【導讀】1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的。2．企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。3．慶典活動：是指組織在其內部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒樱话銓⑵渥鳛?。每題1分，共15分）。2．1906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是。3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的。4．與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是。5建設型公關主要適用于組織發(fā)展的。6人們思想中不想向他人公開的內容是。李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。良好的員工關系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說。服員工將個體利益目標追求寓于企業(yè)整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。

　　

【正文】 復社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。（ 8 分） 第三學期公共關系學試題 、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1．公共關系的四大要素：即主體是 _____________；客體是 ________________；方法與 手段是管理職能和信息傳播。 2．現(xiàn)代公共關系觀念要求以公眾導向作為指導公共關系工作的基本原則，其基本內容包括：塑造形象的觀念、提高信譽的觀念、 _________________的觀念、互惠互利的觀念、 的觀念、全員公關的觀念、立足長遠的觀念和注重效益的觀念。 3．在公共關系調查內容的確定上，特殊性公共關系調查，主要調查的內容為： _________________調查、______________________調查和傳播效果調查。 4．與公共關系部門相比，公共關系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢。它主要表現(xiàn)在：信息情報靈通全面；________________________；經(jīng)營業(yè)務廣泛靈活；專業(yè)知識、職業(yè)水平略高一籌； _____________________________；業(yè)務經(jīng)驗豐富和經(jīng)濟實力雄厚。 5．利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關系活動，其主要方式有兩種：一種是 _________________；另一種是________________________。 6 ． 根 據(jù) 服 務 技 巧 和 服 務 對 象 的 不 同 ， 可 將 公 共 關 系 咨 詢 公 司 分 為 專 門 為 客 戶 提 供 某 種 _________________________________的公司；專門為 ______________________________提供咨詢服務的公共關系公司和兼有以上兩種職能的公共關系咨詢公司。 7．國際公共關系活動的基本原則是： _______________________、 ___________________和遵守國際慣例。 8．公共關系策劃的實務性原則應該體現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結合； __________________________________和以公關策劃與營銷策劃相結合。 二、名詞解釋（每小題 5 分，共 20 分） 1．非公眾： 2．公共關系案例： 3．卡特利普： 4．企業(yè)刊物： 三、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每題 2 分，共 20 分） 1．（ ）的用人原則，是面向社會，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。 A．用人施任，任人唯 賢 B．廣選博擇、正視能力 C．取人之長、忍人之短 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才 2．公共關系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關系調查中的（ ）。 A．民意調查法 B．間接調查法 C．公眾座談法 D．直接調查法 3．（ ）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有 員工的要求及各項生產經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。 A．企業(yè)理念識別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識別系統(tǒng) D．企業(yè)整體識別系統(tǒng) 4．組織要想建立良好的內部公共關系，首要的問題是（ ）。 A．滿足員工物質和精神的需要 B．進行感情溝通 C．掌握川人之道 D．理順內部關系 5．公共關系決策性職能的首項 主要內容是：（ ）。 A．發(fā)現(xiàn)問題、加強管理 B．咨詢建議、決策參謀 C．防患未然、危機處理 D．創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展 6．一般性公共關系調查內容包括（ ）。 A．具體問題調查、活動效果調查 B．傳播效果調查、公眾動機調查 C．組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見 D．組織形象調查、公眾動機調查 7．在對公共關系調查資料的分析與應用中，首先要對（ ）進行分析。 A．公關三度 B．組織的基本情況 C．形象差距的比較 D．組織形象的內容 8．舉行新聞發(fā)布會需要做好會前準備工作，而做好這項工作的首要條件是（ ）。 A．選擇會議地點 B．確定參會人選 C．確定會議主題與時間 D．確定會議主持人和發(fā)言人 9．公 共關系案例編寫的原則有：（ ）。 A．客觀性、全面性和動態(tài)性 B．閱讀案例、確定重點和深入分析 C．專題型、綜合型和信息型 D．真實性、現(xiàn)實性、實踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性 10．巴納姆的公共關系手段是（ ）。 A．編制神話 B．雙向平穩(wěn) C．實事求是 D．投公眾所燈 四、判斷題（在你 認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。每題 2 分，共 20 分） （ ） 1，直接隸屬型公關部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負責組織、協(xié)調各部門之間的關系。 （ ） 2．建立并強化全員公關意識是公共關系部門的一項經(jīng)常性的、重要的工作。 （ ） 3．公共關系新聞傳播具有客觀性、免費性、新聞性和可信性等特征。 （ ） 4．專家暢談法就是一種以會議的形式來求取方案的辦法。它要求與會專家就某，一方面的總議題進行無拘束地發(fā)言。 （ ） 5．公關經(jīng)理上任后的第 一項工作就是進行公共關系策劃。 （ ） 6．信息采集是社會組織監(jiān)測社會環(huán)境的重要基礎工作。 （ ） 7．國際公共關系涉及不同國家的歷史、文化、風俗習慣等，因此是一種跨文化傳播。 （ ） 8．政府關系主要涉及行政機構、金融機構和法律機構三大方面。 （ ） 9．在公共關系工作程序中，公共關系計劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。 （ ） 10．公共關系不是人際關系，但是公共關系可以采取人際關系的手段和方法來解 決公共關系的問題。 五、簡答題（ 10 分） 1．說明公共關系部門的基本職能。 答： 六、案例分析（ 15 分） 亞都“收煙”的風波 今年的世界無煙日，頗具聲勢和規(guī)模的戒煙活動在全國各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協(xié)會主辦的萬人戎煙簽名活動如期舉行。政府官員，接受咨詢的專家學者和聞訊而至的市民云集陳毅廣場。以生產空調換氣機在市場上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資 30 萬元，也介人了這次活動。在活動的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請市民轉告煙民一亞都 義舉，全價收煙”具體內容是，亞都公司按市價收集參加此次活動的煙民的已購香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷毀。力使活動順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的 5 萬元零市；購置了“銷煙”用的大瓷缸、生石灰，井按當?shù)厣虉龅牧闶蹆r格核準了煙價，可謂萬事俱備。 上午 10 時，活動開始后，人群向亞都戒煙臺前聚集井徘起了長隊。隊列中既有老者，也有時髦女郎，還有小孩，這與亞都人設想中的煙民形象相去甚遠，更引人注目的是，排隊的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達 20 條，絕大多數(shù)還是價格不非的“中華”、“紅塔山”、 ，“萬寶路”，等高檔香煙。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。精干算計的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。收煙臺前，為了煙的真假，吵嚷、爭吵之聲時有所聞。為使活動得以進行，亞都公司臨時決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計較?？蔁熋褚灿袑Σ?，讓工作人員奈何不得。 下午 2時，亞都公司的 5 萬元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣布活動結束。尚在排隊的數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺和 10 余名工作人員團團圍住，紛紛指責亞都公司“說話不算數(shù)”、活動內容和廣告不符云云，并對工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。雙方僵持了約半個小時，仍沒有 緩和的跡象。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的 200件文化衫免費發(fā)送，之后，在聞訊赴來的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開廣場。 案例思考：對亞都公司這次公關活動，你有什么認識？（要求寫出一篇 400 字左右的案例分析。） 答： 第三學期公共關系學 試題答案及評分標準 一、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1．社會組織 社會公眾 2．服務公眾 協(xié)調溝迪 3．具體問題 活動效果 4．趨勢判斷準確可行 處理問題公正客觀 5．公關廣告 新聞報道 6．公共關系技術服務 特定行業(yè) 7．具備全球眼光 重視地方特色 8．企業(yè)文化與民族文化相結合 二、名詞解釋（每題 3 分，共 20 分） 1．非公眾是公共關系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項方針政策和行為的左右；同時他們的行為和要求也不影響組織的付會群體。（ 5 分） 2．公共關系案例是對某一特定的公共關系活動的內容、情景及過程進行客觀描述或介紹。（ 5 分） 3．卡特利普： 1952 年，現(xiàn)代公共 關系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有權威性的著作 —— 《有效公共關系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關系四步工作方法等，并把公共關系工作提高到管理職能的高度去認識。《有效上共關系》這本書至 1995 年，已再版了七次，被美國乃至世界公關界奉為“公關圣經(jīng)”。（ 5 分） 4．個企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報紙、刊物。（ 5 分） 三、單項選擇題。每題之分，共 20 分） 1． B 2． B 3． B 4． D 5． B 6． C 7． A 8． C 9． D 10． A 四、判斷題（每題之分，共 20 分， 1．√ 2．√ 3． 4．√ 5． 6．√ 7．√ 8． 9．√ 10．√ 五、簡答題（ 10 分） 說明公共關系部門的基本職能。 答 題要點： （ 1）決策參謀職能。（ 2 分） （ 2）信息情報職能。（ 2 分） （ 3）社會外交職能。（ 2 分） （ 4）趨勢預測職能。（ 2 分） （ 5）內部協(xié)調職能。（ 2 分） 六、案例分析：（ 15 分） 答題要點： 1．緊扣社會熱點進行策劃創(chuàng)意，即響應了政府的倡議，又表達對公眾健康的關心。所以該活動贏得社會各界關注勢在必然。 （ 1 分） 2．該活動提高了企業(yè)的知名度。從活動開展前發(fā)布“亞都啟事”，到活動當日萬人聚集陳毅廣場以及收煙風波發(fā)生后各新聞媒體的相關報道，都 有效地吸引了公眾的注意，等十為亞都作了一次廣告宣傳。 （ 4 分） 3．活動的主題與業(yè)行的產品及努力方向相吻合。業(yè)部公司的產品主要有空調換氣機、加濕器等，“給人們一份清凈的空氣和健康”一直是亞都的立業(yè)之本。所以“全價收煙”的初衷正是體現(xiàn)了亞都的宗旨和努力方向，是與業(yè)都企業(yè)的性質、產品的開發(fā)相一致的。這也有助于人們接受該組織的產品。（ 4 分） 4．策劃不嚴密、組織不得力是這次活動的“失”，首先，廣告本身太籠統(tǒng)，廣告中對“全價收煙，”未做任何限制，這一方面使企業(yè)無法履行諾言，也使煙民無所適從；另一方 面也給一些有投機心理的人造成了可乘之機。其次，運作過程中缺乏靈活性和創(chuàng)造性。（ 3 分） 2020— 2020 學年度第二學期“開放專科”期末考試公共關系學 試題 試卷代號： 2189 中央廣