【正文】 的公 共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動提供服務(wù)性工作的營利性組織。（ 1～ 4 條 2 分， 5 條～ 6 條各 1 分，共 10 分） 六、案例分析（ 15 分） 答題要點(diǎn)： 1．充分利用記者招待會的優(yōu)勢，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運(yùn)作，達(dá)到了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾 的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)。 4．與公共關(guān)系部門相比，公共關(guān)系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢。 A．用人施任，任人唯 賢 B．廣選博擇、正視能力 C．取人之長、忍人之短 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才 2．公共關(guān)系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的（ ）。 A．客觀性、全面性和動態(tài)性 B．閱讀案例、確定重點(diǎn)和深入分析 C．專題型、綜合型和信息型 D．真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性 10．巴納姆的公共關(guān)系手段是（ ）。 （ ） 6．信息采集是社會組織監(jiān)測社會環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。政府官員，接受咨詢的專家學(xué)者和聞訊而至的市民云集陳毅廣場。收煙臺前，為了煙的真假，吵嚷、爭吵之聲時(shí)有所聞。） 答： 第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 一、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1．社會組織 社會公眾 2．服務(wù)公眾 協(xié)調(diào)溝迪 3．具體問題 活動效果 4．趨勢判斷準(zhǔn)確可行 處理問題公正客觀 5．公關(guān)廣告 新聞報(bào)道 6．公共關(guān)系技術(shù)服務(wù) 特定行業(yè) 7．具備全球眼光 重視地方特色 8．企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合 二、名詞解釋（每題 3 分，共 20 分） 1．非公眾是公共關(guān)系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右；同時(shí)他們的行為和要求也不影響組織的付會群體。（ 2 分） （ 2）信息情報(bào)職能。 （ 4 分） 3．活動的主題與業(yè)行的產(chǎn)品及努力方向相吻合。（ 3 分） 2020— 2020 學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué) 試題 試卷代號： 2189 中央廣播電視大。 （ 1 分） 2．該活動提高了企業(yè)的知名度。每題之分，共 20 分） 1． B 2． B 3． B 4． D 5． B 6． C 7． A 8． C 9． D 10． A 四、判斷題（每題之分，共 20 分， 1．√ 2．√ 3． 4．√ 5． 6．√ 7．√ 8． 9．√ 10．√ 五、簡答題（ 10 分） 說明公共關(guān)系部門的基本職能。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的 200件文化衫免費(fèi)發(fā)送，之后，在聞訊赴來的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開廣場。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。 答： 六、案例分析（ 15 分） 亞都“收煙”的風(fēng)波 今年的世界無煙日，頗具聲勢和規(guī)模的戒煙活動在全國各地接連舉行。它要求與會專家就某，一方面的總議題進(jìn)行無拘束地發(fā)言。 A．公關(guān)三度 B．組織的基本情況 C．形象差距的比較 D．組織形象的內(nèi)容 8．舉行新聞發(fā)布會需要做好會前準(zhǔn)備工作，而做好這項(xiàng)工作的首要條件是（ ）。 二、名詞解釋（每小題 5 分，共 20 分） 1．非公眾： 2．公共關(guān)系案例： 3．卡特利普： 4．企業(yè)刊物： 三、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。 2．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：塑造形象的觀念、提高信譽(yù)的觀念、 _________________的觀念、互惠互利的觀念、 的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。 5．與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等。他于 1923 年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之凝結(jié)》，到 1952 年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。 答： 六、案例分析（ 15 分） 中國足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān) 1997 年 11 月 8 日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預(yù)示著中國足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。 （ ） 4．現(xiàn)在公眾的形成時(shí)期是開展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。 A．信息傳播 B．傳播媒介 C．傳播對象 D．傳播信源 8． CLS 戰(zhàn)略中的視覺識別系統(tǒng)，表現(xiàn)出在一定歷史時(shí)期企業(yè)形象的（ ）性。 二、名詞解釋（每題 5 分，共 20 分） 1．公眾： 2．征詢型公共關(guān)系： 3．伯奈斯： 4．公共關(guān)系咨詢公司： 三、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。 3．公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法，它們是公共關(guān)系調(diào)查研究，公 共關(guān)系 _______________，公共關(guān)系信息傳播；公共關(guān)系 ______________。 (5 分 ) (2)杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料 —— 全氟 辛酸銨，可能會致癌或影響生育。 (舉出實(shí)例可給 2 分 ) (4)排列組合，以舊翻新。 (5 分 ) 4．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報(bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全。 ( )7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性 C. 利益相關(guān)性 D．輿論影響性 E．與主體相互制約性 10．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是 ( )。 A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C. 潛在公眾 D．知曉公眾 E. 行動公眾 2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是 ( )。 A. 理念滿意 B. 產(chǎn)品滿意 C. 行為滿意 D．視聽滿意 16．利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是( )。 A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強(qiáng)保密工 作 C. 只公開組織的過去 D. 既公開又不能泄密 8．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是 ( )。 (3 分 ) 公共關(guān)系學(xué)試題 試卷代號： 1112 中央廣播 電視大學(xué) 2020— 2020 學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué) (本 ) 試題 2020 年 7 月 一、名詞解釋 (每小題 5 分，共 20 分 ) 1．順意公眾： 2．公共關(guān)系觀念： 3．慶典活動： 4．政府公共關(guān)系： 二、單項(xiàng)選擇題 (請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。 (3分 ) 2．我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有： (1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。 (2 分 ) (4)能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。 (2分 ) (3)如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。 (2 分 )他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來，他認(rèn)為：他的工作是公開的、實(shí)事求是的，即說真話。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對革新的贊助。 答： 六、案例分析 (1；分 ) 惠普的經(jīng)營之道 惠普公司的創(chuàng)造人比爾?休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。 ( )4．部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開展公共關(guān)系活動。 A. 企業(yè)理念識別系統(tǒng) B. 企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識引系統(tǒng) D. 企業(yè)整體識別系統(tǒng) 9． ( )是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。 A 大眾傳播 B．媒介傳播 C．組織傳播 D．人際傳播 2．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著 ( )。熱情的心理和 __________ 。 2020 年 lo 月 13 日，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報(bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全。在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題，但又不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄做對逆意公 眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（ 2 分）我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類： （ 1）順意公眾。（舉出實(shí)例可給 2 分） （ 4）排列組合，以舊翻新。 （ N ） 10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。 （ N） 2．艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所 。 A．理論條件 B．經(jīng)濟(jì)條件 C．政治條件 D．技術(shù)條件 E．民眾條件 3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ ABCD ）。 A．宣傳展覽會 B．室內(nèi)展覽會 C．露天展覽會 D．專項(xiàng)展覽會 11．象征物屬于組織 VI 系統(tǒng)的（ A）。 A．公共關(guān)系意識 B．公共關(guān)系觀念 C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃 2． 1906 年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（ B ）。每題 1分， 共 15分） 1．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（ C ）。 A．交鋒階段 C．妥協(xié)階段 C．概說階段 D．協(xié)議階段 10．展覽會的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（ D ）。每題 1 分， 共10 分） 1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為（ CDE） A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動公眾 2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（ ABCD ）。每題 1 分，共 10 分） （ Y） 1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 （ Y ） 9．所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值 而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。（ 2 分）如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（ 2 分） 3．如何按照公眾的態(tài)度對其進(jìn)行分類？ 答：答題要點(diǎn)；一個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，撈演的社會角色以及主觀認(rèn)識水平等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。（ 1分）逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。（ 5分） 杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面 一個(gè)教科書式的生動案例?！保?5分） （ 3）積極配合中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。 6．概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面： ___________心理 。每題 1 分，共 10分 ) 1．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于 ( )的類型。 A．信道 B，媒介 8. ( )是企業(yè)所有