【正文】 工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì) 所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。 五、簡(jiǎn)答題 (每小題 10 分，共 20 分 ) 1，一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會(huì)整體效益 ? 答： 2．說(shuō)明公眾分類方法的作用和意義。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會(huì)拿出一些東西。 (5 分 ) 3．艾維?李是一位在美國(guó)企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?1904年在美國(guó)正式開(kāi)辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世。 (3 分 ) (2)社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。 (2 分 ) （ 3） . 能幫 助社會(huì)組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地開(kāi)展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。 (2 分 )可以這樣說(shuō)：?jiǎn)T工關(guān)系是企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)能力的 起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)?？傊┯薪M織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營(yíng)造良 好的“人和”環(huán)境。 A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C. 《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 7．搞開(kāi)放組織活動(dòng) ( )。 A．受害者對(duì)策 B．組織內(nèi)部對(duì)策 C. 業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策 D．上級(jí)主管部門對(duì)策 15．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè) CS 戰(zhàn)略的 ( )。每題 1 分，共10 分 ) 1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為 ( )。 A．開(kāi)幕 B．周年 C. 節(jié)慶 D．閉幕 E．特別 9．社 區(qū)關(guān)系的特征有 ( )。 ( )6．股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。 (5 分 ) 3．慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。 (2分 )如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳 效果。 (2 分 ) 六、案例分析 (20 分 ) 答題要點(diǎn)：杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó) 媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。 2．社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾對(duì)組織的重要程度可將公眾分為 ________________、_______________和邊緣公眾。 9．新聞制造的基本要求是： ______________；主題新穎； _______________和實(shí)事求是。 A．順意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．獨(dú)立公眾 7．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ吲c（ ）之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問(wèn)題。 （ ） 3．一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。 五、簡(jiǎn)答題（ 10 分） 1．說(shuō)明處理危機(jī)的原則性要求及程序。王俊生接著作長(zhǎng)篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判 斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。（ 5 分） 3．伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。 4．確認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度 的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。（ 8 分） 第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題 、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1．公共關(guān)系的四大要素：即主體是 _____________；客體是 ________________；方法與 手段是管理職能和信息傳播。 8．公共關(guān)系策劃的實(shí)務(wù)性原則應(yīng)該體現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合； __________________________________和以公關(guān)策劃與營(yíng)銷策劃相結(jié)合。 A．具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查 B．傳播效果調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查 C．組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見(jiàn) D．組織形象調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查 7．在對(duì)公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對(duì)（ ）進(jìn)行分析。 （ ） 4．專家暢談法就是一種以會(huì)議的形式來(lái)求取方案的辦法。 五、簡(jiǎn)答題（ 10 分） 1．說(shuō)明公共關(guān)系部門的基本職能。隊(duì)列中既有老者，也有時(shí)髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn)，更引人注目的是，排隊(duì)的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達(dá) 20 條，絕大多數(shù)還是價(jià)格不非的“中華”、“紅塔山”、 ，“萬(wàn)寶路”，等高檔香煙。雙方僵持了約半個(gè)小時(shí)，仍沒(méi)有 緩和的跡象。（ 5 分） 三、單項(xiàng)選擇題。所以該活動(dòng)贏得社會(huì)各界關(guān)注勢(shì)在必然。其次，運(yùn)作過(guò)程中缺乏靈活性和創(chuàng)造性。業(yè)部公司的產(chǎn)品主要有空調(diào)換氣機(jī)、加濕器等，“給人們一份清凈的空氣和健康”一直是亞都的立業(yè)之本。（ 2 分） （ 3）社會(huì)外交職能。（ 5 分） 2．公共關(guān)系案例是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過(guò)程進(jìn)行客觀描述或介紹。為使活動(dòng)得以進(jìn)行，亞都公司臨時(shí)決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計(jì)較。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機(jī)在市場(chǎng)上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資 30 萬(wàn)元，也介人了這次活動(dòng)。 （ ） 7．國(guó)際公共關(guān)系涉及不同國(guó)家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，因此是一種跨文化傳播。 A．編制神話 B．雙向平穩(wěn) C．實(shí)事求是 D．投公眾所燈 四、判斷題（在你 認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。 A．民意調(diào)查法 B．間接調(diào)查法 C．公眾座談法 D．直接調(diào)查法 3．（ ）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有 員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。它主要表現(xiàn)在：信息情報(bào)靈通全面；________________________；經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)廣泛靈活；專業(yè)知識(shí)、職業(yè)水平略高一籌； _____________________________；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富和經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚?？稍趶V大社會(huì)公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。（ 5 分） 三、單項(xiàng)選擇題（每題 2 分，共 20 分） 1． D 2． B 3． C 4． D 5． A 6． B 7． C 8． C 9． D 10． A 四、判斷題（每題 2 分，共 20 分） 1．√ 2．√ 3． 4． 5．√ 6．√ 7． 8．√ 9． 10．√ 五、簡(jiǎn)答題（ 10 分） 說(shuō)明處理危機(jī)的原則性要求及程序。 案例思考： 1．社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？ 2．記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在？（要求寫出一篇 400 字左右的案例分析。中國(guó)隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機(jī)。 （ ） 7．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。 A．危機(jī)公關(guān) B．公關(guān)活動(dòng) C．問(wèn)題管理 D．輿論調(diào)查 四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。 A． 媒介公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．社團(tuán)公眾 3．（ ）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。 6．概括起來(lái)說(shuō)，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面： __________________心理；熱情 的心理和____________________。” (5 分 ) (3)積極配合中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。 (5 分 ) 杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書式的生動(dòng)案例。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。 (舉出實(shí)例可給 1 分 ) (2)移植與再造相結(jié)合。 案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī) ?杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示 ?(要求寫出一篇400 字以上的案例分析。 ( )10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。 ( )2．艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。 A．資金 B．組織 C. 環(huán)境 D．公眾 E．傳播 5．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括 ( )。 A．美譽(yù)度 B. 且信譽(yù)度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是 ( )。 A．宣傳展覽會(huì) B．室內(nèi)展 覽會(huì) C. 露天展覽會(huì) D．專項(xiàng)展覽會(huì) 11． ( )直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》 C. 《公眾輿論的形成》 D. 《公共關(guān)系學(xué)》 3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的 ( )。 (3 分 ) (2)尊重員工的個(gè)性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。 (3 分 ) 2．說(shuō)明公眾分類方法的作用和意義。 (5 分 ) 三、單項(xiàng)選擇題 (每題 1 分，共 10 分 ) 1。 案例思考：這個(gè)案例給你什么啟示 ?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可為我國(guó)企業(yè)借鑒 ?(要求寫出一篇 400字左右的案例分析?！? 惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而且還不斷地自我更新。 ( )7．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。每題 2 分，共 20 分 ) ( )1。 A．《公眾輿論之凝結(jié)》 B．《共同原則宣言》 C 《公眾關(guān)系學(xué)》 D．《有效公共關(guān)系》 5．公共關(guān)系學(xué)是 ( )。 8．開(kāi)幕 (開(kāi)業(yè) )典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精心擬定出席典禮的賓客名單、 _____________、事先確定致賀詞人名單、 __________，安排各項(xiàng)接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。 1 對(duì)組織持贊賞支持、合作和新人態(tài)度的公眾是（順義公眾） 1 策劃海斯事件為企業(yè)進(jìn)行宣傳的時(shí)（巴納姆） 1 組織形象處于最佳狀態(tài)的時(shí)（高知名度、高美譽(yù)度） 1 印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（雜志） 1 把重點(diǎn)事情實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性擺列時(shí)間的新聞公報(bào)結(jié)構(gòu)式（倒金字塔結(jié)構(gòu)） 1 成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播線路是（輻射式） 往屆期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題及答案 一、 填空題 (每空 1 分，共 15 分 ) 1． 從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān) 系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和 ________的公共關(guān)系狀態(tài)： 2. 社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾出現(xiàn)的過(guò)程可將公眾分為 __________ 、 _________、將在公眾和現(xiàn)在公眾。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。 案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)？杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示？（要求寫出一篇 400字左右的案例分析） 答：題要點(diǎn)：杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。（ 2 分）由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說(shuō)服、爭(zhēng)取的工作方式，爭(zhēng)取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。（ 1 分）一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過(guò)去。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。（舉出實(shí)例可給 1 分）