【導讀】中鵬管理服務教育中心咨詢電話：0755-82437335咨詢QQ：202035655202035657. 第一部分，1~25小題，為職業(yè)道德試題。第二部分，26~125小題，為理論知識題。皮擦干凈后，再選涂其他答案，所有答案均不得答在試卷上。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。錯選、少選、多選、則該提均不得。不聽；說一套做一套，我們不服；自己做好了的事在要求我們做，我們不得不服。

　　

【正文】 其他處理方式，請注明 回復內(nèi)容：（請做 出準確、詳細的回答） 【文件一】 類 別：電話錄音 來電人：李為國 生產(chǎn)副總 接收人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11 月 15 日 周主任： 您好！我是李為國。 廠里效益一直不好，今年下半年幾個車間基本處于停產(chǎn)狀態(tài)。產(chǎn)品的質(zhì)檢工作也處于停滯狀態(tài)。上月底質(zhì)檢部部長魏家科提出辭職，您和我都參加過他的離職面談，雖然大家努力挽留，但他去意已定。據(jù)說獵頭公司以高于我們廠三倍的工資將其挖到九崎醫(yī)藥集團。這個消息正在廠里蔓延，很多中層干部的工作狀態(tài)都受到了影響。我聽說已經(jīng)有人私底下和 獵頭公司聯(lián)絡。我希望和您就此事找個時間聊聊，不知你何時有空。 關(guān)于文件一的回復表 回復方式：（請在相應選項錢的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 中鵬管理服務教育中心 中鵬管理服務教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202035655 202035657 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答） 【文件二】 類 別：便簽 來電人：魏藍青 辦公室主任 接收人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11 月 15 日 周主任： 您好！ 還是上周和您提的那件事情。希望能為我們辦公室招聘一位文員。我知道公司的效益 不好，人事部門已規(guī)定原則上不再增加行政人員，但目前辦公室只有我和兩個下屬，每天都要忙到九、十點鐘才能下班。兩個小姑娘都吃不消了，希望年能和王總說說，給辦公室增加一位文員。拜托了。 魏藍青 關(guān)于文件二的回復表 回復方式：（請在相應選項錢的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 中鵬管理服務教育中心 中鵬管理服務教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202035655 202035657 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答） 【文件三】 類 別：電話錄音 來電人：鐘 天 財務部主任 接收人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11 月 13 日 周主任： 您好！我是鐘天。 有個問題需要和您商量，本來銷售部說好月中能結(jié)回幾筆貨款，如果貨款能順利收回，能維持一年左右的人工費用，昨天銷售部說由于部分客戶投訴我們的藥膏有過敏現(xiàn)象，很多藥店都站扣了我們的貨款，短期內(nèi)都拿不到匯款。這樣一來，半年后發(fā)工資都成了問題，我約了王總，他希望你能一起來商量此事。 關(guān)于文件三的回復表 回復方式：（請在相應選項錢的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 中鵬管理服務教育中心 中鵬管理服務教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202035655 202035657 口 不予處理 口 其他處理方 式，請注明 回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答） 【文件四】 類 別：便簽 來電人：柳 剛 第四車間主任 接收人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11 月 15 日 周主任： 您好！我是柳剛。 我們車間現(xiàn)在是廠里唯一滿負荷運轉(zhuǎn)的車間，但最近工人的工作效率一直不高，其實原因很簡單，其他車間的人一天到晚沒事干照樣拿工資，他們每天加班加點干活，一個月才比別的車間的人多拿 2 百多塊錢。說實話，我自己也覺得不公平，我們車間生產(chǎn)的止咳噴霧劑師廠里的新產(chǎn)品，也是目前唯一贏利的產(chǎn)品，如果這些 干活的工人都不痛快，我真的怕對生產(chǎn)有影響，如果出了問題，廠里的情況就更糟了。這件事情靠做思想工作可能無法解決，周主任，咱們廠獎金比例都是人力資源部定的，你最好能幫我想想辦法，看能否為我們車間的工人提高一下獎金比例，謝謝！ 柳剛 關(guān)于文件四的回復表 回復方式：（請在相應選項錢的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件 /便函 口 電子郵件 中鵬管理服務教育中心 中鵬管理服務教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202035655 202035657 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答） 【文件五】 類別：電子郵件 來件人：伍慶 勞 動關(guān)系主管 收件人：周源 人力資源部主任 日期： 11 月 14 日 周主任，您好！ 最近的員工滿意度調(diào)查結(jié)果出來了，結(jié)果非常讓人擔心，總體滿意度已經(jīng)到了歷史最低點，在組織凝聚力方面下降得最為明顯，我私下和一些員工溝通過，很多老員工都認為和常林公司的合作是飲鴆止渴，常林公司看重的不是我們的生產(chǎn)和發(fā)展能力，而是廠里的這塊地，和他們合作大家就只能等著下崗。我發(fā)現(xiàn)這種觀點得到很多員工的認同。希望您能關(guān)注此事，并能向王總反映一下。 伍慶 關(guān)于文件五的回復表 回復方式：（請在相應選項錢的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件 /便函 口 電子郵件 中鵬管理服務教育中心 中鵬管理服務教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202035655 202035657 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答） 【文件六】 類別：電話錄音 來件人：王復利 總經(jīng)理 收件人：周源 人力資源部主任 日期： 11 月 16 日 小周： 上周我和常林的劉總又做了一次溝通，在很多問題上都達成了一致，昨天劉總突然給我打了一個電話，希望在合作協(xié)議中增加一條，以后輝躍的市場副總由他們來指派，并提供了一個人選，其簡歷就在我這里。這個問題讓我很為難，咱們公司的市場副總 是公司的元老，雖然營銷思路保守，但在企業(yè)這么多年，沒有功勞也有苦勞。另外，如果把公司的市場管理拱手讓出，會讓我們合作中處于被動地位。你先了解一下他們推薦的人選，明早來我辦公室談談。 王復利 關(guān)于文件六的回復表 回復方式：（請在相應選項錢的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件 /便函 中鵬管理服務教育中心 中鵬管理服務教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202035655 202035657 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答） 【文件七】 類別：電子郵件 來件人：丁越 新藥研發(fā)主管 收件人：周源 人力資源部 主任 日期： 11 月 15 日 周主任，您好！ 我是新藥研發(fā)主管丁越，我來的時間不長，對很多制度還不熟悉。我上個月向人力資源部提交了我們部門的培訓計劃，人力資源部一直沒有給我們答復，今天我詢問了培訓主管劉金，她說咱們廠已經(jīng)很長時間沒有培訓經(jīng)費了，所有的培訓項目都不可能被批準。周主任，我也知道廠里遇到了困難，但研發(fā)部門比其他部門更急需培訓，去年我剛進廠里的時候，王總曾經(jīng)承諾過對研發(fā)部各方面的工作會全力支持，我們?nèi)ツ暄邪l(fā)的止咳噴劑就是在公司的多方支持下完成的。培訓對研發(fā)而言非常重要，希望周主任能協(xié)調(diào)一下，謝謝！ 丁越 關(guān)于文件七的回復表 回復方式：（請在相應選項錢的 “口 ”里劃 “√”） 中鵬管理服務教育中心 中鵬管理服務教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202035655 202035657 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答） 【文件八】 類別：電子郵件 來件人：田晴 常林公司人力資源部部長 收件人：周源 人力資源部主任 日期： 11 月 15 日 周主任，你好！ 上周常林和輝躍的溝通會議中，王總提議讓您和我具體溝通一下關(guān)于輝躍人力資源的總體情況，以便確定合作中的一些具體問題，不知 道您何時比較方便，我想和您面談一次。 田晴 關(guān)于文件八的回復表 回復方式：（請在相應選項錢的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件 /便函 中鵬管理服務教育中心 中鵬管理服務教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202035655 202035657 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答） 【文件九】 類別：電話錄音 來件人：伍慶 勞動關(guān)系主管 收件人：周源 人力資源部主任 日期： 11 月 14 日 周主任： 您好！ 我是伍慶，有件事情非常緊急，今早七點，我接到保定市交通管理局的電話，六點十分在保定發(fā) 生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有我公司的銷售人員蔡慶華、隋東和王小亮，三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定。我準備立刻前往保定處理相關(guān)事務，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應對措施。 關(guān)于文件九的回復表 回復方式：（請在相應選項錢的 “口 ”里劃 “√”） 中鵬管理服務教育中心 中鵬管理服務教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202035655 202035657 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答） 【文件十】 類別：信函 來件人：孫躍 市醫(yī)藥企業(yè)協(xié)會秘書長 收件人：周源 人力資源部主任 日期： 11 月 14 日 周主任： 今年 12 月 20 日市醫(yī)藥協(xié)會正式開展 “送健康到鄉(xiāng)村 ”活動，希望我們協(xié)會的會員單位能將一些常用藥品捐獻給省里的一些貧困鄉(xiāng)村的衛(wèi)生站，同時我們也接受捐款，所得款項會用于幫助貧困鄉(xiāng)村的白內(nèi)障患者重見光明。輝躍是市里知名的制藥企業(yè)，也是咱們協(xié)會的老會員，希望你們能積極參加本次活動。如果有什么問題，請隨時和我聯(lián)系。 孫躍 關(guān)于文件十的回復表 回復方式：（請在相應選項 錢的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件 /便函 中鵬管理服務教育中心 中鵬管理服務教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202035655 202035657 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請注明 回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）