解客戶行為及其購買。果為依據(jù)實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過程和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。內(nèi)得到各類數(shù)據(jù)的忠實記錄，代表目前真實發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況。計劃等做出調(diào)整。備品備件服務(wù)，并在維修服務(wù)完成后，開出服務(wù)發(fā)票。在保證利潤的前提下有效及時地得到確認并確保執(zhí)行。

　　

【正文】 當前業(yè)務(wù)不能很好銜接 ；有 24％的企業(yè)認為目前缺乏專業(yè)咨詢機構(gòu)的支持協(xié)助；有 8％的企業(yè)認為是內(nèi)部人員素質(zhì)偏低，缺乏 CRM 的管理意識；有 5％的企業(yè)認為是 CRM 的實施周期長，難以在短時間內(nèi)見效。 CRM 業(yè)界的有關(guān)人士也表示，國外企業(yè)實施 CRM 系統(tǒng)動輒上百萬美元，要花幾年時間，并且在籌劃、選購和實施過程中都有專業(yè)咨詢機構(gòu)支持，這對于國內(nèi)的中小企業(yè)來說是不現(xiàn)實的。國內(nèi)中小 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 企業(yè)渴望有一種低實施成本，高附加價值和優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)，拿來就能用，且一用就見效，并且在日后還有可能進一步擴展的CRM 解決方案?？梢钥闯觯@些因素在一個剛剛處于培育階段的市場 中是必然會出現(xiàn)的，隨著市場的不斷走向成熟，隨著越來越多的企業(yè)由以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)模式向以客戶為中心的現(xiàn)代模式的轉(zhuǎn)變，許多在今天看來是難以突破的瓶頸，到時都會迎刃而解。 結(jié)束語 盡管我們的分析認為 CRM 在中國有著廣闊的市場前景，然而不可否認的現(xiàn)狀是：中國的 CRM 市場基本上還處在教育與培育的“初級階段”。雖然已有一些企業(yè)已經(jīng)超越了這一階段進入了 CRM 的實踐進程。但這并影響我們對中國 CRM 市場狀況的整體判斷?，F(xiàn)在，立足于在國內(nèi)推廣 CRM 的廠商，一方面通過各種研討會和產(chǎn)品發(fā)布會等形式來對市場進行教育和 引導(dǎo)，同時也積極的開發(fā)客戶，透過培育的樣板客戶，來帶動相關(guān)企業(yè)和相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域，最終推動整個市場的快速增長與成熟。越來越多的企業(yè)在市場需求的推動和各方面因素的作用下也正越來越靠攏 CRM；而以客戶為中心、視客戶為企業(yè)資源與注重客 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 戶滿意度的 CRM 管理思想不斷在中國企業(yè)中得到深入領(lǐng)會，客戶自然可以從中享受到更多、更便利、更貼近與更周到的服務(wù)，企業(yè)從而會得到由客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度所帶來的效益。這也正是 CRM 管理理念及其系統(tǒng)吸引眾多企業(yè)積極追求的魅力所在。⑨ 盡管擺在我們面前的道路不是十分平坦，但是 CRM 的 中國之路已經(jīng)有越來越多的廠商在探索。日前，作者在對全球最大的 CRM 廠商 Siebel 公司中國區(qū)總經(jīng)理的專訪中得知，上海通用汽車公司的 CRM 系統(tǒng)已經(jīng)于 2020 年 9 月 8 號正式上線，目前全國各地的通用汽車分銷商都已經(jīng)在使用這套系統(tǒng)了。這套系統(tǒng)采用的是 Siebel 的軟件，由 IBM 公司來實施的。聯(lián)想的CRM 系統(tǒng)也是采用 Siebel 的軟件，正在緊鑼密鼓實施當中，今年 5 月就可以上線。 2020 年 12 月 19 日北京聯(lián)成互動公司推出了以中小企業(yè)客戶為對象的 MyCRM360176?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)，產(chǎn)品的特點與應(yīng)用等內(nèi)容引起企業(yè)的強烈反響 ，眾多企業(yè)紛紛要求軟件試用，目前已有 500 多家企業(yè)開始應(yīng)用部署。其中不僅有一般的中小企業(yè)，還有包括聯(lián)通、網(wǎng)通、神州數(shù)碼、北大方正等在內(nèi)的國內(nèi)著名企業(yè)。截止到 2020 年底，已經(jīng)售出 60 多套，銷售金額突破 100 萬元人民幣。新千年的 1 月 9 日－ 12 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 日，聯(lián)成互動公司又與微軟（中國）公司聯(lián)合舉辦了 MyCRM 應(yīng)用培訓(xùn)與講座，為廣大中小企業(yè)提供更深入、更具策略性的咨詢服務(wù)。⑩ 寒冬已過，春回大地， CRM 的中國之路就在腳下！ 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM 軟件的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售 管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等。下面看一下這些功能能為我們做些什么。 。 主要功能有：客戶基本信息；與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史；聯(lián)系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。 。 主要作用包括：聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件；客戶的內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置概況。 。 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 主要功能有：日歷；設(shè)計約會、活動計劃，有沖突時，系統(tǒng)會提示；進行事件安排，如 Todos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄；進行團隊事件安排；查看團隊中其它人的安排，以免發(fā)生沖突；把事件的安排通知相關(guān)的人；任務(wù)表；預(yù)告 /提示；記事本；電子郵件；傳真。 。 主要功能包括：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級和分配；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤； 。 主要功能包括：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時間等；產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù) 的階段報告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息；對銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持；對地域（省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶、聯(lián)系人等）進行維護；把銷售員歸入某一地域并授權(quán)；地域的重新設(shè)置；根據(jù)利潤、領(lǐng)域、優(yōu)先級、時間、狀態(tài)等標準，用戶可定制關(guān)于將要進行的活動、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會等方面的報告；提供類似 BBS 的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可以進行某一方面銷售技能的查詢；銷售費用 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 管理；銷售傭金管理。 。 主要功能包括：電話本；生成電 話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián)；把電話號碼分配到銷售員；記錄電話細節(jié)，并安排回電；電話營銷內(nèi)容草稿；電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄；電話統(tǒng)計和報告；自動撥號。 。 主要功能包括：產(chǎn)品和價格配置器；在進行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、網(wǎng)站、展覽會等）時，能獲得預(yù)先定制的信息支持；把營銷活動與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)；顯示任務(wù)完成進度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現(xiàn)營銷文件、分析報告等的共享；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等 ，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián)；郵件合并；生成標簽和信封。 。 主要功能包括：服務(wù)項目的快速錄入；服務(wù)項目的安排、調(diào)度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 事件；生成事件報告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。 。 主要功能包括：呼入呼出電話處理；互聯(lián)網(wǎng)回呼；呼叫中心運行管理；軟電話；電話轉(zhuǎn)移；路由選擇；報表統(tǒng)計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、打印機等 自動進行資料發(fā)送；呼入呼出調(diào)度管理。 。 主要功能包括：對公司數(shù)據(jù)庫信息設(shè)置存取權(quán)限，合作伙伴通過標準的 Web 瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司數(shù)據(jù)庫、與渠道活動相關(guān)的文檔進行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關(guān)的銷售機會信息；合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，并使用預(yù)定義的和自定義的報告；產(chǎn)品和價格配置器。 。 主要功能包括：在站點上顯示個性化信息；把一些文件作為附件貼到聯(lián)系人、客戶、事件概 況等上；文檔管理；對競爭對手的 Web 站點進行監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)變化的話，會向用戶報告； 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 培訓(xùn)管理資料大全 《商務(wù)智庫》整理 根據(jù)用戶定義的關(guān)鍵詞對 Web 站點的變化進行監(jiān)視。 。 主要功能包括：預(yù)定義查詢和報告；用戶定制查詢和報告；可看到查詢和報告的 SQL 代碼；以報告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務(wù)可能帶來的收入；通過預(yù)定義的圖表工具進行潛在客戶和業(yè)務(wù)的傳遞途徑分析；將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方的預(yù)測和計劃工具；柱狀圖和餅圖工具；系統(tǒng)運行狀態(tài)顯示器；能力預(yù)警 。 主要功能包括：個性化界面、服務(wù)；網(wǎng)站內(nèi)容管理；店面；訂 單和業(yè)務(wù)處理；銷售空間拓展；客戶自助服務(wù)；網(wǎng)站運行情況的分析和報告。