【文章內容簡介】 A．初創(chuàng)時期 B. 順利發(fā)展時期 C. 與公眾不協(xié)調時期 D．嚴重失調時期 6． 1952 年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是 ( )。 A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》 C. 《有效的公共關系》 D．《原則宣言》 7．搞開放組織活動 ( )。 A．應完全公開 B．應加強保密工 作 C. 只公開組織的過去 D. 既公開又不能泄密 8．組織公共關系活動的出發(fā)點應當是 ( )。 A．從事實出發(fā) B．從專家意見出發(fā) C. 從理想出發(fā) D．從利益出發(fā) 9．自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于 ( )。 A．自我傳播 B. 人際傳播 C. 組織傳播 D. 大眾傳播 10．展覽會的類型，屬于按項目分的是 ( )。 A．宣傳展覽會 B．室內展 覽會 C. 露天展覽會 D．專項展覽會 11． ( )直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。 A. 政府關系 B．社區(qū)關系 C．媒介關系 D．員工關系 12．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件是 ( )。 A．并列結構 B．順時結構 C. 金字塔結構 D. 倒金字塔結構 13．可以繞過“把關人”控制的傳播媒介是 ( )。 A．報紙 B．互聯(lián)網(wǎng) C. 電視 D．廣播 14．認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是 ( )。 A．受害者對策 B．組織內部對策 C. 業(yè)務往來單位對策 D．上級主管部門對策 15．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精良的產(chǎn)品質量，屬于企業(yè) CS 戰(zhàn)略的 ( )。 A. 理念滿意 B. 產(chǎn)品滿意 C. 行為滿意 D．視聽滿意 16．利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是( )。 A．市場領導者戰(zhàn)略 B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C 市場跟進者戰(zhàn)略 D．市場獨占者戰(zhàn)略 17．我們通常所說的攀比心理是指 ( )。 A. 從俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映組織社會影響大小的客觀指標是 ( )。 A．美譽度 B. 且信譽度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是 ( )。 A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略 C. 名人戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略 20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是 ( )。 A．逆意公眾 B．順意公眾 C. 獨立公眾 D. 邊緣公眾 三、多項選擇題 (在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的 。多選、少選、錯選均不得分。每題 1 分，共10 分 ) 1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征，可以把公眾分類為 ( )。 A．首要公眾 B．內部公眾 C. 潛在公眾 D．知曉公眾 E. 行動公眾 2．公共關系產(chǎn)生的社會條件是 ( )。 A. 理論條件 B．經(jīng)濟條件 C．政治條件 D．技術條件 E．民眾條件 3．把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到 ( )。 A．真 實 B．客觀 C. 公正 D．全面 E．正義 4．公共關系的基本要素包括 ( )。 A．資金 B．組織 C. 環(huán)境 D．公眾 E．傳播 5．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括 ( )。 A. 記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C. 接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費用高 6．伯尼斯的主要著作有 ( )。 A．《原則宣 言》 B．《輿論》 C. 《公共關系學》 D．《公眾輿論之形成》 E．《有效的公共關系》 7．宣傳型公關的具體形式有 ( )。 A．發(fā)新聞稿 B．公關廣告 C. 印刷內部刊物和資料 D．演講和表演 E．舉行會議 8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括 ( )。 A．開幕 B．周年 C. 節(jié)慶 D．閉幕 E．特別 9．社 區(qū)關系的特征有 ( )。 A．構成整體性 B．地域互鄰性 C. 利益相關性 D．輿論影響性 E．與主體相互制約性 10．寫好新聞公報應當注意的原則是 ( )。 A. 要有爆炸式新聞 B．要突出新、近點 C. 要突出變化點和趣味點 D．要簡明扼要 E．要有新聞根據(jù) 四、判斷題 {在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“ X”。每題 1 分，共 10 分 ) ( )1. 公共關 系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。 ( )2．艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。 ( )3．公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。 ( )4．社會組織與政府有關部門之間的溝通是單向的。 ( )5．公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。 ( )6．股東關系是一種分散于外部的內部關系。 ( )7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 ( )8．出資贊助社會公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。 ( )9．所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質和價值而加以確認的著名產(chǎn)品。 ( )10．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。 五、簡答題 (每題 10 分，共 20 分 ) 1．為了使公關策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路 (請舉出實例 )可供借鑒 ? 答： 2．你認為良好的員工關系對企業(yè)有 什么意義 ? 答： 六、案例分析 (20 分 ) 杜邦“勝利大逃亡” 2020 年 7 月 9日 ，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料 —— 全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場風波在中國市場引起強烈反應，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關機構開始介入。 2020 年 7 月 20 日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產(chǎn)品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全?！? 2020 年 10 月 13 日 ，國家質檢總局在對特富龍的檢測結果中，證明特富龍無毒。 10 月 14 日 ，有關特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。 案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關危機 ?杜邦公司的危機公關對我們有什么啟示 ?(要求寫出一篇400 字以上的案例分析。 ) 試卷代號： 1112 中央廣播電視大學 2020— 2020 學年度第二學期“開放本科’’期末考試 公共關系學 (本 ) 試題答案及評分標準 (供參考 ) 2020 年 7 月 一、名詞解釋 (每小題 5 分，共 20 分 ) 1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。 (4 分 )他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。 (1 分 ) 2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系 觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。 (5 分 ) 3．慶典活動：是指組織在其內部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀。 (5 分 ) 4．政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。 (5 分 ) 二、單項選擇題 (每題 1 分，共 20 分 ) 1． C 2． B 3． B 4． C 5． A 6． C 7． D 8． A 9． B 10． D 11． B 12． D 13． B 14． A 15． D 16． C 17． D 18． C 19． A 20． B 三、多項選擇題 (每題 1 分，共 10 分 ) 1． CDE 2． ABCD 3． ABCD 4． BDE 5． ABCE 6． BCD 7． ABCD 8． ABCDE 9． BCE 10． BCDE 四、判斷題 (每題 1 分，共 10 分 ) 1．√ 2． X 3． X 4． X 5．√ 6．√ 7．√ 8． X 9．√ 10． X 五、簡答題 (每題 10 分，共 20 分 ) 1．為了使公關策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路 (請舉出實例 )可供借鑒 ? 答題要點：我們認為有以下幾個方面可供借鑒： (1)大膽設計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。 (1 分 )例如 1993 年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面 ，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。 (舉出實例可給 1 分 ) (2)移植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。 (2 分 ) (3)角度轉換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。 (2分 )如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務質量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳 效果。 (舉出實例可給 2 分 ) (4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 (2 分 ) 2．你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么意義 ? 答題要點：員工關系是指在企業(yè)內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。 (2 分 )良好的員工關系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求 寓于企業(yè)整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。 (2 分 ) 員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。 (2 分 )建立良好的員工關系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內聚力； (2分 )第二，企業(yè)需要通過全員公共關系來增強外張力。 (2 分 ) 六、案例分析 (20 分 )