【正文】 裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費者的問題。（ 2 分）由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。（ 1分）逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。（ 1 分）一個組織的公共關(guān)系工作，其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。（ 2 分） 3．如何按照公眾的態(tài)度對其進行分類？ 答：答題要點；一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，撈演的社會角色以及主觀認識水平等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。（ 2 分）如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（舉出實例可給 1 分） （ 2）移植與再造相結(jié)合。 （ Y ） 9．所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值 而加以確認的著名產(chǎn)品。 （ Y） 5．輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。每題 1 分，共 10 分） （ Y） 1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 A．交結(jié)式 B． G 形網(wǎng)絡(luò) C．輻射式 D．環(huán)式 E．鏈式 7．演講的形態(tài)藝術(shù)包括 ABDE ）。每題 1 分， 共10 分） 1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為（ CDE） A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動公眾 2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（ ABCD ）。 A 報紙 B．互聯(lián)網(wǎng) C．電視 D．廣播 14．在人際傳播的過程中，傳播速度快，規(guī)范性強，但信息經(jīng)過層層篩選，可能造成失真的傳播模式是（ B ）。 A．交鋒階段 C．妥協(xié)階段 C．概說階段 D．協(xié)議階段 10．展覽會的類型，屬于按項目分的是（ D ）。 A．熟悉組織情況 B．接近客戶 C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準較高 5 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（ A ）。每題 1分， 共 15分） 1．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（ C ）。電大公共管理學(xué)答案小抄 一、名詞解釋（每小題 5分，共 15分） 1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。 A．公共關(guān)系意識 B．公共關(guān)系觀念 C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃 2． 1906 年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（ B ）。 A．初創(chuàng)時期 B．順利發(fā)展時期 C．與公眾不協(xié)調(diào)時期 D．嚴重失調(diào)時期 6 人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（ C ）。 A．宣傳展覽會 B．室內(nèi)展覽會 C．露天展覽會 D．專項展覽會 11．象征物屬于組織 VI 系統(tǒng)的（ A）。 A．輻射式 B．鏈式 C．交結(jié)式 D． G 形網(wǎng)絡(luò) 15．企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“ CS 戰(zhàn)略”中的（ C ）。 A．理論條件 B．經(jīng)濟條件 C．政治條件 D．技術(shù)條件 E．民眾條件 3．把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ ABCD ）。 A．表情 B．手勢 C．語音 D．站姿 Z．目光 8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括（ ABCDE ）。 （ N） 2．艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所 。 （ N） 6．在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。 （ N ） 10．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（舉出實例可給 2 分） （ 4）排列組合，以舊翻新。（ 2 分） 良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業(yè)整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關(guān)系。（ 2 分）我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類： （ 1）順意公眾。（ 1 分） （ 2）逆意公眾。在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題，但又不能因為這是一個難題而放棄做對逆意公 眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（ 1 分） 六、案例分析（ 20分） 杜邦“勝利大逃亡” 2020 年 7 月 9 日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料 —— 全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全。首先是權(quán)威機構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料 —— 全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。一系列的危機公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對危機的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進。（ 5 分） （ 2）杜邦處理此次危機的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。 2020 年 lo 月 13 日，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。 3. 公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有 __________工作、短期專項工作和 _____________工作。熱情的心理和 __________ 。 9. 新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎； _______和實事求是。 A 大眾傳播 B．媒介傳播 C．組織傳播 D．人際傳播 2．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著 ( )。 A．歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 B．歸屬于大眾傳播的范疇 C 一門獨立 的學(xué)科 D．歸屬于市場營銷的范疇 6．公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。 A. 企業(yè)理念識別系統(tǒng) B. 企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識引系統(tǒng) D. 企業(yè)整體識別系統(tǒng) 9． ( )是指組織在經(jīng)濟二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標準。任何一項公共關(guān)系活動都具有目標性、主觀性和技巧性等特點。 ( )4．部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨立地開展公共關(guān)系活動。 ( )8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為 地制造一些具有新聞價值的事件。 答： 六、案例分析 (1；分 ) 惠普的經(jīng)營之道 惠普公司的創(chuàng)造人比爾?休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和承認他們個人成就的傳統(tǒng)。公司的目標為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任。這其實也表現(xiàn)了公司對革新的贊助。 ) 答： 試題答案及評分標準 一、 填空題 (每空 1 分，共 15 分 ) 1． 良好的 2．非公眾 潛在公眾 3．單項咨詢 長期綜合 4．傳播效果調(diào)查 5．獨具風(fēng)格 尋求佳時 6．自信的 開放的心理 7．核心內(nèi)容 8．?dāng)M定典禮程序 確定剪彩人員 9．及時準確 10．創(chuàng)意廣告 二、 名詞解釋 (每題 5 分，共 20 分 ) 1． 首要公眾是指關(guān)系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費者。 (2 分 )他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來，他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。 C 2， A 3． B 4． D 5． C 6． A 7． C 8． B 9． D 10． D 四、判斷題 (每題 2 分，共 20 分 ) 1。 (2分 ) (3)如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。 答題要點： 1．對復(fù)雜多樣的公眾進行必要的分類 ，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關(guān)系部門的一項重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功： 2 分 ) 2．對復(fù)雜多樣的公眾進行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在： (1) 對公眾進行分類，是每一個公關(guān)部門的一項重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。 (2 分 ) (4)能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。做好 組織內(nèi)部員工的工作，是 建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。 (3分 ) 2．我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗有： (1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針?；萜展緦T工非 常信任，所以才制定了“開放實驗設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實驗用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。 (3 分 ) 公共關(guān)系學(xué)試題 試卷代號： 1112 中央廣播 電視大學(xué) 2020— 2020 學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué) (本 ) 試題 2020 年 7 月 一、名詞解釋 (每小題 5 分，共 20 分 ) 1．順意公眾： 2．公共關(guān)系觀念： 3．慶典活動： 4．政府公共關(guān)系： 二、單項選擇題 (請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。 A. 優(yōu)化環(huán)境功能 B. 提高素質(zhì)功能 C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能 4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是 ( )。 A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強保密工 作 C. 只公開組織的過去 D. 既公開又不能泄密 8．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是 ( )。 A. 政府關(guān)系 B．社區(qū)關(guān)系 C．媒介關(guān)系 D．員工關(guān)系 12．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件是 ( )。 A. 理念滿意 B. 產(chǎn)品滿意 C. 行為滿意 D．視聽滿意 16．利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是( )。 A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略 C. 名人戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略 20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是 ( )。 A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C. 潛在公眾 D．知曉公眾 E. 行動公眾 2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是 ( )。 A. 記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C. 接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費用高 6．伯尼斯的主要著作有 ( )。 A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性 C. 利益相關(guān)性 D．輿論影響性 E．與主體相互制約性 10．寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是 ( )。 ( )3．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 ( )7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 五、簡答題 (每題 10 分，共 20 分 ) 1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路 (請舉出實例 )可供借鑒 ? 答： 2．你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有 什么意義 ? 答： 六、案例分析 (20 分 ) 杜邦“勝利大逃亡” 2020 年 7 月 9日 ，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料 —— 全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全。 ) 試卷代號： 1112 中央廣播電視大學(xué) 2020— 2020 學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科’’期末考試 公共關(guān)系學(xué) (本 ) 試題答案及評分標準 (供參考 ) 2020 年 7 月 一、名詞解釋 (每小題 5 分，共 20 分 ) 1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。 (5 分 ) 4．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。 (舉出實例可給 2 分 ) (4)排列組合，以舊翻新。 (2 分 )良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求 寓于企業(yè)整體利益目標