【正文】 （ 2）移植與再造相結(jié)合。 （ Y） 5．輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。 A．交結(jié)式 B． G 形網(wǎng)絡(luò) C．輻射式 D．環(huán)式 E．鏈?zhǔn)? 7．演講的形態(tài)藝術(shù)包括 ABDE ）。 A 報紙 B．互聯(lián)網(wǎng) C．電視 D．廣播 14．在人際傳播的過程中，傳播速度快，規(guī)范性強，但信息經(jīng)過層層篩選，可能造成失真的傳播模式是（ B ）。 A．熟悉組織情況 B．接近客戶 C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準(zhǔn)較高 5 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（ A ）。電大公共管理學(xué)答案小抄 一、名詞解釋（每小題 5分，共 15分） 1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。 A．初創(chuàng)時期 B．順利發(fā)展時期 C．與公眾不協(xié)調(diào)時期 D．嚴(yán)重失調(diào)時期 6 人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（ C ）。 A．輻射式 B．鏈?zhǔn)? C．交結(jié)式 D． G 形網(wǎng)絡(luò) 15．企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“ CS 戰(zhàn)略”中的（ C ）。 A．表情 B．手勢 C．語音 D．站姿 Z．目光 8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括（ ABCDE ）。 （ N） 6．在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（ 2 分） 良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。（ 1 分） （ 2）逆意公眾。（ 1 分） 六、案例分析（ 20分） 杜邦“勝利大逃亡” 2020 年 7 月 9 日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料 —— 全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。首先是權(quán)威機構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料 —— 全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。（ 5 分） （ 2）杜邦處理此次危機的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。 3. 公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有 __________工作、短期專項工作和 _____________工作。 9. 新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎； _______和實事求是。 A．歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 B．歸屬于大眾傳播的范疇 C 一門獨立 的學(xué)科 D．歸屬于市場營銷的范疇 6．公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。任何一項公共關(guān)系活動都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點。 ( )8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為 地制造一些具有新聞價值的事件。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任。 ) 答： 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 一、 填空題 (每空 1 分，共 15 分 ) 1． 良好的 2．非公眾 潛在公眾 3．單項咨詢 長期綜合 4．傳播效果調(diào)查 5．獨具風(fēng)格 尋求佳時 6．自信的 開放的心理 7．核心內(nèi)容 8．?dāng)M定典禮程序 確定剪彩人員 9．及時準(zhǔn)確 10．創(chuàng)意廣告 二、 名詞解釋 (每題 5 分，共 20 分 ) 1． 首要公眾是指關(guān)系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費者。 C 2， A 3． B 4． D 5． C 6． A 7． C 8． B 9． D 10． D 四、判斷題 (每題 2 分，共 20 分 ) 1。 答題要點： 1．對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類 ，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關(guān)系部門的一項重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功： 2 分 ) 2．對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在： (1) 對公眾進(jìn)行分類，是每一個公關(guān)部門的一項重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。做好 組織內(nèi)部員工的工作，是 建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵?；萜展緦T工非 常信任，所以才制定了“開放實驗設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實驗用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。 A. 優(yōu)化環(huán)境功能 B. 提高素質(zhì)功能 C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能 4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是 ( )。 A. 政府關(guān)系 B．社區(qū)關(guān)系 C．媒介關(guān)系 D．員工關(guān)系 12．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件是 ( )。 A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略 C. 名人戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略 20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是 ( )。 A. 記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C. 接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費用高 6．伯尼斯的主要著作有 ( )。 ( )3．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 五、簡答題 (每題 10 分，共 20 分 ) 1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路 (請舉出實例 )可供借鑒 ? 答： 2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有 什么意義 ? 答： 六、案例分析 (20 分 ) 杜邦“勝利大逃亡” 2020 年 7 月 9日 ，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料 —— 全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。 ) 試卷代號： 1112 中央廣播電視大學(xué) 2020— 2020 學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科’’期末考試 公共關(guān)系學(xué) (本 ) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) (供參考 ) 2020 年 7 月 一、名詞解釋 (每小題 5 分，共 20 分 ) 1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。 (2 分 )良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標(biāo)追求 寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。一系列的危機公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對危機的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。 2020 年 10 月 13 日 ，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。 7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。 A．商品經(jīng)濟的繁榮 B．政治民主的發(fā)展 C．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D．民眾意識的覺醒 4． 1952 年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作 —— （ ）。每題 2 分，共 20 分） （ ） 1．公共關(guān)系與商品經(jīng)濟存在著天然聯(lián)系。 （ ） 8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制 造一些具有新聞價值的事件?！敖o民眾一個說法”已是大勢所趨。） 第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) （供參考） 一、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1．良好 的 2．首要公眾 次要公眾 3．計劃管理 效果評估 4．公眾的態(tài)度與意見 5．實事求是 尋求佳時 6．自信的 開放的心理 7．核心內(nèi)容 8．?dāng)M定典禮程序 確定剪彩人員 9．目的明確 及時準(zhǔn)確 二、名詞解釋（每題 5 分，共 20 分） 1．公眾是指任何因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動效應(yīng)的社會群體。 答題要點： 處理危機的要求及程序是： 1．承認(rèn)危機的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。（ 7 分） 2．記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個重要渠道。 5．利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關(guān)系活動，其主要方式有兩種：一種是 _________________；另一種是________________________。 A．企業(yè)理念識別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識別系統(tǒng) D．企業(yè)整體識別系統(tǒng) 4．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是（ ）。每題 2 分，共 20 分） （ ） 1，直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。 （ ） 8．政府關(guān)系主要涉及行政機構(gòu)、金融機構(gòu)和法律機構(gòu)三大方面。在活動的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都 義舉，全價收煙”具體內(nèi)容是，亞都公司按市價收集參加此次活動的煙民的已購香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷毀?？蔁熋褚灿袑Σ?，讓工作人員奈何不得。（ 5 分） 3．卡特利普： 1952 年，現(xiàn)代公共 關(guān)系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作 —— 《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識。（ 2 分） （ 4）趨勢預(yù)測職能。所以“全價收煙”的初衷正是體現(xiàn)了亞都的宗旨和努力方向，是與業(yè)都企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品的開發(fā)相一致的。（ 4 分） 4．策劃不嚴(yán)密、組織不得力是這次活動的“失”，首先，廣告本身太籠統(tǒng)，廣告中對“全價收煙，”未做任何限制，這一方面使企業(yè)無法履行諾言，也使煙民無所適從；另一方 面也給一些有投機心理的人造成了可乘之機。（ 2 分） 六、案例分析：（ 15 分） 答題要點： 1．緊扣社會熱點進(jìn)行策劃創(chuàng)意，即響應(yīng)了政府的倡議，又表達(dá)對公眾健康的關(guān)心。（ 5 分） 4．個企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報紙、刊物。尚在排隊的數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺和 10 余名工作人員團團圍住，紛紛指責(zé)亞都公司“說話不算數(shù)”、活動內(nèi)容和廣告不符云云，并對工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。 上午 10 時，活動開始后，人群向亞都戒煙臺前聚集井徘起了長隊。 （ ） 10．公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但是公共關(guān)系可以采取人際關(guān)系的手段和方法來解 決公共關(guān)系的問題。 （ ） 3．公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費性、新聞性和可信性等特征。 A．發(fā)現(xiàn)問題、加強管理 B．咨詢建議、決策參謀 C．防患未然、危機處理 D．創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展 6．一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括（ ）。 7．國際公共關(guān)系活動的基本原則是： _______________________、 ___________________和遵守國際慣例。它能在較短的時期內(nèi)迅速恢復(fù)社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。 3．建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗等工作， 了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議，何女士首先表達(dá)了中國隊非常希望與新間媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。 （ ） 10．公共關(guān)系效果評估，這是一項綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。 （ ） 2．公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交 家的風(fēng)度。 A．組織形象 B．組織信譽 C．公眾態(tài)度 D．企業(yè)美譽 6．在按照公眾的態(tài)度對公眾進(jìn)行分類時，組織最希望（ ）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。 8．開幕（開業(yè)）典禮的必備工作和注意事項有：精力擬定出席典禮的賓客名單、 ____________、事先確定致賀詞人名單、 ___________________、安排各項接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目等。 (5 分 ) 第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題 一、填空題（每空 1