【正文】 裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專(zhuān)家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。（ 2 分）由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說(shuō)服、爭(zhēng)取的工作方式，爭(zhēng)取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。（ 1分）逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。（ 1 分）一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過(guò)去。（ 2 分） 3．如何按照公眾的態(tài)度對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)？ 答：答題要點(diǎn)；一個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，撈演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。（ 2 分）如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果。（舉出實(shí)例可給 1 分） （ 2）移植與再造相結(jié)合。 （ Y ） 9．所謂名牌就是公眾通過(guò)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值 而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。 （ Y） 5．輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。每題 1 分，共 10 分） （ Y） 1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 A．交結(jié)式 B． G 形網(wǎng)絡(luò) C．輻射式 D．環(huán)式 E．鏈?zhǔn)? 7．演講的形態(tài)藝術(shù)包括 ABDE ）。每題 1 分， 共10 分） 1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類(lèi)為（ CDE） A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動(dòng)公眾 2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（ ABCD ）。 A 報(bào)紙 B．互聯(lián)網(wǎng) C．電視 D．廣播 14．在人際傳播的過(guò)程中，傳播速度快，規(guī)范性強(qiáng)，但信息經(jīng)過(guò)層層篩選，可能造成失真的傳播模式是（ B ）。 A．交鋒階段 C．妥協(xié)階段 C．概說(shuō)階段 D．協(xié)議階段 10．展覽會(huì)的類(lèi)型，屬于按項(xiàng)目分的是（ D ）。 A．熟悉組織情況 B．接近客戶(hù) C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準(zhǔn)較高 5 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（ A ）。每題 1分， 共 15分） 1．組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（ C ）。電大公共管理學(xué)答案小抄 一、名詞解釋?zhuān)啃☆} 5分，共 15分） 1．順意公眾：又稱(chēng)為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。 A．公共關(guān)系意識(shí) B．公共關(guān)系觀念 C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃 2． 1906 年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（ B ）。 A．初創(chuàng)時(shí)期 B．順利發(fā)展時(shí)期 C．與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期 D．嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 6 人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是（ C ）。 A．宣傳展覽會(huì) B．室內(nèi)展覽會(huì) C．露天展覽會(huì) D．專(zhuān)項(xiàng)展覽會(huì) 11．象征物屬于組織 VI 系統(tǒng)的（ A）。 A．輻射式 B．鏈?zhǔn)? C．交結(jié)式 D． G 形網(wǎng)絡(luò) 15．企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“ CS 戰(zhàn)略”中的（ C ）。 A．理論條件 B．經(jīng)濟(jì)條件 C．政治條件 D．技術(shù)條件 E．民眾條件 3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ ABCD ）。 A．表情 B．手勢(shì) C．語(yǔ)音 D．站姿 Z．目光 8．組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式包括（ ABCDE ）。 （ N） 2．艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所 。 （ N） 6．在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。 （ N ） 10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。從事公關(guān)工作的人員，在教科書(shū)上，報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（舉出實(shí)例可給 2 分） （ 4）排列組合，以舊翻新。（ 2 分） 良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。（ 2 分）我們可根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類(lèi)： （ 1）順意公眾。（ 1 分） （ 2）逆意公眾。在公共關(guān)系工作中，如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題，但又不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄做對(duì)逆意公 眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（ 1 分） 六、案例分析（ 20分） 杜邦“勝利大逃亡” 2020 年 7 月 9 日，美國(guó)環(huán)保署宣稱(chēng)，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料 —— 全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。接著，美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪(fǎng)，向外界宣稱(chēng)：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國(guó)環(huán)保署宣稱(chēng)，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料 —— 全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。（ 5 分） （ 2）杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠(chéng)懇、權(quán)威。 2020 年 lo 月 13 日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測(cè)結(jié)果中，證明“特富龍”無(wú)毒。 3. 公共關(guān)系咨詢(xún)公司的工作方式主要有 __________工作、短期專(zhuān)項(xiàng)工作和 _____________工作。熱情的心理和 __________ 。 9. 新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎； _______和實(shí)事求是。 A 大眾傳播 B．媒介傳播 C．組織傳播 D．人際傳播 2．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著 ( )。 A．歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 B．歸屬于大眾傳播的范疇 C 一門(mén)獨(dú)立 的學(xué)科 D．歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范疇 6．公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動(dòng)的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。 A. 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B. 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺(jué)識(shí)引系統(tǒng) D. 企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng) 9． ( )是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺(jué)地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點(diǎn)。 ( )4．部門(mén)并列型公關(guān)部在對(duì)內(nèi)對(duì)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。 ( )8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為 地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。 答： 六、案例分析 (1；分 ) 惠普的經(jīng)營(yíng)之道 惠普公司的創(chuàng)造人比爾?休利特說(shuō)：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿(mǎn)懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能力者充任。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對(duì)革新的贊助。 ) 答： 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、 填空題 (每空 1 分，共 15 分 ) 1． 良好的 2．非公眾 潛在公眾 3．單項(xiàng)咨詢(xún) 長(zhǎng)期綜合 4．傳播效果調(diào)查 5．獨(dú)具風(fēng)格 尋求佳時(shí) 6．自信的 開(kāi)放的心理 7．核心內(nèi)容 8．?dāng)M定典禮程序 確定剪彩人員 9．及時(shí)準(zhǔn)確 10．創(chuàng)意廣告 二、 名詞解釋 (每題 5 分，共 20 分 ) 1． 首要公眾是指關(guān)系到社會(huì)組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者。 (2 分 )他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來(lái)，他認(rèn)為：他的工作是公開(kāi)的、實(shí)事求是的，即說(shuō)真話(huà)。 C 2， A 3． B 4． D 5． C 6． A 7． C 8． B 9． D 10． D 四、判斷題 (每題 2 分，共 20 分 ) 1。 (2分 ) (3)如果企業(yè)輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。 答題要點(diǎn)： 1．對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類(lèi) ，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門(mén)的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功： 2 分 ) 2．對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在： (1) 對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)，是每一個(gè)公關(guān)部門(mén)的一項(xiàng)重要工作，是開(kāi)展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。 (2 分 ) (4)能幫助社會(huì)組織了解和掌握公眾的變化趨勢(shì)。做好 組織內(nèi)部員工的工作，是 建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。 (3分 ) 2．我國(guó)企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有： (1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針?；萜展緦?duì)員工非 常信任，所以才制定了“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。 (3 分 ) 公共關(guān)系學(xué)試題 試卷代號(hào)： 1112 中央廣播 電視大學(xué) 2020— 2020 學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué) (本 ) 試題 2020 年 7 月 一、名詞解釋 (每小題 5 分，共 20 分 ) 1．順意公眾： 2．公共關(guān)系觀念： 3．慶典活動(dòng)： 4．政府公共關(guān)系： 二、單項(xiàng)選擇題 (請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。 A. 優(yōu)化環(huán)境功能 B. 提高素質(zhì)功能 C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能 4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是 ( )。 A．應(yīng)完全公開(kāi) B．應(yīng)加強(qiáng)保密工 作 C. 只公開(kāi)組織的過(guò)去 D. 既公開(kāi)又不能泄密 8．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是 ( )。 A. 政府關(guān)系 B．社區(qū)關(guān)系 C．媒介關(guān)系 D．員工關(guān)系 12．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件是 ( )。 A. 理念滿(mǎn)意 B. 產(chǎn)品滿(mǎn)意 C. 行為滿(mǎn)意 D．視聽(tīng)滿(mǎn)意 16．利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是( )。 A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略 C. 名人戰(zhàn)略 D．名門(mén)戰(zhàn)略 20．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是 ( )。 A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C. 潛在公眾 D．知曉公眾 E. 行動(dòng)公眾 2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是 ( )。 A. 記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C. 接收方式不靈活 D．制作周期長(zhǎng) E．制作費(fèi)用高 6．伯尼斯的主要著作有 ( )。 A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性 C. 利益相關(guān)性 D．輿論影響性 E．與主體相互制約性 10．寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是 ( )。 ( )3．公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 ( )7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 五、簡(jiǎn)答題 (每題 10 分，共 20 分 ) 1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路 (請(qǐng)舉出實(shí)例 )可供借鑒 ? 答： 2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有 什么意義 ? 答： 六、案例分析 (20 分 ) 杜邦“勝利大逃亡” 2020 年 7 月 9日 ，美國(guó)環(huán)保署宣稱(chēng)，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料 —— 全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。接著，美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪(fǎng)，向外界宣稱(chēng)：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。 ) 試卷代號(hào)： 1112 中央廣播電視大學(xué) 2020— 2020 學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放本科’’期末考試 公共關(guān)系學(xué) (本 ) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) (供參考 ) 2020 年 7 月 一、名詞解釋 (每小題 5 分，共 20 分 ) 1．順意公眾：又稱(chēng)為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。 (5 分 ) 4．政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。從事公關(guān)工作的人員，在教科書(shū)上，報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。 (舉出實(shí)例可給 2 分 ) (4)排列組合，以舊翻新。 (2 分 )良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求 寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)