【導(dǎo)讀】中鵬管理服務(wù)教育中心咨詢電話：0755-82437335咨詢QQ：202035655202035657. 第一部分，1~25小題，為職業(yè)道德試題。第二部分，26~125小題，為理論知識(shí)題。皮擦干凈后，再選涂其他答案，所有答案均不得答在試卷上。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。錯(cuò)選、少選、多選、則該提均不得。不聽；說(shuō)一套做一套，我們不服；自己做好了的事在要求我們做，我們不得不服。

　　

【正文】 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做 出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件一】 類 別：電話錄音 來(lái)電人：李為國(guó) 生產(chǎn)副總 接收人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11 月 15 日 周主任： 您好！我是李為國(guó)。 廠里效益一直不好，今年下半年幾個(gè)車間基本處于停產(chǎn)狀態(tài)。產(chǎn)品的質(zhì)檢工作也處于停滯狀態(tài)。上月底質(zhì)檢部部長(zhǎng)魏家科提出辭職，您和我都參加過(guò)他的離職面談，雖然大家努力挽留，但他去意已定。據(jù)說(shuō)獵頭公司以高于我們廠三倍的工資將其挖到九崎醫(yī)藥集團(tuán)。這個(gè)消息正在廠里蔓延，很多中層干部的工作狀態(tài)都受到了影響。我聽說(shuō)已經(jīng)有人私底下和 獵頭公司聯(lián)絡(luò)。我希望和您就此事找個(gè)時(shí)間聊聊，不知你何時(shí)有空。 關(guān)于文件一的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)錢的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202035655 202035657 口 不予處理 口 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件二】 類 別：便簽 來(lái)電人：魏藍(lán)青 辦公室主任 接收人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11 月 15 日 周主任： 您好！ 還是上周和您提的那件事情。希望能為我們辦公室招聘一位文員。我知道公司的效益 不好，人事部門已規(guī)定原則上不再增加行政人員，但目前辦公室只有我和兩個(gè)下屬，每天都要忙到九、十點(diǎn)鐘才能下班。兩個(gè)小姑娘都吃不消了，希望年能和王總說(shuō)說(shuō)，給辦公室增加一位文員。拜托了。 魏藍(lán)青 關(guān)于文件二的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)錢的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202035655 202035657 口 不予處理 口 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件三】 類 別：電話錄音 來(lái)電人：鐘 天 財(cái)務(wù)部主任 接收人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11 月 13 日 周主任： 您好！我是鐘天。 有個(gè)問題需要和您商量，本來(lái)銷售部說(shuō)好月中能結(jié)回幾筆貨款，如果貨款能順利收回，能維持一年左右的人工費(fèi)用，昨天銷售部說(shuō)由于部分客戶投訴我們的藥膏有過(guò)敏現(xiàn)象，很多藥店都站扣了我們的貨款，短期內(nèi)都拿不到匯款。這樣一來(lái)，半年后發(fā)工資都成了問題，我約了王總，他希望你能一起來(lái)商量此事。 關(guān)于文件三的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)錢的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202035655 202035657 口 不予處理 口 其他處理方 式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件四】 類 別：便簽 來(lái)電人：柳 剛 第四車間主任 接收人：周 源 人力資源部主任 日 期： 11 月 15 日 周主任： 您好！我是柳剛。 我們車間現(xiàn)在是廠里唯一滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的車間，但最近工人的工作效率一直不高，其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，其他車間的人一天到晚沒事干照樣拿工資，他們每天加班加點(diǎn)干活，一個(gè)月才比別的車間的人多拿 2 百多塊錢。說(shuō)實(shí)話，我自己也覺得不公平，我們車間生產(chǎn)的止咳噴霧劑師廠里的新產(chǎn)品，也是目前唯一贏利的產(chǎn)品，如果這些 干活的工人都不痛快，我真的怕對(duì)生產(chǎn)有影響，如果出了問題，廠里的情況就更糟了。這件事情靠做思想工作可能無(wú)法解決，周主任，咱們廠獎(jiǎng)金比例都是人力資源部定的，你最好能幫我想想辦法，看能否為我們車間的工人提高一下獎(jiǎng)金比例，謝謝！ 柳剛 關(guān)于文件四的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)錢的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件 /便函 口 電子郵件 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202035655 202035657 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件五】 類別：電子郵件 來(lái)件人：伍慶 勞 動(dòng)關(guān)系主管 收件人：周源 人力資源部主任 日期： 11 月 14 日 周主任，您好！ 最近的員工滿意度調(diào)查結(jié)果出來(lái)了，結(jié)果非常讓人擔(dān)心，總體滿意度已經(jīng)到了歷史最低點(diǎn)，在組織凝聚力方面下降得最為明顯，我私下和一些員工溝通過(guò)，很多老員工都認(rèn)為和常林公司的合作是飲鴆止渴，常林公司看重的不是我們的生產(chǎn)和發(fā)展能力，而是廠里的這塊地，和他們合作大家就只能等著下崗。我發(fā)現(xiàn)這種觀點(diǎn)得到很多員工的認(rèn)同。希望您能關(guān)注此事，并能向王總反映一下。 伍慶 關(guān)于文件五的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)錢的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件 /便函 口 電子郵件 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202035655 202035657 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件六】 類別：電話錄音 來(lái)件人：王復(fù)利 總經(jīng)理 收件人：周源 人力資源部主任 日期： 11 月 16 日 小周： 上周我和常林的劉總又做了一次溝通，在很多問題上都達(dá)成了一致，昨天劉總突然給我打了一個(gè)電話，希望在合作協(xié)議中增加一條，以后輝躍的市場(chǎng)副總由他們來(lái)指派，并提供了一個(gè)人選，其簡(jiǎn)歷就在我這里。這個(gè)問題讓我很為難，咱們公司的市場(chǎng)副總 是公司的元老，雖然營(yíng)銷思路保守，但在企業(yè)這么多年，沒有功勞也有苦勞。另外，如果把公司的市場(chǎng)管理拱手讓出，會(huì)讓我們合作中處于被動(dòng)地位。你先了解一下他們推薦的人選，明早來(lái)我辦公室談?wù)劇? 王復(fù)利 關(guān)于文件六的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)錢的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件 /便函 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202035655 202035657 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件七】 類別：電子郵件 來(lái)件人：丁越 新藥研發(fā)主管 收件人：周源 人力資源部 主任 日期： 11 月 15 日 周主任，您好！ 我是新藥研發(fā)主管丁越，我來(lái)的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)很多制度還不熟悉。我上個(gè)月向人力資源部提交了我們部門的培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部一直沒有給我們答復(fù)，今天我詢問了培訓(xùn)主管劉金，她說(shuō)咱們廠已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)了，所有的培訓(xùn)項(xiàng)目都不可能被批準(zhǔn)。周主任，我也知道廠里遇到了困難，但研發(fā)部門比其他部門更急需培訓(xùn)，去年我剛進(jìn)廠里的時(shí)候，王總曾經(jīng)承諾過(guò)對(duì)研發(fā)部各方面的工作會(huì)全力支持，我們?nèi)ツ暄邪l(fā)的止咳噴劑就是在公司的多方支持下完成的。培訓(xùn)對(duì)研發(fā)而言非常重要，希望周主任能協(xié)調(diào)一下，謝謝！ 丁越 關(guān)于文件七的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)錢的 “口 ”里劃 “√”） 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202035655 202035657 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件八】 類別：電子郵件 來(lái)件人：田晴 常林公司人力資源部部長(zhǎng) 收件人：周源 人力資源部主任 日期： 11 月 15 日 周主任，你好！ 上周常林和輝躍的溝通會(huì)議中，王總提議讓您和我具體溝通一下關(guān)于輝躍人力資源的總體情況，以便確定合作中的一些具體問題，不知 道您何時(shí)比較方便，我想和您面談一次。 田晴 關(guān)于文件八的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)錢的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件 /便函 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202035655 202035657 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件九】 類別：電話錄音 來(lái)件人：伍慶 勞動(dòng)關(guān)系主管 收件人：周源 人力資源部主任 日期： 11 月 14 日 周主任： 您好！ 我是伍慶，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到保定市交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在保定發(fā) 生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有我公司的銷售人員蔡慶華、隋東和王小亮，三人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定。我準(zhǔn)備立刻前往保定處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。 關(guān)于文件九的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)錢的 “口 ”里劃 “√”） 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202035655 202035657 口 信件 /便函 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 【文件十】 類別：信函 來(lái)件人：孫躍 市醫(yī)藥企業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng) 收件人：周源 人力資源部主任 日期： 11 月 14 日 周主任： 今年 12 月 20 日市醫(yī)藥協(xié)會(huì)正式開展 “送健康到鄉(xiāng)村 ”活動(dòng)，希望我們協(xié)會(huì)的會(huì)員單位能將一些常用藥品捐獻(xiàn)給省里的一些貧困鄉(xiāng)村的衛(wèi)生站，同時(shí)我們也接受捐款，所得款項(xiàng)會(huì)用于幫助貧困鄉(xiāng)村的白內(nèi)障患者重見光明。輝躍是市里知名的制藥企業(yè)，也是咱們協(xié)會(huì)的老會(huì)員，希望你們能積極參加本次活動(dòng)。如果有什么問題，請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。 孫躍 關(guān)于文件十的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng) 錢的 “口 ”里劃 “√”） 口 信件 /便函 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 202035655 202035657 口 電子郵件 口 電話 口 面談 口 不予處理 口 其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）