【正文】 一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（輻射式） 往屆期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題及答案 一、 填空題 (每空 1 分，共 15 分 ) 1． 從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān) 系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和 ________的公共關(guān)系狀態(tài)： 2. 社會組織在對公眾進(jìn)行分類時，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為 __________ 、 _________、將在公眾和現(xiàn)在公眾。 3. 公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有 __________工作、短期專項(xiàng)工作和 _____________工作。 4，特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查和 __________。 5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：實(shí)事求是的原則、 ___________的原則、富于創(chuàng)新的原則， ____________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。 6．概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面： ___________心理 。熱情的心理和 __________ 。 7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的 ________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。 8．開幕 (開業(yè) )典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精心擬定出席典禮的賓客名單、 _____________、事先確定致賀詞人名單、 __________，安排各項(xiàng)接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。 9. 新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎； _______和實(shí)事求是。 10. 公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、 ___________和心象廣告。 二、名詞解釋 (每小題 5 分，共 20 分 ) 1．首要公眾： 2．直接調(diào)查法： 3．艾維?李： 4．公共關(guān)系禮儀： 三、單項(xiàng)選擇題 (請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題 1 分，共 10分 ) 1．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于 ( )的類型。 A 大眾傳播 B．媒介傳播 C．組織傳播 D．人際傳播 2．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著 ( )。 A．情報(bào)功能 B．管理功能 C 傳導(dǎo)功能 D．效益功能 3． ( )公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。 A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 C 民主政治的發(fā)展 D．民眾意識的覺醒 4． 1952 年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作 —— ( )。 A．《公眾輿論之凝結(jié)》 B．《共同原則宣言》 C 《公眾關(guān)系學(xué)》 D．《有效公共關(guān)系》 5．公共關(guān)系學(xué)是 ( )。 A．歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 B．歸屬于大眾傳播的范疇 C 一門獨(dú)立 的學(xué)科 D．歸屬于市場營銷的范疇 6．公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重 ( )。 A．長期性和系統(tǒng)性 B．公益性和福利性 C 目的性和效益性 D，季節(jié)性和時尚性 7．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指傳播者 (信源 )與 ( )之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應(yīng)用的各種符號應(yīng)有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。 A．信道 B，媒介 8. ( )是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對 所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。 A. 企業(yè)理念識別系統(tǒng) B. 企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識引系統(tǒng) D. 企業(yè)整體識別系統(tǒng) 9． ( )是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。 A. 公眾導(dǎo)向規(guī)律 B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律 10．下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動的有 ( )。 A．電話接待 B．來訪者接待 c. 編寫宣傳材料 D．新聞發(fā)布會 四、判斷題 (在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“ X”。每題 2 分，共 20 分 ) ( )1。任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點(diǎn)。 ( )2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。 ( )3。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。 ( )4．部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開展公共關(guān)系活動。 ( )5．公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發(fā)生關(guān)系的人。 ( )6．新聞價值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。 ( )7．使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。 ( )8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為 地制造一些具有新聞價值的事件。 ( )9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。 ( )10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態(tài)性和實(shí)踐性。 五、簡答題 (每小題 10 分，共 20 分 ) 1，一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益 ? 答： 2．說明公眾分類方法的作用和意義。 答： 六、案例分析 (1；分 ) 惠普的經(jīng)營之道 惠普公司的創(chuàng)造人比爾?休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和承認(rèn)他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以 前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調(diào)整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏?！? 惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任?！? 惠普公司對員工的信任，在它的“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”的 政策里表現(xiàn)得最為清楚。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫是存放電器和機(jī)器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對革新的贊助。 “周游式’’管理方法也是惠普之道的一個信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一 種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。 案例思考：這個案例給你什么啟示 ?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可為我國企業(yè)借鑒 ?(要求寫出一篇 400字左右的案例分析。 ) 答： 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 一、 填空題 (每空 1 分，共 15 分 ) 1． 良好的 2．非公眾 潛在公眾 3．單項(xiàng)咨詢 長期綜合 4．傳播效果調(diào)查 5．獨(dú)具風(fēng)格 尋求佳時 6．自信的 開放的心理 7．核心內(nèi)容 8．?dāng)M定典禮程序 確定剪彩人員 9．及時準(zhǔn)確 10．創(chuàng)意廣告 二、 名詞解釋 (每題 5 分，共 20 分 ) 1． 首要公眾是指關(guān)系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者。 (5 分 ) 2．直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。 (5 分 ) 3．艾維?李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者， 1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。 (2 分 )他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來，他認(rèn)為：他的工作是公開的、實(shí)事求是的，即說真話。 (2 分 )他為科學(xué)公共關(guān)系的建立 和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ) ，因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。 (1分 ) 4．公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。 (5 分 ) 三、單項(xiàng)選擇題 (每題 1 分，共 10 分 ) 1。 C 2， A 3． B 4． D 5． C 6． A 7． C 8． B 9． D 10． D 四、判斷題 (每題 2 分，共 20 分 ) 1?！? 2． X 3． X 4．√ 5． X 6?！? 7． X 8．√ 9． X 10．√ 五、簡答題 (每小題 10 分，共 20 分 ) 1．一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益 ? 答題要點(diǎn)： (1)現(xiàn)代社會使組織 (或企業(yè) )處在一個全面開放的社會關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。 (3 分 ) (2)社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。 (2分 ) (3)如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個組織 (或企業(yè) )必須注重社會整體效益。 (2 分 ) (4)社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟(jì)效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。 (3 分 ) 2．說明公眾分類方法的作用和意義。 答題要點(diǎn)： 1．對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類 ，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功： 2 分 ) 2．對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在： (1) 對公眾進(jìn)行分類，是每一個公關(guān)部門的一項(xiàng)重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。 (2 分 ) 2)能幫助社會組織更好地認(rèn)識公眾的特征和共性，認(rèn)識公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會環(huán)境。 (2 分 ) （ 3） . 能幫 助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對性、有重點(diǎn)、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。 (2 分 ) (4)能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關(guān)人員應(yīng)隨時了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對這種變化趨勢作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測和估計(jì)，才能創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。 (2 分 ) 六、案例分析 (15 分 ) 答題要點(diǎn)： 1．啟示有以下幾點(diǎn)： (1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和 力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好 組織內(nèi)部員工的工作，是 建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。 (2 分 ) (2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工 的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。 (2 分 )可以這樣說：員工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的 起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。 (3分 ) 2．我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有： (1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造， 產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每 一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。 (3 分 ) (2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件?；萜展緦T工非 常信任，所以才制定了“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。 (2分 )員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系， 才能使每個員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣， 工作效率才會提高，工作業(yè)績才會蒸蒸日上?？傊┯薪M織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營造良 好的“人和”環(huán)境。 (3 分 ) 公共關(guān)系學(xué)試題 試卷代號： 1112 中央廣播 電視大學(xué) 2020— 2020 學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué) (本 ) 試題 2020 年 7 月 一、名詞解釋 (每小題 5 分，共 20 分 ) 1．順意公眾： 2．公共關(guān)系觀念： 3．慶典活動： 4．政府公共關(guān)系： 二、單項(xiàng)選擇題 (請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題 1 分， 共 20 分 ) 1．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是 ( )。 A. 公共關(guān)系意識 B．公共關(guān)系觀念 C．公共關(guān)系狀態(tài) D． 公共關(guān)系策劃 2． 1906 年，艾維?李發(fā)表的著名文件是 ( )。 A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》 C. 《公眾輿論的形成》 D. 《公共關(guān)系學(xué)》 3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的 ( )。 A. 優(yōu)化環(huán)境功能 B. 提高素質(zhì)功能 C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能 4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是 ( )。 A. 大眾傳播 B．人際溝通 C. 傳播溝通 D．輿論宣傳 5．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的 ( )。