【導讀】涂答題卡上的相應位置處。第一部分，1一25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，51一125小題，為理論知識試題。如需改動、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答。如果不按標準要求進。行填涂，則均屬作答無效。項選擇題有兩個以上選項是正確的。u請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題。并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。u錯選、少選、多選、則該題均不得分。一天，兩個孩子在玩耍中撕打起來，林家的。孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個人爭吵起來。

　　

【正文】 所在地區(qū)。 請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在 規(guī)定的位置填寫您的答案。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與 答題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。 一 二 三 四 總分 總分人 得分 一、簡答題 （本題共 2題，每小題 10分，共 20分） 簡要說明勞務外派工作的基本程序。 (8分 ) 簡要說明員工滿意度調查的基本步驟。 (12分 ) 二、計算題 (20分 ) 某公司毛利金額為 5400萬元 ，公司中推銷人員月工資 1860，一年發(fā) 13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表 1所示 某公司毛利金額為 5400萬元，公司中推銷人員月工資 1860，一年發(fā) 13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表 1所示。 表 1 員工工資總額 社會保險費用 福利費用 教育費 住房費用 招聘費用 解聘費用 532 151 59 13 28 10 7 （ 1）該推銷員年度目標銷售毛利是多少 ?(16分 ) （ 2）該推銷員月目標銷售毛利是多少 ?(4分 ) 三、綜合分析題 (60分 ) 黃 某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計劃書。目前設備看管工、維修工有 725人，行政文秘有 103人，中層干部有 59 人，技工有 58人，銷售人員有 43人，黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù)據(jù)：近 5年員工平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率為 8%，技術和管理干部離職率為 3%，同時按公司擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增 10%15%，工程技術增5%6%，其它不變。 （ 1）公司應采用何種方法核定設備看管工及維修工的定員人數(shù) ?(8分 ) （ 2）在核定定員時應考慮哪些影響因素 ?(12分 ) ZX橡膠公司成立于 1982年，現(xiàn)有員工 3400人，管理人 400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。 如果你是 ZX公司的培訓主管，您將如何選擇適合的培訓方法 ?(20分 ) 富凱公司是一家超市連鎖公司，在當?shù)負碛邢喈敶蟮目蛻羧?，然而隨著幾家超市在當?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質量與 數(shù)量都與競爭對手沒有本質區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務態(tài)度、責任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內(nèi)容進行全面調整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務上，現(xiàn)在決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。 ① 采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應采取那些具體工作步驟 ?(10分 ) ② 行為錨定等級評價法具 有哪些優(yōu)勢和不足 ?(10分 ) 附技能題答案： 09年 5 月助理人力資源管理師考試技能卷真題答案 一、 簡答題 (20分 ) 簡要說明勞務外派工作的基本程序。 (8分 ) 答： 1)、個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記。 (1分 ) 2)、外派公司負責安排雇主面試勞務人員，或將申請人留存的個人資料推薦給雇主挑選(1分 ) 3)、外派公司與雇主簽訂勞務合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。 (1分 ) 4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關資料。 (1分 ) 5)、勞務人員接受出境培訓。 (1分 ) 6)、勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》。 (1分 ) 7)、外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。 (1分 ) 8)、離境前繳納有關費用。 (1分 ) 簡要說明員工滿意度調查的基本步驟。 (12分 ) 答： 1)、確定調查對象。 (2分 ) 2)、確定滿意度調查指向。 (3分 ) 3)、確定調查方法。 (2分 ) 4)、確定調查組織。 (3分 ) 5)、調查結果分析。 (2分 ) 二、計算題 (20分 ) （ 1）該推銷員年度目標銷售毛 利是多少 ?(16分 ) 解： 推銷人員人工費用總額 =員工工資總額 +社會保險費用 +福利費用 +教育費 +住房費用 +招聘費用 +解聘費用 (3分 ) =532+151+59+13+28+10+7 =800(萬元 ) (3分 ) 推銷人員人工費用率 =推銷人員人工費用總額 247。 毛利額 (2分 ) =800247。5400 =% (3分 ) 該推銷員年目標銷售毛利 =某推銷人員工資 247。 推銷員人工費用率 (2分 ) =186013247。% =163 268(元 ) (3分 ) 綜上計算可得，該 推銷員年度目標銷售毛利是 163 268元。 （ 2）該推銷員月目標銷售毛利是多少 ?(4分 ) 解： 該推銷員月目標銷售毛利 =該推銷員年目標銷售毛利 247。12 (2分 ) =163268247。12 =13605(元 ) (2分 ) 綜上計算可得，該推銷員年度目標銷售毛利是 13 605元。 三、綜合分析題 (60分 ) （ 1）公司應采用何種方法核定設備看管工及維修工的定員人數(shù) ?(8分 ) 答： 1)、設備看管工應采用按設備定員的方法核定定員人數(shù)。 (4分 ) 按設備定員是根據(jù)設備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、 工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。 按設備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設備，采用多機床看管的公種。 類似設備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機器設備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設備的臺數(shù)，所以應采用按設備定員的方法核定定員人數(shù)。 2)、維修工應采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 (4分 ) 采集者退散 按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。 按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設備，而又不能實行定額的人員。 維修工這一崗位與以上論述相符，故應采 用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 （ 2）在核定定員時應考慮哪些影響因素 ?(12分 ) 答： 1)、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)。 (2分 ) 2)、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標。 (2分 ) 3)、各類人員比例關系要協(xié)調。 (2分 ) 4)、要做到人盡其才、人事相宜。 (2分 ) 5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境。 (2分 ) 6)、定員標準適時修訂。 (2分 ) 如果你是 ZX公司的培訓主管，您將如何選擇適合的培訓方法 ?(20分 ) 答： 1)、確定培訓活動的領域。 企業(yè)培訓的目的和特性形成培訓目標，在具體實施培訓活動時要劃定培訓的領域。 2)、分析培訓方法的適用性。 培訓方法是為了有效地實施培訓目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。 3)、根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法。 每一種培訓方法都有它的長處與短處，有一定的適用領域。優(yōu)選培訓方法應考慮以下幾點要求： (1)、保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇。 (2)、保證培訓方法與培訓目的、課程 目標相適應。 (3)、保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應。 (4)、培訓方式方法要與企業(yè)的培訓文化相適應。 (5)、培訓方法的選擇還取決于培訓資源與可能性。 （ 1）采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應采取那些具體工作步驟 ?(10分 ) 答： 1)、進行崗位分析，獲取本崗位的關鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。 (2分 ) 2)、建立績效評價的等級，一般為 5~9級，將關鍵事件歸并為若干績效指標，并給出確切定義。 (2分 ) 3)、由另一組管理人員對關鍵事件做出重新分 配，將他們歸入最適合的績效要素及指標中，確定關鍵事件的 最終位置，并確定出績效考評指標體系。 (2分 ) 4)、審核績效考評指標等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進行排列。 (2分 ) 5)、建立行為錨定法的考評體系。 (2分 )來源： （ 2）行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足 ?(10分 ) 答： 優(yōu)勢： 1)、對員工績效的考量更加精確。 (1分 ) 2)、績效考評標準更加明確。 (1分 ) 3)、具有良好的反饋功能。 (1分 ) 4)、具有良好的連貫性。 (1分 ) 5)、具有較高的信度。 (1分 ) 6)、考評的維度清晰。 (1分 ) 7)、各績效要素的相對獨立性強。 (1分 ) 8)、有利于綜合評價判斷。 (1分 ) 不足： 1)、設計和實施的費用高。 (1分 ) 2)、費時費力。 (1分 )